电子商务系统规划报告.docVIP

“互惠空间”以物换物网电子商务系统规划报告一、系统背景: 21世纪，经济发展迅速，人民生活水平，消费水平日益提高，因特网的出现以及爆发式发展成为必然，近些年来，网上消费群体日益增长，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，加强与客户的沟通，信息化的时代，消费者的个性化成为网络的焦点，面对多方面的发展要求，尤其是客户的满足程度，电子商务系统无疑成为一个良好的选择。二、系统的功能: 1作为业务单元的有机组成部分，提供快速反应能力和灵活性以支持变化的业务需求，满足或超越顾客的需要。 2提高信息的利用程度，降低了业务成本。 3能够对快速变化的业务需求做出及时反应，增加了商品线的竞争优势。 4通过配置系统和工具，为企业提供最大化的价值。三、系统的原则及其战略目标: 目标: 通过利用经实践检验的先进技术，最大限度地降低风险。增加客户、向客户展示有关本商店的现状、发布客户感兴趣的信息以及最新互换商品的信息。网上互动及论坛、问题解答，以扩大本商店的知名度、建立商品信誉度，从而开拓更广泛的市场，确保本商店在市场中的竞争地位。 原则: 用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠。四、电子商务模式分析1、商务模式分析 （商务模式:C2C）采用C2C形式，即客户对客户的电子商务。C2C模块是面向网上自主的模式，改善客户购物习惯，通过一系列个性化服务成功实现网上客户自主交换（金钱或物品）的一对一互动式管理。2、电子商务环境下企业核心商务流程（如图）网上需求客户1网上供给商户网上需求客户2支付服务器银 行3核心业务流程分析（1）核心业务流程图：市场部商品信息部供给客户网上银行广告部需求客户客服部维修部财务部（2）平台商务活动要考虑的问题 招广告所需费用；覆盖面；互动性；客户满意度，网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。（3）电子商务对企业商务活动的影响互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低，建立ERP客户反馈系统等。4未来客户服务（如图）终端客户会员登录商品展示价格系统客户管理信息系统网上论坛站点管理结算系统网上支付交易管理客户服务五、系统体系结构增 值 服 务 网 上 商 城 系 统 专 业 服 务站点管理 店铺管理 订单管理 购物系统 客户管理 商业租赁商业组件数据库服务器 应用服务器 Web服务器 支付服务器操作系统网络系统架构六、信息技术架构（1）系统基础平台 采用TCP/IP协议；PC服务器；以太网接入技术；屏蔽主机网关防火墙；屏蔽主机网关：提供安全保护的主机仅仅与内网相连，还有一台单独的过滤路由器。该防火墙系统提供的安全等级比包过滤防火墙系统要高。（2)系统服务平台A平台结构下:行业资源共享交换双方目录产品库展示资源中心 GTW接口搜索，讨论系统管理系统、查询系统公司ERP、CRM接口客户ERP、CRM接口第三方服务接口业务支持监控管理B网页设计 作为一个电子商务网站，其主页是整个网站的门面，此主页设计非常重要。主页包括商品展示，我要换，搜索，客户基本信息，网站的基本介绍，流动广告，换品请求排名，成功交换商品，联系我们等。C在线支付系统采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣布的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。D客服管理系统 包括客户问题的回答、在线交换、商品支持、设置、手册与演示、软件、联系我们等。客户分为流动客户和会员两类，会员包括普通会员和高级会员。客户通过申请可成为普通会员，普通会员通过发布信息的数量及信誉度升级为高级会员。（3）系统支付平台包括：产品展示、产品信息管理、库存管理，购物车，物流配送中心。七.可行性分析1.技术可行性 (1)通讯网络技术的实现 目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）。电子商务不仅是买卖和软硬件信息，而且是在Internet、Intranet、Extranet上将买家和卖家、厂家及合作伙伴紧密结合在一起，从而消除了时间和空间带来的障碍。 (2)安全技术的问题及解决方案问题：保密性，认证 ，完整性，不可否认性解决方案：目前国内外电子商务的安全技术有SSL（Secure Socket Layer安全套接字层）、SET（Secure Electronic Transaction安全电子交易）等协议和标准。我们网站采用的是SET 协议下的支付方式。2.环境可行性 在信息化方面，全国已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作，商家已体验到信息化所带来的经济效益，这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。在法律环境方面，已经开始努力创造良好的法律环境。八.投资与收益 1. 投资 A、WEB服务器、办公网络、网络接入、其他办公设施的设备与安装、调试费用； B、 网络使用费、维护费、代管费和域名使用费； C、 员工工资和外勤专项支出； D、 业务与市场支