营业部在年全市建行工作会议上的发言材料.doc

营业部在年全市建行工作会议上的发言材料 年市行营业部在市行党委的正确领导和市行部室、兄弟行处的关心支持下通过全体员工的共同努力各项业务实现了跨越式发展全口径存款余额曾一度突破5亿元大关最高达到5.2亿元年底余额为4.4亿元存款余额由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款时点新增和日均新增(比基数)分别为1.96亿元和1.85亿元时点新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余额和人均新增存款分别达到1511万元和674万元自年8月底新营业部成立以来我们的存款余额在两年四个月的时间里从7000万元增长到4.4亿元增长了五倍在全市建行季度考核评比中我部营业室连续三个季度荣获“明星网点”称号有两名员工连续三个季度获得个人揽储能手称号成绩的取得是市行党委正确领导与决策的结果也是全体员工齐心协力、拼搏进取的结果回顾刚刚过去的一年在存款工作中主要有以下收获与体会希望与在座各兄弟行处的同仁共同探讨不当之处敬请批评指正 一、分析形势、研究市场形成系统成熟的工作思路是做好存款工作的前提条件 近年来我们认真贯彻落实市行党委的总体工作部署牢固树立发展是第一要务的指导思想不断更新工作思路和营销理念年初我们在对市场调研的基础上研究制定了年业务发展三年规划明确了各项业务的中期发展目标和工作思路经过近两年的修改完善一套完整的存款工作思路已初步形成即在发展目标上争取用三年的时间把存款余额发展到5亿以上；在营销重点上：一是全力争夺政府类客户、行业垄断客户二是渗透电信客户、教育卫生行业客户三是积极介入同业客户四是发挥信贷杠杆作用积极营销重点项目客户；在营销方式上重点运用两个营销渠道（客户经理上门营销和营业柜台营销）；在激励措施上强力推行两个机制（全员客户经理制和量化考核机制） 在以上思路的指导下我们结交新客户不忘老客户逐步培育了一大批优质支柱客户群体促进了各项业务的持续稳定地增长 二、明确重点、差别营销培育支柱客户群体是实现可持续发展的必由之路 随着金融机构同业竞争的加剧对大客户的争夺战日趋激烈因此我们十分注重对支柱客户的培育和维护工作近两年来重点营销突破了财政、供电、枣庄学院、鲁能力源集团、网通公司、移动公司、铁通公司、中泰煤业、南郊热电、枣矿枣庄结算中心等优质客户同时我们也清醒地认识到存款工作如逆水行舟不进则退如果不做好客户维护工作甚至是微小的疏忽都可能造成客户的流失因此我们在每发展一个优质大客户后都要成立专门的客户经理小组为客户提供贴身服务在客户经理组组成人员上力求少而精决不搞平衡“让服务最好的员工给我们最重要的客户服务”是我们的一贯宗旨事实也证明了我们的措施是正确的现在这些大客户办理业务基本上都是跟他们的客户经理联系由客户经理上门服务或陪同到前台办理既方便了客户又能随时了解客户的动态掌握了营销的主动权 在具体的工作中我们重点抓好四个方面的工作一是整体突破工作比如对枣庄学院我们在成功实施信贷营销之后充分挖掘客户潜力全部帐户资金实行体内循环另外教职工代发工资、学生代收学费、校园自助设备也全部由我行办理通过对网通的上门收款服务争取了代收话费业务、代发工资业务和银行卡业务；通过和供电系统的合作争取到了三产职工的代发工资业务和供电系统职工的个人消费贷款业务；通过为司法系统干警的消费贷款业务撬动了整个司法系统帐户、存款、代发工资业务全部转移到我行行业突破工作成效十分显著二是虎口夺食争夺他行客户我们把目标瞄准在其他银行开户的如网通、移动、鲁能力源、南郊热电等行业性、系统性的客户通过不懈努力目前已把大部分业务争取到我行三是切实运用好信贷杠杆撬动作用把贷款投放作为先遣部队做到投放一个稳定一个带动一批行业或集团相关客户的效果对贷款支持的企业贷款发放前协商签订全面合作协议明确我行在帐户、资金结算、代发工资、工程预决算审查等相关业务的权利并约定企业违约我行有权提前收回贷款或采取利息惩罚措施四是立足打造“全能银行”的目标实行业务“捆绑式”营销服务做好延伸营销工作实现公司、个银业务和中间业务的共同发展我们在对营销的贷款项目发放贷款前都要和贷款企业签订全面合作协议要求企业在资金结算、存款、代发工资、工程预决算审查等方面给予承诺避免项目建成后造成“建行养鸡、他行捡蛋”情况的发生 三、以客户为中心建立专职客户经理队伍是应对激烈竞争的必然选择 近两年来我们借鉴新兴股份制商业银行的做法探索建立专职客户经理队伍工作取得了良好的效果在年底市行的人事改革后我们设立了专门负责存款营销、大客户服务的客户服务部（当然还不是真正意义的全职客户经理）到目前人员编制已由4人增加8人在仅有两部车的情况下抽出一部供他们使用目的就是要贴近市场扩大服务半径建立快速反应机制满足客户需求目前我部的中小客户、需经常上门服务的客户对我们客户经理的服务均给予满意评价今后我们要继续加强专职客户经理队伍的建设提高专职客户经理的业务素质力争培养一批业务全面的全职客户经理 四、强化激励机制推行量化考核是激发员工积极性的最有效措施 “问渠那得清如许为有源头活水来”如果把企业比作大河员工则是大河的源头企业要想使员工成为喷涌的活水源头就必须为员工创造成为活水源头的条件因此,我部为充分调动全体员工的积极性在年初推出了全员客户经理制营销模式员工的绩效工资与存款任务完成情况挂钩率先推出了以“存款买单”为主的绩效考核分配办法办法集中体现了“以业绩论英雄、按贡献取报酬”的全面量化考核精神将存款的增长与员工个人收入相挂钩在全部上下形成了“人人关心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸储高潮促进了我部存款特别是个人存款的快速增长由于切身感受的了量化考核的好处在市行提出推行全员量化考核的绩效工资分配体制后我们坚定不移地进行了贯彻落实扎扎实实地做好了帐户细分认认真真地做好办法的学习贯彻目前在我部呈现出了全体员工拥护市行的政策积极营销存款的大好局面一部分员工个人维护的存款在一个月的时间里增长了600多万元量化考核的效果初步显现出来 五、提升营业前台服务水平提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础 营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈逢会必讲服务年初我们制定了规范化服务风险金管理办法从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围对违反规范化服务规定受到上级行处罚的部里在从风险金中双倍扣罚对全年无投诉的给予双倍的风险金返还年底又购置安装了客户服务满意度评价系统制定了星级柜员评比办法对柜员的服务水质量提供了客观评价平台通过以上措施提高了柜员自觉服务的意识和服务水平全年没有出现一次有效投诉树立了市行营业厅良好的社会形象今年我们将进一步加强客户评价系统是应用工作每月评定“本月服务明星”对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训 六、加强员工培训提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急 针对随着我行业务的发展和市场竞争的加剧员工的整体素质亟待提高的实际去年我们加强了员工的培训工作先后组织了多期信贷、会计、出纳业务技能培训和考试同时也激发了员工比、