电商时代传统零售业成本控制策略探讨

电商时代传统零售业成本控制策略探讨 【摘 要】随着阿里巴巴在美国挂牌上市，以及2014年双十一电商再创佳绩，传统零售业似乎必死无疑。据联商网发布的2014年上半年主要零售企业关店统计显示，上半年全国各地有146家大型超市关闭，而二、三线城市，成为零售业关店最多的区域。面对电商疯狂蚕食着传统零售业的市场份额，降低成本，对于提高传统零售业的市场竞争力有着重大的现实意义。本文对比分析了电商的优势与劣势，并结合了传统零售业的自身特点，提出了几点降低成本的建议。 【关键词】电子商务；传统零售业；成本控制 一、传统零售业成本控制迫在眉睫 （一）成本压力冲击实体零售业 众所周知，人工成本和租金成本是实体零售业的很重要的一部分，而近年来，连锁零售企业的房租和人工成本上涨较快，据中国连锁经营协会发布的报告指出：2013年，全国连锁百强企业房租支出增长11%，人工成本增长18%，两项成本的增长均高于企业的销售额增幅。虽然刚过去的2014年，房地产市场不景气，但房租成本仍是实体零售业不可小觑的一部分。 同时，五洲同富的一篇文章分析：2013年零售百强销售额增幅首次出现个位数，仅为9.9%，而零售百强销售额占社会消费品零售总额的比重也从2009年的10.8%下降到8.7%。 （二）电商发展风景这边独好 这里仅以淘宝天猫历年双十一销售额为例： 不难发现，电商发展势头强劲，双十一交易额直线上涨。 二、电子商务的优劣分析 （一）电商经营优势分析 1.价格低廉。可以说，价格优势是电商致胜的法宝。这是因为电子商务经营几乎是免铺租，免税费，免水电费；同时电子商务进入门槛较低，员工素质要求不高，几乎只要有一台电脑，上网方便，基本就可以满足了开网店的基本要求。而实体店则不同，除了需要缴纳昂贵的店面租金外，各种税费也不容忽视，而这些无疑要通过抬高商品价格来补偿。 2.足不出户就足以满足顾客购物的需求，方便快捷。电商节省了顾客自己逛街的时间、和物理距离的成本，这一点让实体店自叹不如，在这个讲究效率，节约时间价值的时代，电商蓬勃发展显然也在情理之中。 3.消费无时空地域之别。消费者可选择区间甚广，商品丰富；可以说电子商务提供的商品，琳琅满目，只有你想不到的，没有你买不到的。而实体店则不同，受范围局限，可能满足不了消费者多样化的消费需求。 （二）电商经营劣势分析 正是因为上述优势，使得电商所向披靡。但是任何事情都是有两面性的，电商亦是如此，其劣势也不可避免，与实体经营相比，电商存在以下硬伤： 1.无法提供面对面的服务，让消费者进行购物体验。由于无法提供面对面的服务，这让消费者不能进行购物体验。电商完全是自助式的购物，几乎是在缺乏导购的情况下进行，只能让顾客依据图片和文字介绍来感官商品，无法提供真实的购物体验，这样的购物过程是不完整的。 2.品质保障缺乏。电子商务进入门槛较低，审核机制不完善甚至缺乏，使得很多网店商品图片实物差距太大，产品质量不过关，品质缺乏保障。 3.消费者权益很难保障。由于是虚拟交易平台，很多交易无法提供发票之类的有效凭证，一旦出现质量、价格等方面的纠纷，解决是相当困难的，这个时候很多顾客只能白吃闷亏。 三、传统零售业的降低成本之道 传统实体零售对电商的警醒甚至有恐惧之心都是可以理解的，但是从大趋势来看，这并不意味着实体零售企业就无路可走完全落没。从全世界的范围来看，商业环境那么发达的欧美日本，传统实体零售也还是没被击垮，而且经营的有声有色。因此，重要的是如何挖掘机会，降低成本，提高收益。具体有以下几点可供借鉴： （一）业务向三四线城市扩张 关于电商的影响程度，大纵横咨询管理集团合伙人陶文盛对记者表示：一线二线城市受影响较大，而三四线县域城市没有影响。可见，三四线地区零售经营优势尽显： 首先，我国三四线地区主要为低产阶级，据国家统计局发布的数据，截至2013年末，我国农村人口占总人口比重为46.27%。且随着城市化，社会保障等制度进一步的推进和完善，这部分居民的消费势必会释放出来，足见市场前景广阔。 其次，三四线地区地价便宜，租金较低，工资水平也相对较低，可以大大降低企业经营成本，如果大型零售商能够率先在三四线城市占有先机，进行“圈地”，那么在将来的竞争中势必又多了一分致胜筹码。此举措也很适合中小零售投资者经营，因为这可以为其省去不少的费用开支。 （二）整合电商优势资源，线上线下同时出击 传统零售业大可以取电商之所长来避己之所短。在国外，线上和线下的融合趋势正在进一步加强。报报道，美国传统零售企业也正在遭遇电商冲击的烦恼。为解决这一危机，一些美国传统零售把实体店做成了自家网店的延伸。比如沃尔玛、梅西百货、百思买和希尔斯百货等在实体店中增加了网购设施，包括退货中心、提货点、支付柜台，甚至是汽车穿梭客服中心。消费者可以在上班时间下订单，下班后去商场取货，如果不满意，现场即可退换货。 事实上，传统大型零售商开拓电子商务有很多优势：较高的品牌知名度、良好的信誉、丰富的商品结构、长期稳定的供货渠道、遍布各地的实体网络和更为完善的物流配送体系然而，单单这些还不够，因为电商对技术要求更强，在营销技术、消费者分析和数据挖掘等方面都与传统零售完全不同。因此要想利用电商为自己带来更多的可观收益，传统零售商必须有足够的决心，战略与战术上都要双重重视，不能将网络零售看作实体业务的补充，效益好就做，不好就关掉专业的人才团队。 （三）品质和安全性的提升 现在是科技信息时代，真如前面所述，在电商带来便利的同时，也衍生了大量形形色色的骗局，产品品质以及安全性难以保障，所以实体店如果能够在这几方面做得更扎实更细致，将会成为其发展的机会点，这也是其降低售后服务，减少管理费用的关键，毕竟，安全需求是最基本的要求。 四、结语 传统零售业要在经营时候必须审时度势，紧随时代发展步伐，提高商品质量和服务水平，来进行良好的控制企业成本，同时充分利用其资金、物流、供应链等自身优势，与电商进行有效的结合，促进资源的有效整合，从而在不断降低成本的基础之上，提高自身的市场竞争力。 【参考文献】 1陈思.电商冲击下传统零售业未来的发展方向J.商场现代化，2013（25）：73-74. 2宋群华.“电商崛起”环境下快递企业运营物流绩效分析J.中国市场，2014（35）：57-59. 3方强，项莹.我国传统零售业连锁经营的现状、问题及对策J.中国市场，2012（48）：30-32. 4何慧.网络零售业与传统零售业的比较分析J.时代金融，2013（18）：297-298. 5赵海燕.传统零售业如何应对