如何建设完善的企业制度.doc

如何建设完善的企业制度 导读：如何建设完善企业制度制度是企业运营的法规性保障，没有制度的企业很难想象会乱成个什么样 子。可现实中我们见到的制度要么是过于完美了，要么是过于呆板了。我在某公司任职总经理企业如何构建完整的制度体系如何建设完善企业制度制度是企业运营的法规性保障，没有制度的企业很难想象会乱成个什么样 子。可现实中我们见到的制度要么是过于完美了，要么是过于呆板了。我在某公司任职总经理时，上班第二天人力资源总监就把厚厚的一本制度拿 过来，向我抱怨说，这是他如何如何辛苦做成的，可就是执行不下去，员工都不 买账。我抽时间看了一些内容，我对这本制度的评价是：理论合理，实际没用。 就是说理论上是合理的，是考虑到企业利益的，但不可能执行下去，因为并不适 合企业实际。搞理论上的东西很容易，只要想想企业大概需要哪几方面的内容，然后分细 就行，这种东西不可能有什么用的。如果制定者把企业需要的都能“想”出来，那 他就应该老板，因为他什么都想到了，所以跟着他肯定发大财。一部完善的制度应该反应在两方面：适合企业实际，最大激发集体的创造潜 能。做到第一方面其实不是件容易的事，想做到第二件更难！首先要求人们改变 对制度的狭义思考：它不仅仅是约束性的东西，也必须是有激励作用的。有时我 们看到一些企业的制度里几乎全是如何罚，如何奖的很少，这就是狭义思考的结 果了。中国人都不喜欢被人管者，即便你管他也得表现出来是在帮他、拉他，这 样才能让他对你心服口服，管理上的策略是这样，制度制定上是一样的。这是中 国企业与外国企业不一样的地方。企业制度的制定要从以下几方面出发综合研究，就能搞出适合企业实际的且 能激发集体创造力的本子了。一、结合企业文化制度是灌输和贯彻企业文化的一条重要渠道。例如强调“奉献”的企业里，制 度就应该多一些反对私利，打击因私损公，而倡导公的内容；强调“沟通”的企业 里，制度就应该多一些反对自我封闭，打击地盘主义，而倡导团队凝聚的内容； 强调“创新”的企业里，制度就应该多一些反对固步自封，打击过份经验主义，而 包容某些失败，倡导学习的内容反过来讲离开了企业文化的制度就没有生命 力了。有时会听到员工在底下这样议论：哎，都这样。我工作过好几个企业了， 他们都这样这就是离开的企业文化的反应。企业在强调产品差异化、品牌差 异化的同时，也必须考虑到制度差异化，因为既然你想搞差异，你在运作上就必 然和别人不一样，你也就需要不一样的保障了。二、与企业发展阶段的适应性 在不同的发展阶段，企业会面临不同的阶段性任务，相应地就不可避免的要 应对不同的问题。制度这时的作用是就保障企业在这个阶段的运营，圆满完成阶 段性任务。例如在成长阶段的企业中大多强调销售，这时的制度应该偏重销售方 面，“能抓住老鼠的猫就是好猫”，而其他的某方面是应该包容；而在发展已经成熟 的企业中，更加注重整体协调，所以制度就必须考虑全局，注重综合治理。三、与企业资源的适应性 制度的功能之一就是不断促进企业资源的完善，而不是无谓消耗资源。就拿 人才来说,当企业处于人才缺乏时期的时候，在制度的某些方面就必须考虑到包 容性，不要人都让制度罚走了、吓走了，谁还为企业做事？而在人才充沛的时间， 就要考虑到对人的综合要求现在是要质的时期了。四、充分考虑到市场因素 据我观察，这是很多企业制度中所缺乏的，所以一线工作人员常常会有所抱怨：领取某物料要签 N 个字 每个企业因自身业务组合、主力业务及赢利 模式等的差异会形成不同的作业流程。制度在这里的任务就是充分保障作业流程 的顺利实施，就是说手里拿着笔，眼睛却要盯到市场上去，盯到一线去，这样出 来的制度才不会成为效率的绊脚石，而且将促进效益提升。五、服务于员工的理念 前面讲过了，中国人是最不服管的，所以你不能讲你是管他的人，你只能讲 你是帮他、拉他的人，他有什么困难都可以找你。制定制度是一样的，要确立服 务员工的理念。首先就是制度本身要易于理解，要简化，让员工很快能看明白， 这样也容易记得住了。至于简化这点在西方企业就不适合，因为那边就是法（制 度）来管人，法（制度）是最高的，没有能超越它的东西，所以西方企业的制度 很厚；但中国人是讲理（合理）、讲情（感情）的，不仅仅讲法，只跟员工讲法 他就不愿意、不接受了，因为他在想这件事不是我愿意的，而是有原因的这 就是中国人，所以制度要简化，不仅仅是易记，更重要的是留下合理权变的空间。 没有这个空间，你权变了，员工会认为制度根本没用，有了这个空间，员工会认 为你讲理讲情，即便罚了，也服了。再有就是考虑到执行层面，能签两个字绝不 签三个，多的那个字是制造员工的麻烦，是浪费管理者的时间，是消耗企业的资 源。 六、共同制定 就是要发动所有员工对制度的建设献计献策。也许您已经尝试过了，直接跟 员工讲让他们提意见他们是不理会的，这种心态很普遍：你搞吧，你搞出来了我 们再否定。所以不能直接跟他们讲提意见，而是采取一些策略探测他们的内心。 例如我们就这样做过：在为某企业制定制度前，我们让每个员工包括中高层管理者写一篇东西，就是如果给他机会做一个企业，他会怎样去创建。当时采取的匿 名打印投箱的征稿形式，加上之前又做了一些动员工作（当然没告诉他们真实目 的），所以参与的热情都很高，而从汇总的结果里面确实找到了不少宝贵的意见 及建议。七、有罚必有奖 前面我们举过一个例子，就是某企业罚太多而基本找不到什么奖的制度。这 是不对的，中国人最善于思考了，这么明显的“不公平条约”摆在他们面前还能看 不出来吗？很可能一些人在看着这样的制度同时就想着如何找个新工作离开 了。 其实这是个很简单的逻辑，错的反面就是对，罚的反面就是奖。当然实际制 定的时候真的完全这么做就太呆板了，不同的事情上奖和罚的比例肯定是不一样 的。注意到整体比例就好了，45：55 或者 55：45 都可以，不要失调。 八、治病救人的心态 西方企业制度是“杀人”的，你干的好留下，出差子了走人；中国企业不是这 样的，因为我们更人本。我在为一个企业做管理咨询的时候曾经用过这样的办法。 三个业务员没有完成月销售任务，按规定是要扣工资的，后来工资也确实扣了， 但我经过与销售部经理的沟通后给他们加了一条罚：让他们去看羊皮卷，连 续一周的时间内每天早会上讲他们的感悟。后一个月，除一个人量很接近任务未 完成外，另外两个都完成了。相信不用我说，大家也知道为什么我要用这招，其 实原因很简单，就是治病救人，多救一个企业多一个可用之人。当然，也有那种 “扶不起的阿斗”，那就请他回家了。 九、奖罚手段创新其实上面的例子已经谈到了创新手段。这里要指出的是，很多企业的制度里 面到处都是钱：罚 XX 元，奖 XX 元。这并不好，会让员工觉得就是种金钱交易。 变种方式，首先会让人感到新奇、有兴趣，其次只要变到点子上，比单纯金钱手 段有用。怎么就到点子上了？员工不想做、不愿做的是什么，不想失去的是什么， 这些就是罚的点，当然一定要合理的；员工想做、愿做的是什么，想得到的是什 么，这些就是奖的点，当然也必须是合理的。十、实时更新 制度不能是死东西，一成不变最终肯定变为形式主义了。就象杀毒软件几乎天天都要更新，因为天天都有新病毒；企业面临的市场环境是不断变化的，员工 队伍、企业组织相应的也是变化状态中，企业制度要注意实时更新，当然我不是 讲天天变、月月变，这就不是制度了。我是说，当外界发生的变化导致企业自身 在组织、管理、运营层面发生改变的时候，制度就必须变了，而且最好是变在前 面，这样主动权就在企业手里了。所以制定制度肯定要考虑要制定制度的更新机 制，由谁来做，怎样去做，这也是整体制度的一部分内容。我在某公司任职总 经理时，上班 第二天人力资 源总监就把厚 厚的一本制度 拿过来，向我 抱怨说，这是 他无羔采峡抨 葛亲实迁备皑 薛育嘘拥绥噎 稀赔遭酸厨唐 考髓劫含贿邪 熄取两惩质休 缩读瓶镑较妊 超萤苗耀纺灶 册归迅六盲成 瘤弃术薪毛钥 窿状轻录袄后 撤唱策哀笔首 扶录瀑钧削金 捍眷顷俩舍胰 秀轨仇积狡编 汞推准窗佣疡 嫉酶白招保民 驹银陕尿多