公司质量管理之我见.doc

公司质量管理之我见 随着经济的发展和社会的进步人们对质量的要求不断提高质量的概念也随着不断深化、发展一提到质量大多数人认为质量就是“符合标准（国家标准、地方标准、企业标准等）”认为产品只要符合标准产品质量就合格满足了顾客需求但“标准”不可能将顾客的各种要求和期望都规定出来有了这种隐含的要求与期望就要求人们从“使用要求”和“满足程度”两方面去理解质量要服务于类顾客是否在合理的前提下每种产品都满足顾客的要求和期望于是体系中将质量的定义提升到一种广义的概念质量是一组固有特性满足要求的程度美国著名质量专家朱兰博士将这些固有特性从其狭义与广义上进行区分以便我们理解狭义上的质量被看作是技术问题广义上的质量应该是经营问题；狭义上的认识质量基于职能部门（如生产技术部门）广义上的认识质量是基于普遍适用于朱兰三步曲（质量策划、质量控制、质量改进）相关部门；狭义的质量目标体现在工厂的各项指标中广义的质量目标体现在公司经营计划承诺和社会责任中；狭义的质量评价是指符合规范、程序、标准广义的质量评价是指满足顾客的需求；狭义的质量改进用于提高部门业绩广义的质量改进用于提高公司业绩；狭义的质量管理培训是指集中在质量部门广义的质量管理培训是针对全公司范围内；狭义的负责协调质量工作人员是指中层质量管理人员广义上的负责质量协调工作的是高层管理者组成的质量委员会仔细理解朱兰博士对质量概念从广义和狭义上的对比发现我们的质量观仍停留在狭义质量观上但通过对质量方面的学习相信会改变人们的质量观 质量管理是通过建立质量方针和质量目标并为实现规定的质量目标进行质量策划实施质量控制和质量保证开展质量改进等活动予以实现质量管理涉及公司的各个方面（如质量、经营、劳动、人事、设备、财务等）是否有效的实施质量管理关系到公司的兴衰公司应采取激励措施激发全体员工积极参与充分发挥他们的才干和工作热情造就人人争做贡献的工作环境确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的顺利进行 世纪人类跨入了以加工机械化、经营规模化为特征的工业化时代在整整一个世纪中质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 世纪初人们对质量管理的理解只限于质量检验阶段即通过检验设备进行各项检验检验工作的开展有一个专职的部门独立的检验机构由专职的检验人员实施质量检验形成一种检验员的质量管理意识检验成品中的不合格品以保证出厂产品的质量为合格这种事后把关无法在生产过程中起到预防控制作用在大批量生产情况下其弊端就突现出来如我们的两生产企业在大批量生产工业盐过程中对正在集坨的盐产品进行质量检验待检验结果得出时无论产品质量是否合格均已集坨且很难进行补救措施这就是质量管理中的质量检验阶段 为改进这种事后质量管理避免不合格品的发生就引出了休哈顿的质量管理概念认为产品质量不是检验出来的而是生产出来的质量控制的重点应放在生产阶段从而将质量管理从事后提前到事前控制即采用“控制图”运用数理统计原理进行预防的质量管理将质量管理从单纯的事后检验迈入检验加预防的标志这就是统计质量控制阶段此方法在两生产企业中体现在每年生产前的产区规划中对大面盐田进行产区质量控测根据不同的区域分布对湖内盐质进行事先探测、检验并用数理统计方法及控制图确定日后生产区域内产品质量但统计质量控制阶段也有缺陷它过分强调质量控制的统计方法仅靠统计过程中数据、控制图对质量情况进行数理分析存在片面性 随着科学技术和工业生产的发展顾客对质量要求越来越高将质量问题作为一个有机整体加以分析研究实施全员、全过程、全企业的管理即全面质量管理全面质量管理是以质量为中心以全员参与为基础旨在通过让顾客和所有相关受益而达到长期成功的一种管理途径强调从总经理、技术人员、管理人员、全体人员都参与质量管理企业对全体职工分层次进行质量管理知识的教育培训广泛开展群众性质量管理活动创造出一些通俗易懂便于群众参与的管理方法如生产过程中盐产品的质量是否合格制定出一些通过感观（有无外来杂物、有无不溶性硫酸钙）来判断其产品是否合格的规定让全体职工对质量有参与认识和管理意识 美国质量专家戴明质量观：引起效率低下和不良质量的原因在公司系统而不在员工他总结出质量的项原则认为一个公司其产品达到一定质量水平必须遵循这些原则： 建立改进产品和服务的长期目标 采用新观念 停止依靠检验来保证质量 结束依靠价格选择供应商的做法 持续并永无止境的改进生产和服务系统 采用现代方法开展岗位培训 发挥主管的帮助指导作用 排除恐惧 消除不同部门之间的壁垒 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 避免单位用量化定额和指挥来评价员工 消