海尔专卖店手册.doc

海 尔 专 卖 店店 长 的 职 责日 常 管 理 检 查 重 点海 尔 文 化l 海尔精神：敬业报国，追求卓越l 海尔作风：迅速反应，马上行动l 服务理念：人人是人才，赛马不相马l 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的l 企业管理理念：先卖信誉再卖产品l 技术创新理念：创造新市场、创造新生活l 资本运营理念：东方亮了再亮西方l 技术改造理念：先有市场后建工厂l 开拓国际市场理念：先难后易l 绝不对市场说“不”l 紧盯市场创美誉l 海尔中国的世界名牌l 顾客的满足就是我们的工作标准l 只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场l 永远战战兢兢，永远如履薄冰l 海尔商流推进 营运行动方针海尔商流推进 营运行动方针一、 永远不变的是与顾客零距离市场链的建立是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有海尔公司、加盟店、从业员的心同顾客的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。我们一齐来精耕城市市场，深耕农村市场，永远与顾客零距离。二、 迅速反应 马上行动“迅速反应 马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷、亲切、热诚的态度对待市场，绝不地市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。【要珍惜商品】 生意不管是做得大还是做得小，我想事情的原理都是一样的，并无二样。人真是微妙的动物，假如这里有一千地的钞票，他绝不会任意弃置。他会将钱整齐的放在钱包里，或者收藏于柜子里或保险柜内。不管如何，他绝不会任意弃而不顾。 但是对于商品就粗心大意多了。他不会想到具有一千元价值的商品就等于一千元的钞票。所以有意无意的就忽略了，任它被尘埃所盖，也不予整理而放置在店里的角落。珍惜每一件商品，每天擦试清理商品，这是很重要的事情。对商品愈不珍视的商店，愈不会发展。相反地，有的商店认为商品就是钱，是生产钱的基本，而细心加以好好管理、陈列。这种商店都会繁荣发展的。 这虽然是一件小事情，但也可以说是生意的一种秘诀。大生意，小生意，都是在做生意，对于所经手的商品，应该视同金钱般的珍惜维护。【目录】一、 店长的职责0102二、 店长必须具备的素质0303三、 店长的心理准备0407四、 店长对部下的培育0810五、 店长自我评估1118经营力 判断力 领导能力人性化 行动力 指导力六、 店长日常管理检查重点1927【一、 店长的职责】店长的职责自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须是有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，并要确实的管理。1、 经营管理1) 制订年度方针计目标销售计划2) 实施每月销售会议3) 贯彻每月决算4) 实践负债经营责任、利益经营2、 人才培训1) 确实做好业务指示贯彻报告联络商谈2) 个人育成计划3) 销售成功范例的教导4) 定期的参加培训3、 店铺活性管理1) 新鲜商品，魅力的店铺，成为地区生活信息发讯站2) 具生活感的商品陈列POP3) 店面待客礼仪，商品说明4) 商品演示到位4、 顾客管理1) 收集顾客需求信息2) 商圈顾客管理服务3) 快速的对应顾客的要求5、 销售促进管理1) 贯彻基本的日常销售活动2) 年度促销活动计划3) 实践市场责任，达成事业目标【二、 店长必须具备的素质】 为了完全达成组织的目标，成为带动全体员工的力量，店长必须发挥领导者的物质，因此一定要培养下列的素质涵养。 一定达成目标的精神力量 率先典范的积极行动力 对属下的评价须公平 努力扩大视野 健康的管理【三、 店长的心理准备】1、 店长的使命“让顾客满意”基于顾客第一主义的考量，建立舒适的店铺、丰富齐全的商品，及提供对生活有益的讯息或服务，这都与顾客满意息息相关；而从事经营生活家电的海尔电器专营店，为地区人民创造美满的电器生活，让顾客满意。2、 全员实践“顾客第一”的心 是否会成为被选择的店，取决於每一位从业人员都能让顾客的满意。店长，平日就要将公司的使命，潜移默化中植入从业人员的脑海中；首先实践“顾客第一”的心，来从事销售业务的推进，这样专卖店才能成长发展。3、 具备一流的专业技术顾客会愿意为商品价值专业技术付费。所谓最顶尖专业的技术，除了备齐所需的商品、让顾客有宾至如归之感的待客之道外，并以受欢迎的生活提案或商品说明提供给顾客，使顾客非常满意的一种服务。店长都必须学习不输给其他商店的顶尖专业技术。4、 属下的成长是店铺（企业）发展的基础 为了使这家店持续成长、发展，强化人材是必须的条件。经营者、店长的指导能力，就是策动属下、共筑信赖及启发干劲，使从业人员的观念及能力有向上成长的一种力量。 做给他看、说给他听、再看他做、 鼓励他，才能使人动起来。5、 妥善运用组织为了实现公司的目标与方针，要赋予负责人组织营运的责任感。对部属所做的指示命令须掌握5W2H的原则，并且有义务告知其过程及结果，如此一来，才能从平常中确立组织营运的规则。Why？ 为什么目的根据Who？ 谁人组织When？ 何时时间行程Where？ 何处场所What？ 什么要件内容How？ 如何手段方法How much？ 多少钱原价成本u 为了顺利进行组织营运（基本事项） 严守时间、期限。 随时做报告、联络。 经常注意整理、整顿、清扫、清洁。 须遵守工作顺序的规则。 明辨公、私。 建立良好的人际关系、缔造团队精神。 全员建立共同目标，职责分工须明确。u以P.D.C.A进行工作管理所谓工作管理就是管理者以科学的顺序（P.D.C.A）进行工作的流程。1、 设定目标（计划）Plan2、 指挥达成目标（做）Do3、 测定结果（确认）Check4、 改善行动（再做）Action 设 指 订定 职务分工 定 策略 组织化 挥 决定目标 指标赋予 目 计划 的动机 达人才培育促进革新 统合 指导 标 收集 促进 训练 成 的讯息 管理监 目 确认上 督内外 位方针 的调整 标 对策 测定评价 改 果 善 结 行 定 动 测【4、店长对部下的培育】1培养属下的方法1、 教授工作的基本 精神面经营的基本方针、工作目的 技术面原理原则、专业的业务知识 管理面工作规则、自主性管理手法2、 让他决定参加 参与部门的目标设定 参与订定实施计划的立案3、 有自信 放手让他做（让他报告） 注重自主性及创造性 让他体会成就感4、 给目标 使之理解部门目标，并让他有个人目标 拥有使命感，责任心 拥有自我启发的目标5、 正确地评价结果 称赞、训诫 过程也必须加以评价 关心属下的薪资与地位2给予能引导出属下干劲的工作创造引导干劲的条件 属下出现干劲时1分配能挑战、提高能力的工作 能享受到新经验的乐趣 虽然是困难的工作却可以看到自己的能力 好棒，就要成功了2赋予责任，让他自由工作 有被信赖的感觉，要再努力 高兴一切都能依照自己的判断进行 如果不是我就无法办到3使之了解工作的重要性及贡献度 自己的工作对公司的利益有很大的贡献 自己对公司很重要 这是很重要的工作，一定要加油4让本人有具体性的目标 可以达成这个目标 目标清楚，容易达成 再差一点，就可以达成目标了，再加把劲5清楚地夸赞良好的结果 夸赞是他自己的努力 成果很明显 高兴被称赞，下次要更努力6充满活力且快乐的职场环境 大家都很有干劲 很有活力，自然地带动全体 今天大家都很努力7刺激竞争意识 不要输给某某人 以后不要说这种话 差一点就追上了，加油8某LEADER（管理监督者）对自己很有魅力 为了某位主管要加油 每天到公司可以看到某位主管就很快乐 想对某位主管有所帮助3学习LEADER的特质负责组织营运的LEADER，除了须尊重属下，启发其干劲之余，更要有达成目标的LEADER特质之能力。为了成为能取得大家信任、激发大家自动自发行动力的理想LEADER，平常就要注意下列几点。健康的做法 多一点谈话的机会，加强人际关系 经常倾听对方的想法 肯定对方的优点、做到引以为傲是很重要的 经常以积极的态度，留心创造明朗轻松的气氛 自我启发努力学习专业及一般的知识请注意LEADER特质 10 信条第1条 要有非达成目标的意念第2条 订定达成目标的方针及行动计划第3条 具备管理的知识与能力第4条 足以成为部下应做之事的典范第5条 具有强烈的责任感及行动力第6条 能认真思考提高属下之能力第7条 尽量避免动手动口的肢体语言第8条 经常站在对方的立场思考第9条 胸有定见不会犹豫不决第10条 公平冷静地评定属下【四、 店长自我评估】1 经营力 评 分1、 是否做到身为店长所应该理解董事长、总经理的经营方针和原景，并产生共鸣？分2、 是否正确掌握负责商圈内地区别的总户数、自店顾客数，并展开具体战略以提高顾客的支持率？分3、 是否为了达成负责店的销售计划而订定企划销售管理的架构？分4、 是否掌握住店长所该了解的自店问题点，并以强烈的挑战精神去筹划改善之道？分5、 是否努力自我启发以成为他人的典范，而且自信不论能力或知识都胜过属下？分A 合计 分每题满分4分2 判断力 评 分1、 是否可以站在对方立场来思考、判断，不偏袒一方？分2、 是否能用现场主义，根据具体的事实，自已去确认、判断任何事情？分3、 在判断事情时，是否经常听听别人或属下的意见，最后由自已负责？分4、 如果自己无法得心应手去判断新的问题时，是否会听听主管或前辈的意见，并努力收集判断参考的材料？分5、 是否能经常意识到时机？有否迟缓的决断去阻碍属下的干劲呢？分 B 合计 分每题满分4分3 领导能力 评 分1、 身为领导者的自己，是否可以具备强烈的信念去完成目标？分2、 是否具备身为店长对工作的严谨度？是否有能力训斥属下？分3、 面对属下痿靡不振时，是否可以马上予以指导其精神面及实务面？分4、 为了创造全员的团队意识，是否能提高讨论会的连带感？分5、 对待属下是否公平？是否能忠恳地评价目标达成者？分C 合计 分每题满分4分4 人性 评 分1、 是否能以忠恳、开阔的胸襟与人交往，并给对方爽朗的印象？分2、 是否能努力理解对方所说的事，做一个能理解所有事的人？分3、 是否能衷心关心属下，拥有一颗温暖的心？分4、 是否可以做到平衡于身为领导者的严格与人类温暖之心之中？分5、 自己的耐性是否够强，即使在逆境中也能力争上游，毫不退缩？分D 合计 分每题满分4分5 行动力 评 分1、 是否能以游戏的感觉去组合对目标的挑战精神，具备战胜它的向前性格？分2、 不管任何时候，都能愉快、迅速的采取行动力？分3、 业绩不好时，是否能努力积极地带动职场的气氛、提高士气？分4、 为了收集情报，是否去见习其他业界的情况或积极参加研修？分5、 是否会和属下讨论如何创造顾客、促进销售？分E 合计 分每题满分4分6 指导力 评 分1、 指导属下的服装仪容 观察颜色、身体状况来指导健康管理 清洁且适合职场服装 发型、鬓毛、头皮、指甲、女性化妆分2、 教育职场的礼仪 招呼、报告、联络、商谈 严格守时、工作的计划性和自我管理 与其他成员的沟通与协调分3、 教育待客之道 店头接客与拜访接客 电话礼仪 商品说明技巧 身为社会人的礼仪分4、 是否能将公司的经营方针、前景，以及自己部门的计划、行动方针让属下充分了解？分5、 是否能倾听属下的意见？让属下觉得可以和你安心、自由地交谈。分F 合计 分每题满分4分店长的自我评估年 月 日姓名 1、 经营力3、领导能力 2、判断力5、行动力 4、人性6、 指导力总结将第11页18页之自我评价得分填上图表内。提高自我能力的目标1、 关于经营力：2、 关于判断力：3、 关于领导能力4、 关于人性：5、 关于行动力：6、 关于指导力：【六、 店长日常管理检查重点】1日常管理检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月确认事项 店内外的打扫整理 朝会的实施 会议的实施 确认前一天的销售业绩 确认已订货而未到货者 预订活动及分担业务的指示 公司内外事项的联络处理 是否有遗漏的陈列商品 修理品的日期是否delay延迟 送货指示 指示指导打招呼及待客之道 作业中确认指示 休息用餐的换班指示 事务处理的疏失，错误之确认 商品到货确认 顾客化妆室的清扫确认 仓库内整理整顿的确认 室外灯，霓虹灯的点灯确认 关收银机及确认余额 关店准备指示 商品学习指示 关店关上门窗之确认 向本部呈报销售实绩 巡视店内外一圈 跟部下打招呼（早，晚）2待客礼仪职场规则检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月待客态度 大声的打招呼 措词亲切 待客十大用语 不可以顶嘴 随时保持清新亮丽明朗的表情 遵守规定事项 保持清洁无口臭服装勤务态度 穿着规定的制服 名片要整齐地放好 在指定场所抽烟 不要在店内闲逛 不要在顾客面前说悄悄话 勤务时间不做私事 严守所有时间前辈上司同事 大声说早安 措词亲切 忌说“因为现在很忙，所以” 不找藉口 不在背后道人是非 经常考虑到对方的立场来行动厂商 不说厂商的坏话 把厂商视为顾客来应对 积极提出建言教育 每日朝会时予以彻底实施 年度教育课程依人个别来订定 店长以身作则来教育部下 经常注意做从业员予以现场指导 定期与从业员恳谈3整理整顿检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月店铺 遗漏的商品 商品包装面要一致向外（整齐） 店内无修理品，不良品 将目录整理置于固定的位置 不要在柜台上放置现在不使用的东西 将销售工具置于固定的地方 桌上不要放置饮料或杯子办公室 没有不明使用或管理者不明的物品 须整理整顿桌面 下班时须整理垃圾桶及烟灰缸 不要出现今天不会使用的东西 整理文件衣帽间 丢掉不用的物品 桌子里的东西也要整理 不要将私人物品置于指定场所以外的地方停车场建筑物周围 车子须让顾客优先停放 公司车及职员的车子须停放于指定的场所 没有车子以外的东西 将淘汰品及空箱整理置于规定的场所 非危险的场所仓库 相同商品置于相同的场所，依横线纵线放置 一周整理一次，以预防流失、遗失 不要将包装材料置于脚下4清洁清扫检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月店铺 商品上不能有污点，不洁 POP，价格标示卡要新 玻璃要干净 窗户边框要干净 地板，天花板，壁面须干净 照明器具须干净且无损坏洗手间 马桶内外须以清洁剂洗净 擦手巾每日要更换三次 芳香剂不可缺断（柠檬香味最好） 鲜花不可枯萎（如果有用的话） 镜面须干净无雾办公室 桌椅，电话等事务机器须干净 地板，天花板，壁面须干净 门窗边框须干净 照明器具，换气扇须一个月清扫一次厨房 琉璃台要保持干净清洁 使用过的食器不可一直放着 垃圾要用塑胶袋装好置于容器内周围 每天开店前须打扫停车场 放置垃圾处须保持清洁 清扫周边道路并予除草仓库 不要有蜘蛛窝 通路须每天清扫 商品下方及内侧须一周清扫一次5安全管理检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月车辆 决定管理者 每早检查 不在车内放置不需要的东西 车子要停在公司规定的地方 不论公私场合都要系上安全带 安全行车，遵守交通规则店铺 不在危险地方做商品展示 电线的配置要适当 任何地方都要能看见紧急逃生路线图 紧急逃生出口不可堆置物品仓库 出入口明示禁烟 做妥善的堆仓管理（使货品不会崩蹋） 下班时要巡视办公室 烟灰缸要保持清洁 严守步行禁烟的规定 不要忘记关掉暖器 门窗要确实锁上才下班停车场 出入口要显面易见 停车动线要清楚诸设备 不要在限定场所以外的地方用火 不班时须关紧瓦斯开关 明示灭火器的位置 防火器及盗窃防制器不可故障 定期训练灭火器的使用方法 明示防火管理者6配送工程检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月商品知识 须熟知商品知识，使用方法，安装方法 留心适合顾客的说明方法 须特别安排时间学习商品知识配送设置 商品设置后，必须说明使用方法 说明检查方法和维修方法 包装材料使用前后都须确实收回工程 施工前须让顾客了解内容 室内施工须铺上纸张（报纸类）或布巾 施工完毕须打扫干净 若有其他用途的经费，须在事前取得了解 屋顶施工须著钢盔胶鞋事前准备 工具零件要置于固定的场所 每天下班前须检查工具零件 制定一日的行动计划后再行动 必须和客户沟通商量服装礼仪 备齐制服名片 穿著白色系的内衣 严格检查服装仪容、服务、营业十大用语 熟知拜访礼仪，入室礼仪 鞋子前端要向着入口摆好 须有预备袜子，替换穿着一次以上7售后服务检 查 项 目（活用服务十大用语）现 状(r)今后的重点项目月月月受理 受理的态度保持良好 受理传票的必要栏位须完全记入 详细听好故障状况外出服务 拜访前先联络 遵守约定的时间 修理前须先说明概略的费用 室内修理时须先铺上报纸类的东西或布巾 结束后须清扫器具及周围带回修理 一定要在现场先检查 一定要给收据 记入并确认附属品 说明预计何时完成修理 说明概略的修理金额须留心的服务 超过预订修理天数时，须打电话告知 修理期间长时，须借予替代品 修理一周后，要打电话告知现况 不能在约定的时间拜访，一定要先电话联络 新品故障时，不管有什么理由，一定要予以更换 修理后须说明修理内容 一定要说明使用方法及维修方法 再修理时，必须快速予以应对其它 必要的修理零件缺货时要马上下订单 每日进行零件进销存管理 也须指导外购业者的礼仪 修理忙时，可活用协业中心8拜访顾客检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月行动管理 每早确认拜访后再行出发 作成服务计划月历 检查拜访必须事前和顾客联络 拜访途中须和店内联络一次 每日书写销售日服表 会议中须报告前一天的活动内容访问活动 每日检查服装仪容 严守拜访顾客的礼仪 拜访时，在打过招呼后须明确传达拜访的目的 要确实实施所发表的顾客服务计划 没有人在家时要将留言资料放入信箱 给目录或宣传DM时，要附上提案建议 一定要给潜在客户生活提案 商品说明须因应顾客的不同调整说明的技巧 急于销售会让顾客有戒心 针对主力商品研究生活提案的方法并予活用 要留心并掌握每一个新的讯息 要让顾客记住销售员的姓名跟面容9顾客讯息（情报）检 查 项 目现 状(r)今后的重点项目月月月顾客讯息“情报” 要将顾客所有的家人资料记入顾客资料卡中 商品购入年度须全数记入顾客资料卡中 掌握顾客的职位与兴趣 拜访时须携带顾客资料卡 制作商品别潜在顾客资料卡 潜在顾客有50接触成功 将顾客讯息电脑化管理，并创造价值 迅速反映给海尔公司其他 顾客不满、抱怨快速处理海 尔 专 卖 店如何成为优秀营业员自我革新海 尔 文 化l 海尔精神：敬业报国，追求卓越l 海尔作风：迅速反应，马上行动l 服务理念：人人是人才，赛马不相马l 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的l 企业管理理念：先卖信誉再卖产品l 技术创新理念：创造新市场、创造新生活l 资本运营理念：东方亮了再亮西方l 技术改造理念：先有市场后建工厂l 开拓国际市场理念：先难后易l 绝不对市场说“不”l 紧盯市场创美誉l 海尔中国的世界名牌l 顾客的满足就是我们的工作标准l 只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场l 永远战战兢兢，永远如履薄冰l 海尔商流推进 营运行动方针海尔商流推进 营运行动方针三、 永远不变的是与顾客零距离市场链的建立是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有海尔公司、加盟店、从业员的心同顾客的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。我们一齐来精耕城市市场，深耕农村市场，永远与顾客零距离。四、 迅速反应 马上行动“迅速反应 马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷、亲切、热诚的态度对待市场，绝不地市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。【目录】一、 如何成为优秀营业员0111二、 营销宝典SUPER SALESMAN四十铁律1217三、 营业人员工作的基本1820四、 营业人员所需的基本知识与能力2121五、 商品的说明与展示2226六、 商圈顾客知识2728七、 亲密人际关系的构筑2935八、 处理投诉、抱怨的活动3637九、 管理新趋势对事物的新思考方法38一、如何成为优秀营业员 自我革新1 将自己今后的人生规划愿景写下来审视 在前十年想做些什么。前五年呢？ 根据这项目标先想一想目前的这三年该做些什么事。 如果梦想只是单纯的愿望是无法实现的。 要到达成功的山顶必须靠自己每一步脚步稳定的前进，否则无法到达目的地。 人生完全是靠自己怎么做来开创机运的。 设定目标，订立期限，一步步实现。2 自我革新，搭上成长列车！心态能够改变 行动就会改变行动能够改变 习惯就会改变习惯能够改变 人格就会改变3 即使有障碍也要跨越它！ 无论在工作上或是人生上，目标越高，遭逢的障碍也越多。“当遇到困难时，应该要如何超越它”抱持着这种积极态度的人，和找一堆借口，畏缩不敢解决如战败斗犬之人，这两种人的未来便会出现像高山与低谷般的差异。 4 坚持是无坚不摧的力量 了解是一回事，能不能做到又是另外一回事。确实去做是到达目标唯一的道路。 目标尽可能以长期为基础。 如能一日一日逐渐达成也是一种乐趣。想在短期内勉强达成是会很辛苦的。5 用游戏的方式享受工作 检测每项预定进度时要将它当作像游戏一般轻松，这一点非常重要。 每项措施都应设定台数、件数、客数、金额、达成率、成长率及质的能力也都应以数值表现。6 一日一个计划，且应经常达到最好的标准 把一整年的目标分成1个月，再分成X天份，每一日工作量持续X天就有可能达到年度目标了。也许成果会因各种条件而无法每天都达成目标，但藉由将行动细分化后，因为没有那么大的负担感，就很有可能达成。即使有一日无法达成既定目标，但经X天后仍然有挽回的可能。总之，不要停止前进的步伐。7 在要求报酬之前先提出成果 如果加薪就会卖多一点，顾客要买才对他有较好的服务，有这种想法一定无法体会到工作的乐趣。 由自己先付出不预先设想成果的努力，才可体验工作的快乐，也一定会得到报酬。总结 今日是通往明日、后日的桥梁，为了想达成第一年、第三年、第五年的理想目标，一切都需由今天开始。怀抱希望，确实积极的行动吧。相信你一定可以开创出美好的未来的。再等一会儿再等一会儿 等存了钱再等一会儿 等成了家再等一会儿 等孩子长大了再等一会儿 等工作做完了再等一会儿 等有时间时再等一会儿 再等一会儿 再等一会儿在重复不断的理由中结果什么事都没做到徒然的使人生的戏落幕头上盖起了寂寒的墓碑再等一会儿 再等一会儿 等到日暮西归等到再回不了头的一天再等一会儿 再等一会儿在辩解中太阳已下山了 （参考）胜利者的精神人类是拥有目标的动物。除了人类以外，其他的动物没有理想、信念、目标、计划、感谢、自觉、使命感、及反省能力。所以每一天是否都活动轻松、愉快、稳定、自然呢？人生中最贵重且最缺乏的资源是时间持续的平凡一定就变成不平凡。与其做不平凡的事，不如加倍的做平凡人会做的事，最后定可成为不平凡的人。成功是努力的累积，失败则是懒惰的聚焦。这和你知道些什么没有关系，问题在于该做什么，已经做了些什么。“任何时候都要提醒自己，做什么，怎么做”确实的好好行动吧！自我测试卡 姓名 理想的类型 不理想的类型 非常 相当 有点 有点 相当 非常开放性 关闭自己有主体性 无主体性有计划 随兴所至开朗的 晦暗的进步快 进步慢不容易爱影响 容易被影响意见强 意见弱积极 被动有持续性 虎头蛇尾有自我理想 没有自我理想有自己特色 没有特色*自我革新目标我的强处我_是国内第一之超级营业员。 因为我拥有下列各项强处。 第一_ 第二_ 第三_我一定要做到我在 年 月以前为了实