健美连锁企业员工培训方案.doc

健美连锁企业员工培训方案 宝菊健美是国际知名健身与美容品牌之集大成者凭借优良的产品品质及先进的品牌经营理念已发展成为一个引领时尚健康生活的集品牌、设计、生产制造、销售、外贸、服务、金融、地产等为一体的大型国际化的多元化产业集团,拥有最完整的室内运动产业链 多年来宝菊健美以推广快乐、时尚、健康的健身文化为宗旨倡导休闲、健康的生活方式浩沙完美的品质、符合运动和人体需求的专业设计产品凭借人文关怀、专业时尚的个性化服务成为健身瑜伽、水运动、运动休闲内衣、室内运动配件等室内运动产品和时尚室内运动服务的专家成就了优良卓越的室内运动品牌如今的浩沙以室内运动产品和室内运动服务为中心通过对上下游产业的无缝整合稳步向多产业集群延展年度营业额高达6000万人民币现已成为北京市乃至全国领先的著名室内运动品牌 XX年浩沙宝菊健美将国际先进的健身俱乐部管理模式和国际时尚的健身体验带入北京市场启动了北京宝菊健美俱乐部连锁体系宝菊健美凭借着先进的国际化会员管理制度完善有效的时尚健身项目国际优秀的专业队伍舒适开阔的运动环境和宝菊品牌动感时尚的号召力成为时尚健身运动的首选场所发展至今宝菊健身俱乐部已在中国大陆主要城市拥有近百家分支机构已成为亚洲最大的连锁健身企业 企业状况宝菊健美 宝菊健美是宝菊第一家高档商务型健身场馆位于南六环规模最大的建筑综合体世纪联华4500平方米的健身空间得天独厚的位置具有便利的交通网络超时尚的设计革命性的健身健美理念与运动器械合理化的布局处处营造出专业的健身健美氛围让会员领略终极健身健美体验器械出色的娱乐功能与卓越的产品性能及前沿科技为不同健身健美水平的会员带来更高水平更全面的身心激励 俱乐部分为训练区,游泳区,室内休闲高尔夫区,休息娱乐区,洗浴护理区训练区包括网吧,书吧,水吧区等洗浴护理区包括更衣室桑拿室健身馆内设有室内游泳池环境幽雅；俱乐部拥有世界顶级星驰霸力门太空牌的健身锻炼器材有氧器械包括跑步机台阶器脚踏器等还有多种力量器械以及世界流行的先进体能测试仪器；多元化的集体锻炼课程紧跟时尚脉搏不断增加和完善除了基本的有氧健身操俱乐部还提供瑜伽拉丁街舞搏击操跆拳道动感单车等最新的团体训练课程；专业的健身指导针对不同会员的不同需求教练会为会员制定有针对性的训练计划俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导私教会根据你的身体情况提供针对减肥塑身体能减压等方面的训练；俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统保持室内空气新鲜流通一流的服务,一流的设施让您体一个健康时尚的健身环境 客流量： 宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人大部分顾客来自于国瑞城及周边小区；一部分是周边写字楼白领阶层周末客流量好于工作日工作日期间中午傍晚的客流量好于其他时段 岗位分布： 宝菊健美会员工总数为470人 企业结构成部门式分布主要有高层管理部 法务部 公关行政部 市场策划/企划部 业务部 客户服务部 教练部 spa部 商品部 销售部 人力资源部 培训部等部门 培训的岗位： 所有岗位 a课程：基础培训 课程内容：培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等. 目的:树立起员工的信心提高对企业的吸引力特别是企业文化方面的内容在每一次培训中都应作为一项内容向员工灌输企业的管理理念行为习惯等企业文化方面的内容让他们不断接受企业文化的熏陶提高其认同度和忠诚度为日后的发展打下基础 培训方式：专家讲授小组讨论学习观摩案例分析等 培训人员：公司各部门经理 培训时间：1520天 考核方法：一对一座谈法实习一周表现评定 测评方法：通过培训员工要有自己对公司发展的总结以及从中学到的知识今后如何较好的运用 对公司未来发展的预测和建议以及自己的发展方向 一周表现后各部门领导的评价 （附：所有参加培训的员工必须都要接受基础培训通过者才可继续参加其它部门专业培训） b专业课程培训 1岗位：区域销售经理 课程及主要内容： 第一讲：区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理 3.区域经理在公司的角色 第二讲：区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划 3.彻底的执行之道 第三讲：区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力 2.区域经理的是十八项武器 3.构成区域经理的能力要素 第四讲：区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场 3.如何启动区域市场4.如何选择经销商 5.如何铺货6.如何跟进终端系统（店面） 第五讲：如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作 3.如何进行总结4.如何制定计划 第六讲：如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络 2.区域市场渠道管理的七大原则 3.如何解决经销商的串货问题 4.如何激励渠道和店面销售 5.渠道和店面的铺货管理 6.怎样防止回款风险 第七讲：如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理 2.如何建立经销商预警机制3.合同管理 4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商 6.如何进行售后服务管理 第八讲：如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队 2.如何领导与激励销售团队 3.如何管理销售团队 4.如何管理区域销售机构 第九讲：与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属 2.如何审视高层的领导 3.与公司高层有效沟通的方式 目的：1、培养沟通协调能力：与商场进行沟通包括合同谈判、活动扣点调整、关 系维护等（权限范围内;以及所属区域的初步员工沟通工 作；和分公司各部门的协调工作 2、培养销售能力掌握市场最新动态并及时采取相应措施适应市场发展 3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力 4、加强管理水平负责审核导购加班、工资表 5、指导、规范督导及财务行政助理的工作负责所属区域各项费用的审核和 控制预算的上报工作 6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜 培训方式：专家讲授参观观摩市场调研小组讨论高层交流交叉培训等 培训人员：销售专家高层领导市场部经理其他主要部门经理优秀销售人员 培训时间：3045天 考核方法：讲座式（对公司高层及其他部门经理）提问式交叉测试 测评方法：a通过对市场调查问卷的编写发放统计分析综合考察后对市场的 现状和未来发展分析报告提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体 方向；并介绍其他人员的随机提问 b随机抽取其他部门的一名经理就经理提出一些该部门的问题进行回答并加上培训期间在其他部门的综合表现总体评价 2.岗位：市场部经理 课程：a市场调查与预测目的：帮助公司找准市场定位制定合适的营销方案通过科学手段获取较高的利益 培训方法：市场调查 时间：3045天 考核方法：座谈提问 测评方法：通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划并接受提问 b公共关系学目的：搞清公司于公司公司与顾客的关系方便日后的业务 扩展；以及媒体宣传 培训方法：交叉培训 时间：1015天 考核方法：提问交流 测评方法：当场与某部门代表进行沟通 c市场营销学目的：在了解市场的基础上利用所学知识将物品更好的推向市场是大众所接受和认可 培训方法：专家讲座交流学习观摩案例分析 时间：1015天 考核方法：提问 测评方法：高层领导随机抽取一个物品由市场部经理当场向指定部门经理进行销售其它部门经理进行评价 3.岗位：商品部经理 课程：a商品学知识目的：能够在最快的时间内掌握一件商品的性能新产品研发进行日后推广 培训方法：专家讲座学习观摩 时间：57天 考核方法：提问 测评方法：随机抽取一件商品当场说出其主要性能和功能以及销售方向 b广告学目的：能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告为部设计广告奠定基础 培训方法：交叉培训网络设计 时间：10天 考核方法：制作某商品广告 c物流管理目的：熟悉商品从出厂到销售的一系列过程学会制作商品评估方案 时间：57天 考核：向其他部门介绍商品的物流流程 4岗位：售后服务部经理 课程：a客户投诉处理技巧目的：构建领先、高效的投诉处理体系提升服务营销 人员专业的投诉处理能力使成为企业提高客户满 意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措 培训方法：专家讲座 时间：2天 考核方法：当场处理客户危机 测评方法：高层领导随即抽取一位顾客的意见交给经理 进行处理处理过程中要注意态度 bmot关键时刻目的：有效管理销售过程快速提升客户服务技巧,