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办公室管理一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容文书制作复印资料。打印文稿及表格文书处理在权限内按自己的意思发出信档案管理档案管理。会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。信息资料准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。接待工作接待来访宾客；10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；13日常事务阅读并分类信件通讯事务、电话；14办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15其他临时交办的事项-以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16替上司申报交纳所得税及办理退税。17预定计划外出办事，如银行、邮局等。18整理资料收集及整理各种信息19处理邮件处理收件20筛选电话整理来过的电话清单21总结日程2、办公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有：1、信封、纸张；2、软盘、光盘等；专业好文档3、铅笔4、圆珠笔；签字笔或钢笔；6、修正液或修正带；7、印盒；8、各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9、小刀；10、日历等；11、其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?1、计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最2、实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3、检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划-实施-检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表审核1、和王先生联络今天预定计划的变更。2、和司机联络今天预定计划的变更。3、拍发喜庆电报。4、复印下午的会议资料。5、准备奠基仪式。6、誊写原稿（今天截稿）7、结算旅费。8、制作感谢信。9、整理档案。10、练习电脑打字。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1、请示方法和报告方法；2、计划方法和总结方法；3、受意方法；4、传达方法；5、进言方法；6、变通方法和挡驾方法；7、分工方法与合作方法。本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2、结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分-公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。办公室管理形成性考核册二1、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。1、都应先问好，再传达自己的信息；专业好文档2、都应保持耐性、热情的态度；3、通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4、都应简明扼要表达自己的意思。2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些?询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。Y%3、简要回答邮件分检的一般标准。（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。U9T9f44、怎样处理上司不在时的邮件?（1）把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人已收到，告诉对方何事得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理，应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间（3）上司授权处理一些应由他处理的邮件，应在全面掌握情况的基础上慎重办理，在回信上签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司过目，（4）如果邮件很多，还可以制作邮件摘要表，（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下随时向上司汇报（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话，在处理邮件时遇到棘手的事情，应几时请示（7）把寄给上司邮包连续编号（8）可以把积压的信件分别标示，放入纸袋，如标上“需要签字的信件”“需要处理的信件”等。5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访?答：（1）上司正在开会时：让您旧等了，抱歉：他正在紧急会议中，无法离开，可不可以让代理人与你先谈?（2）上司繁忙时：真对不起，某某（上司）现在正忙，放不下手边的事，您看这样好不好，改日在与你联系，实在麻烦抱歉”（3）上司即将外出：对不起，某某先生（上司）已经安排好有事外出，现在正忙着，没法与您见面，我们上司说让您白跑一趟，真不好意思，能不能由我转达留言，我叫XXXX是他的文员，然后讲留言记录下来，（4）远道来访或有重要事情的来访：先告诉来访者，他（上司）即将外出（理专业好文档由）。再去通报上司，若上司指示代理人，便向来访者传达“抱歉、让您久等”某某急着外出，但他请代理人与您见面，请往这边走，使对方能充分了解情况。办公室管理形成性考核册三1、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面,请列出相关要点、1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见2、日程安排计划表的种类大致有几种?试以其中一种为例，编制一份预定表。1、日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。3、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作?请列出工作要点、（1）准备旅行计划和旅馆信息、旅行计划表要说明出发和到达地点、交通工具，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况、旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他（她）的家人，一份给办公室存档、（2）制定约会计划、约会计划表应该包括：城市和省的名称，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。（3）为商务洽谈收集资料、把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料,分类整理准备好、（4）决定旅行用品、把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单,避免遗旅行用品一览表信纸、信封（普通的、公司的、大号的）、邮票笔记本地址目录：电话、传真等号码日历卡世界各地时间表国际电话号码表文件夹商业名片声像材料手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡相关档案旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍专业好文档日程表、约会安排表、时间表和计划表护照、签证等钢笔、铅笔回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子图章和印泥盒急救药盒（5）行李问题、文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些关于行李携带的信息、要准备随身携带的行李，要为每件行李准备识别标签，注意每件行李里面还要放一套（6）安排差旅费。旅行时，商务人员可使用下列方法带差旅费：a、预支差旅费，b、个人支票，c、旅行支票，d、信用证（7）建立旅行-旅馆信息资料库。如果上司经常出差，文秘人员应该收集一些交通图、时间表和飞机时刻表，还要有一些介绍旅馆方面的小册子，并随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库、（8）办理旅行保险、如意外伤害保险等、4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面?1、提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2、私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：1）特别指示事项的时候-虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时-遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3、财物管理。包括：（1）薪金收入管理-薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理-最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4、其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。另：第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。5、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作,作出较为具体的说明、席次的安排办公室管理形成性考核册四1、简要阐述社交话题的选择原则1、合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；专业好文档（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2、不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。2、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何?1、印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2、落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定3、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。1、收文处理的程序：签收和拆封-登记-分送-拟办-批办-承办-催办-注办。2、分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。4、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型?简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1、类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2、按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。5、简要说明电子文件归档的基本方方法1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上单选选择题1、级别高的办公室一般称为(B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制的是？（D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品中属于办公文具的是（A中性笔）7、发主办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采当重同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)二、判断题1、任何办公室,都是指的单位里的综合办事机构。(V)2、省府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(V)3、信息调研是办公室的一项具体职能。(V)4、办公室的工作具有综合性特点。(V)5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。(X)6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。(X)7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(V)8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(V)9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。(V)10办公设备使用权的获取只能是通过购买。(X)三、简答题1、简答办公室的主要特点。（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作、办公室工作是多元化的。（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。1/104、办公室的工作具有综合性特点。(V)5、办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。(X)6、发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录。(X)7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(V)8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(V)9、办公用品的库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。(V)10办公设备使用权的获取只能是通过购买。(X)三、简答题1、简答办公室的主要特点。（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作、办公室工作是多元化的。（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。3、简述办公室设备使用规范。（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明1、 办公室管理的第一要义是(D)服务2、办公室的本质属性是(C)综合性3、有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B)任意级别的政府财政部门4、常用办公用品中属于办公文具的是(D)中性笔5、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(C)服务和位置6、发放办公用品的工作要求是(B)不可指定人员发放7、办公用品库存管理中的再订货量是指(D)办公用品一次采购不足而追加采购的数量8、办公室的核心功能是(C)全国人大10、级别高的办公室一般称为(A)联络处1、确定采购预算方案的一般程序有(ABCDE编写预算方案2、办公室的基本职能：三办指的是(BCD)。办事3、办公室的特点有(ABC事务性4、办公室管理的任务主要有(ABCDE掌管公文及公文处理5、获取办公用品与设备使用权的渠道有(CD租用6、正确选择办公设备和易耗品供应商需要考虑的因素有(ABCDE规模与信誉度7、办公室的角色定性：“三服务”原则指的是(BCD为各部门和基层服务8、政府采购的方式有(ABCDE公开招标1、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。正确2、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错误3、办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。正确4、信息调研是办公室的一项基本职能。正确5、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。正确6、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错误7、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错误8、办公室的工作具有综合性特点。正确9、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错误10、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错误1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着(A)办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策2、行政办公费用中的“三项经费”不包括(C)职工教育经费3、督查工作的原则不包括(B)4、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(A)6厘米5、办公室在做调查研究工作时不能(D)调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料6、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(B)单位7、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(B价值原则8、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)熟练掌握寒暄语9、办公室信息工作的要求不包括(D)信息量越大越好10、下列电话礼仪中错误的是(C)与客户通电话，客户先挂1、办公室信息反馈的原则有(ABCD全盘托出，毫无保留2、常见的值班工作组织形式有(ABCD)。办公室值班3、督查部门的工作方式具体包括(ABCDE)。电话督查4、在办公室信访工作中，对于群众来访处理的程序是(ABCDE迎接5、辅助决策的原则包含(ABCDE)。超前原则6、办公室接待工作的准备工作包括(ACD信息准备7、改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有(ABCDE改进-提出可行的改进方案8、办公室调研的原则包括(ABCDE综合性原则1、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。错误2、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。正确3、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。正确4、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。错误5、涉外礼仪中以右为尊。正确6、一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。正确7、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。错误8、调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。正确9、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。错误10、调查和研究是一回事。错误1、在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(B)抄送下级机关2、下列关于经济合同的说法错误的是(B)是由相关当事人共同订立的一种契约3、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(D)退交起草部门补充或修正4、“四分四注意”立卷方法不包括(B)分级别5、公文写作的规范要求(B)具有规范体式，符合公文格式标准6、意向书的特点不包括(A)协调性7、向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)严格执行一文一事制度8、电子公文的处理(C不能网上处理与纸质处理相结合9、下面属于文书的是(C)电影片段10、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(C)没写名字的信件1、在收文办理过程中，对请示的办理程序具体包含(ABCD通知提醒2、下列内容应写在文书档案案卷封面的项目有(ABCDE时间，保管期限3、公文写作的“五部曲”是指(ABCDE领悟核心思想4、发文办理的程序包括(ABDE登记5、起草请示的思维模式-“五步棋”具体指(ABCDE请示什么问题6、电子公文处理过程包括(ABCDE)。交换7、公文的行文方式有(BCD逐级行文8、下列内容应写在经济合同的尾部的有(ABDE)。合同署名1、档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。正确2、协议书本身与合同的法律效力是一样的。错误3、收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。正确4、电子文档不存在销毁问题。错误5、意向书简单而言就是传递意向的文书。正确6、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。正确7、部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。错误8、档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。错误9、公文行文时越级行文是普遍现象。错误10、公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。正确第四次作业1、危机的特点不包括(C)与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适(B)Howdoyoudo?meetyou!Goodmorning!3、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)会中4、中型规模的会议人数一般是(C)数十人5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C)会议书面信息6、危机管理的原则不包括(B)快速反应原则7、下面属于办公室用语禁忌的是(D)领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”8、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的(C)会务人员9、公共关系工作的特点不包括(D)以惠己为原则10、会议的直接成本不包括(C)会议设备和用品费1、会议的基本要素包括(ABCDE)。会议时间、会议地点2、在日常生活中常用的雅语有(ABCD你好3、危及管理的原则有(ABCDE)。快速反应原则4、大型会议筹备组织机构包括(ABCDE安全保卫组5、公共关系工作的程序是(ABCD公共关系调查6、突发公共事件处理的主要工作内容包括(ABCDE管理服务工作7、控制会议成本的方法和途径有(ABCD)。监督会议经费使用情况8、搜集会议信息的要求有(BCDE有效1、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo?”(你好)等。正确2、大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。错误3、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。正确4、为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。错误5、办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。错误6、大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。正确7、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。正确8、会议的主办者就是会议的主持人。错误9、组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。正确10、危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。办公室管理模拟测试（二）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题1分，共10分）1、办公室管理的第一要义是（A）A、服务B、管理C、协调D、参谋2、办公用品库存管理中的再订货量是指（C）A、办公用品一次采购不足而追加采购的数量B、办公用品的平均使用量C、判定需要订购新的办公用品的库存余额D、新采购办公用品的数量3、督查工作的原则不包括（D）A、依法督查B、实事求是C、讲求时效D、督查与代办相结合4、行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D）A、严格控制各种会议、外出考察及公务活动B、加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C、专业设备的更新，要严格按规定审批D、把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好5、根据我国保密法的有关规定，可以确定机密级国家秘密的机构不包括（D）A、中央机关B、省级机关C、设区的市D、县级机关6、按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（A）A、宋体B、楷体C、隶体D、篆体7、公文写作的规范要求（C）A、生动地反映事实，鼓励文学手法B、为组织管理服务，提倡个性化写作C、具有规范体式，符合公文格式标准D、采用生活语言，拒绝公文术语8、电子公文的属性是（C）A、不是真正意义上的公文B、通常属于涉密公文C、具有规范格式D、权威性远低于纸质公文9、会议的直接成本不包括（CD）A、会议文件资料费B、茶水费C、会议设备和用品费D、时间成本10、下面属于办公室用语禁忌的是（D）A、中途先走说“失陪”B、等候别人说“恭候”C、需要考虑说“斟酌”D、领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题1分，共10分）1、办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（）2、调查和研究是一回事。（）3、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（）4、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（）5、一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。（）6、部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。（）7、档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（）8、大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（）9、办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。（）10、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“Howdoyoudo？”（你好）等。（）三、简答题（每小题10分，共20分）1、简述公文校对工作要求。参考答案：（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；（2分）（2）解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；（2分）（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；（2分）（4）需要使用标准校对符号；（2分）（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。（2分）2、衡量会议质量的会前主要标准有哪些？参考答案：（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2分）（2）会议目的和会议风气是否端正；（2分）（3）会议时机是否已经成熟；（2分）（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；（2分）（5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。（2分）四、设计题（本题共30分）设计一份A4打印用纸库存控制卡。库存参考号为C3，最大库存量为120令，最小库存量为20令，再订货量为35令。一令为500页。参考答案：库存参考号C3项目A4打印用纸最大库存量120令最小库存量20令单位令（1令=500页）再订货量35令日期接收发放接收数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余额五、案例分析题（本题共30分）文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？参考答案：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；（6分）（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（6分）（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；（6分）（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；（6分）（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（6分）1、级别高的办公室一般称为（B）A、中心B、办公厅C、秘书处D、联络处2、常用办公用品中属于办公文具的是（A）A、中性笔B、回形针C、剪刀D、印章3、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A、办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B、只能充当领导的参谋和助手C、办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D、办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏4、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C）A、熟练掌握寒暄语B、精心安排合影留念C、要有“诚心”D、高规格接待5、下列电话礼仪中错误的是（D）A、与领导通电话，领导先挂B、与客户通电话，客户先挂C、与年长通电话，年长先挂D、与女士通电话，男士先挂6、下面属于文书的是（A）A、书信B、电影片段C、音乐磁带D、话剧表演7、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）A、办公室人员帮其纠正后发出B、退交起草部门补充或修正C、即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D、修改回来的文稿不再重新复核8、公共关系工作的特点不包括（C）A、以公众为对象B、以美誉为目的C、以惠己为原则D、以长远为方针9、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C）A、会前B、会中C、茶歇D、会后10、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（C）A、会议主持人B、会议发言人C、会议参加人员D、会务人员二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题1分，共10分）1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（）2、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（）3、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。（）4、涉外礼仪中以右为尊。（）5、公文行文时越级行文是普遍现象。（）6、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（）7、电子文档不存在销毁问题。（）8、办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（）9、请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。（）10、会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（）三、简答题（每小题10分，共20分）1、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（3分）（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（7分）2、简述会务管理中对会务工作人员的要求。答：（1）会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；（2分）（2）组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；（2分）（3）做好联络协调（沟通协调能力强）；（2分）（4）会议记录与保密（业务素质强，有原则）；（2分）（5）会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。（2分）四、设计题（本题共30分）设计一份电话记录表参考答案：电话记录表来电人姓名：单位部门：职务：电话号码：来电时间年月日时分通话地点来电人地点：受话人地点：通话要点1、2、3、结束时间年月日时分处理要点1、交由进行处理2、请尽快回电3、约定再来电话记录人五、案例分析题（本题共30分）公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？参考答案：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；（5分）（2）打印好书面通知；（4分）（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（5分）（4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（4分）（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（4分）（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（4分）（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（4分）一单选题1、办公室管理的第一要义是A、协调B、参谋C、管理D、服务2、办公室的本质属性是A、事务性B、辅助性C、服务性D、综合性3、有权对政府采购合同进行监督和管理的是A、地厅级财政部门B、国家级或省部级财政部门C、县级财政部门D、任意级别的政府财政部门4、常用办公用品中属于办公文具的是A、印章B、剪刀C、回形针D、中性笔5、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是A、价格和费用B、质量和交货C、名牌和高档D、服务和位置6、发放办公用品的工作要求是A、使用者自行入库取用B、发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品C、发放者不必清点核实所发放办公用品D、不可指定人员发放7、办公用品库存管理中的再订货量是指A、判定需要订购新的办公用品的库存余额B、办公用品的平均使用量C、新采购办公用品的数量D、办公用品一次采购不足而追加采购的数量8、办公室的核心功能是A、办事B、办文C、塑造出组织文化及价值观D、办会9、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是A、全国政协B、中央军委C、国务院D、全国人大10、级别高的办公室一般称为A、办公厅B、秘书处C、中心D、联络处1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着A、只能充当领导的参谋和助手B、办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏C、办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断D、办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策2、行政办公费用中的“三项经费”不包括A、员工福利费B、工会经费C、业务招待费D、职工教育经费3、督查工作的原则不包括（B）。A、讲求时效B、督查与代办相结合C、依法督查D、实事求是4、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B）。A、4、5厘米B、6厘米C、4、2厘米D、5厘米5、办公室在做调查研究工作时不能（D）。A、要尊重客观事实B、有针对性C、要遵循结论后于调研的原则D、调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料6、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的A、职位B、年龄C、姓名D、单位7、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项A、可行原则B、易出成果原则C、适量原则D、价值原则8、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是A、精心安排合影留念B、高规格接待C、要有“诚心”D、熟练掌握寒暄语9、办公室信息工作的要求不包括A、准确B、完整C、及时D、信息量越大越好10、下列电话礼仪中错误的是A、与年长通电话，年长先挂B、与领导通电话，领导先挂C、与女士通电话，男士先挂D、与客户通电话，客户先挂1、在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(D)A、根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关B、抄送下级机关C、原则上主送一个上级机关D、属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门2、下列关于经济合同的说法错误的是A、具有平等、公平、协商一致的特点B、合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称C、任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D、是由相关当事人共同订立的一种契约3、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该A、办公室人员帮其纠正后发出B、修改回来的文稿不再重新复核C、即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D、退交起草部门补充或修正4、“四分四注意”立卷方法不包括(D)A、分问题B、分纸型C、分年度D、分级别5、公文写作的规范要求(B)A、生动地反映事实，鼓励文学手法B、具有规范体式，符合公文格式标准C、为组织管理服务，提倡个性化写作D、采用生活语言，拒绝公文术语6、意向书的特点不包括(D)A、约束性B、严谨性C、灵活性D、协调性7、向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥A、请示必须事前行文，切忌先斩后奏B、请示理由要充分，要求和建议要具体C、地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D、严格执行一文一事制度8、电子公文的处理(D)A、只能在网上办理B、在网上分发流转时，无需做登记、管理等C、可以印制成纸质文件分发处理D、不能网上处理与纸质处理相结合9、下面属于文书的是A、话剧表演B、音乐磁带C、书信D、电影片段10、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是A、有密级的信件B、信封上写有领导亲启的信件C、公开出版的杂志的赠阅信件D、没写名字的信件1、危机的特点不包括（D）。A、意外性B、危害性C、经常性D、严重性2、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适A、HiB、Howdoyoudo?C、Gladtomeetyou!D、Goodmorning!3、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括A、会前B、会后C、茶歇D、会中4、中型规模的会议人数一般是A、数千