公共管理专业毕业论文 大学生志愿服务心态分析

毕 业 论 文大学生志愿服务心态分析华南农业大学调研袁瑞君200530810630学院名称公共管理学院 专业名称公共事业管理论文提交日期2009年5月 论文答辩日期2009年5月答辩委员会主席 _评 阅 人 _摘 要上个世纪90年代以来，中国大学生志愿服务行动得到了快速发展，产生了极大的社会影响，引起了学者的广泛关注。就大学生心态本身来说，他们对志愿行为的态度，可间接反映大学生精神风貌，如何正确把握大学生对志愿活动的参与心态，进一步维系和激励大学生参与到志愿者活动中来，将有助于大学生精神境界的提升。此次调查主要针对大学生有否参加志愿活动，对志愿活动的态度，在活动中遇到的困难及解决的方法，愿意或不愿参加志愿活动的原因及渴望得到的奖励，活动过程中的责任追究等问题来考察大学生志愿者参加志愿活动的心态。为接下来能够有针对性地分析引导机制机制运行中存在的问题，提供了有力论据。关键词：大学生志愿者 志愿服务心态 动机因素 引导机制目 录1前言41.1研究背景41.2研究目的41.3研究意义41.4研究方法41.4.1文献资料法51.4.2访谈法51.4.3问卷调查法52大学生志愿服务心态研究52.1大学生参与志愿者活动的心态52.1.1参与动机52.1.2心理障碍122.2志愿者面对困难及其解决问题时的心态142.2.1大学生在做志愿者活动中遇到过的困难142.2.2大学生解决困难应优先采取的方法152.3志愿者面对权利享有和维护的心态162.4不同性别志愿者的心态173对大学生志愿服务心态的SWOT分析183.1SWOT分析法的引入183.2优势(Strength)183.3劣势(Weakness)183.3.1参与存在一定的盲目性183.3.2参与目的带有功利性193.3.3责任心不强，能力不足193.3.4缺乏经验，受挫易退缩193.3.5专业知识的局限203.4机会(Opportunity)203.5威胁(Threat)213.5.1志愿者技能与岗位不相符213.5.2针对志愿者权责的法律制度不完善214构建校正大学生志愿服务心态的引导机制224.1影响志愿服务活动持续性的因素分析224.2构建影响志愿服务活动的宏观引导机制234.2.1完善相关法律法规保障体系234.2.2建立公平、正义的激励机制244.2.3树立无私奉献”的良好社会风尚244.3构建影响志愿服务活动的微观引导机制254.3.1参与激励:满足志愿者尊重需要,增强志愿者群体性254.3.2荣誉激励:实现志愿者自我价值254.3.3情感激励:满足志愿者爱与归属需要,加大志愿者人文关怀264.3.4榜样激励:确立志愿者学习目标264.3.5经费激励:确保志愿者服务可持续发展265结语26致谢28参考文献29英文摘要31附录：调查问卷32毕业论文成绩评定表34大学生志愿服务心态研究1 前言1.1 研究背景中国志愿服务事业的大规模开展始于1993年底共青团中央发起实施的中国青年志愿者行动。与此同时，北京大学爱心社的成立率先擎起了高校志愿服务的大旗。上个世纪90年代以来，大学生志愿者活动在探索中稳步推进，在实践中蓬勃发展，对推动社会发展、促进时代进步、建设和谐社会等方面做出了积极的贡献。特别是2008年的奥运会、残奥会期间，全国约7万名大学生志愿者积极参与宣传普及文明风尚志愿服务、赛场文明志愿服务、平安奥运志愿服务等活动，为奥运会的成功举办做了大量卓有成效的工作，充分展现了当代大学生崭新的精神风貌。然而，随着大学生志愿者队伍的不断发展壮大，我们也应该看到大学生志愿服务活动还存在诸多亟待解决的问题，中国大学生志愿者在志愿服务活动中实现有效的个体心理调适是新的时代性课题。如何促使大学生志愿者活动的全面、协调、可持续发展，则需要研究和思考。1.2 研究目的此次调查研究主要针对大学生有否参加志愿活动，对志愿活动的态度，在活动中遇到的困难及解决的方法，愿意或不愿参加志愿活动的原因及渴望得到的奖励，活动过程中的责任追究等问题来考察大学生志愿者参加志愿活动的心态。运用SWOT详细分析大学生志愿者心态，透视志愿服务引导机制的运作，促使大学生志愿者活动的可持续发展。1.3 研究意义志愿服务中，热情最高、最积极的主体始终是大学生。就大学生心态本身来说，他们对志愿行为的态度，可间接反映大学生精神风貌，如何正确把握大学生对志愿活动的参与心态，进一步维系和激励大学生参与到志愿者活动中来，将有助于大学生精神境界的提升；另一方面心态必然是外界环境、现行志愿服务引导机制运行影响下在内心投射所形成，所以对大学生参与志愿者活动心态的研究，可以折射出志愿者引导机制状态，为其完善提供针对性建议，实现大学生志愿者行动的长期有效发展有着很强的实践意义。1.4 研究方法此次调查研究运用问卷调查、实践研究和理论分析相结合的方法，以华南农业大学本科学生为研究对象，通过对大学生对于参加志愿者活动的心态、参加志愿者活动中面对困难时的心态、对自身合法权利享有和维护的心态等问题的研究，折射出当前志愿者服务引导机制运行状况，为接下来能够有针对性地分析引导机制运行中存在的问题，提供了有力论据。1.4.1文献资料法文献资料法是通过对各种相关文献资料进行分析，以间接的方式获取研究对象信息的方法。本研究采用文献资料法，在华南农业大学图书馆查阅了有关组织行为学、管理心理学、社会学、人力资源管理学等方面的资料，收集政府部门与志愿者有关的法规、条例等各种文件以及各种志愿者组织的相关文件。并通过因特网、“中国期刊网”检索了大量有关志愿者的文献资料。在对文献资料做重点分析的基础上，注意相关文献资料之间的相互补充，使获得的相关文献资料为本文的研究提供理论与实证依据。1.4.2 访谈法笔者对华南农业大学青年志愿者服务中心的负责人和我校参加北京奥运志愿服务的同学分别进行访谈,了解了我校志愿服务活动志愿者的招募、甄选、培训、管理和工作待遇等基本情况。1.4.3问卷调查法从资料收集方法上看，调查主要采用问卷方法进行数据收集，形式为自填问卷。该问卷由12个问题构成，分个人基本信息、主题问卷两部分。被调查学生的抽取及问卷的发放与回收，均由笔者实施和完成。调查采用概率抽样，介于华南农业大学在校本科大学生人数众多的因素，故采用多阶段分级抽样法。具体而言，先以各年级学生名单为抽样框，界定样本容量为300人。然后按照分层原则将总体本科生按年级分为大一、大二、大三、大四分为四层。仍按一定比例从各层中抽取大一学生95人，大二学生95人，大三学生60人，大四学生50人。在全部被调查对象中，143名男生，157名女生。2 大学生志愿服务心态研究2.1 大学生参与志愿者活动的心态2.1.1 参与动机志愿服务中，热情最高、最积极的主体始终是大学生。就大学生心态本身来说，他们对志愿行为的态度，可间接反映大学生精神风貌，如何正确把握大学生对志愿活动的参与心态，进一步维系和激励大学生参与到志愿者活动中来，将有助于大学生精神境界的提升；另一方面心态必然是外界环境、现行志愿服务引导机制运行影响下在内心投射所形成，所以对大学生参与志愿者活动心态的研究，可以折射出志愿者引导机制状态，为其完善提供针对性建议，实现大学生志愿者行动的长期有效发展有着很强的实践意义。Cuskelly与Harrington通过研究发现，志愿者的动机一般包括：社会联系、帮助他人、打发时间、获得认可、满足他人的需要、协助组织达成目标、个人的充实感、发展技能、寻找快乐、获得成就感、自我的表现以及提升自己的形象等1。任剑涛在道德理想组织力量与志愿者行动简论志愿者行动的动力机制中认为志愿者行动的两个动力是个人道德理想与组织推动力量。蔡宜旦等人在试论青年志愿者参与动机的引导与激励一文中把我国志愿服务的参与动机划分为三类：（1）组织和群体的压力。我国的志愿服务是在团中央青年志愿者行动指导中心的直接规划、协调、指导下迅速发展的。在共青团系统中，由于存在上下级关系，而团组织系统的运作主要以行政命令的方式进行，因此志愿服务就成了一个任务不断下达与完成的过程。（2）自我实现的需要。根据马斯洛的需要理论，人的最高需要是自我实现的需要。“自我实现”不是为了某种功利上的利益满足，也不纯是为了获得新知识和新技能，更重要的是希望通过有利于社会、有利于他人来体现自己的社会价值。（3）“以恩报恩”民族文化底蕴的支撑。这种分类比较笼统，科学性也不是很强2。动机是直接推动人去活动的内在动因或动力。需要是生理和社会的要求在人脑中的反映。动机与需要有密切的联系。需要是产生动机的重要因素，动机是在需要的基础上产生的，而且人的绝大部分动机都是需要的具体体现，所以人们常常把动机说成是需要的动机。需要动机目标行为激发达到驱动图1 需要、动机与行为的关系心理学研究认为，志愿者志愿行为是社会性行为、动机性行为。动机是引发志愿行为的直接原因和动力，是在志愿者需要的基础上产生的，而需要是志愿者的主观欲求状态。因此，在志愿者志愿行为的产生过程中，需要和动机占有特殊、重要的地位。需要、动机与行为的关系如图13。借用马斯洛的需要层次论的逻辑顺序论述各种动机，志愿者提供服务的动机已经摆脱了最基层的生理需要和安全需要。归属和爱的需要(与他人亲合、被接纳和成为其中一员)产生归属动机，娱乐、交际动机，尊重的需要(成功、胜任、赢得赞许和承认)产生荣耀动机、回报动机，自我实现和超越性需要产生纯利他动机、成就动机、提升动机4。因此，根据马斯洛的需要层次论以及问卷调查中的动机内容，笔者将大学生志愿者行为动机的类型分为八个方面:纯利他动机，荣耀动机，成就动机，亲合、归属动机，提升动机，交际动机，回报动机，盲目动机。同样对“非常同意”、“基本同意”、“反对”、“非常反对”分别赋予4、3、2、1的数值进行分析，用平均值衡量其倾向性。数据结果显示，这八类动机对大学生参加志愿服务活动的影响都是相当重要的，其中对大学生来说，最为重要的是“增长社会验，开阔视野”，平均值达到了4.51；其次是“丰富人生阅历，给自己留下美好回忆”和“以主办国志愿者身份而自豪”，平均值分别4.49和4.45。排在最后的两位“增强自信”和“展示自我能力，体现自身价值”，但是其平均值也分别达到了4.23和4.18。（具体数据见表1）表1 大学生志愿者行为动机类型调查情况态 度动 机非常反对（1分）反对（2分） 基本同意（3分）非常同意（4分） 平均值 纯利他动机1、 参加志愿者活动可以帮助有需要的人0 068人136人3.672、 将自己的知识和技能奉献给社会和学校05人116人83人3.38荣耀动机3、 参加志愿者活动是由于响应学校的号召19人90人67人28人2.514、社会对志愿者口碑较好，可获得好的社会评价017人118人69人3.25成就动机5、可以获得成就感和自信心04人73人127人3.606、 可以发挥自己的专业技能展现才能11人33人92人68人3.06亲合动机7、该志愿组织的领导具有影响力13人48人81人62人2.948、受朋友或同学的影响041人86人77人3.189、自己是一名学生干部25人89人53人37人2.50提升动机10、丰富个人专业以外的知识，锻炼自己的能力0075人129人3.6311、增加工作经验和阅历，有助于以后找工作011人120人73人3.30交际动机12、志愿者活动带给我有益的社会交往0087人117人3.57回报动机13、曾得到过别人的帮助与服务 6人40人97人61人3.04盲目型动机14、消磨空闲时间45人97人38人24人2.2015、好奇心38人59人55人52人2.59首先，纯利他动机。利他主义历来是道德哲学的中心议题之一。在伦理学中，利他主义用来泛指把社会利益放在个人利益之上，为了社会利益牺牲个人利益的生活态度和行为原则。最早使用利他主义一词的是法国哲学家孔德，他认为，人类既有利己的动机，也有利他的动机。关于利他行为，历来认为有两种对立的取向(见图3)，即自我利他主义和纯利他主义5。他人的因素情 绪行 为动 机苦恼可能的助人行为利己主义动机移情利他主义动机助人行为（对他人同情、怜悯）（减少他人的痛苦）（以减少他人的痛苦）（烦躁、焦虑、痛苦）（减少自己的痛苦）（以减少自己的痛苦）图2 利他主义的两种动机纯利他动机指的就是对别人有好处而又没有自私倾向的自觉自愿的动机。人类社会中，那些弱者，如小孩、老人、病人、残疾人等，只有在他人的帮助下才能较顺利地适应社会生活，而多数正常的健康人，对这些能力较差的弱者会有一种给予帮助、支持、安慰和保护的动机，即所谓“侧隐之心，人皆有之”。志愿活动极大地满足了大学生的利他的需要，在奉献爱心中获得愉快。纯利他动机是由超越性需要产生的动机，属于纯利他动机的两项动机强度都在3.67和3.38之间，强度高。这主要因为:一是，纯利他动机是通过内部因素才能满足的，通常可以在教育的影响下发展。大学生身处高校这块文明胜地，受到各种形式的精神文明教育，其思想素质普遍较高，说明了高校的教育环境对志愿者纯利他动机的影响较大。二是，大学生志愿者选择纯利他动机，是大学生群体将自己定位在“有能力”的“强势地位”的角色上，这既是对学生角色的反叛又是对自己角色扮演的期待。大学生们自出生以来基本上是依赖于家庭展开各种社会活动，家庭既是其生活的来源，也是与社会发生联系的纽带，当他们进入次级社会化场所大学时，开始独自地与社会中的“他人”发生联系，在与生俱来的角色丛中又增添了“学生”角色，是知识的接受者，社会化主体中似乎是“理所当然”地被给予。于是，在一系列社会化前阶段的过程中，社会资源的流向为:“社会自我”模式。而纯利他动机则是上述过程的逆过程，即:“自我社会”，马斯洛需求理论中的最高层次，精神需求的满足具体表现于此，即由于付出感到满足。三是，大学时代是学生角色扮演的最后阶段，在今后的职业角色扮演中，要收获，就必须付出，社会角色的性质将发生第一次根本性的转变。为适应这一转变，志愿服务起了一个良好的过渡作用，大学生付出了精力和爱心，收获了尊严和满足感，因此，可以看作是对将来角色扮演的准备。其次，荣耀动机。荣耀动机是由尊重的需要产生的动机，属于荣耀动机的两项动机强度分别为2.51、3.25，强度也较高。绝大多数人类个体都有获得社会赞誉的需要，希望自己的所作所为获得周围人赞赏，这对个体保持肯定的自我形象和自信心是很重要的。大学生在志愿者活动中希望获得社会、学校的认可和表扬。领导的提倡，学校的嘉奖，老师的肯定，同学的赞赏，服务对象的感激，自身的积极自我评价，还有媒介的宣传，都能够激发大学生们的荣耀动机。因此，组织者在活动过程中，要充分利用激励措施，及时对志愿者进行精神上的表扬、奖励。第三，成就动机。成就动机也是由自我实现的个人需要引起的动机，属于成就动机的两项动机强度分别为3.60、3.06，强度高。当个体进入一种社会环境时，他可能不知道自己该怎样做才是正确的，个体多半会参照群体的行动做事。大学生绝大部分都远离家人，进入陌生的大学校园后，虽然在高中阶段满怀信心，但在卧虎藏龙的大学校园里仍不能找到自己的立脚点，这时，难免会自信心不足。而志愿服务作为一种超市场化的行为,恰恰起着扩展和充实志愿者心灵体验的作用。对于大学生来说,志愿服务活动是最好的实现自我价值的方式。因此，大学生希望在各种志愿者活动时，获得成就感。成就动机要求组织者在活动中要充分肯定志愿者的成绩，同时，应提供足以展示其特长的平台，使志愿者在辛勤付出的同时展现自己的风采、以获取成功的喜悦。人人都有成就动机，在这种动机的驱使下，人们趋向某种成就活动，愿意花时间和精力去追求，以达到成功或完美的境界。持成就动机的志愿者善于单独完成交给的工作。欲通过迎接挑战，出色完成任务，使自已的成就需要得以满足6。他们注重的是通过参与志愿者服务建立和达到自己的个人目标，满足心理的成就需要。大学生的成就动机都比较高，他们在志愿者活动中拥有成就感，在帮助他人的同时获得愉悦。第四，亲合动机。亲合需要是指个体一般害怕孤独，希望和他人在一起建立一种协作、友好的联系的内心欲求。沙赫特研究证明，害怕孤独和把握个体自己反应的适度性是亲和倾向产生的一个原因，所以亲和需要还常常同社会承认的欲求联系在一起，即个体就是希望和他人在一起而获得他人的认可和承认。要获得认可和承认，就需要相符的行为。当本体从一种社会环境转移到另一种社会环境时，多半会表现相符的行为7。亲合动机是由归属和爱的需要产生的动机，属于亲合动机的三项动机强度平均值分别为2.94、3.18、2.50，平均强度偏低，其中志愿者受朋辈的影响(3.18)比受活动组织者的影响(2.94)要大。这显示出大学生与同学、朋友朝夕相处，同龄人之间志趣相投，于是表现出参加志愿者活动的相符行为，以求得融入群体、与同学交往的机会，从而产生大学生志愿者的亲合需要。“因为自己是学生干部”的动机最弱，这个调查结果与笔者的预计有所出入，志愿活动的组织者往往因为学生干部与老师接触比较密切，有的学生干部是组织者，所受的引导教育较多，而认为学生干部参加志愿活动的动机较高。结果发现，大家并不是因为自己是学生干部而参加志愿活动的，这说明，在参与志愿者活动的动机上，学生干部与非学生干部无区别。所以，志愿活动的组织者在宣传动员中，不能只局限在学生干部团体，否则，就有可能导致不想参加活动的学生干部碍于工作需要勉强参加，积极性、主动性得不到充分发挥，而想参加志愿活动的普通同学因为不知道信息或信息滞后而错过了锻炼机会。第五，提升动机。提升动机是由自我实现的个人需要引起的动机，这种个人需要是指自我发展和自我完善，提升动机的动机强度分值高。“丰富个人专业以外的知识，锻炼自己的能力”强度分值达到3.63，而“增加工作经验和阅历，有助于以后找工作”强度分值也有3.30。志愿服务活动的举办涉及到社会的各个领域，其工作任务纷繁复杂，组织体系严密，工作机制多样,参与到这种庞大的工作系统中，观察、思考并实践，显然十分有利于大学生提高自己的责任感、创新能力、沟通技巧、合作精神以及对合作伙伴和服务对象的理解,这些都是学校环境中难以学到的。由于志愿服务活动对人才需求的多样性，大学生的多种专业知识在这里有其用武之地，于是志愿服务活动也成了对大学生的专业知识和综合能力的检验场所。在高校，大学生综合素质的提高，已越来越成为当代大学生的自觉要求。而志愿服务活动，使大学生们有机会接受不同地域、不同人文背景下的文化与情感的熏陶，从而使其精神上得到升华，启发他们用新的眼光去看待自己的未来和整个世界。同时，大学生在社会实践中增强了实践动手能力，陶冶了情操，培养了艰苦朴素、吃苦耐劳的精神，感受到了一定的社会环境和人文环境的关怀，增强了自身对环境的适应能力和应变能力。更为重要的是积累了成功的经验和失败的教训，而这些经验和教训对于他们以后的人生旅途都会产生潜移默化的指导作用，这些都有利于大学生综合素质的提高。另外，大学生通过参加与自己所学专业有关的志愿者服务工作，检验自己所学的知识，掌握的技能是否能达到社会的要求，了解不足之处，尽办弥补，尽快适应社会生活。志愿者在付出劳动的一同时也锻炼了自己的能力，获得了许多书本上学不到的知识。第六，交际动机。交际动机也是由归属和爱的需要产生的动机，属于交际动机的一项动机强度为3.51，动机强度比较高。在马斯洛看来，人类价值体系存在这样一类需要，是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为成长型需要，也叫高级需要。尊重的需要、自我实现和超越性的需要是高级需要，它们是通过内部因素才能满足的，通常可以在教育的影响下发展。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。人的自我实现、超越自我实现的需要就是以最有效和最完整的方式表现自己的潜力，并使人得到高峰体验8。有很多需要不会被满足，会纵深发展，一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。从对大学生的动机调查结果可以发现，大学生参加志愿服务活动，追求的是高层次的需要，层次越高的需要产生的动机强度越大。人的社会性决定了人们强烈的与他人交流、相互交往的需要。大学四年是人生发展的一个重要时期，在这个阶段，大学生们特别希望扩大自己的交际圈，认识更多的朋友。而参加志愿者服务则提供了一个很好的机会。志愿者们所组成的“第三部门”都是由不同的阶层、不同的职业、不同年龄的成员所组成，本身就给广大志愿者提供了相互学习、交流的舞台和机会，扩大了他们的生活空间，拓展了他们的社会交往范围，通过开展一些集体性的志愿服务活动和共同参与的社会服务，有利于增加志愿者之间的相互了解，使他们结交更多的朋友。第七，回报动机。回报动机也是由尊重的需要产生的动机，“因为我曾得到过别人的帮助与服务”属于回报动机，属于回报动机的一项动机强度分值为3.04，强度较高。自古以来，中华民族就推崇“滴水之恩，涌泉相报”。在多数人心目中，报恩是受到赞赏的，在志愿服务的参与者中，我们可以看到同样的报恩意识。某些大学生曾经受到了社会或他人的帮助,于是他便在自己有能力的时候把参与志愿服务作为对社会，对曾给予自己帮助的人们的一种回报。只不过这里的“报恩”已经不再是“一一对应”的具体个人之间的行为，这种“报恩”的对象已经转化了，变成了对社会，对大众，对有困难的人群9。 第八，盲目动机。属于盲目动机的两项动机强度分值分别为2.20、2.59，平均强度较低。事实上，调查中所列的盲目型动机并非笔者虚构，而是在之前的一些调查和研究中发现的相当数量志愿者的实际想法。从表2来看，这些动机受到的认同程度相对较低，充分说明大学生参与志愿服务的盲目性有所减弱，人们有了更多的理性认识和理性选择，这就对志愿服务项目的内容、形式提出了更高的要求。但是，我们不能忽略另一个现象，对于盲目型动机，选择“基本同意”、“ 同意”总比例达到30%。因此， 大学生参与志愿服务过程中，所处环境或周围人群的影响仍然较大，“跟风”、“图新鲜”等情况仍然大量存在。由于受外在影响过大,盲目动机型的学生对志愿服务的理解并不深入，很难形成持续的动力，且带有很强的“什么事热门就干什么，什么事有好处就干什么”的功利色彩。以这种动机为主导的大学生志愿者，一旦外在环境稍有变化，就丧失了原来的目标与兴趣。这对于志愿服务项目的持续开展是十分有害的，对于参与者的实际意义也不大。2.1.2 心理障碍在没有参加过志愿者服务活动的96名学生，对“以后是否愿意参加志愿活动”这一问题做出有效回答的有94名学生，其中86名学生表示“愿意参加”。对这86名学生愿意参加但却未参加过志愿活动原因进行了调查，各项调查结果见图3。图3 愿意参加但未参加过志愿活动原因调查情况以上的调查结果应该说是令人满意的，从整体上看，这些数据说明了目前我校大学生有参加志愿活动的内在要求，也就是说具有一定的内驱力，86名学生中没有人是对志愿者活动完全没兴趣的，这说明了我校开展志愿活动的环境是相当有利的，志愿者行动已得到学生的理解与认可。但是我们也应看到问题所在，有59.3%的学生认为没有机会、没有感兴趣的项目，这是不是对我们的志愿者组织提出了一些要求，如果这些要求长期不能满足，那么有利因素也会转变成不利因素。在调查中，有25.58%的学生担心自己能力不足，由于调查对象主要集中在大一和大二学生，受到目前学习阶段的限制，因而不能充分认识到自己的实际能力是情有可原的。图4未参加过也不愿意参加志愿活动原因调查情况在对既没参加过也不愿意参志愿活动的8位学生的调查中，全部做出了有效回答。在列出的五个因素中，“没有时间，影响正常的学习、工作和生活”的被选率最高，这一数字表明了少数大学生不能协调好学习生活同参加志愿者活动的时间。由于志愿者活动一般是有组织的集体活动，所以，若想安排志愿者活动时间来协调大学生的参与是不太可能的。但分析后得知，这一问题可以通过增加志愿者的参与机会来解决。增加志愿者的参与机会就等于增加了大学生的选择。它在增加时间选择的同时也增加了志愿者活动内容的选择10。笔者认为，不少大学生内心是很愿意做志愿者的，只是由于种种外在因素使得这一愿望无法实现。而我们的志愿者组织可以改善外部条件，让他们能够尽可能地参与其中。大学生不愿参加志愿者活动的另一重要原由是“周围人不理解”，社会支持度低。至今为止，社会对于志愿者这个群体的关注也仅仅停留在某一个层面上。北京奥运会的成功举办加快了志愿者发展的进程，将对志愿者活动的关注推向了一个高峰。但从整个社会来看，志愿者活动的普及还是远远不够的。部分活动仅仅是形式而已所以，要解决之一问题，还需加强社会对志愿者的支持。而认为是“物质补贴太少”的有2人，这说明他们对志愿者的理解还比较肤浅，如果期待获得物质行回报就不是志愿者了。从总体情况来看，志愿者活动的参与反映在调查总体中情况良好，绝大多数在校大学生愿意参与志愿者活动。从同学们参加志愿者活动的积极性可以看出大家关注社会、关心他人的良好素质。九成以上的大学生在参加志愿者活动都表现出积极的态度，参加过志愿者的大学生大多数对志愿者工作十分满意。因为通过这项活动，他们能在帮助他人的同时结识新朋友，实现个人价值，学到实际知识。2.2 志愿者面对困难及其解决问题时的心态2.2.1大学生在做志愿者活动中遇到过的困难本次调查的结果显示：在300名被调查对象中，有204人做过志愿者，其中有95人在做志愿服务过程中遇到过困难，占所有被调查的志愿者总数的47%。在遇到的困难的被调查者中，有多达40%的人遇到的困难是突发事件，有25.3%的人曾经面对被服务对象的困难无法解决，有18.9%的人自身的合法权益受到侵害，此外还有15.8%的人碰到过被服务对象不信任的情况。图5 大学生志愿服务时遇到的困难2.2.2大学生解决困难应优先采取的方法图6 大学生遇到困难应优先采取的方法在面对这些困难时，55.8%的志愿者最先选择与志愿者服务组织联系，30.5%的人最先选择靠自己的力量解决，最先选择了“联系学校”、“联系家长和朋友”方式的志愿者分别是2.1%、4.2%，但也有7.4%的人在面对困难时表现出来的是不知所措。那么面对困难，志愿者应当怎么做呢，我们就此问题，咨询了我校青年志愿者服务中心的负责人，及我校参加2008北京奥运志愿服务的同学，他们多数认为，当志愿者在服务期间在工作和生活中遇到困难时，能够自己解决的应尽量自己解决，毕竟大学生自己解决问题的能力也是不容置疑的。当自己无法解决时，可向所在服务组织、学校和当地政府部门寻求帮助，它们将尽量协调解决这些困难。但是，他们强调，解决这些困难最重要的还是要靠志愿者本身，因为志愿服务活动中很可能会遇各种困难和问题，需要志愿者自己发挥主观能动性具体问题具体分析。2.3 志愿者面对权利享有和维护的心态图7 志愿者权利 在调查志愿者志愿服务活动中所遇到的困难中，有不少的志愿者提出遇到自身的合法权益受到侵害的情况。的确，在志愿服务过程中，依法保护志愿者的合法权益成为一个不容忽视的问题。在此次调查结果中，有42%认为获得一定的补贴是志愿者的权利，29%的人认为志愿者有与志愿组织签订协议的权利，72.7%的人认为志愿者应当获得志愿服务相关教育和培训， 21.3%的人认为志愿者可以在以后遇到困难优先得到志愿服务，95%的人认为志愿者有获得参加活动证明的权利，77%的人认为志愿者有被提供人身保险的权利。此外还有19.3%的人认为志愿者享有招生招工部门的优先录取。那么究竟志愿者享有哪些权利呢，就此问题笔者咨询了我校青年志愿者服务中心的负责人，以及笔者对相关资料进行梳理，得出以下结论：1.依法获得相应补贴的权利。志愿服务就是运用自身的知识、时间和精力，服务社会和有需要的人，志愿服务的本质是一种自我奉献。志愿者自愿地为社会和他人提供服务和帮助，是志愿服务宗旨和目的的实现者，是志愿服务的行为主体。这就决定了志愿服务具有志愿者自付成本的特点。同时，志愿服务的目的在于服务社会，具有非盈利的目的，所以志愿服务也就有了无偿性的特点。但是，志愿者有依法获得相应补贴的权利，需要说明的是，补贴不是工资。志愿者与志愿者招募、服务等组织单位之间的关系均不是雇用关系。因此志愿服务机构为志愿者提供的费用是对志愿者的一种贴补而不是工资11。在我们的调查结果显示中，42%的人认为需要补贴与志愿服务有关的开支。给志愿者发放补贴一方面保障志愿活动的正常进行，一方面可以减少志愿者的困难，提高志愿者的积极性，这是志愿者的一项权利。 2.由志愿者组织为志愿者提供相应的人身保险。志愿者在参与社会服务时，尤其是一些带有很大危险性活动，可能会遇到一些危险。这种危险不是个人能承担的，只能由国家或社会来分担。志愿者在参与志愿服务时遇到的危险，也应将其纳入到社会保障法的保护范围。以志愿者提供的各种服务的性质来看，为其提供相应的保险具有必要性。志愿服务具有无偿性，在志愿服务时主要威胁到志愿者的身体健康，甚至是生命安全，志愿者组织应当根据服务的内容为志愿者提供相应的人身保险，在志愿者确实发生意外事故或造成重大财产损失时，能获得相应的补偿或赔偿，达到切实保障志愿者的各项权益的目的。使志愿者的权利真正落到实处，必将极大的提高志愿者的积极性。3.享受一些鼓励措施。调查显示，95%的学生认为在志愿服务完毕时可以为志愿者提供参加活动证明。这些证明是对大学生志愿者从事社会实践的见证，无论是精神上还是实质上，对大学生志愿者都起到很好的激励作用。要维护大学生志愿者的合法权益，实现大学生自身的发展，满足其合理的物质需要和精神需要。当然，也要反对个人主义的膨胀，反对一味强调个体利益而不顾及群体利益的倾向。既要维护自身的合法权益，又必须扬弃志愿服务活动中的功利态度，正确处理个体利益与群体利益的关系、个体需要与社会需要的关系，奉献和索取的关系，把志愿服务活动作为伴随自身成长的催化剂12。2.4 不同性别志愿者的心态图8 男、女参加过志愿者的比例男女学生在参加志愿者的心态显然也会有所不同。图8显示，在300名被调查者中有143名男生，157名女生，其中男生有94人做过志愿者，约占男生总人数的67.8%，女生有110名，女生总人数的70.1%，女生做过志愿者的比例比男生大，但大致相当。 结合图8和问卷研究发现，男性和女性参加志愿者活动时的心态并不相同。总的来说，男生比女生更注重实际的回报，而女生更追求的是精神层面的回报。在实际的服务过程中，女生比男生要认真、卖力，并且女生志愿者更看重他人对她们志愿者工作的肯定和支持，女生更能从志愿服务工作中得到满足感和成就感。3 对大学生志愿服务心态的SWOT分析3.1 SWOT分析法的引入在社会发展与经济管理领域，基于发展空间与条件，展开单一事件或主体自身发展状况与态势的分析，成为了现代管理学重要研究方法。SWOT分析法在管理学领域的广泛应用，就是一个很好的佐证。SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位、部门、机构现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。利用这种方法可以从中找出对自身有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向13。由此而引发的思考是，将管理学领域广泛应用的SWOT分析法，用以研究“大学生志愿服务心态”命题，旨在通过研究大学生志愿服务心态的特点，从而归纳出促使大学生志愿者活动可持续发展的策略。3.2 优势(Strength)志愿服务中，热情最高、最积极的主体始终是大学生。大学生作为青年志愿者的主要力量，在经济社会不断发展以及当代大学生寻求自我成长意识不断增强的新形势下，积极响应号召，在开展志愿者活动、弘扬社会文明新风中发挥着举足轻重的作用14。大学生群体本身有着其天然的优势，前面的调查显示，大学生参加志愿服务活动的内驱力很强，他们对参与志愿服务有着特别强烈的热情，而且有充足的时间和精力接受培训和参加志愿者服务活动。作为新时代的青年，他们不仅需要学习新的知识，接受现代化的教育，他们还需要通过参加一些具体的活动来实践所学的知识，展示自我。同时大学生作为社会中最为活跃的成员，对一切事物充满了好奇，希望自己的人生经历更加丰富。这些内在需求的满足需要一定的平台，而志愿服务活动以其独特的内涵，为大学生提供了这种实现自我的机会，因而得到他们的热烈欢迎。从心理学的角度来看，大学生参加志愿服务活动内驱力更为稳定强烈，因而可以认为是主导性动机。因此，如果所有的大学生志愿者都带着满足实现自我价值的愿望参加志愿服务活动，那么我们的志愿者就能在志愿服务中体现出浓郁的人文特征，这有利于保证高质量地完成组织者交给的各项任务。对组织者来说，他们首先就是要有效利用大学生志愿者行动给他们带来的宝贵资源。大学生参加志愿者活动的积极性在活动中传递着爱与奉献，并从中收获幸福与满足，可以看出大家关注社会、关心他人的良好素质。志愿活动是无偿的、自愿的，大学生志愿者勇于承担这份责任，愿为社会、为他人做一些力所能及的贡献，也间接反映出大学生拥有这份社会责任意识15。可见，从大学生自身心态讲是乐于参与到志愿服务活动中的。3.3 劣势(Weakness)3.3.1 参与存在一定的盲目性表1大学生志愿者行为动机类型调查显示，虽然大学生参与志愿服务的盲目性有所减弱，但是，我们不能忽略另一个现象，对于盲目型动机,选择“基本同意”、“ 同意”总比例达到30%。大学生参与志愿服务过程中，所处环境或周围人群的影响仍然较大，“跟风”、“图新鲜”等情况仍然大量存在。许多志愿者仅仅是出于对学校外面世界的好奇和贪玩的心理，借助志愿者身份，名为“献爱心”，目的却是“免费游玩”，淡化志愿精神的作用，淡化了志愿者身份的价值，削减志愿服务的功效，当然也就无法体验志愿精神的内涵。3.3.2 参与目的带有功利性部分大学生从事志愿者服务的目的较为功利，与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨存在出入。志愿者是不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人，“不计报酬”“基于良知”“责任”“自愿”这些强调了志愿者“去功利化”性质。志愿者既然自愿选择了社会责任和良知，那么就该用切实的服务来承担起这个责任，虽然不能绝对排除“功利”，但至少对“功利性”的考虑必须要放到最后。志愿者也绝非一无所获，从调查中我们可以发现，他们会从自己的服务中更加深刻地认识社会、体会自身价值，是心灵和行为两个层面的共同提高，实现了自我认可。3.3.3 责任心不强，能力不足不少大学生受志愿精神的感召和大规模活动的吸引，在对困难估计不足的情况下就参加了志愿者活动。而当看到理想与现实之间存在差距的时候，他们便表现出浮躁的心理，不安于从事专业技能不强的献爱心活动。志愿者的短期性行为致使组织者往往付出高昂的代价16。由于大学生参与志愿服务没有持续性，使组织单位不仅浪费大量的人力物力培训新成员，而且对正式工作人员队伍的稳定也带来一定的心理冲击，甚至造成志愿者活动社会公信度的下降。对于志愿服务的组织而言，为社会提供的产品是以服务的形式体现的，不论社会筹款、项目经营，还是提供服务、宣导社会，一切活动开展的顺利与否很大程度上都取决于工作人员的沟通能力和志愿服务能力。由于大学生与社会处于“半隔离”状态，对社会，特别是对弱势群体的了解有限，一旦委以重任就暴露出不善于与人沟通、不能很快融入工作团队、甚至连基本的为人处世都不会等诸多问题。加之有时组织者没有为志愿者提供必要的岗前培训，导致志愿者工作绩效甚微，难以胜任委派的工作。工作中的挫败感不仅使他们的自信心备受打击，而且影响能力的发挥和继续提供志愿服务的热情。3.3.4 缺乏经验，受挫易退缩大学生尚缺少磨练，遇到挫折容易退缩，轻言放弃，无法坚持到底。在遇到的困难的被调查者中，有多达40%的人遇到的困难是突发事件，有25.3%的人曾经面对被服务对象的困难无法解决，有18.9%的人自身的合法权益受到侵害，此外还有15.8%的人碰到过被服务对象不信任的情况。在实际从事志愿服务中，大学生由于缺乏实际经验，很多情况下难以圆满完成任务，加之这种心理难以得到及时疏导和相应激励措施支撑，遇到难以处理的棘手问题不免萌生退缩之心。3.3.5 专业知识的局限 在一些专门性领域，缺乏特定的专业水平，会受到诸如英语、计算机等知识缺乏的局限。在调查中发现，有相当部分大学生并未不愿意参与大型活动的志愿者活动，而是一些志愿服务项目门槛较高，报名参加但未入选。大学生因自身所学专业和经验限制，无法胜任这些项目的服务工作，在一些专业性较强的岗位，如会议翻译、场馆技术支持、医疗急救等，大学生并非能够通过短期培训就能满足这些岗位的专业要求，因此也需要社会化的志愿者参与其中，这些专业人士与大学生相比拥有专业技能和相关社会经验，这是大学生所无法替代的。3.4 机会(Opportunity) 在没有参加过志愿者服务活动的96名学生，其中86名学生表示 “以后愿意参加志愿活动”，九成以上的大学生在参加志愿者活动都表现出积极的态度，参加过志愿者的大学生大多数对志愿者工作十分满意。在86名大学生中没有人是对志愿者活动完全没兴趣的，这说明了我校开展志愿活动的环境是相当有利的，志愿者行动已普遍得到学生的理解与认可。通过分析得知，这一问题可以通过增加志愿者的参与机会来解决。增加志愿者的参与机会就等于增加了大学生的选择。它在增加时间选择的同时也增加了志愿者活动内容的选择。不少大学生内心是很愿意做志愿者的，只是由于种种外在因素使得这一愿望无法实现。而我校的志愿者组织可以改善外部条件，让他们能够尽可能地参与其中。3.5威胁(Threat)3.5.1 志愿者技能与岗位不相符对于志愿者而言，不仅应该有热情好客的服务态度，还要具备与所服务的岗位相符的专业技能。由于组织者没有结合志愿者的个人意愿和能力进行细致分工，某些志愿者的职责范围事先未明确界定，或者缺少某些能力的培训，导致了客观方面的能力缺失与“失职”。有时某些工作岗位缺乏挑战性，太简单、单调，以简单的体力劳动居多，没有机会发挥志愿者的潜力。随着志愿服务活动的规模举办越来越大，志愿者的人数逐日增加，培训量也随之增大，但是，负责志愿者接领和培训的人员却没有增加，就给培训带来了一定问题。此外，选拔部门与被安排工作的部门没有很好地衔接，给志愿者带来不便17。一些部门没有明确的志愿者管理负责人，使得相当部分志愿者全凭自己的感觉找事情做。极大浪费了志愿者的工作热情，挫伤了志愿者的工作积极性，影响了服务的最终效果。这些情况也许是组织者考虑不周全或没注意所致，为了更好地激发大学生的行为动机，更多的满足大学生的行为需要，提高大学生志愿者行为的服务质量，志愿者的组织者要加强对志愿者活动的科学管理。至于教育机制层面，学校的专业设置与社会发展脱钩，只重视学生的理论知识水平，而忽视复合型人才的培养。国家应该建立复合型人才教育机制，敦促高校为大学生参与志愿服务提供一个有利的平台。3.5.2 针对志愿者权责的法律制度不完善一方面，对志愿者义务规定不明确；另一方面，志愿者的权益缺乏专门的部门来维护，这在一定程度上阻碍了大学生参与志愿活动的积极性，没有保障的志愿组织，必然会妨碍到志愿服务的进一步发展。从志愿者义务层面看，大学生志愿服务在我国得到了快速发展，但到目前为止，我国尚未出台一部专门针对志愿服务的国家法律或国家法规，这就给志愿服务工作开展带来困难。由于没有法律规定，招募方和志愿者之间没有约束，就预演了志愿者中途逃逸的可能性，也导致招募方在实际分配中因为担心志愿者的诚信问题而不敢任用，这种组织的主动流入和被动流出必然造成成员的结构失衡与管理工作某种程度上的混乱。从志愿者权利层面看，在参与活动的服务时，由于志愿者和服务对象之间的权利和义务关系不明确，组织方或服务对象往往把志愿者作为无偿或廉价劳动力滥用。志愿者在参与志愿服务的动机上，很大程度是需要从服务中获得幸福感和成就感，而这样的做法必然会严重挫伤志愿者的积极性，这种积极性直接关系到他们能持续提供服务的质量高低。4 构建校正大学生志愿服务心态的引导机制在SWOT分析后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。如何保证大学生志愿者服务能够长效的开展下去？下面本文将针对大学生志愿服务心态的特点，结合高校工作实践和借鉴国外志愿者机制建设，运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出可选择对策。激励一词译自英语Motivation，原本是心理学的概念，表示某种动机所产生的原因，即发生某种行为的动机是如何产生的，人朝着所期望的目标前进的心理活动过程是怎样进行的18。把激励这个概念引入到管理中，是说明一种精神力量或状态，它起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。自20世纪40年代以来，各种激励理论不断涌现，作为动机理论在管理学中的应用理论，其主旨在于揭示工作动机的激发机制和规律。如何调动志愿者的积极性，是许多志愿活动组织者面临的难题，