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年毕业实习报告范文 毕业实习报告 一、实习时间：XX年2月19日 实习地点：吉林省xx房地产开发有限公司xx分公司 实习部门：客服部保洁部 实习目的：为书本与实际的融合提供一个契机用专业知识指导工作并在工作中巩固知识培养学生的实际工作能力沟通能力协作能力 二、公司简介： xx物业公司是隶属吉林省xx房地产有限公司的三级资质物业公司成立于XX年现有员工一百余人百分之九十的管理员取得从业资格证书是一支具有专业技能的优秀团队现服务于锦绣世家锦绣佳园爱琴湾三个项目服务面积50余万平方米公司以“求实求新求发展”的经营理念严把建筑质量关以服务促进销售以需求定建设的运营机制本着“业主所需柏宏所想”的企业宗旨向着名牌企业的方向发展不多提升自己并在提升中完善自己 三、实习经历 初来的时候实习生在经理的保护下几乎每天都呆在自己的办公室里很多天没有分配工作我们整天喝茶看报纸我经常跟着年前来的同学去查保洁去看房管验房发现工作没有什么创造性后我就一直在自学翻看以前的书本笔记从办公室的报纸中学习如何选材装修和验房或者从网上查一些物业案例也学到了不少东西 经理经常到实习生的办公室慰问有时会聊到一些专业问题和现实案例但是他从来不告诉我们如何解决我便到网上去查相关案例但实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区很多事情不管不负责能推则推所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道只能做到只有尽量让工作完美不出问题并且独善其身 2月22日暂时分到客服去做实习房管跟客服主管一起查楼验房发现房屋普遍存在一些质量问题比如钢筋透锈抹灰不合格窗户压板压条变形等将这些记录在案移交工程部整改但是我们发现问题很容易但解释不出问题产生的原因也提不出解决办法 3月8日分到保洁开始接手保洁管理工作每天不定时的检查抽查明确各人的区域落实到人抓典型严格监督这几天初见成效在保洁我们有管理权没有人事权因此没有太多事做所以对我来说只不过是换个地方继续待着 3月27日升为保洁主管接手保洁工作权力大了很多可以做的事也多了但仍然没有人事权制定当天的工作计划重新拟定保洁工作要求每周召开保洁部会议总结当周工作状况表扬积极员工提出下周工作任务 4月5日转为试用期继续担任保洁主管主管保洁工作 四、实习心得 实习至今我接触了很多实际的物业工作学到了许多东西 1.接管验收 因为这个公司房地产公司与物业公司供热公司是一家所以在实际工作中简化了很多环节工作量相对较少 在接管验收过程中必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成麻烦的问题主要检查主体结构是否稳固有无裂痕；外墙彩砖有无松动脱落；各种门楼梯扶手窗户开关插座对讲等是否完好并且可以正常安全使用；室内墙地面顶棚窗台等是否平整抹灰是否合格有无裂痕有无空鼓；室内各种管道是否齐全畅通等发现问题要详细记录递交工程部限期整改物业要随时跟进协调整改结束后物业再次验收合格后签发合格证凭证进行接管 在接管的过程中涉及到一个交接问题在交接过程中所有事项必须记录在案落实到人必须做到严谨仔细准确齐全这就避免了以后出现问题的混乱状态在交接过程中钥匙的交接是非常重要的一个环节这就引出了一个钥匙的管理问题钥匙的管理关系到到小区的公共秩序稳定业主的人身财产安全同时也关系到物业管理工作的正常进行在实习过程中就出现了一次钥匙交接失误的情况因为在交接时没有及时清点清楚造成六把钥匙无从查找对工作造成了极大的困扰所以以后在工作中必须按程序办事及时清点准确登记明确责任 钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管钥匙的编号必须做到准确无误在很多地方中出现了因为钥匙编号出现错误业主领用钥匙后进入了错误的房屋并且进行了装修的案例而在这里钥匙的编号同样存在问题有栋楼的钥匙编号左右颠倒这为物业的验房办理入住造成不少麻烦钥匙的存放保管很重要必须专人专管落实责任如果每个人都能接触到钥匙那必然会难以明确责任造成管理混乱个别别有用心的人可能会利用混乱以权谋私中饱私囊这严重损伤了物业的形象在业主中造成极坏的影响在实习中就出现了这样的事件一位业主的车库长期没有使用但是后来发现该业主的车库中停放着别人的车钥匙是从谁的手里流出去的还不明确难以落实这就暴露了钥匙管理的漏洞所以在以后的工作中必须加强钥匙的管理严防出现这样的混乱局面 2.办理入住 首先确定业主身份登记业主资料必须做到详细准确在陪同业主验房中要详细记录验房过程中出现的的问题时刻跟进在验收合格后向业主发放钥匙及各种相关资料如房屋质量保证书小区用户手册等应业主要求开通住宅内水电等如有其他规定要求等双方相互沟通协调在验房过程中出现的问题要准确向业主解释说明明确责任归属在这里因为房地产和物业是一家所以如果有些在将来业主装修时可以遮盖弥补的问题物业会帮工程掩盖过去比如抹灰不平整厨房顶棚不抹灰等问题 3.装修管理 装修管理是物业管理中一个重要部分每个业主都有自己的审美观和生活理念所以在装修过程中必会改动很多地方已达到自己的要求但物业公司必须从方便今后管理的角度去管理装修这就必然会与业主的利益发生冲突因此在装修管理中物业公司必须事先要求业主进行专修登记并告知业主装修时的注意事项与业主签订房屋装修协议提前将未来可能出现的矛盾和责任消除当然有些业主可能不按照协议装修这就要客服人员对装修业主及装修人员进行监督管理房管员要不定期巡检在巡检过程中检查装修人员的出入通行证等有效证件但由于小区没有封闭并且正在施工所以并没有该环节小区流动人员比较多管理较困难还要检查业主是否私自改动承重结构管线有无乱用电装修垃圾是否对方在指定地点等发现问题及时与业主协调解决以免在日后造成麻烦 4.日常管理服务 在此实习这些日子我一直这样认为只有各个部门各尽其能各负其责这个小区才会安宁、和谐 我认为各部门应该是这样的局面: 客服部接待有礼言行规范记录详细准确解答跟进处理协调合作 维修部及时反应迅速行动准守规定服从指挥 保洁部认真负责吃苦耐劳遵守规定 保安部忠于职守举止得体提高素质 各部虽然职能不同但都是物业的组成部分统一领导协调合作才能保证物业工作顺利正常运作才能更好更快的解决问题为小区业主服务 在日常管理中巡检是非常重要的因为这是发现问题弥补工作漏洞的一种手段保洁主管保安客服人员在平时工作中把看到的问题及时通知相关负责部门各部门及时解决这就减少了业主的投诉提高了满意度在无形中提高物业企业的形象同时也可以为公司挽回因管理不善而造成的损失真正良好的服务不是完美地解决投诉而是在不良事件出现之前及时处理解决将不良影响消灭在萌芽状态所以物业人员在巡检中要密切关注各种可能导致伤害企业和业主利益的事物在实习中曾经有一户业主入住半年了才被查出没有安装电表给公司造成重大损失这是管理工作的严重失误所以在日常工作中要制定严格的工作流程严格详细记录做到户户登记层层跟进步步落实保洁保安客服维修四部门紧密配合及时沟通互通有无共同为维护物业和业主的正当利益努力 5.熟悉法律明确权责 在物业工作中涉及到很多权责问题明确权责将更好的开展物业工作对于属于物业的责任物业要勇于承担积极处理不属于自己的责任要真诚的向业主和物业使用人解释清楚帮助他们解决问题在实习中出现了两个关于责任的案例让我感触颇深 案例一该小区正在建设中还没有实现封闭某日几名外来人员已买房看户型的名义进入某业主家中趁业主不备盗走大量现金后离开业主察觉后到物业要求调出当日监控查看并且要求物业赔偿物业拒绝后该业主经常到物业公司闹事撒泼 案例二某车主因为车在园区被盗要求物业赔偿被公司拒绝 以上两个案例都是在园区内发生的盗窃事件开始我们都认为物业公司的安保工作存在失误应该承担一定的责任但是查看了相关的法律后才知道其实公司的做法是正确的犯罪行为具有不可预测性物业公司是小区的服务者而不是保护者物业公司的保安义务属于防范性质与公安机关的维护社会秩序保护公民合法利益的法定职责有着本质的区别同时民法中强调权利义务对等原则物业公司承担保安义务与其收取的保安费是对等的如果业主要求全额赔偿这就违背了对等的原则另外要看在业主与物业公司签订的物业服务合同中是否有明确规定业者在发生财产损失后要物业赔偿的条款如果没有规定且物业没有过失行为物业公司可以不予赔偿 案例一中的业主声称自己被盗七千多元根据“谁主张谁举证”的原则业主需要证明被盗现金的存在性和准确性并且要提供物业公司的工作与案件的发生存在必然联系业主无法提供所以公司拒绝赔偿对于业主要求调看监控录像一事物业也是拒绝的虽然业主是小区的主人但物业出于安全保密的角度考虑一般是不允许业主调看监控录像的除非是公安机关介入 在案例二中除了以上的解释还涉及到保管问题在物权法第70条中规定：“业主对建筑物内住宅、经营性用房等专有部分享有所有权车辆停放在自家的车库中与物业公司没有形成车辆保管合同关系”合同法第367条规定“保管合同自保管物交接时成立”因为业主没有把车交给物业公司管理双方也没有签订保管合同所以物业公司不承担保管义务因此也不承担赔偿责任 在以上两个案例中虽然物业没有赔偿但是作为服务行业物业也不能采取旁观的态度物业要理解业主的心理行为帮助业主报案并且积极配合公安机关破案 通过这两个案例我认为学习相关法律明确权责是非常重要的只有知法懂法才能依法办事才能用法律来解释自己的行为才能让别人信服同时维护自己的合法权益 五、保洁部实习经历 三月八日分到保洁开始接手保洁工作每天巡查工作发现问题向主管经理反映只有监督管理权没有人事权 三月二十七日升为保洁主管全面接受保洁工作 分到保洁时间虽然不长但我还是发现了很多问题：保洁员文化素质较低专业性不强责任心较差员工意识薄弱工作分配不合理等我发现现在保洁员是在被哄着工作而不是在自觉的按规定工作我决定在日后管理中帮他们树立起员工意识责任意识并且制定合理的工作制度划分合理公平的工作范围同时制定一定的奖惩制度树立好的典型以模范激励进步目前正在一步一步的进行 六、总结 这次实习是正规的一次实习我们真正的接触了物业工作并且也接触了第一线工作在实习过程中我重温了在学校学到的理论知识并且运用到了实际工作中在工作中我也进一步完善了理论使理论变得实用在实习过程中我深入了解在接管验收办理入住装修管理和日常管理服务中应