政务大厅方案-虚拟叫号方案.doc

。-可编辑修改-政政务务服服务务中心窗口中心窗口显显示排示排队队系系统统方方案案书书北京神州北京神州视视翰科技股份有限公司翰科技股份有限公司2014年年9月月。-可编辑修改-目目录录1项项目建目建设设概况概况.42项项目建目建设设效果效果.43项项目建目建设设目目标标.64系系统设计详统设计详述述.74.1系统网络拓扑示意图.74.2系统业务流程说明.74.3系统硬件设计.84.3.1媒体发布服务器.84.3.2管理工作站.84.3.3方案一：液晶电视+媒体播放终端.84.3.4方案二：22寸网络液晶一体机.114.3.5虚拟叫号器.124.4系统功能模块说明.144.4.1系统设置.系统管理.权限管理.监控管理.程序升级管理.154.4.2窗口政策信息显示.元素管理.模板管理.任务排程管理.审核管理.194.4.3触摸查询信息显示.194.4.4取号、叫号信息显示.取号、叫号信息数据生成图.取号信息显示效果图.叫号信息显示案例图.254.4.5信息数据接口设计.254.5系统特色.264.6系统安全设计.274.6.1网络安全设计.274.6.2服务安全设计.274.6.3数据安全设计.274.6.4使用安全设计.275售后服售后服务务方案方案.285.1服务热线.285.1.1服务内容.2顾问咨询服务.28。-可编辑修改-网络规划设计.2故障排除服务.2定期巡检服务.30备品备件服务.30保修期后服务.30软件升级与修补.315.1.2服务机构.3本地化服务机构.3公司总部常设的维护服务组.325.1.3服务质量保证.325.1.4投诉和建议.336案例照片案例照片.34。-可编辑修改-1项项目建目建设设概况概况我公司作为一家音视频产品的开发、生产提供商，根据国内行政审批形式特点，结合政务大厅的办事特点，以及信息化需要，同时结合自身产品的特点有的放矢的开发出“阳光政阳光政务务信息信息综综合服合服务务系系统统”。整个系统主要依赖于政务大厅内的网络资源，将计算机网络技术、多媒体视频控制技术、排队叫号、触摸查询等技术集成为一体的多媒体政务综合服务系统。整个系统不仅减少了来政务大厅办事人员的手续，节约了他们的时间，同时由于其统一平，统一管理，操作简单，更是节约了管理这套系统的工作人员的时间，目前我公司已经承建山东枣庄新城行政审批大厅、滕州政务办事大厅等项目。通过建设该套系统将充分发挥政务办事的效能，减少流程、手续，充分体现了现代化信息技术在便民方向上发挥了极大的作用。-可编辑修改-2项项目建目建设设效果效果休息大休息大厅厅窗口区一窗口区一。-可编辑修改-窗口区二窗口区二3项项目建目建设设目目标标在便民服务中心的建设中，统一架构好整个网络环境，依据其内部局域网建设该套“政政务务服服务务中心窗口中心窗口显显示系示系统统”。该套系统分为几个部分：触摸查询、排队取号、终端液晶显示。（由于我公司主要是以研发软件为主，该套软件为自主研发，所以可以根据用户需求进行延伸。）针对以上部分，系统主要将实现以下功能：通过触摸取号机可以进行业务选择及排号；窗口显示屏能够显示排队叫号信息；窗口显示屏还可以显示办事流程、规章制度等信息；政务大厅内根据情况可以设备信息发布屏，显示图片信息、文字信息及多媒体信息；。-可编辑修改-能够定义紧急插播的类型，例如消防联动插播、紧急通知文件插播、当前任务插播等等；远程开关机控制；能够做到无人值守实现电源管理；远程音量控制，能够不用手动分别去控制终端音量；系统通过网络实现远程管理。4系系统设计详统设计详述述4.1系系统统网网络络拓扑示意拓扑示意图图4.2系系统业务统业务流程流程说说明明本系统业务流程主要由系统管理工作人员和办事人员两部分人员办事流程完成。-可编辑修改-工作人工作人员员：通过安装在窗口办事人员电脑上的虚拟叫号器呼叫办理业务人员，窗口告示屏（位于办公人员对应的上方）会显示出与ID对应的人员的信息（包括照片、姓名、所属部门、以及窗口所对应的事项）。与此同时虚拟叫号器上会显示窗口下排队等待的人数、次窗口已经受理完成的人数、已经过号的人数。窗口工作人员通过叫号单上的号码，在审批软件上输入对应的数字，来受理事件。这样可以对窗口人员进行绩效考核，以及确保中心窗口办公人员必须在中心受理审批事件。4.3系系统统硬件硬件设计设计4.3.1媒体媒体发发布服布服务务器器数量：1台推荐机型：DellR720功能：负责对整个系统的管理、调度、控制，装载有Shine-MDS系统软件，数据库基于Mysql，保证系统有更高的效率和性价比。通过媒体发布服务器，经过认证的用户可以实现显示发布点管理、播放元素管理、模版定义管理、播放时间排程调度、插播控制、系统运行监控等各项业务。同时系统将需要发布的各类媒体元素分发到各终端进行播放。4.3.2管理工作站管理工作站数量：1台（可利用网内任何一台电脑）。-可编辑修改-功能：为管理、操作、维护人员提供的远程系统发布管理平台，凡是与系统处于同一网络的计算机都可用作对系统的管理。系统基于BS架构，通过浏览器即可访问媒体发布服务器，经认证进入系统管理界面后，即可对系统进行管理。4.3.3方案一：液晶方案一：液晶电视电视+媒体播放媒体播放终终端端通过网络接收来自媒体发布服务器传送来的媒体元素，并按照设定的模版显示格式、播放任务排程的要求进行解码并输出至液晶电视上。根据应用的不同，本次推出“阳光炫彩之星阳光炫彩之星”多媒体播放终端。播放特性：播放特性：播放的媒体格式：Mpeg-1、Mpeg-2，Mpeg-4，WMV，H264，RMVB，FLV，MOV等，支持PAL、NTSC，同时支持图片、文字以及网页信息等；支持的显示器尺寸：显示最大图像分辨率：19201080；支持高清节目（720P、1080I）；支持复合、分量、VGA、HDMI视频输出；支持AV信源（数字电视、DVD等AV外来信源）接入转播；终端自带存储单元，支持在线播放、离线播放；终端可选配TV模块，支持本地有线模拟电视接入转播。应应用特点：用特点：支持局域网、广域网的各类应用；支持各类CRT电视、显示器、LCD电视、PDP电视。终端对环境要求低，支持724小时连续应用，并支持户外恶劣环境下的应用。-可编辑修改-产品名称炫彩之星喇叭外接产品型号MS-STB2013年上市音频接口Audio-inMic-inAudio-out视频接口IN:HDMIVGAAVHFC外观综述外形：长方材质：塑胶外壳安装：挂装、桌面摆放数据接口USB2.0SDGPIOIRRS232颜色搭配黑色出线口后出线通信接口Ethernet:10100Mbps扩展(WIFI、3G)整机外观开关电源控制机芯MSTV图片格式JPEG、BMP、PNG、GIF音频格式MP3、WMA、AAC电路方案新技术功能CPU：DualCORTEXA9(双核1.5GHz)内存：768MB显示：LVDS驱动外存：EMMC4GB（可扩展）系统：Android技术规格视频格式MPEG-124WMV、H.264RM、DivX、FLV架构嵌入式整机额定功率8W功耗低（6-8W）待机功率1W稳定性高功率功耗工作电压220V60Hz散热性温度低、无风扇视频解码硬解码裸机尺寸（长高厚）20612330(mm)系统启动速度快灾难恢复可频繁通断电整机净重0.5kg定时开关机硬件定时、准确无误office软件无缝支持尺寸重量整机毛重0.55kg产品特性使用寿命大于100000小时包装说明纸箱注：产品外部接口，根据机型及实际项目需求进行调整，如有变化以实际项目需求为准。-可编辑修改-产品特性：1.支持实时更新网络信息。如：世界时间、各地天气、航班、列车时刻、股票、基金、汇率等。2.支持多媒体交互，如：触摸查询、电子地图导引。3.兼容会议系统、OA办公系统。4.支持分屏显示，可划分多个显示区域。5.支持分布式部署，集中化管理。6.支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传。7.支持有线网络、无线网络（Wifi2G3G4G）。8.支持HDMIVGAAVHFC（有线电视）等多种视频信号输入，并进行播放。9.采用Android操作系统，可直接进行网页浏览，可安装各种安卓应用软件。10.支持office软件，如：Word、Excel、PowerPoint。11.支持MicroSD卡扩展容量，最大支持32G高速SD卡。12.“USB接口”可连接大容量移动硬盘，并且可连接鼠标与键盘进行操作。4.3.4方案二：方案二：22寸网寸网络络液晶一体机液晶一体机产品名称22寸网络液晶广告机技术规格喇叭8、2W。-可编辑修改-产品型号LED22-MSTV2014年上市音频接口Audio-inMic-inLine-inAudio-outLine-out视频接口扩展(IN:HDMIVGAAVHFC)外观综述外形：16:9材质：塑胶前壳、五金后壳安装：横挂、竖挂标准壁挂架数据接口USB2.0SDGPIOIRRS232颜色搭配标配：银色其他颜色：可定制出线口后出线（电源线、网线）通信接口Ethernet:10100Mbps扩展(WIFI、3G)整机外观开关船型开关机芯MSTV图片格式JPEG、BMP、PNG、GIF音频格式MP3、WMA、AAC电路方案新技术功能CPU：DualCORTEXA9(双核1.5GHz)内存：768MB显示：LVDS驱动外存：EMMC4GB（可扩展）系统：Android视频格式MPEG-124WMV、H.264RM、DivX、FLV尺寸22寸整机额定功率35W屏显比例16：9待机功率1W分辨率19201080功率功耗工作电压220V60Hz背光类型LED亮度250cdm裸机尺寸（长高厚）50530043(mm)响应时间14ms屏色数16.7M整机净重4.7kg色域80%(NTSC)视角UDRL(CR10):89898989尺寸重量整机毛重5.6kg屏参数屏寿命大于50000小时包装说明纸箱注：产品外部接口，根据机型及实际项目需求进行调整，如有变化以实际项目需求为准。-可编辑修改-产品特性：1.支持实时更新网络信息。如：世界时间、各地天气、航班、列车时刻、股票、基金、汇率等。2.支持多媒体交互，如：触摸查询、电子地图导引。3.兼容会议系统、OA办公系统。4.支持分屏显示，可划分多个显示区域。5.支持分布式部署，集中化管理。6.支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传。7.支持有线网络、无线网络（Wifi2G3G4G）。8.支持HDMIVGAAVHFC（有线电视）等多种视频信号输入，并进行播放。9.采用Android操作系统，可直接进行网页浏览。10.支持office软件，如：Word、Excel、PowerPoint。11.支持SD卡扩展容量，最大支持32G高速SD卡。12.“USB接口”可连接大容量移动硬盘，并且可连接鼠标与键盘进行操作。4.3.5虚虚拟拟叫号器叫号器虚拟叫号器模块与系统办事工作人员身份识别做接口或者直接通过系统输入，同步办事工作人员的用户名、登录密码，保证办事工作人员一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据办事工作人员使用习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何办事人员均可操作使用，采用鼠标点击方。-可编辑修改-式，即可实现以下功能：顺呼：按来办事人员排队队列呼叫下一个办事人员。顺呼操作时，显示屏同时响应。重呼：用于对办事人员的重复呼叫。虚拟叫号器设计了状态提示框：包括“呼叫成功”提示，“等待一级轮询中”提示，“已无办事人员”提示等。设计充分人性化。虚拟叫号器界面图如下：第一方式顺序呼叫模式：第二种选择呼叫模式：。-可编辑修改-4.4系系统统功能模功能模块说块说明明4.4.1系系统设统设置置系系统统管理管理系统基于BS架构，管理员无需安装客户端软件，只需通过IE浏览器，就可以进行认证和访问媒体发布服务器。系统可按实际需求远程设定自动开关机时间，还可设定工作日、休息日的显示时间。系统支持世界各地天气预报、时钟等即时信息的更新显示。系统支持公司LOGO标识及同步世界时钟的显示与隐藏，或任意区域放置。-可编辑修改-权权限管理限管理用户及用户组的管理：不同的用户隶属在不同的用户组中具备不同的权限，系统可根据实际需求，自定义不同权限的用户组。单台设备及设备分组的管理：系统可根据实际应用中终端设备的摆放位置及播放内容来自定义终端设备点的名称，再依据名称、摆放区域、结合发布显示策略来自定义设备组名称。以此简化操作步骤，方便管理及维护。多级管理：系统具备多级管理功能，每个部门根据各自的需求，分别管理各自的设备及显示内容，分别独立管理互不干扰，这样保证了系统最大限度的复用性及扩展性，方便管理及维护。监监控管理控管理服务器状态监控功能：通过管理机可以实时查看到服务器工作状态，CPU、内存、磁盘使用状况进行实时监控。终端设备监控功能：服务器端能够对终端设备的运行情况进行实时监控，并可以监控到目前终端正在播放什么内容，对终端设备是否正常播放状态、网络连接是否正常等进行监控，方便服务器端管理员对终端进行故障判断和问题解决。终端控制：服务器端能够对终端进行定时开关机控制、程序控制、音量调节等，并且可以进行终端截屏。开关机管理功能：服务器端能够对终端设备进行开关机控制，主要是对终端软件更新和客户端资源管理清理时应用。-可编辑修改-监监控管理界面截控管理界面截图图程序升程序升级级管理管理版本控制和升级推送功能：服务器端能对播放终端程序的版本进行管理，并对低版本的终端程序实行后台推送方式，进行远程升级。减少终端维护工作量，并且能更好的掌握终端的运行情况。4.4.2窗口政策信息窗口政策信息显显示示元素元素管理管理元素特指系统中所有要发布的媒体信息的统称，元素管理是指对系统所能支持的文件类型及节目格式的管理。由管理员对素材进行了相应的查看，并对素材库进行相应的管理（添加、删除），为编制节目包准备素材资源。素材文件类型包括视频文件、音频文件、图片文件、文字信息、网页、接口数。-可编辑修改-据、字幕信息、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等。区分不同的文件类型，其节目格式也有所不同。模板模板管理管理内容制作：在同一显示画面上，设计多个不同元素在特定的区域内播放，有效组合从而扩大多媒体信息同步发布容量、提高展现力、增加观赏性。模版制作：对服务器端的素材库中的素材进行节目编排，并编制播出的内容元素和节目播放模版。可以编制多个节目模版。节目模版定制功能：节目包由播放模板控制文件播放，播放模板包括功能分屏的定制，文件播放顺序，滚动播放的时间，模板控制节目包播放的时间段。模板定制界面要便于操作使用，并且定制功能灵活。播放模板可分为固定模板或自定义模板而组成。自定义模板显示的需求除具备上述的广泛性外，还会根据具体环境需求具有其特殊性，因此系统具备自由设计多样式模板的显示功能，各个终端显示设备可以分别显示相同或不同的显示模板界面。根据显示屏幕的尺寸，模板可支持全屏幕、任意大小窗口、多分屏的播放效果。为兼容各种电视机制式的不同，模板可自由设计支持为4:3或16:9的显示比例，并且保证显示出的画面不变形。应用模板：。-可编辑修改-。-可编辑修改-任任务务排程管理排程管理可视化的任务单编辑、逻辑清晰、方便操作。完全仿照googlegmail、windowsoutlook设计，播放任务完全可视化，可以将任务在日历表中（日、周、月）任意拖拉操作进行复制、修改。可按周、按周中某几天、按月、指定某天的各项循环模式，使用更加方便。可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务。一个任务里面可以包括一个或者多个内容，可以细化到某个时间段播放指定的内容。如果有特殊需要，可以立即插播，插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会从断点处继续发布。内容之间的无缝链接，为系统提供了完美的展现能力。针对单个发布点或多个发布点的任务可支持自由排程。按年、月、日、任意时段的排程查询，快速定位到需要变更或是编辑的任务上，所见即所得。-可编辑修改-发发布布预览预览界面界面图图审审核管理核管理对于已经提交的发布任务，管理员有权对其发布内容进行审核，只有审核通过后的内容才会在屏幕中播放。在系统界面上有“待审核任务”提示栏，可以方便管理员进行及时的操作。-可编辑修改-审审核功能界面截核功能界面截图图4.4.3触摸触摸查询查询信息信息显显示示阳光多媒体综合业务显示系统中可根据用户需要置入交互式查询模块，将需要进行查询的信息用户自主的添加进去，在主控式触摸一体机上可以进行相关信息的查询。另外，如果不采用触摸方式查询，也可以通过遥控器进行控制查询。-可编辑修改-查询查询界面界面预览预览效果截效果截图图。-可编辑修改-4.4.4取号、叫号信息取号、叫号信息显显示示取号、叫号信息数据生成取号、叫号信息数据生成图图流程图详细说明：来办事的人员先通过大厅门口的取号机取号，办事人员的排号信息将在媒体发布服务器的数据库中形成队列表单。政务大厅窗口工作人员登陆无线叫号器，并进行操作，将会将该叫号信息传送到媒体发布服务器，媒体发布服务器形成新的队列表。系统将最后完成的排队表单中的号码按要求在窗口告示屏上进行显示。-可编辑修改-取号信息取号信息显显示效果示效果图图。-可编辑修改-。-可编辑修改-。-可编辑修改-叫号信息叫号信息显显示案例示案例图图除显示叫号信息外，还可以直接读取行政审批系统数据库相应视图方式，显示窗口办事内容公示，（事项名称，承诺期限，收费标准），显示窗口办事人员信息（工号，姓名，照片）一套显示版式定制，显示字体，字号，颜色，显示字段宽度可调。4.4.5信息数据接口信息数据接口设计设计阳光政阳光政务务信息信息综综合服合服务务系系统统在与外部数据信息通讯时，基于标准的XML协议，也可以通过URL数据通讯形式，用户可基于系统提供的标准接口函数进行开发，系统也可根据用户提供的数据通讯接口或数据信息类型方便进行定制服务。例如：支持自定义网页快照。网页快照地址可以自由定制，可以截取网页的全部，也可以截取网页的指定位置，指定大小的区域。-可编辑修改-阳光政阳光政务务信息信息综综合服合服务务系系统统显示外部的数据的应用实例：网页的自动刷新播放，如可以对互联网新闻进行即时播放；实时天气预报；金融信息如：股票行情、外币汇率、基金牌价；实时航班，火车、公交、长途客运实时交通时刻；OA办公系统的工作流信息；远程视频培训的单播、组播流。4.5系系统统特色特色系统组织结构的搭配：根据系统应用规模的不同，可设定单级或多级的树型组织管理、内容发布结构，方便系统统一管理、控制。发布内容的自主管理：系统可自主控制管理需要播放的内容，可精确的定义发布内容的发布终端、发布时间及发布周期。同时支持相同或不同发布点分别发布相同或不同的发布内容。发布内容丰富且可灵活搭配：发布内容可以是视频、文字、图片、动画、网页数据信息等，也可以来自互联网、网络直播等多种途径。表现形式丰富，支持双层字幕的滚动，支持左飞及上下字幕滚动，各种logo、时钟位置可任意设定位置。模板界面的自主设计：用户可自由定义各种显示风格；系统提供了全屏幕发布、自定义窗口发布及动态信息发布模式，并且分别支持16:9、4:3比例的模板自定义。系统高安全性设计：服务器端采用Linux系统，减少系统受病毒感染及非法网络攻击的可能性。同时有更高的工作效率。系统的易管理性：采用BS架构，方便用户对系统的管理。远程登陆访问，。-可编辑修改-即可根据设定权限控制管理系统，提供多级多用户管理功能，允许为每个用户分配不同功能模块的管理权限。可视化的任务单编辑、逻辑清晰、方便操作。完全仿照google、gmail、windowsoutlook设计，播放任务单完全可视化，可以将任务单在日历表中（日、周、月）任意拖拉操作进行复制、修改。可按周、按周中某几天、按月、指定某天的各项循环模式，使用更加方便。实时监控：可实时监控终端播放的状态和正在播放的画面。支持网络模式和单机U盘模式的无缝切换，当网络崩溃时，系统可支持U盘上传导入节目。支持域网（LANWLAN）、专线（DDNVPN）、ADSL、CDMA、GPRS、3G、WIFI等各种网络条件。支持与第三方平台的对接。4.6系系统统安全安全设计设计阳光政阳光政务务信息信息综综合服合服务务系系统统从多个层面确保系统的安全和可靠。4.6.1网网络络安全安全设计设计内网设计：防止黑客从互联网登陆进行攻击；防火墙设计：采用多层防火墙，并支持入侵检测和防护作用；（FTP服务器设置在防火墙外）。4.6.2服服务务安全安全设计设计端口屏蔽：服务器封闭所有的非必要端口，只保留使用的端口。-可编辑修改-4.6.3数据安全数据安全设计设计密码设计规则：制定严谨的登陆密码使用规则；信息加密：信息内容采用私钥进行加密，终端只播放加密信息，非加密内容无法播放；数据的备份：数据库实现热备并定期异地定期备份，建立完善的日志备份体系。4.6.4使用安全使用安全设计设计各类需要播放的内容都要进行两级审核，所有多媒体内容安全保存并可快速恢复，确保播放安全。5售后服售后服务务方案方案5.1服服务热线务热线我公司多媒体网络事业部的技术服务部门为您提供724小时技术服务热线：4008-114-868公司技术服务直播热线：(010)82606518转239240公司24小时工程师技术服务热线5.1.1服服务务内容内容我公司会根据用户的不同需要为用户提供如下技术支持和服务：顾问顾问咨咨询询服服务务根据客户的需要，提供有关网络设计、应用软件和客户化软件开发与应用、网络与系统优化和维护等方面的专门咨询服务。-可编辑修改-网网络规络规划划设计设计我公司以丰富的网络设计经验，根据对用户网络和业务的发展需要及其应用流量的分析，为客户提供高水准的网络规划、网络与系统优化的设计。网络规划设计的内容包括：逻辑设计方案物理设计方案网络组织设备配置软件配置网络可用性，可靠性设计网络调整条件及方案扩容方案以上的设计完成之后，将形成详细的网络设计文档。故障排除服故障排除服务务我公司保证在客户向我公司售后支援中心申告网络系统故障之后立即作出响应，并在确认了网络故障之后及时提出解决方案。如需要现场服务时，则按故障级别在合同承诺时间内赶到用户现场。解决故障的方式包括：电话电话支持（立即响支持（立即响应应我公司售后支援中心技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。必要时，公司将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理。远远程支持（立即响程支持（立即响应应当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，我公司技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。我公司技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍。现场现场支持支持。-可编辑修改-当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需技术人员到现场时，我公司技术支援中心将派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。用备件替换出现故障的网络设备或设备模块。我们与硬件供应商均保持良好、稳固的合作关系，实时为客户提供必要的备件支持。当出现用户故障设备没有可以更换的备件时，我方将以最快的时间为用户提供需要的备件（具体时间依据硬件设备厂商的具体响应时间）。尽全力尽快赶赴现场是指：在接到系统故障报告后立即准备应急方案和工具、备件。同时选择最便捷的交通方式，并购买机票(或火车票、船票)准备动身。利用民用交通工具(即飞机、火车、轮船等常用交通工具)赶赴现场。在无法购买到当天的票时，在机场(火车站、码头)等候当天的退票，同时尽力购买时间最近的票。如果故障发生地点距离较近，并且在地面交通条件允许的情况下，视翰科技的技术人员将乘坐汽车赶赴故障现场。定期巡定期巡检检服服务务每个季度，我公司将主动派有经验的技术人员到客户现场，对网络系统进行检查、诊断、维护。在定期检查服务前两星期，我们将提供网络检查内容，得到用户确认后即进行服务，对所有用户的要求和检查结果进行记录整理，评估网络的运行状况，及时发现问题隐患，为网络维护提供预警信息，为网络扩容提供依据。在定期检查服务后向用户提供书面检查报告及改进措施。备备品品备备件服件服务务我公司向用户提供最少5年的备品备件供应。如停产，我公司将提前6个月通知用户，以便购足备件，且其价格以成本价格供应给用户单位。-可编辑修改-保修期后服保修期后服务务在客户与我公司签定的集成和购货合同的“保修期”满后，客户可以选择我方的系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。保修期满后按合同额的一定比例作为服务费用。服服务项务项目包括：目包括：1、软软件：件：软软件升件升级级服服务务顾问顾问咨咨询询服服务务：提供724小时电话咨询服务；提供Internet和直线MODEM、传真、E-MAIL等方式进行远程维护。例行例行检查检查服服务务：提供资深的技术支持工程师，为客户检查网络安全、数据备份情况，处理复杂业务。远远程灾程灾难难恢复：恢复：系统遭受灾难性破坏造成系统瘫痪时，系统的及时恢复或重新安装。现场现场系系统统服服务务：现场解决实际应用中出现的问题。（如果在北京市外，需要提供往返车费及食宿费）2、硬件硬件硬件升级：远程指导用户重新制作服务器及工作站。硬件维修：免费提供服务器、播放终端配件维修的服务。配件成本费用另行支付，运费各自承担。软软件升件升级级与修与修补补如果通过解决客户系统，发现一个新的软件错误，我公司将根据故障的紧急程度及时提供能够改正该错误的软件修补版本（Patch）。-可编辑修改-5.1.2服服务务机构机构我公司的支持服务队伍分为三级：本地化服本地化