物流公司实习手册.doc

浙江财经学院学生毕业实习手册学院名称 工商管理学院 专业名称 市场营销学生姓名 指导教师 班级07市场营销2班 学号 实习单位 杭州佳兴运输有限公司 实习时间2011年2月10日至2011年4 月5日 浙江财经学院教务处制说 明一、毕业实习手册主要用来反映学生毕业实习内容和实习完成情况，要求学生按实习进度并以周记形式详细记录每周实习的主要内容及实习任务的完成情况。二、毕业实习手册每生一册，学生实习必须携带实习手册，实习手册记录的内容必须真实、准确、完整、清楚。三、实习期间，以周记形式详细记录实习内容，向学校指导教师进行不少于4次的交流汇报，并在实习手册中作记录。四、毕业实习结束时，由实习单位、指导教师在考评表上做出书面评定并加盖实习单位公章。五、实习结束后，学生应及时把毕业实习手册、实习作业、实习报告交学校实习指导教师批阅。六、实习期间由学生本人妥善保管，毕业实习完毕后，留存所在二级学院。七、各类实习资料可见校园网“教学管理实践教学毕业实习”。 教 务 处浙江财经学院学生毕业实习工作安排根据学校教学计划的安排，我校各专业各班学生的毕业实习工作安排如下：一、毕业实习形式和要求1采用集中实习与分散实习相结合的方式。2积极采取实习基地、实习协作单位集中实习形式。各二级学院应充分利用已经建立的实习基地和实习协作单位，必须想方设法安排部分学生到已建实习基地和协作单位实习，加强与实习基地和实习协作单位的联系及学生实习的管理。3采取适当分散实习形式。分散实习的单位应该是生产经营状况良好、管理制度规范、业务内容比较齐全的单位。对采取分散形式实习的学生要严格考核，以确保实习质量。各二级学院应加强对学生选择实习单位的指导和管理，掌握实习单位的情况。二、毕业实习管理（一）毕业实习计划与组织1各二级学院应根据专业培养目标的要求，从本院各专业的性质、特点出发，确定具体的实习内容，拟订实习计划，并组织实施。实习计划的内容包括：实习的目的与任务，实习的内容提要、实习的程序和时间安排，实习的形式、方法和检查办法，对实习学生、指导老师和实习单位的要求及管理办法等。2高起本（一、二本）毕业实习一般安排在第七、八学期，可打通安排，时间不少于8周；专升本毕业实习一般安排在第八学期，时间不少于2周。（二）毕业实习的指导1各二级学院应选派业务熟悉、经验丰富的教师来担任实习的指导教师（也可由综合导师指导）。指导教师对实习工作进行全面负责，并按照实习大纲的要求完成实习的指导任务，定期与实习学生进行双向沟通，指导与督促学生按计划进行实习，指导学生解决实习过程中遇到的各种问题。学校实习指导教师对学生实习过程中形成的毕业实习作业、毕业实习报告严格要求，认真批阅，指出不足，不断提高毕业实习质量。2为了加强对学生的指导与监督力度，在实习过程中，二级学院应鼓励青年教师参与实习基地的带队实习，或选派一定数量的教师对实习学生进行巡回指导和监督，向实习单位了解实习学生的情况，听取实习单位对实习工作的意见和建议，做好巡回指导记录。学校将对带队教师和巡回指导教师给予一定的工作量补贴。3实习单位为学生配备指导教师，各二级学院应加强与实习单位指导教师的联系，了解实习单位指导教师的指导情况。4学校下拨的学生实习经费，二级学院实行统一调度，可集中一部分用于支付在实习基地实习的有关费用。（三）毕业实习管理工作要求毕业实习的总体要求参照浙江财经学院本科学生实习工作管理暂行规定（浙财院2005140号）执行。1各二级学院要进一步健全毕业实习工作的组织领导机构，安排本部门的毕业实习工作，制定计划，落实措施，组织实施，监督检查。2各二级学院要充分认识学生毕业实习安全的重要性，积极做好实习前的安全教育工作，实习过程中的安全监督工作，及时处理实习中出现的问题。3各二级学院应加强对毕业实习的全过程管理和监控，严格把关，规范管理，确保毕业实习教学质量。4各二级学院在学生完成毕业实习全部结束后，将成绩汇总填入总表（按教务处统一格式），按规定时间报送教务处。5学生完成毕业实习工作后，各二级学院应对毕业实习工作认真总结分析，并将总结报告报送教务处。6各类实习资料可见校园网“教学管理实践教学毕业实习”。三、学生毕业实习手册、作业、报告(一)毕业实习手册毕业实习手册是指导、安排学生实习、记录实习内容、进行实习考核的基本教学文件。学生实习必须携带实习手册，并按实习进度记录实习内容，实习期间主动与学校的实习指导教师进行联系，并认真填写实习手册，实习结束后由校内外指导教师完成对学生的实习考核。（二）毕业实习作业实习作业是学生毕业实习的专业性业务成果，是考核学生专业实习效果的基本依据。实习作业的形式由各二级学院根据专业要求进行确定，可以是案例分析、方案设计、调查报告、实习论文、实习的主要业务等，具体要求详见各专业毕业实习大纲要求。毕业实习作业的撰写格式参见浙江财经学院本科毕业实习作业、实习报告撰写规范，封面格式见校园网“教学管理实践教学毕业实习”。（三）毕业实习报告实习报告是学生对毕业实习的系统性总结，是考核学生实习效果的基本依据。实习报告应包括实习单位介绍、实习主要过程、实习主要内容、实习中的主要收获和体会，要求对问题有一定的分析，文字简短明确流畅。毕业实习报告的撰写格式参见浙江财经学院本科毕业实习作业、实习报告撰写规范，封面格式见校园网“教学管理实践教学毕业实习”。（四）其它有特殊要求的专业，毕业实习作业、实习报告中的摘要、关键词等可由二级学院制定补充规定。四、毕业实习对学生的要求1实行分散实习的同学可凭实习介绍信联系实习单位、参加毕业实习，同时，应将实习期间的联系方法告知学校实习指导教师。2实行集中实习的同学应按基地和协作单位协议要求进行实习。3学生在正式开始实习后，应及时将实习单位联系情况反馈表送（寄）交学生所在二级学院，并按毕业实习大纲的要求，认真完成毕业实习规定的各项任务，并以周记形式详细记录每周实习的主要内容及实习任务的完成情况。实习期间应向学校指导教师汇报实习情况，并将汇报及教师指导的交流情况进行记录，记录次数不少于4次，作为学校实习指导教师对学生实习成绩评定的依据。4根据实习的主要内容，完成实习作业。5毕业实习结束时，由实习单位指导教师在考评表上做出书面评定并加盖实习单位公章。6实习结束后，完成毕业实习报告。7实习结束后必须按时返校，并向各二级学院报到。8按规定时间把毕业实习手册、实习作业、实习报告交学校指导教师，作为学生毕业实习的考评依据。市场营销专业毕业实习大纲毕业实习教学是专业教学方案的重要组成部分，是实现本科教学培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。一、毕业实习目的全面贯彻党的教育方针，使学生通过毕业实习，了解社会，接触实际，巩固专业理论知识和提高实际操作技能，达到教育与实践相结合的目的，确立牢固的专业思想。1实习是工商管理学院各专业教学计划中一个重要的实践环节，也是培养学生德智体全面发展的一个重要阶段。通过毕业实习，要求学生了解我国有关经济工作的各项方针、政策和法规，进一步掌握专业业务知识和专业技能，提高运用所学专业理论知识观察问题、分析问题和解决问题的能力。2通过毕业实习，调查收集资料，为搞好毕业设计、撰写毕业论文、写好调查报告打好基础。通过实习，了解有关工商管理工作的基本经验，存在的问题和改革的方向，初步掌握有关工商管理的各项职能工作，通过实习，使学生对本专业所涉及的基本理论、基本知识和基本技能进行一次综合运用和深化，着重培养学生从实际出发分析研究和解决问题的能力，并为今后的工作积累经验。3通过毕业实习，提高思想素质，巩固专业思想，培养良好的职业道德和工作作风。同时使学生养成严肃认真、踏实肯干、精益求精的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念，为社会培养德才兼备的合格的专业人才。二、毕业实习内容市场营销专业实习内容主要是了解和熟悉企业购、销、存、运的基本过程；熟悉企业管理过程，以及市场销在企业管理中的作用；了解市场营销的管理控制过程；结合企业或某些产品进行市场调查与分析；对市场竞争状况进行了解与分析；结合企业了解营销策划与创意活动；了解企业新产品创意、设计与运行过程；掌握产品推销技巧和促销手段的灵活运用；掌握区域管理、客户管理与经济管理技巧；了解经济合同的签订与执行；掌握公关专题活动的策划与实施等。毕业实习也可以专题调查的方式进行，其内容可以是事先预定的题目，或有关科研课题和专题活动，选择反映市场营销实际问题的题目。三、毕业实习计划毕业实习安排在第七、八学期，毕业实习期为10周。四、毕业实习学分6学分（其中专升本学分数为2）。五、毕业实习形式1采用集中实习与分散实习相结合的方式。2积极采取实习基地、实习协作单位集中实习形式。3. 采取适当分散实习形式。分散实习的单位应该是生产经营状况良好、管理制度规范、业务内容比较齐全的单位。4. 毕业实习可以在一个单位进行，也可在不同单位进行。毕业实习的第一、二部分内容的实习形式是顶岗劳动，一般在一个企业完成，最多不超过两个企业、专题调查可以多调查几个企业。六、毕业实习具体要求1学生应凭实习介绍信联系实习单位、参加毕业实习。2学生联系好实习单位后应将实习单位联系情况反馈表送（寄）交学生所在二级学院；同时，应将实习期间的联系方法告知学校实习指导教师。3按毕业实习大纲的要求，认真完成毕业实习规定的各项任务，并以周记形式详细记录每周实习的主要内容及实习任务的完成情况。实习期间应定期向学校指导教师汇报实习情况。4根据实习的主要内容，完成实习作业。毕业实习结束后，要求学生撰写实习作业与实习报告，实习作业应反映实习成果与收获，可以用专题调查报告、案例分析、方案设计、实习论文等形式，字数应不少于5000字。调查报告、案例分析的写作格式参见附件。方案设计、实习论文的撰写格式参见浙江财经学院本科毕业实习作业、实习报告撰写规范。5毕业实习结束时，由实习单位指导教师在鉴定表上做出书面评定并加盖实习单位公章。6实习结束后，完成毕业实习报告。实习报告中应包括实习单位介绍、实习主要过程、实习主要内容、实习中的主要收获和体会，要求对问题有一定的分析，文字简短明确流畅。字数应不少于3000字。7实习结束后必须按时返校，并向各二级学院报到。8按规定时间把毕业实习手册、实习作业、实习报告交所在二级学院，作为学生毕业实习的考评依据。七、毕业实习成绩的评定由实习单位指导教师提出初评意见，二级学院指导教师依据初评意见、实习手册、实习作业、实习报告的情况，提出建议成绩，由二级学院教学领导小组考核确定。毕业实习成绩按优、良、中、及格和不及格五级记分。调查报告、案例分析的写作要求调查报告、案例分析是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，撰写的一种文书。一、调查报告的特点：（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。 （三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。二、调查报告的分类调查报告的种类主要有以下几种： （一）情况调查报告。是比较系统地反映某一地区、某一企业的经济情况、市场情况、企业内部运行情况、员工情况等的一种调查报告。这种调查报告的撰写目的是为了弄清情况，供决策者参考使用。（二）案例分析报告。是通过分析典型经济事件事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。（三）问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。三、调查报告的写法调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”、“调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如地区毕业生就业情况调查，提问式如地区工薪阶层房地产消费习惯与购买力调查，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如高校发展重在学科建设大学学科建设实践思考等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。学生毕业实习单位联系情况反馈表粘贴处注：实习结束后，由学校指导教师将学生寄送的学生毕业实习单位联系情况反馈表粘贴于本页。实习单位介绍实习单位（全称）杭州佳兴运输有限公司详细地址杭州市下城区石桥路长城五金市场北门272号联系电政编码单位负责人陈鹏部门负责人陈珊实习单位基本情况及主要业务：公司是一家杭州到台州专线的物流公司，主要将全国各地的货物在杭州中转到台州，公司目前是一家小型运输企业。实习单位指导教师情况姓名性别年龄学历职务职称从事专业时间备注陈鹏男27大学经理经理6年陈珊女25初中财务财务主管5年实习单位指导教师从事的主要工作：陈经理主要负责公司的日常运作与管理，协调好员工关系，处理日常货物运输中的各种复杂难处问题。陈主管主要负责公司财务，对每日进出账目进行系统分析，严格把关，开源节流，为公司缩小日常成本。实习计划、实习内容安排实习计划、实习内容安排：第一周：了解公司的基本业务操作及流程。第二周：了解公司的基本业务操作及流程。第三周：管理公司每日进出基础账目，对资源的浪费进行观测检查。第四周：基本处理日常事务，对查货、缺货方面能熟练应用。第五周：基本处理日常事务，对查货、缺货方面能熟练应用。第六周：了解公司业务，进行电话营销，维护客户公共关系，避免客户流失，增加客户满意度。第七周：维护客户公共关系，处理公司日常事务，熟练运用各种资源，搞好同事关系，培养主人翁意识。第八周：对自身实习进行总结，深思以后公司的长期发展走向，更好地地投入到公司的运作上去。实习单位（盖章）年 月 实 习 周 记第一周2011年2月14日2011年2月20日本周实习内容： 刚开始进入这样一个工作环境，说真的还挺不适应的，幸好这星期做的只是些基础工作，早上八点前赶到公司，开收款收据，内容也只是姓名、货物数量、运费、书写人落款这么简单的事情。然后再通知收货人来自提，登记到公司现金日记账中，一天中要不断地打电话、接电话，听顾客的抱怨，不懂的时候直接询问领导。这周也没什么成绩做出来，只是了解公司的基本流程，我从一个不懂物流的人慢慢了解到物流（托运站）的一些操作流程。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第二周201年2月21日2011年2月 27日本周实习内容：这周是实习的第二周，这周也主要了解托运站的基本业务及流程。其实托运站是一个很繁琐的工作，外表看来好像不用动脑，只是简单的货物送到顾客手中就可以了。但在简单的背后还有很多学问。现在我了解的只是皮毛，基本就是接接电话，然后对客户进行解释，为什么今天货没走，提货的速度为何这么慢，为何会发生诸多使客户不满意地事情，每天在客户的抱怨中度过，是不是自己做得不好或者不完善才导致这样的情况发生呢？下周继续努力，尽量减少客户投诉率。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第三周2011年 2月28日2011年3月6日本周实习内容：这周是实习的第三周，本周基本上可以说上了一个台阶，对公司的基本业务也有了个清晰的认识。对于客户的询问也能快速反应，并处理好客户关系。对于日常账目已经能熟练填写并灵活计算。由于公司规模小，制度不完善，所以也存在很多问题，譬如对资源成本的节约问题上就存在很多争议。现在我的任务主要还是处理公司日常琐碎事务。查货、议价、电话跟踪，先从细节入手，慢慢熟悉业务。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第四周2011年 3月 7日2011年3月13日本周实习内容：实习期已经有一个月了，一个月其实并不能掌握一个小型公司的日常运作，只能说我目前认识的是公司的外在现象。具体的内部管理是一窍不通的。大公司做人，小公司做事，像在目前这种小型公司里，凡是都要做到亲力亲为，虽然工作有点忙，但是日子过得很充实，人也有了奋斗的意识，很想把事情做到尽善尽美，本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第五周2011年3月14日2011年3月20日本周实习内容：每天在忙碌中度过，不过日子的充实是以往所体会不到的。实习期间深刻明白了做事的细致与责任心，简短的实习期其实并不能深入了解公司内部运作，但也学到了很多东西。现在是一个社会人了，就应该负起对社会对公司的责任，不可三天打渔四天撒网地得过且过。对客户必然要有耐心，一天上百个电话，大多数的投诉，不仅要虚心接受而且一定要急客户所急，在第一时间处理好问题，实在无法第一时间解决或者由于各方面阻挠不能完成的事务必须提前告知客户，让客户也能在这期间有自己的应急方案。这相当于公共关系处理，每个人的容忍度都是有限的，一次两次可以谅解，但是事情耽搁越多越久，那么再密切的客户也会流失掉。客户是上帝，一个客户的流失将对一家小型企业带来很多的困扰，并且业绩上也会明显察觉出来。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第六周2011年3月21日2011年3月27日本周实习内容：现今基本能独立面对公司的日常事务，对于货物运输过程中出现的问题也能快速反应并在大方向上都能解决。其实最近一段时间工作的任务和本身市场营销专业并没有多大关系，我做的是文员的职务，不过也存在着电话销售，虽然没必要将主动打电话询问客户是否有货或者向未知客户推销本公司。但是也存在客户关系维护，不轻易丧失一个既使没多大利益的客户，处事说话必定要谨慎，不能为一时痛快而使客户造成误解。还有，公司的广告品牌还在初始阶段，业务来源也主要依赖原有客户的带动，但公司要发展，必然要不断吸取新鲜血液，让更多人知道佳兴物流，更多人将业务放心地交给公司来做，因此网站建设及广告推广是不容小视的一个环节。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第七周2011年3月28日2011年4月3日本周实习内容：货运本身是挺乱也挺烦的，而且每天进出车辆十几辆，货物承担量有成千上百件，每天面对杂乱无章的工作环境内心的想法很多，也希望有一个系统的规章条文来约束员工，使公司能流水化运作。但我目前懂的是再基础不过了，也没有资格来提意见，因为不了解就不能随便说出口，给大家带来不必要的麻烦。现在我能熟练掌握公司日常流程，但是具体资源节约方面，预收预付账款方面的管理还是个门外汉，这还需要以后长期的深入了解才能处理好。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实 习 周 记第八周2011年4月4日2011年4月10日本周实习内容：本周是实习期满的日子，终于结束了两个月的实习，心中也有很多的感触。感觉自身成长了不少，也明白校园人和社会人的重大区别，做事千万不能以自我为中心，要有一个系统的长远的规划，社会的现实必须要用理性的眼光看待，优胜劣汰，要想成就一番大的事业，必然在每个细节都慎之又慎，不然一个微小的环节可能造成一天的徒劳。针对公司来说，制度上的欠缺是一切麻烦来源之关键，因为缺乏约束感，员工毫无主人翁意识，导致运作上无多大起色。虽然实习期已满，但如果要长期为这个公司效劳，必然在改正自己的弊端同时，也要对公司的问题提出自己的建议，这样才能达到真正的双赢。本周考勤情况周一周二周三周四周五周六周日出勤，缺勤，病假，迟到、早退实习单位指导教师本周考评意见：指导教师签名： 年 月 日实习单位考评表 实习单位指导教师考评意见：建议实习成绩： 实习单位指导教师签名： 年 月 日实习单位意见： 实习单位（盖章）： 年 月 日注：在实习结束时，由实习单位指导教师和实习单位完成学生实习考评意见。毕业实习的成绩实行优、良、中、及格和不及格五级评分制。学生毕业实习情况汇报及学校教师指导内容记录日期年月日第次沟通方式1面授（ ） 2书信 （ ） 3电子邮件（ ）4电话（ ） 5其他 （ ）（请在相应沟通方式下打“”） 学生毕业实习情况汇报及学校教师指导内容记录 学校指导教师签字 日期年月日第次沟通方式1面授（ ） 2书信 （ ） 3电子邮件