交际中必须注意的十五个问题.doc

交际中必须注意的十五个问题 有的人胆小怕事有的人脾气暴躁有的人刚刚遭遇一些挫折与这些人交往显然是相当困难的因此有的人误以为对他们表示理解是与己无关的事情何必趟这浑水呢殊不知理解他人不但可以让我们学会理解学会承担责任而且更能够提高与人交往的质量为了实现这个目标我们不妨注意以下一些问题：1不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的事实上有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折而不是因为你做错了什么当然如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你那就另当别论了2记住你不必无所不知无所不晓当对方向你提出一个问题而你一时答不上来时你大可坦言相告：“很抱歉这个问题我也不甚了了这样吧让我考察一下然后再告诉你”接着再去寻找答案或找一个能回答这个问题的人不懂得察言观色不懂得自圆其说都可能令人感到气恼3将心比心循循善诱“你究竟在担心什么和我谈谈好”或“现在我明白了难怪你会感到这么沮丧”而不要粗暴地拒绝他人的求助：“喂你没看见我正忙着”或者“这是某某人的错关我什么事呀”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为它将直接影响到交际的质量4在对待某些问题上不必非得持某种极端立场你完全可以采取中立的态度“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢”而不必说“嗅我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”5我们应该知道有的人并不关心你是否与他们持相同的观点相反他们只是想找个人倾诉衷肠为了表示你的确是在认真地听他们说话你不妨使用下述几种关注方式：“你究竟在担心什么能说得更详细一点”“你为什么对这件事特别担心呢”“如果你和某某人友好相处的话那结果又会是如何呢”“能说得详细一点我还是不太明白”6不要试着去说服别人：我的办法才是最好的！因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好相反你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用（这是深入交谈的一种更为切实可行的方法）当人们（包括你自己）固执己见时交际往往难以取得理想的效果因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视7当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时交谈很可能不欢而散你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满并尝试着让他改变初衷：“院长可以看得出来您对这种方法十分满意您认为这种方法的最大优势呢”或者“如果您不得不采取另一种策略的话那么您会做呢”8记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确你可以将说话者的意思复述一番然后问他：“我理解得正确”9承认给他人造成的不便重申你的目的“非常感谢您的合作！我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便但是我们这么做将会为您省去诸多麻烦让您高枕无忧”10如果你不得不进入他人的工作空间的话那么你应该事先通知他们或者征求他们的意见请他们予以协助突然造访或临时通知都将授人以柄因为这往往被视为不尊重他人的表现11除非迫不得已否则不要发号施令谦恭的语言、谦逊的态度都可能唤起他人的合作热情所以在下达任务时你不妨说：“一种可能的做法是”“这种方法可能行之有效”“对我来说该项目最好的结果是X、Y、Z你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢”或者“换了是我我可能会这么做”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”12在交谈中如果双方发生了分歧那么我们应该尝试着寻找一个共同点我们双方都感兴趣的呢13记住对于许多人而言话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力因为在瞬息万变的语境中许多人可能觉得无所适从、无能为力你应该明确地告诉他们：你需要什么什么时候要如果可能的话你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响14保持积极的心态“这种方法最可取的”或者“我可以从中学到什么”这将有助于你保持一种积极的心态15记住倾听意味着提出聪明的问题挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧我们应该像凿井人那样探寻人类心灵的最深处来源：学生大 有的人胆小怕事有的人脾气暴躁有的人刚刚遭遇一些挫折与这些人交往显然是相当困难的因此有的人误以为对他们表示理解是与己无关的事情何必趟这浑水呢殊不知理解他人不但可以让我们学会理解学会承担责任而且更能够提高与人交往的质量为了实现这个目标我们不妨注意以下一些问题：1不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的事实上有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折而不是因为你做错了什么当然如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你那就另当别论了2记住你不必无所不知无所不晓当对方向你提出一个问题而你一时答不上来时你大可坦言相告：“很抱歉这个问题我也不甚了了这样吧让我考察一下然后再告诉你”接着再去寻找答案或找一个能回答这个问题的人不懂得察言观色不懂得自圆其说都可能令人感到气恼3将心比心循循善诱“你究竟在担心什么和我谈谈好”或“现在我明白了难怪你会感到这么沮丧”而不要粗暴地拒绝他人的求助：“喂你没看见我正忙着”或者“这是某某人的错关我什么事呀”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为它将直接影响到交际的质量4在对待某些问题上不必非得持某种极端立场你完全可以采取中立的态度“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢”而不必说“嗅我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”5我们应该知道有的人并不关心你是否与他们持相同的观点相反他们只是想找个人倾诉衷肠为了表示你的确是在认真地听他们说话你不妨使用下述几种关注方式：“你究竟在担心什么能说得更详细一点”“你为什么对这件事特别担心呢”“如果你和某某人友好相处的话那结果又会是如何呢”“能说得详细一点我还是不太明白”6不要试着去说服别人：我的办法才是最好的！因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好相反你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用（这是深入交谈的一种更为切实可行的方法）当人们（包括你自己）固执己见时交际往往难以取得理想的效果因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视7当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时交谈很可能不欢而散你可以用一些试探性的问题来掩饰自己的不满并尝试着让他改变初衷：“院长可以看得出来您对这种方法十分满意您认为这种方法的最大优势呢”或者“如果您不得不采取另一种策略的话那么您会做呢”8记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确你可以将说话者的意思复述一番然后问他：“我理解得正确”9承认给他人造成的不便重申你的目的“非常感谢您的合作！我知道检查电脑系统肯定会给您带来许多不便但是我们这么做将会为您省去诸多麻烦让您高枕无忧”10如果你不得不进入他人的工作空间的话那么你应该事先通知他们或者征求他们的意见请他们予以协助突然造访或临时通知都将授人以柄因为这往往被视为不尊重他人的表现11除非迫不得已否则不要发号施令谦恭的语言、谦逊的态度都可能唤起他人的合作热情所以在下达任务时你不妨说：“一种可能的做法是”“这种方法可能行之有效”“对我来说该项目最好的结果是X、Y、Z你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢”或者“换了是我我可能会这么做”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”12在交谈中如果双方发生了分歧那么我们应该尝试着寻找一个共同点我们双方都感兴趣的呢13记住对于许多人而言话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力因为在瞬息万变的语境中许多人可能觉得无所适从、无能为力你应该明确地告诉他们：你需要什么什么时候要如果可能的话你可以告诉别人你所采