手机睡眠技术方案.doc

手手机机睡睡眠眠 业业务务方方案案 目目 录录 第第 1 章章 业务概述业务概述.4 1.1 业务概念.4 1.2 业务范围.4 第第 2 章章 业务特征业务特征.5 2.1 睡眠状态.5 2.2 情景模式.5 2.3 叫醒功能.5 2.4 短信通知.6 2.5 定时睡眠功能.6 2.6 黑白名单设置.6 第第 3 章章 业务流程业务流程.7 3.1 业务用户做被叫，允许接通.7 3.2 业务用户做被叫，不允许接通.7 3.3 业务用户做被叫，主叫可选择是否接通.8 3.4 业务用户做被叫，允许接通，但用户设置了呼转.8 3.5 短信流程.8 3.5.1 业务用户发送短信.8 3.5.2 业务用户接收短信.9 第第 4 章章 业务管理业务管理.10 4.1 客服管理.10 4.1.1 用户业务受理.10 4.1.2 用户查询与投诉.10 4.2 用户管理.10 4.2.1 业务开通.10 4.2.2 业务设置.10 4.2.3 业务查询.11 4.2.4 业务取消.12 第第 5 章章 与其他业务的关系与其他业务的关系.13 5.1 智能网业务.13 5.2 呼转类业务.13 第第 6 章章 计费要求计费要求.14 第第 7 章章 业务实施业务实施.15 7.1 物理拓扑图.15 7.2 对运营商网络的要求.15 7.3 业务对运营商网络的影响.16 第第 8 章章 业务短信指令集业务短信指令集.17 8.1 业务开通和取消.17 8.1.1 申请开通业务.17 8.1.2 申请取消业务.17 8.2 业务设置.17 8.2.1 设置和取消睡眠状态.17 8.2.2 情景提示音设置.17 8.2.3 黑名单功能.18 8.2.4 白名单功能.19 8.3 短信指令帮助系统.19 第第第第 1 1 1 章章章章 业务概述业务概述业务概述业务概述 1.1 1.1 1.1 业务概念业务概念业务概念业务概念 目前的手机拥有者，常常为接不接电话而烦恼； 在通常的开机状态下，可能会有相当数量的来电并不是用户想要应答的。在某些特殊 的场合，用户甚至不愿意接听大部分的来电； 如果用户选择关机，则又会漏掉重要来电； 手机睡眠业务使手机除了正常的开机和关机状态以外，增加一种睡眠状态； 业务用户在不想被打扰的时候，可以把手机设置成睡眠状态。这样，大多数的来电， 将被系统预设的语音劝退。同时，处于睡眠状态的手机，可以被重要的来电“叫醒” 。 业务用户可以根据自己的需要，设置例如开会，开车，上课，睡觉等情景模式，主 动告诉主叫不想接听电话的原因。 与通常的拒接电话相比，申请了手机睡眠业务后，可以通过系统语音委婉劝告主叫放 弃呼叫。被叫的手机并不振铃。如果主叫执意要接通被叫，也可以继续呼叫，系统会直接 接通被叫手机。 1.2 1.2 1.2 业务范围业务范围业务范围业务范围 中国移动省级和地市级 GSM 用户，要求用户未开通其它智能网业务。 中国联通省级 GSM 用户，要求未开通其它智能网业务。 第第第第 2 2 2 章章章章 业务特征业务特征业务特征业务特征 2.1 2.1 2.1 睡眠状态睡眠状态睡眠状态睡眠状态 业务用户可以通过短信，IVR， Web 网页，将自己的手机转入睡眠状态。 拨打处于睡眠状态的手机，会先听到机主事先设定的提示语音，比如：“你好，我正 在开会，不方便接听你的电话。如果你确有急事，请按 1 键接通，否则请你挂机，会议结 束后我会尽快与你联系” 。 用户也可以通过短信，IVR，Web 网页，调整睡眠的时间，或者直接解除睡眠状态。 2.2 2.2 2.2 情景模式情景模式情景模式情景模式 业务用户设置手机的睡眠状态时，并不是只有单一的一种选择。根据需要手机睡眠的 场景不同，系统提供了很多种的提示语音供业务用户选择。比如，开会，开车，上课，运 动，洗澡，旅游，睡觉 用户设置情景模式非常简单，如果使用短信来设置，只需要发送情景模式的拼音首字 母到业务平台即可。如发送“KC”到 业务平台，则会设置成开车的情景模式。 、 情景模式设置完成后，系统会自动让业务用户的手机产生两个小时的睡眠。用户可以 在设置情景模式的时候调整睡眠时间，比如发送“KC3”到业务平台，则表示用户希望设 置三个小时的开车情景模式。 可以用取消睡眠的通用方法来取消情景模式，短信发送“QXSM”到业务平台，就取 消了当前设置的情景模式。 2.3 2.3 2.3 叫醒功能叫醒功能叫醒功能叫醒功能 叫醒功能未主叫用户提供了继续呼叫的选择。当业务用户设置了手机睡眠状态或者某 种情景模式后，拨打此用户的手机，主叫会先听到业务用户预设的提示语音。此时，主叫 可以根据自己的目的和被叫语音所表露的态度，自主决定时候时候继续胡叫。 在通常的电话呼叫中，是否接听来电主要是被叫决定，这样，难免会因为礼貌的问题 不得不接听一些自己并不想接的电话。 叫醒功能的意义：在电话到达被叫用户之前，先礼貌的拦截了一下。把是否继续呼叫 的主动权让给了主叫用户。这样既避免了被叫拒接电话的尴尬，也可以保证不漏接重要的 来电。 2.4 2.4 2.4 短信短信短信短信通知通知通知通知 业务用户在设置了睡眠状态后，很多来电会因为礼貌而自动放弃。对于主叫用户而言， 可能会需要知道谁给他打过电话。 系统对于在睡眠状态下主动放弃的来电，都会发送短信通知被叫用户。这样，被叫用 户可以在方便的时候联系主叫。 2.5 2.5 2.5 定时睡眠功能定时睡眠功能定时睡眠功能定时睡眠功能 业务用户可以设置定时睡眠功能。生活有规律的用户，可以制定每天的一段时间，这 段时间内，系统自动让用户的手机进入睡眠状态，结束后并自动取消睡眠状态。 在自动睡眠状态下，用户也可以通过短信，IVR 和网页等方式调整睡眠状态。临时调 整的自动睡眠状态不会影响到下一次的自动睡眠。 2.6 2.6 2.6 黑白名单设置黑白名单设置黑白名单设置黑白名单设置 业务用户可以设置黑名单和白名单。 黑白名单是用户添加的一些特定号码，可以是任何能够作为主叫的手机，固定电话， 小灵通或者特殊号码。 对于黑名单上的号码，如果拨打业务用户，将会听到语音提示，并被拒绝。业务用户 可以选择关闭/开启黑名单功能。黑名单功能如果被关闭，则黑名单中的号码就可以跟正常 号码一样拨打业务用户，在睡眠状态中也具有叫醒能力。 白名单中的号码具有最高的接通权限，只要业务用户开机，不管是否设置了睡眠状态， 白名单用户的来电都会直接接通。 需要注意的是： 1、 由于短信流程不经过平台，因此对黑白名单中号码发送的短信无拦截功能。 2、 黑白名单功能优先级高于睡眠状态。手机在睡眠状态的时候，黑明单上的用 户被直接拒绝，并不具有叫醒能力。 第第第第 3 3 3 章章章章 业务流程业务流程业务流程业务流程 3.1 3.1 3.1 业务用户做被叫，允许接通业务用户做被叫，允许接通业务用户做被叫，允许接通业务用户做被叫，允许接通 TMSC/GMSC业务平台归属HLRVLR 1:呼叫发起 2:获取路由信息 3:路由信息获得 (MAP:T_CSI) 6:使用漫游号码继 续呼叫 4:业务触发到平台 5:指示继续呼叫 M1 图 3-1 被叫允许接通 对于主号码设置了有条件呼转的情况，以上流程同样适用。 3.2 3.2 3.2 业务用户做被叫，不允许接通业务用户做被叫，不允许接通业务用户做被叫，不允许接通业务用户做被叫，不允许接通 TMSC/GMSC业务平台归属HLRVLR 1:呼叫发起 2:寻路由 3:路由应答 (MAP:T_CSI) 4:业务触发到平台 5:平台指示接通 6:接通来电到平台 播放提示音，让用户挂机 M1 X 7:释放呼叫 图 3-2 被叫不允许接通 3.3 3.3 3.3 业务用户做被叫，主叫可选择是否接通业务用户做被叫，主叫可选择是否接通业务用户做被叫，主叫可选择是否接通业务用户做被叫，主叫可选择是否接通 TMSC/GMSC业务平台归属HLRVLR 1:呼叫发起 2:寻路由 3:路由应答 (MAP:T_CSI) 4:业务触发到平台 5:指示接通呼叫 6:接通用户语音 播放提示音，提示用户睡眠状态，如需接通，按1 主叫用户按1键 M1 X 7:指示继续呼叫 图 3-3 主叫选择性接通 3.4 3.4 3.4 业务用户做被叫，允许接通，但用户设置了呼转业务用户做被叫，允许接通，但用户设置了呼转业务用户做被叫，允许接通，但用户设置了呼转业务用户做被叫，允许接通，但用户设置了呼转 TMSC/GMSC业务平台归属HLRVLR 1:呼叫发起 2:寻路由 3:路由应答 (MAP:T_CSI) 7:路由应答 (MAP:CFN) 8:继续发起呼叫 4:业务触发到平台 5:平台指示继续呼叫 6:再次寻路由 M1 图 3-4 业务用户设置前转 3.5 3.5 3.5 短信流程短信流程短信流程短信流程 .13.5.1 业务用户发送短信业务用户发送短信业务用户发送短信业务用户发送短信 与目前普通 GSM 用户的短信主叫流程一致。 .23.5.2 业务用户接收短信业务用户接收短信业务用户接收短信业务用户接收短信 与目前普通 GSM 用户的短信被叫流程一致。 第第第第 4 4 4 章章章章 业务管理业务管理业务管理业务管理 4.1 4.1 4.1 客服管理客服管理客服管理客服管理 .14.1.1 用户业务受理用户业务受理用户业务受理用户业务受理 用户业务受理指业务的开通、设置、注销等，用户可通过以下 4 种方式，进行业务的 相关办理： 1、用户可拨打归属地移动或联通客服电话，进行业务的咨询、开通、设置、取消和查 询等； 2、用户可到归属地营业厅柜台进行业务的办理。 3、用户可登陆 WWW 网页在网上营业厅进行业务的办理。 4、用户可通过短信特服号码进行业务的受理等。 .24.1.2 用户查询与投诉用户查询与投诉用户查询与投诉用户查询与投诉 用户可通过 IVR 电话、营业厅、WWW 网页、短信 4 种方式进行查询。 用户可通过 IVR 电话、营业厅 2 种方式进行投诉。 4.2 4.2 4.2 用户管理用户管理用户管理用户管理 .14.2.1 业务开通业务开通业务开通业务开通 用户可以通过营业厅，网站等渠道获知业务信息，发送短信开通手机睡眠业务。 .24.2.2 业务业务业务业务设置设置设置设置 业务用户目前可以通过短信，IVR 和网站进行业务设置。 4.2.2-1 设置设置/ /取消睡眠状态取消睡眠状态 业务用户可以通过短信，IVR，web 网页设置/取消睡眠状态。 业务用户通过 IVR，可以设置/取消最通用的睡眠状态； 通过短信，业务用户可以设置睡眠状态和各种情景模式，并能够控制睡眠的时间； 通过 web 网页，用户可以对睡眠状态和各种情景模式做最详细的设置，也可以调整当 前睡眠状态或者情景模式的时间。 4.2.2-2 添加黑添加黑/ /白名单号码白名单号码 业务用户可以通过短信，web 网页等方式编辑黑白名单。 通过网页，可以很方便的浏览所有黑、白名单号码，并可视化编辑。 4.2.2-3 开启开启/ /关闭黑名单功能关闭黑名单功能 业务用户可以通过 IVR，短信和 web 网页开启/关闭黑名单的功能。 黑名单关闭后，号码不会丢失。重新开启黑名单的功能，原来黑名单上的号码会继续 生效。 4.2.2-4 调整睡眠时间调整睡眠时间 用户可以通过登录网站，调整当前睡眠状态的时间。 可以延长/缩短当前睡眠状态的时间，也可以改变当前的情景模式。 4.2.2-5 设置周期睡眠设置周期睡眠 业务用户可以登录 web 网页，设置手机的定期睡眠。设置了周期睡眠的手机，每天固 定的时间段内会进入用户预设的睡眠状态，不需要任何人工的操作。 .34.2.3 业务查询业务查询业务查询业务查询 用户可以使用客服渠道（包括 IVR、WWW、短信）进行手机睡眠业务相关的查询， 当前睡眠状态、黑白名单功能的使用状态及号码列表等。 .44.2.4 业务取消业务取消业务取消业务取消 用户可以通过客服或者其它渠道，发送短信到平台取消业务。 第第第第 5 5 5 章章章章 与其他业务的关系与其他业务的关系与其他业务的关系与其他业务的关系 5.1 5.1 5.1 智能网智能网智能网智能网业务业务业务业务 由于呼叫控制实现利用了智能网功能，所以业务用户不允许有其他的智能网业务。考 虑到目前中国移动的绝大部分用户都不是智能网用户（原先由智能网实现的预付费业务目 前已改为由 BOSS 实现） ，所以基本上可以对全网用户开展业务。 5.2 5.2 5.2 呼呼呼呼转类业务转类业务转类业务转类业务 这类业务包括短信呼、语音信箱等，手机睡眠业务在功能上完全涵盖了这类业务的功 能，建议用户去除这些业务。 第第第第 6 6 6 章章章章 计费要求计费要求计费要求计费要求 不影响现有的对 GSM 用户的通话计费。 对业务的费用建议采用月租费的形式。 第第第第 7 7 7 章章章章 业务实施业务实施业务实施业务实施 7.1 7.1 7.1 物理拓扑图物理拓扑图物理拓扑图物理拓扑图 E1 话音中继 七号信令 TCP/IP 汇接局 TMSC STP ESC ISUP/CAP WEB Server 应用服务器 热备份应用服务 器 短信网关 CMPP 操作维 护终端 热备份 ESC ISUP/CAP Internet GSM 手机睡眠业 务系统 冗余内存数据 库 7.2 7.2 7.2 对运营商网络的要求对运营商网络的要求对运营商网络的要求对运营商网络的要求 手机睡眠业务系统以七号信令系统和 GSM 网络相连，支持 MAP 信令和 ISUP 信 令。拥有独立的七号信令点码和 GT 码。 手机睡眠业务系统必须具有 CMPP 接口。 业务系统必须具有互联网接口。 对每个申请手机睡眠业务的用户，必须在 HLR 里设置相应的用户数据。 7.3 7.3 7.3 业务对运营商网络的影响业务对运营商网络的影响业务对运营商网络的影响业务对运营商网络的影响 手机睡眠业务系统通过 E1 中继连接移动 GSM 网，信令方式为七号信令。信令协议为 ISUP、MAP、CAP。 业务系统的故障不会对整个大网产生影响。如果业务系统停止服务，业务用户仍然可 以正常拨打和接听电话，只是不再具有手机睡眠功能。 第第第第 8 8 8 章章章章 业务短信指令集业务短信指令集业务短信指令集业务短信指令集 用户通过发送短信申请开通/取消业务； 业务用户可以通过短信进行简单的业务设置。 假设短信特服号码为：1060000001 8.1 8.1 8.1 业务业务业务业务开通和取消开通和取消开通和取消开通和取消 .18.1.1 申请开通业务申请开通业务申请开通业务申请开通业务 发送：KT到1060000001 回复：你已经申请了手机睡眠业务，每月资费x元，你可以拨打特服电话96xxxxx 进行业务设置，也可以登录，使用初始密码xxxxxx登陆，或者通过短 信设置业务，发送HELP到1060000001获取短信命令清单 .28.1.2 申请取消业务申请取消业务申请取消业务申请取消业务 发送：YWQX到106000001 回复：业务已撤销 8.2 8.2 8.2 业务设业务设业务设业务设置置置置 .18.2.1 设置和取消睡眠状态设置和取消睡眠状态设置和取消睡眠状态设置和取消睡眠状态 1.将手机置为睡眠状态。 发送：SM 到1060000001 回复：手机已被设置为睡眠状态，取消睡眠状态请发送“QXSM” 2.取消睡眠状态 发送：QXSM 到1060000001 回复：已经取消睡眠状态 .28.2.2 情景提示音设置情景提示音设置情景提示音设置情景提示音设置 设置情景提示音时，隐含将手机置为睡眠状态。 设置每种情景提示音时，可以在后面跟一个数字表示此情景提示音延续几个小时（设 置为通用提示音时不必跟数字） ，比如发送 KH3，表示设置 3 个小时的开会情景提示音。 如果不跟数字，则默认为 2 个小时。 1.设为开会情景提示音 发送：KH 到1060000001 回复：已将提示音设为开会情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 2.设为开车情景提示音 发送：KC 到1060000001 回复：已将提示音设为开车情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 3.设为上课情景提示音 发送：SK 到1060000001 回复：已将提示音设为上课情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 4.设为休息情景提示音 发送：XX 到1060000001 回复：已将提示音设为休息情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 5.设为飞机情景提示音 发送：FJ 到1060000001 回复：已将提示音设为飞机情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 6.设为运动情景提示音 发送：Yd到1060000001 回复：已将提示音设为运动情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 7.设为洗澡情景提示音 发送：XZ 到1060000001 回复：已将提示音设为洗澡情景提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 8.设为通用提示音 发送：TY 到1060000001 回复：已将提示音设为使用通用提示音，x小时后恢复至正常开机状态。 .38.2.3 黑名单功能黑名单功能黑名单功能黑名单功能 1.开启黑名单功能 发送：HMDKQ 到1060000001 回复：已启用黑名单功能，关闭请发送“HMDGB” 2.关闭黑名单功能 发送：HMDGB 到1060000001 回复：已关闭黑名单功能，开启拦截请发送“HMDKQ” 3.添加黑名单号码 发送：HMDT到1060000001 回复：已将号入到你的黑名单中 4.删除黑名单号码 发送：HMDS1060000001 回复：已将号黑名单删除 5.清空黑名单 发送：HMDQK到1060000001 回复：已将黑名单清空 6.查询全部黑名单号码 发送：HMDCX 到1060000001 回复：全部黑名单号码，如果号码多，分多次发送 7.把所有来电都当成黑名单来电 发送：HMDSYLD 到1060000001 回复：已将所有来