家具代理商手册最新.doc

*家具代理商手册山东省*家具有限公司*家具致词优秀的经营渠道是*家具发展的坚实基础。*家具一贯秉承公开，合作、共赢的原则。您对我们的支持与信赖是非常重要的。我们希望扩大您的业务，不但能扩展*家具的市场份额和营业额，建立良好的发展空间，而且希望您能通过与我们的合作增加利润，提高商业信誉，与*家具一同健康成长，共同营造完善的行业市场。为此我们会从广泛的产品线、完善的渠道沟通、强大的市场支持、卓越的售前售后服务等许多方面给您强有力的支持，希望您能认真的阅读这本手册，帮助您建立与*家具的联系并使我们的合作更为轻松。*公司成立于*年，注册于*，是专业设计、生产、销售欧式古典家具和高档酒店家具的大型家具生产企业。 公司厂区占地*亩，现有员工*余人，专业高级设计师及技术人员*余人，生产欧式家具*余款。由于公司历年来“以诚信为本，以质量求生存”作为经营理念，使公司产品在2002年被评为中国十省份市场知名品牌、2005年被轻工部评为a级产品、2006年被评为重合同守信用企业，在2006年通过ISO9001：2000质量认证体系。*家具尽力为代理商提供经营的全方位支持与服务，将预留丰厚的利润空间给予代理商, 以便代理商有足够的利润去运做本地市场。最后衷心祝愿我们的合作愉快!山东省*家具有限公司总经理：* 目 录1.*家具全国代理商营销体系和策略 12.代理商申请办法23.代理商管理支持33.1代理商广告宣传 33.2代理商店面管理规范33.3代理商业务引导44.权利义务75.知识产权86.代理商承诺97. *家具全国代理商规划及示意图108企业VI16附件：*家具代理商申请表*家具产品代理协议书*家具买卖合同及家具明细单*家具店面用家具订单表*家具客户验收单*家具客户订单概要*家具导购必答一、*家具营销体系和策略市场的发展要求我们的销售要有步骤分阶段的进行，中国的家具行业是一个非常大的潜在市场，*家具在全国领导性的推出了欧式家具，凭借独特的韵味和超卓的做工，必将在同质化日益加重的家具市场上占有一席之地 。推广阶段：以培养市场和引导消费为主要手段，传播品牌及欧式家具文化，建立初期代理体系，为以后的发展打好基础，同时初期的代理商必将成为*家具事业发展的中流砥柱，在市场蓬勃发展时得到最大的收益。发展阶段：随着市场的蓬勃发展，当初期的代理商已初具规模，在当地市场树立了良好的影响力及口碑，销售量逐渐增大时，*家具支持有实力的代理商成为区域性的独家代理商。 二、代理商申请办法及认证标准如果您想成为*家具的代理商，请填写申请表，发电子邮件、传真或邮寄到*公司，真实的介绍贵公司详情，以便双方进一步接洽合作事宜。代理商认证标准：对家具行业有一定了解；有较强的进取精神，投资眼光长远；在同类产品中只销售*家具的产品；在店面选址时经过*公司认可；有高档家具代理经验者优先选择；认同*的企业文化；具有独立的法人资格；有资金实力，50万元以上专款用于*专卖店的启动；有受过专业培训的销售人员；没有不良商业纪录；有较高的商业信用和较好的公司形象；没有欺诈或拖欠货款的行为；能够按照*公司店面统一装修方案进行店面装修及摆场；同一地区有两家同时申请代理商时由*公司综合评定后实力强者为代理商；同一地区，同一卖场只选择一家代理商申请处理程序填写申请表，发电子邮件、传真或邮寄到*公司*公司将通过电话/会面与您联系来*工厂参观考察去贵处实地考察店面选址商讨签订代理协议，并交纳定金提供产品所有的相关资料提供店面全套装修及摆场设计方案提供相应的产品培训及营销支持案要求进行店面装修及进货摆场，成为正式代理商三、提供支持代理商广告支持所有的认证代理商都会得到*公司在广告方面的支持，其名字将会在当地或全国性媒体的*公司广告上出现。*公司将会不断增加对代理商的支持，如开发当地用户，在各地召开更多的新产品发布会。*公司还将提供足够数量的市场基金来支持代理商的系列广告活动。代理商店面开业支持所有的*公司代理商都会得到*公司在专卖店开业之前的大力支持：1、 在店面选址方面*公司根据当地市场、商圈范围、卖场定位等考察数据，给予代理商选址建议，合适的店面位置对日后的经营起到举足轻重的作用。2、 店面选址后*公司将有专业设计师按照公司卖场同一标准进行装修及家具饰品摆场设计，力求全国专卖店统一风格，建立良好的品牌形象。3、 *公司根据专卖店设计方案为代理商配齐所有家具、饰品及样本，让代理商可以轻松开业。4、 装修结束后*公司为代理商提供开业活动策划方案，帮助代理商有一个好的开端。5、 *公司将为代理商提供专卖店全套服务管理规范及制度。6、 *公司将不定期的为代理商举行专题培训，从服务技能、业务技能、产品知识方面帮助代理商的员工与公司共同成长。代理商营销支持*家具推出一套行之有效的市场营销方案（详见附件），力求让代理商在拓展销售渠道时有的放矢，销售*家具的产品比其他品牌都更方便、更轻松。*家具在产品供货上宏观调控市场产品的总供给量，以确保代理商的利益。1、及时了解、分析市场的信息，调整产品的价格定位，不断推出新款产品，以保证*家具的产品在市场上的竞争力。2、客户经理会经常拜访代理商，了解代理商的需求，及时反馈大家的意见及建议， 3、*家具设有电话销售中心，及时了解用户的需求和问题，并传达给代理商。4、*家具不断尝试新的销售方式及销售渠道，第一时间提供给代理商营销指导方案。四、权利义务代理商权利义务：如果您成为*家具的代理商，您将享有一定的权利和义务。您将在市场宣传、产品信息、培训、资讯获取等方面享有权利，也应在产品销售、商标使用、遵守商业道德方面承担一定的义务。代理商权利义务如果您成为代理商，您将享有以下权力并履行以下义务：产品销售我们将积极支持代理商在各地区销售，并对贵公司进行有效的售前售后支持。代理商有责任向用户积极推荐和介绍*家具公司产品（*品牌）和使用方法；代理商销售*家具的产品金额，全部计入所完成的年订货总量。市场宣传将积极邀请代理商参加由公司举行的市场活动，代理商一起主动举办各种*家具产品展示会、研讨会、产品广告及市场促销活动。产品资料将向*家具代理商免费提供一定数量同一制作的产品资料、宣传品和海报，代理商有义务将其摆放或张贴在专卖店的显著之处。超过一定数量的资料代理商应当向*家具支付成本费用.培训为代理商提供各种产品培训、服务培训及各种管理技能培训。代理商有责任派人员参加由*家具发起的各种培训。资讯获取*家具代理商享有代理商专用网络信息服务，从中获取有关新产品信息、市场营销方案、培训资料等实用信息；代理商对于站点提供的任何资料具有保密责任，不得向他人公开。关系代理商应当在*家具营销中心订购产品，销售给用户。代理商不得对外做出不实的陈述，误导其与*家具的关系。代理商不得对外做出产品及公司相关信息的不实陈述，因此产生的后果及给*公司带来的损失，由代理商承担。代理商不得将*家具的款式交由其他家具生产厂家进行加工生产。五、知识产权1、代理商只能在推广*产品时采用*公司注册的*商标。在采用商标的过程中必须保持良好的形象，此外还需符合提供的商标使用标准。代理商使用的名称或标识不得含有暗示该分公司的内容。代理商不得使用*公司*商标用于其他用途。2、代理商不得注册或试图注册*家具商标。3、在未获授权的情况下，代理商不得采用任何包含*家具标识的企业、商社名称，或用其进行经营活动。六、代理商承诺代理商承诺，在经销*家具产品，与*家具及其人员进行业务往来等经营活动中，严格遵守相关的法律、法规以及*家具的商业道德准则。如果发现代理商有任何违法或违反*家具商业道德准则的行为，*家具有权给予警告，并限期改正或立即中止协议关系。代理商对其经营活动负完全的，独立的法律责任。七、*公司全国代理商规划*家具将全国区域分为AB两个等级，A类城市为全国直辖市及省会城市，B类城市为沿海开放城市及省内经济发达的地级市。1、 AB类城市代理商的进货价为全国统一价格。2、 代理商的专卖店面积200平米以上。3、 如代理商申请做区域独家代理，*公司将根据申请城市规模、当地经济发展情况及代理商经营状况做出具体要求，双方协商确定。*家具全国代理商规划示意图八、*家具企业VI基础篇中英文标志规范 标志制图法 色彩规范应用篇名片规范信封 信纸 航空信封 POP挂旗桌旗水杯、杯垫、笔广告立牌 广告横牌 环境篇展厅同一设计 门面展示 宣传招贴规范*家具代理商申请表本人经对*深入的了解，对经营模式、产品结构、市场前景、服务质量等多方面充满十足信心。并笃信符合*加盟者的要求，现诚恳申请代理资格。现将本人有关资料及市场情况附上：一、为加快处理本申请，请详细完整填写以下内容申请人姓名：_ 先生/小姐 籍贯：_ _ 年龄： 公司名称：_ _ 公司地址：_ _联系电话：_ _ _ 传真：_ _ 手机：_ _ _申请人工作经验/曾经营何种生意经营期间店铺/公司名称主营业务品牌名称展厅面积年销售额二、市场概括当地档次最高的品牌家具商场或品牌店是：_ _ 该商场或加盟店地址：_年销售额：_当地最繁华集中商业路段是：_申请地区现有家具卖场分别是家具卖场名称地址（大约）年销售卖场店内品牌数量面积三、请列出开设专卖店品牌或专柜情况介绍候选店地址销售面积年租金预计年销售额预计开业日期四、资金与管理1、经营资金来自： 自筹 合资2、到位资金共：_万3、是否亲自管理该店？ 是 否五、预计开店日期：_年_月_日六、申请时请附本人身份证复印件，公司营业执照复印件申请人：_申请日期：_备注：申请人收到本部意向书后请携带本人身份证原件，公司营业执照原件（副本），当地的地图，以及商圈内的照片到本部所在地洽商。建店程序 代理商打货款 产品发货饰品发货 代理商验收 产品摆场 摆场效果评审 导购、管理、培训 开业庆典 代理商申请书 营销部审核 签定合同及交纳设计定金 传真专卖店平面图 营销部审核 店面装修设计 产品摆场设计 代理商确认 摆场产品清单送货产品清单配购饰品清单配送样板清单 营销部审核乙 方：联 系 人： 单位地址：邮政编码：联系电话：传 真： 电子邮件： 甲 方：山东省*家具有限公司联 系 人： 单位地址：邮政编码：联系电话：传 真：电子邮件： *家具产品代理协议书 文件编号：签 约 地：青岛甲、乙双方经友好协商，在平等互利、友好合作原则下，就乙方代理甲方提供的*家具（*品牌）系列产品事宜达成协议如下：第一条：总 则1、甲、乙双方承认并自愿遵守本协议所有条款。2、甲方确认乙方为*家具系列产品在 的代理商。3、乙方如使用已有卖场作为*家具的专卖店，使用面积不小于150平米；如乙方新选择卖场作为*家具专卖店，使用面积不小于200平米。4、乙方所选择的专卖店须经甲方认可后方可作为*家具的专卖店使用。5、乙方承诺完全按照甲方提供的专卖店设计方案或乙方提供设计方案经甲方认可后进行装修、首批进货、配购饰品及摆场。6、乙方承诺按照甲方的同一服务规范向客户提供服务。7、乙方在销售*家具产品过程中，不得有任何损害甲方企业及*家具产品形象和声誉的言行，不得泄露甲方商业机密。8、乙方不得侵犯有关*家具产品的知识产权（包括：专利权、专有技术、商标权、著作权等），同时应尽有保护有关*家具产品知识产权的义务。9、甲方将配合乙方做好*家具产品宣传、销售、售后服务等相关事务，保守乙方商业机密。第二条：代理原则1、本协议生效后，乙方应按照设计方案向甲方订货。2、乙方享受的甲方全国同一出厂价格。3、甲方对乙方开业提供两种支持由乙方任选一种：甲方按照乙方所选专卖店使用面积给予乙方180元/平米的装修费补贴（按出厂价抵扣首批进货产品应付款金额）；甲方为乙方首批进货提供30%的免费铺货，铺货产品3个月后按月在9个月内向甲方付清铺货产品全款。4、合同到期甲方按乙方实际提货金额给与乙方返利奖励，具体比例如下： 完成提货额260万以下（含260万）260万以上部分返点2%9%5、返利按照当年实际提货金额计算，当年返利结清后不接受当年订单的任何形式的退换货行为。6、若甲方产品无质量问题不接受任何形式的退换货。7、代理商不得将甲方产品放在非*专卖店内销售。8、在代理区域内，乙方经甲方同意后可以成为区域独家代理商。9、乙方应定期向甲方提供代理区域内市场信息及销售情况，以便甲方作供货准备。10、双方达成协议后，乙方有义务在2个月内做好*家具系列产品市场开发及销售工作。11、为了更好的规范市场及保证代理商利益，甲方将出台新的返利办法或管理规范，乙方应按甲方的要求执行。第三条：广告宣传1、乙方有义务维护甲方企业及*家具产品的形象。未经甲方同意，不得以具有排他性形式或非独立品牌形式进行广告宣传及其他商业活动，不得擅自使用甲方品牌。2、代理区域内的促销宣传事宜由乙方负责安排，宣传经费亦完全由乙方承担。3、甲方定期为乙方提供产品宣传资料，所需费用由乙方承担。4、由甲方独立在全国或区域性公开媒介所做广告宣传费用由甲方承担。第五条：订货及运输1、乙方向甲方订货应以书面形式下订单，每次订货签订代理商订货合同，并加盖公章及签字，否则订货无效。2、甲方可代乙方从物流发货，运费由甲乙双方分摊。3、如乙方订货数量较大可发专车送货，一千公里之内由甲方承担运费，一千公里以外的运费由乙方承担。4、不论何种发货形式，如需打木箱发货费用皆有乙方承担。5、乙方应在代理商订货合同中注明收货单位、收货地址、运输方式。6、甲方将在发货后将货运单据传真或寄至乙方。货运时间以货运单据上标明的时间为准。第六条：付款及发货1、 乙方在签定代理商订货合同后向甲方支付货款的50%，甲方生产完毕发货前乙方补足余款，甲方收到乙方本次订货产品全款后安排发货。2、 甲方所报价格为不含税价格，普通发票税率为总价的4%，增值税发票税率为总价的11%。4、汇款至： 第七条：售后服务及技术支持1、甲方对所售产品提供两年免费保修期（操作不当、人为损坏、不可抗力造成的损失不在保修范围）；保修期后将适当收取维修费。2、乙方对所售产品负有维护及售后服务责任，并应按照甲方服务规范进行。3、乙方收货后发现装箱错误或质量异议，应在货到之日起3日内通知甲方予以解决，逾期由乙方自行承担责任。4、甲方将向乙方提供必要的技术支持，包括： 免费集中培训（往返交通、食宿乙方自理） 派员进行现场技术指导（费用双方协商） 提供工程设计方案和技术咨询（所需费用双方另行协商）第八条：其 它1、本协议其它未尽事宜，双方另行签定附件或备忘录补充，与本协议具有同等效力。2、本协议有效期200 年 月 日至200 年 月 日。至本协议期限届满前三个月，甲、乙双方共同协商是否终止合作，若继续合作，另行签定协议书，协议内容依照当时协商确定；若终止合作若到期未续签协议，本协议到期将自动失效。3、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，经双方法人代表或法人授权代表签字并加盖公章，即可生效。乙 方：授权代表：时 间： 年 月 日甲 方：授权代表：时 间： 年 月 日附件： 家具买卖合同 第一条 家具基本情况 （详见附件）第二条 质量标准：每件家具应随附符合GB 5296.6 要求的家具使用说明书，达到家具使用说明书中明示的执行标准，且不低于样品同等质量。第三条 付款方式：合同金额： 元， 买方应在签约时支付 元的预付款，余款 元应在 时付清。买方违约退货的，无权要求返还预付款；卖方违约不能交货的，应全额返还预付款。 第四条 交货及验收：买方自提 / 卖方送货；交货时间： ；交货地点： 。交货地点在*的卖方承担运费，交货地点在*以外的，买方承担由卖方仓库至交货地点的运费。卖方应在交货时督促买方对家具的数量及款式等外观特征及有无家具使用说明书进行验收，买方发现问题应当场提出，并由双方协商达成解决方案。第五条 三包：对于家具的质量问题，应按照*市家具产品修理、更换、退货责任规定执行。第六条 违约责任：一方迟延送货或提货的，应每日向对方支付迟延部分家具价款0.3 %的违约金，但因对方原因导致的迟延除外；迟延超过30日的，守约方有权解除合同，支付预付款的，可选择适用预付款规则。第七条 争议解决方式：本合同项下发生的争议，由双方协商或向消费者协会等部门申请调解解决；协商或调解解决不成的，提交 仲裁委员会仲裁。第八条 其他约定事项： 。买方（签章）： 卖方（签章）：住所：住所：委托代理人：经办人：联系电话：联系电话：移动电话： 售后服务电话： 签订时间： 年 月 日 签订地点：家具明细单家具品牌：* 产地：山东 材质： 楸木家具名称规格型号数量单价总价面料备注总计 大写： 万 仟 佰 拾 圆验收说明数量漆面实际交货日期规格工期年 月 日备注：如买方订单确认签字后，产品无质量问题甲方不予退换货品。客户验收签字： 年 月 日* 家具订单表家具名称单价数量合计家具名称单价数量合计门厅家具次卧家具玄关床鞋柜床尾凳床头柜客厅家具梳妆台沙发妆椅茶几电视柜角几大衣柜电视柜展示柜书房家具边柜书柜书桌书椅餐厅家具边柜餐桌休闲椅餐椅茶几酒柜餐边柜主卧家具床床尾凳床头柜梳妆台妆椅电视柜大衣柜*家具验收单客户姓名联系方式送货地址验收内容产品数量相符 产品规格相符 不相符 不相符 产品尺寸相符 漆面处理合格 不相符 不合格 安装服务满意 不满意 备注验收人签字：验收日期：年 月 日客户签单概要客户姓名联系方式地址签单日期合同金额优惠折扣实际金额预付款送货日期尾款备注导 购 必 答*是哪里生产的？答:我们的家具生产基地在山东*，我们是*首屈一指家具公司，厂房*多平米，有*多位专业工人师傅进行加工生产。*家具的来历？答：我们公司已经成立二十年了，以前是给国外的客户做欧式家具的订单出口，从6年前开始做国内市场，创立了*品牌，从北京第一家专卖店开始，到现在全国已有16家专卖店。你们的家具是哪里设计的？答：我们的家具款式有一部分是按照流传下来的欧式古典家具，也就是我们常说的古董家具的样子一比一仿制的，真正体现了原汁原味。还有一些家具的款式是国外的设计师设计的。剩下的款式是我们自己公司聘请的知名设计师按照欧式家具的风格和经典样式设计的。不论哪一款家具都是纯正的法式风格。你们的家具是什么材质的？答：我们的家具是实木，应用的是A级楸木制作，雕花部分是木材大料直接手工雕花出来的。油漆用的是韩国进口的三和漆，要经过14遍油漆工艺才能完成一件家具的漆面处理。我们的油漆工艺是很独特的做法，是经过层层打磨，一遍遍的喷漆后由木材内部透出的颜色与市面上的其他家具漆面明显的不同。有的家具是板木结合的，有的是实木的，有什么区别啊？答:我们的家具是实木家具，台面用的是插接木的，这是为了木质更稳定。柜子后背板用的是实木拼板，因为大块的实木容易变型。有的欧式家具是实木和密度板结合的，环保方面就会差一些，耐用度也会差一些。你们家具的环保性怎么样？答：家具要环保有三个要点：基材、粘接用胶、油漆。我们的家具基材选用的是天然实木材质，本身不含有害物质。粘接用胶我们用的是目前国内最好的木器专用胶，有害物质非常少，低于欧洲标准。油漆我们用的是韩国进口的三和漆，环保指标要高于国产油漆。我们的家具在烤漆房中干燥，出厂前已经基本把苯等有害物质挥发完了，到家里基本没有味道，即使有也散的很快。有的家具因为用的密度板比较多，甲醛挥发的很慢，好几年都会有味道。你们的家具保修几年？答：我们的家具保修两年，两年之内非人为损坏免费维修，终身维护。事实上我们的家具因为是实木结构，只要没有大的人为损坏可以一直用下去的。你们的家具怎么看上去这么旧？答：这是我们特意做出来的效果。在欧洲，装修房子不是越新越好，而是装新如旧，有家人使用痕迹的家具才是有品位的。像一般家具是做6遍油漆，我们是做14遍油漆，这些边角的处理是一遍遍工人师傅手工打磨出来的。比如这张餐桌，中间漆浅，四周漆深，这事模仿长期使用时手放在桌面上滋进去的使用痕迹。再比如这张床上的雕花，磨得发白了，这就像是使用很多年后出现的磨损一样。你们的实木家具会不会开裂变形？答：我们的家具正常使用下不会开裂变形。我们在木材烘干、木工结构和油工工艺三个方面保证了我们家具的稳定性。我们有自己的烘干房，经过18天蒸汽烘干后还要有长达1年的稳定期，稳定期过后木材的性质基本不会改变了。木工工艺我们采用的是传统的家具结构，像是台面等大面积用的是插接木，这都是为了木质稳定，不易变形。油工工艺方面我们的家具是正反喷漆的，这样就不会产生受力不均，发生变型的问题。你们家具上的雕花是手工雕刻的吗？答：我们的雕花是全部由专业的工人师傅手工雕刻出来的。我们公司在生产家具的时候是尽量按照传统工艺加工，这样的家具才有价值。手工雕刻和机器雕刻不一样，机器雕刻的看上去很精致，但比较呆板，手工雕刻虽然不是绝对完美的，但有灵气，我看了很多家欧式家具店，每家都说自己好，我感觉差不多？答：每一家店都有自己的特点，家具的款式风格、工艺材质都不一样，适合您的才是最好的。我建议根据您的家庭装修风格、预计居住年限还有自己的预算情况来整体衡量比较一下。我可以给您一些建议，如果合适您可以采纳。目前在国内像是我们这种风格的法式贵族家具还很少，青岛只有我们一家。与现在市面上的高档美式、英式家具相比，我们的家具款式会更独特一些。这个家具过几年会过时吗？答：我们的家具是法式古典