构建符合营销目标的网络平台

南京大学毕业实习报告目录摘要1关键词1前言2一、网络营销平台的基本概念2（一）网络营销含义2（二）特点2(三）形式3二、营销性网络平台构建的背景和现实问题3（一）营销性网络平台构建的背景3（二） 营销性网络平台构建的现实问题3三、符合营销性目标网络平台的构建4（一）页面设置合理，网站结构流程清晰4（二）极具冲击力的视觉表现4（三）极具销售力的商品展示4（四）极高公信力和深度价值的内容5（五）符合搜索引擎规律，达到登陆、引导功能5（六）健全的客服销售体系5（七）安全便捷的后台5（八）注重网站功能性5四、发展前景6总结6致谢7构建符合营销目标的网络平台 摘要：随着经济社会的发展，市场经济竞争的愈演愈烈，企业通过传统渠道拓展市场已经面临越来越高的难度和成本。相反，随着互联网的普及，各种相关配套设施的完善，营销网络平台凭借其扁平化的结构，低廉的运营维护成本，庞大的网络市场需求等优势，在市场经济的发展中，发挥越来越重要的作用。构建一个符合营销目标的网络平台已经在企业间达成共识，越来越多的企业也参与到网络中。本文即针对这一情况，对构建符合营销目标的网络平台进行分析，对营销理论和营销网络平台进行研究。希望通过对构建符合营销目标的网络平台的分析，对其他企业建立符合营销目标的网络平台提供借鉴经验，为企业发展拓展崭新的渠道。关键词：营销 网络 网络平台前言营销本身不具备太具体的含义，营销的价值不体现在你做了什么，而是你得到了什么结果，没有结果的过程就是徒劳。这是一个变被动为主动、产生购买或是选择欲望的手段也可以说是过程。运用网络平台实现营销目标的方式是借助现在信息技术与网络技术实现企业营销目标的新型营销方式，具有极强的生命力和发展前景。建立网络平台实现营销目标的价值就在于它能够使得企业商品信息到顾客传递的更快捷，更方便，更充分。它的独特之处就在于利用越来越普及的网络技术，通过构建的网络平台，面向庞大的网络市场，迅速的将商品销售出去。它的价值和特征已经深深的影响了传统企业未来的生存和发展方式。随着信息技术和互联网的进一步发展，改进，以及与网络营销平台相匹配的设施体系的逐渐完善，使得构建符合营销目标的网络平台已成为现在营销的主要方式，并在现代营销体系中占据重越来越重要的地位。一、网络营销平台的基本概念（一）网络营销含义网络营销平台是指网站。利用网站进行推广销售产品或服务。网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，借助社会化媒体，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。网络营销平台包括以下几方面的内容：搜索营销、竞价营销、关键词营销、数据库营销。（二）特点随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出一些特点。时域性：营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。富媒体：互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。交互式：互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。个性化：互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。成长性：互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。整合性：互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。超前性：互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。高效性：计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。经济性：通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。技术性：网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。(三）形式网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动能够规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。营销形式有：1、搜索引擎推广2、电子邮件推广3、网络广告4、交换链接/广告互换二、营销性网络平台构建的背景和现实问题 （一）营销性网络平台构建的背景大部分企业一般不需要大型的数据库和强大的服务器系统，其选取服务功能的最终目的是促进营销和提升品牌 ，当然还要在有限的资金成本范围内。企业要充分考虑企业品牌、网络效益、服务功能和预算成本等各种因素，因此建立符合自身的网站营销服务系统是非常有必要。而网络营销型网站具有投资小、应用范围广、面向客户群多的优点。建立自己的网络营销平台，拓宽销售渠道，树立品牌形像，宣传服务客户的目的。 众所周知，做网络营销肯定是要有一个好的网络营销型的平台，而现在的企业也恰恰缺少这个平台。所谓的网络营销型平台首先是要符合一个网站的目标，其中也包括网站内的一些功能特效，不能像zblog那样，一个博客型的平台，只能发一些博客型的文章在上面，完全不符合网络营销型平台的特点。其次要符合后期的推广目标，不要认为初期建站就是为了一个企业型或者展示型的网站，那样的网站没有意义，我们初期做好这个网络营销平台，也是方便后期少改动，省了不少的工作量。 （2） 营销性网络平台构建的现实问题“很多人都在抱怨，我们的网站每天都在花很多钱推广，可没看到效果。”其实这个问题不难解释，在互联网推广竞争日益激烈的今天，有越来越多的人在做同样的推广，还有更多来自同行或者无效的点击，如果按照每天1000个人访问您的网站，很有可能只有10%是你的有效客户，其他的90%可能来自您的同行、您的员工、求职者等非客户群体的访问。如果将网络营销简单地分解为“网络销售”和“网络经营”两种功能，那么国内主要发展的是网络销售。与欧美国家网络销售取得的不俗业绩相比，我国的网络营销在原本应是优势和特长的若干方面，却存在着一些现实问题：(1)从“方便”优势看，我国城市不存在欧美国家的“空心化”现象，市民的居住范围局限于市区，再加上近几年大中城市的商场建设热潮，国内消费者并不存在花两三个小时车程才能购物的无奈，亲临现场购物很方便。(2)从“快捷”优势看，我国没能像发达国家一样，经历了电话、电视直销热后，已经建立起一套完整的速递快运业务体系，我们的快运业务从费用、速度两方面说都不能令人十分满意。(3)从“交互性能好”优势看，我国的市场经济起步时间不长，消费者保持着浓厚的传统消费心理，不是亲眼所见，很难激发购买欲望，就是交互性再好，距离的间隔也使其不敢贸然行事。(4)从“其他”优势看，信用消费和在线结算离中国老百姓还太远，国内的风险投资体系和证券市场还不完善，网络营销的经营者缺乏开发的保障。在认清现实困难的同时，我们也应充满信心地分析网络营销这一新生事物的发展前景，特别是要首先了解互联网的发展前景。三、符合营销性目标网络平台的构建营销型网站建设方案是帮助企业走上网络化和信息化的道路，针对企业多样化需求，制定网络销售解决方案，让企业投入比例更小的钱，产生更好的品牌效应和网站营销效果，使企业的电子商务之旅更高效、更快捷。 网络营销成功与否的最终衡量标准就是实现成交，不管是网络直接成交还是线下的成交。对于企业大部分网络营销模式来说，成交的关键就在于网站（网店）的转化率，这主要由两个关键因素决定：一是网站的客户体验； 二就是流量的质量度。流量的质量度主要取决于网络传播推广时的策略是否精准，是否吸引的是目标受众，传播信息设计是否符合受众心理预期，传播载体是否目标受众圈等。而网站的客户体验主要体现在网站结构、网站视觉、商品销售力、网站的公信力等因素。这也就是我们常说的营销型网站。用户良好体验：网站不是艺术品，千万不能设计的朦朦胧胧，让客户看了眼睛就花，一定要设计的清晰明了，方便用户浏览。营销性网站规划七大要素：网站结构流程清晰、视觉冲击力强、极具销售力的产品展示具有公信力高的内容、传播力强、客服销售体系健全、完善便捷网站后台。（一）页面设置合理，网站结构流程清晰页面设置合理，合理的利用页面的空间和广告，注意网页的编辑。网站结构就是网站的骨干，是高度抽象的脉络，就像房子的框架，网站结构相当于指南针和地图，起到引导客户的作用。网站结构不清晰是很多企业网站的通病，核心价值不突出、重点不明确、内容杂乱，没有引导客户的思维。用户就像在一个迷宫中转，进不去、退不了，找不到自己需要的内容。网站结构规划主要考虑用户思维习惯，通过引导用户操作顺利实现预期目标。这要要求规划者首先要分析用户心理和自己产品的核心优势。用户最关注的是什么？先让用户了解什么内容，然后又了解什么内容？用什么打动客户？规划网站结构一定要有引导用户购买或者最终联系客服又或者拿起电话的意识。规划网站的结构还需要考虑搜索引擎的喜好，通过合理的层级结构和内部链接方便爬虫搜索。（二）极具冲击力的视觉表现视觉是网站用户接触的第一个因素。所以一个网站想要用户喜欢，首先就得在视觉上打动用户。增强视觉表现可以适当的添加动态网页。动态网页的内容可以随着用户的输入和互动而有所不同，或者随着用户、时间、数据修正等而改变。规划网站视觉一定要从用户的审美习惯出发，切忌凭自己的主观愿望来确定视觉表现。一般来说，网站视觉规划先要确定基本主色调和辅助色调，然后画出首页布局图，美工设计。F型网站布局是比较通用稳妥的视觉结构，但有时候也可以突出个性，但页面色彩、风格应和网站内容匹配（三）极具销售力的商品展示首先需要明确的一点是，任何企业都是销售商品，商品可以是具体的产品，也可以是一项服务，或者品牌公司，甚至是一个人。商品展示是网站规划的核心要素，能不能打动用户，主要就是商品页面是否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心卖点USP，然后利用图、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。FABE法则是一套非常系统的、行之有效的说服公式，在营销界广泛使用，同样适用于网站商品展示页面规划或网站规划。F：表示产品基本特征A：表示产品特征具备的优点B：表示这些优点带给客户的利益E：是用证据来支撑前面的描述。（四）极高公信力和深度价值的内容要想实现销售，一定要让客户信任你和你的公司。前面FABE中的E就是增加公信力和信任感。另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容，也要有公信力，千万不要随意夸张，让客户不信任。而深度价值的内容，一是塑造自己的专业形象，二是留住和黏住客户。让客户对网站产生依赖感，有问题就上你网站来寻找答案。（五）符合搜索引擎规律，达到登陆、引导功能这一点不用多说。搜索引擎早就成为网络主要入口，大部分网络营销模式都需要立足搜索营销来制订整体策略。需要明确的是，SEO不单单是获得好的排名，更重要的是获得好的流量。这需要我们在关键词策略分析上下功夫，然后在网站内部优化和外部优化长期坚持。搜索引擎登录功能：通过后台简单的操作就能把网站提交到各大搜索引擎，使这些搜索引擎对企业网站进行收录。 搜索引擎引导功能：通过设定搜索引擎引导程序和建立网站地图页面，引导搜索引擎抓取网站页面，从而提升网络宣传效果。潜在客户跟踪功能：在销售学中有这样一句话：80%的成交是在5次跟踪后实现的!所以，对潜在客户的跟踪是非常非常重要的事情，所以潜在客户跟踪系统能够大大提高网站营销的转化率。 （六）健全的客服销售体系客服沟通是整个销售体系的关键一环。我们首先要架起400电话、客服系统、QQ、MSN等在线方式，方便与客户的沟通。同时在网站页面适合的位置设置，让客户在任何需要的时候，迅速方便的和客服人员沟通。比如：在线客服功能：让潜在客户想咨询的时候，用不着打电话或者发email、直接通过在线客服系统就可以与企业的销售人员进行方便的沟通。更重要的是客服人员一定要专业，对产品或服务细节都了如指掌，并且具备较强的销售技巧和能力。这不是售后服务，而是销售。（七）安全便捷的后台服务器或者空间的安全、访问速度，程序安全稳定、不出错等因素是网站实现成交的基础支撑。而满足功能需求的后台、简洁方便的操作界面是网站运营维护的必要条件。网站数据监测分析软件是网站运营提升的必须一环。在网站后台页面整合收录页面查询、关键词排名查询、页面PR值查询、反向链接查询等功能。让你能够轻松监控并随时掌握网站优化效果，并快速作出决策，达到优化效果查询功能。 （八）注重网站功能性注重网站功能性，实现浏览，注册，搜索 ，订购四大基本功能，建立起使用方便、功能实现能力强的网络营销平台。网站要实现的访问目的无非在于：提高网站知名度，增强网页吸引力；实现从潜在顾客到实际顾客的转化；实现从普通顾客转化成忠诚顾客等。为用户提供人性化的多功能界面，并能为顾客提供方便显得十分重要。网站就向报纸一样，其内容相当重要，没人愿意会两次看同一份毫无新意的报纸一样。因此，网站的吸引力直接来源于网站的内容，直接影响网站的质量。我们平时上网时，经常可以看到“该网页已被删除或不能显示”、“Filenotfound”等错误链接，让我们上网心情很不爽，甚至让人难以忍受，这样也就严重影响了用户对网站的信心。如果我们的网站能够服务周到，实现浏览，注册，搜索 ，订购四大基本功能，方便客户，那么就一定会实现网站访问量，促进企业的商品营销。四、发展前景根据互联网发展的特点以及市场营销环境的变化，可以预测网络营销将会有以下的发展趋势：(1)网络技术将更有利于商品的销售。网络的防火墙技术、信息加密技术将更加成熟，电子货币等安全的网上支付方式将得到进一步推行，网络系统在商品销售方面的效率将大大提高，令网络消费者感到不安的网上付款安全问题将会迎刃而解，电子商务的使用将更加多样化，在销售促进上发挥更大的作用。(2)营销决策趋于理性化。主要表现在：企业服务的对象网络消费者的购买与消费行为将更加理性化，头脑冷静、擅长理性分析是网络用户的显著特点。市场调研效率的提高为理性决策奠定了基础。在网上进行市场调研比采用传统的调查方法具有巨大的优势，不论是在调查的宽度，还是在调查的效率上都为网络用户决策提供了有利条件。(3)网上的电子商场将兴旺发达。将商场或企业的商品以多媒体信息的方式通过互联网络供全球消费者浏览和选购，是