山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试系统运维竞争性磋商文件

山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试系统运维系统运维项目项目项目编号：项目编号：SDHXJN2019-022SDHXJN2019-022采采购购单单位：山东省公安厅位：山东省公安厅代代理理机机构：山东宏祥工程项目管理有限公司构：山东宏祥工程项目管理有限公司二二一一九九年年五五月月目目录录第一章竞争性磋商公告.2第二章供应商须知.一、供应商须知前附表.二、总则.三、磋商文件.四、报价文件编写.五、报价文件递交.六、公开报价与磋商.七、成交服务费.八、公证费.九、解释权.第三章项目说明.一、概述.（一）车管所网站系统.（二）车管业务考试系统.二、运维目标.四、总的运维要求.四、运维内容.（一）车管所网站系统.（二）车管业务考试系统.第四章合同格式.第五章附件.附件一：报价函.报价函.附件二：法定代表人授权委托书.附件三：报价一览表.附件四：.投标明细表.附件十：政府采购项目投标保证金退付表.附件十二：.评分标准100分.第一章第一章竞争性磋商竞争性磋商公告公告一、采购人：山东省公安厅地址：济南市经二路183号联系人：尚主任电话、采购代理机构：山东宏祥工程项目管理有限公司地址：济南市市中区旅游路28666号国华东方美郡2区206-6号联系人：赵学娟联系方式、采购项目名称：山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试系统运维项目四、采购项目编号：SDHXJN2019-022采购项目分包情况：包号资格要求预算金额山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试系统运维1)在中国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，具有独立法人资格；2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5)法定代表人为同一个人的两个以及两个以上法人，母公司、全资子公司以及其控股公司或者存在管理关系的不同单位，都不得在同一项目同时报价。6）在“信用中国”网站（）、中国政府采购网（）、信用山东（）查询无失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单的记录；7）本项目不接受联合体40万元四、获取招标文件：1.时间：2019年5月28日至2019年6月3日每日8：30-12：00，13：30-16：00（北京时间，法定节假日除外）2.地点：山东省济南市市中区旅游路28666号国华东方美郡206-6号3.方式：投标人必须携带营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本、法定代表人授权委托书及被授权人身份证、以上网站信用记录查询截图加盖公章（以上证件、证明材料均须提供原件及加盖单位公章的复印件1套，否则不予办理报名登记手续。）报名时的资料查验不代表资格审查的最终通过或合格。报名时的资料查验不代表资格审查的最终通过或合格。4售价：文件300元份，招标文件售出不退。五、公告期限：2019年5月28日至2019年6月3日六、递交投标文件时间及地点1.时间：2019年6月11日13：30至14:00（北京时间）2.地点：山东省济南市市中区旅游路28666号国华东方美郡206-6号七、开标时间及地点1.时间：2019年6月11日14：00（北京时间）2.地点：山东省济南市市中区旅游路28666号国华东方美郡206-6号发布人：山东宏祥工程项目管理有限公司发布时间：2019年5月27日第二章第二章供应商须知供应商须知一、供应商须知前附表一、供应商须知前附表序号项目名称工程内容1综合说明项目名称：山东省公安厅车辆管理所网站及业务考试系统运维项目项目要求：具体要求详见第三章项目说明质量标准：合格维护期:1年可在此基础上自由竟报付款方式：1、签订合同前成交供应商需按照合同总金额的5%向招标人交付履约保证金，项目验收合格后履约保证金自动转为质保金，质保期满后无质量问题无息退还。2、签订合同后10个工作日内甲方向乙方支付合同总金额的50，运维工作按合同约定服务完毕甲方出具验收合格报告经审计部门审核后，乙方凭甲方出具的验收合格报告及发票，领取至审定结算金额的100。2采购方式竞争性磋商3供应商资格要求1)在中国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，具有独立法人资格；2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5)法定代表人为同一个人的两个以及两个以上法人，母公司、全资子公司以及其控股公司或者存在管理关系的不同单位，都不得在同一项目同时报价。6）在“信用中国”网站（）、中国政府采购网（）、信用山东（）查询无失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单的记录；7）本项目不接受联合体4资金来源及政府采购计划编号财政资金5资格审查方法资格后审，资质审查以见证人最终审查结果为准6报价有效期公开报价后90日历日7报价保证金1、保证金金额：人民币8000元，大写：捌仟圆整2、保证金缴纳形式：采用银行转账、电汇等形式缴纳。3、缴纳方式：投标保证金必须以供应商名义办理，不得以供应商分支机构、个人或其它名义办理；供应商须将保证金从其企业基本账户划转到磋商文件指定的投标保证金收取账户，否则视为未按要求缴纳投标保证金。4、收取人：山东宏祥工程项目管理有限公司济南分公司5、开户银行：上海浦东发展银行济南舜耕支行6、账号：740701547400028997、保证金缴纳截止时间：2018年6月10日12时00分（以实际到账时间为准）8、联系电话：保证金缴纳时请供应商仔细核对收取人名称、开户银行及账号并注明简称“保证金”。9现场勘察自行勘察现场10答疑文件提交地点、时间供应商若有任何疑问，应于2019年6月6日12:00时前，形成书面文字，发电子邮件至sdhxjinan并将原件送至山东宏祥工程项目管理有限公司。11领取答疑记录地点、时间招标代理人会在2019年6月6日下午17时前将答疑回复文件以邮件形式发至所有供应商邮箱。供应商收到该答疑回复文件后应于一日内给予确认。12报价文件份数一份正本，三份副本，电子版一份（单独密封）13报价文件递交地点及截止时间递交时间：2019年6月11日13时30分起至14时00分止。截止时间：2019年6月11日14时00分。地址：济南市中区旅游路28666号国华东方美郡206-6号。14评审方法综合评分法15履约保证金成交供应商在签订合同前需向采购人缴纳合同价5%的履约保证金。16报价轮次本次磋商共2轮报价（含首轮公开唱价）17文件的装订要求报价文件统一使用A4幅面的纸张进行胶装。18政府采购预算本项目政府采购预算为40万元。19监督本项目的采购活动以及相关当事人应当接受监督部门依法实施的监督。二、总二、总则则11、说明、说明1.1“采购人”系指山东省公安厅。1.2“代理机构”系指山东宏祥工程项目管理有限公司。1.3“供应商”系指受代理机构邀请参与磋商并向代理机构提交报价文件的独立法人单位。1.4“成交供应商”系指由磋商小组综合评审确定的对竞争性磋商文件做出实质性响应，综合竞争实力最优的供应商，取得与委托方和采购人签订合同资格的供应商。22、合格供应商、合格供应商2.1在中国境内注册，具备独立法人资格，符合前附表中规定的各项资质要求；2.2提供的资格、资质文件和业绩情况均真实有效，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；2.3有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；2.4向采购代理机构购买文件并登记备案；2.5在以往的招标投标活动中无违法、违规、违纪、违约行为；2.6遵守中华人民共和国政府采购法及相关法律、法规和规章。33、报价费用、报价费用无论报价过程中的方法和结果如何，供应商自行承担所有与参加磋商有关的费用。三、磋商文件三、磋商文件11、磋商文件组成磋商文件组成本磋商文件由以下内容组成：第一章竞争性磋商公告第二章供应商须知第三章项目说明第四章合同格式第五章附件四、报价文件编写四、报价文件编写11、报价语言及计量单位、报价语言及计量单位1.1供应商和采购代理机构就采购活动交换的文件和来往信函使用中文。1.2除磋商文件的技术规格中另有规定外，报价文件中所使用的计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。22、报价文件组成、报价文件组成报价文件由资格、资质证明文件、商务文件、技术部分三部分组成，供应商必须将报价文件上述顺序排列装订成册，并在首页编制“报价文件目录”。2.1资格、资质证明文件部分（1）营业执照副本复印件（加盖公章）、税务登记证副本复印件（加盖公章）、组织机构代码证副本复印件（加盖公章），或三证合一的营业执照。（2）法定代表人授权委托书及全权代表的身份证复印件；（3）投标供应商或供货厂家近三年完工的类似项目一览表（4）目前在建项目一览表；（5）供应商认为需要提交的其他相关证明文件。a.响应文件的内容必须属实。任何夸张和不实的行为都会被认为是对磋商文件的不响应。b.供应商应使用磋商文件提供的格式，表格可以按同样格式扩展。c.供应商应认真审阅磋商文件中所有的报价须知、合同条款和规定格式。如果供应商编制的响应文件实质上不响应磋商文件要求，其响应文件为无效报价。2.2商务文件、技术文件部分（1）报价一览表；（2）供应商提供的供货时间和货到时间承诺；（3）供应商提供的技术培训承诺；（4）除价格外的其他实质性优惠条件承诺；（5）售后服务条款：a.供应商对货物运送及技术指导的服务承诺；b.供应商提供货物备品备件的服务承诺；c.供应商对提供货物的质保期及服务承诺；d.货物出现故障后，响应及排除故障时间的服务承诺。（6）供应商认为有必要说明的其他内容33、报价要求、报价要求3.11、本次竞争性磋商将有再次报价的机会，每次报价均应书面确认（投标报价含设备、标准附件、备品备件、专用工具、安装、调试、验收、培训、质保期服务、技术服务、运输、保险及因购买设备和服务所需缴纳的所有税、费等全部费用）本项目为交钥匙项目。报价货币基本单位：元（人民币）；3.2报价币种为人民币；3.3单独密封的报价一览表与报价文件正本不符，以公开唱价的报价一览表为准，三份报价一览表不同的按无效标处理；如果大写的金额和小写的金额不一致时，以大写的金额为准；供应商须提供分部分项综合单价和报价总价，如果单价和总价不符，以单价为准，但单价金额小数点有明显错误的除外；44、报价文件编写与签署、报价文件编写与签署4.1报价文件正本和副本用A4幅面的纸张打印。4.2报价一览表用A4幅面。4.3供应商授权代理人必须按磋商文件的规定签署报价文件（正本、副本及各附件）、报价一览表，并在报价文件封面上加盖供应商公章。4.44.4装订方式：胶装（不按要求胶装的按无效报价处理）装订方式：胶装（不按要求胶装的按无效报价处理）55、报价文件密封和标记报价文件密封和标记5.1供应商应准备四份报价文件，一份正本和三份副本，并在每一份报价文件上要注明“正本”或“副本”字样，一旦正本和副本有差异，以正本为准。5.2供应商应将报价文件正本、副本分别密封，并在封面明显处注明以下内容（密封件格式见附件十一）：1)项目编号、项目名称2)正本或副本3)供应商名称（加盖公章）、地址、邮编、电话、传真5.3有关确立供应商法律地位的原始文件，包括：营业执照副本营业执照副本、税务登记证副本税务登记证副本、组组织机构代码证副本、法人授权委托书及身份证原件。织机构代码证副本、法人授权委托书及身份证原件。以上证书在公开开标时必须出示证书原件，由公证人员（律师）查验供应商的资质情况。5.4为方便公开唱价，请供应商另外准备三份“报价一览表”单独密封，与报价文件同时提交。在封面加盖单位公章并注明报价一览表、项目名称、供应商名称。5.5每一密封件在封口处加盖供应商单位公章并注明“于年月日时分之前不准启封”字样。66、投标保证金、投标保证金1、保证金金额：人民币8000元，大写：捌仟圆整。2、保证金缴纳形式：采用银行转账、电汇等形式缴纳。3、缴纳方式：投标保证金必须以供应商名义办理，不得以供应商分支机构、个人或其它名义办理；供应商须将保证金从其企业基本账户划转到磋商文件指定的投标保证金收取账户，否则视为未按要求缴纳投标保证金。4、收取人：山东宏祥工程项目管理有限公司济南分公司5、开户银行：上海浦东发展银行济南舜耕支行6、账号：740701547400028997、保证金缴纳截止时间：2019年6月10日12时00分（以实际到账时间为准）8、联系电话：保证金缴纳时请供应商仔细核对收取人名称、开户银行及账号并注明简称“保证金”。9、未按规定提交报价保证金的，将被视为无效报价。10、未成交的供应商的报价保证金在公布成交结果5个工作日内无息退还，成交供应商的报价保证金将在采购人与成交供应商签定合同后5个工作日内无息退还。77、报价有效期、报价有效期7.1自报价截止时间之日起，有效期为90日历日。报价函的有效期比本须知规定的有效期短的，将被称为非响应报价，采购代理机构有权拒绝。7.2特殊情况下，在报价有效期满之前，采购代理机构可以以书面形式要求供应商同意延长报价有效期。供应商可以书面形式拒绝或接受上述要求。拒绝延长报价有效期的供应商有权收回报价保证金；同意延长报价有效期的供应商应当相应延长其报价保证金的有效期。五、报价文件递交五、报价文件递交11、报价文件递交时间和地点、报价文件递交时间和地点1.1起止时间：2019年6月11日13：30时14：00时。地点：济南市中区旅游路28666号国华东方美郡206-6号1.2供应商授权代理人必须在报价截止时间前将报价文件送达指定地点。如因特殊原因需推迟报价截止日期的，则按采购代理机构另行通知规定的时间递交。1.3采购代理机构将拒绝接收报价截止时间后送达的报价文件。22、报价文件签收、报价文件签收2.1采购代理机构收到报价文件后，向供应商出具报价文件签收证明。2.2电报、电话、传真、电子邮件等形式的报价不予接受。2.3对供应商提交的报价文件在报价截止时间后不予退还。六、公开报价与磋商六、公开报价与磋商11、公开报价、公开报价1.1按照磋商文件规定的时间、地点公开报价。公开报价由采购代理机构主持，采购人、供应商授权代理人参加。1.2检查报价文件密封情况：公开报价时，由见证人检查报价文件的密封情况，并经供应商签字确认。1.3工作人员当众拆启报价文件，唱价员宣读供应商名称、报价和其它主要内容。1.4记录员将唱价内容分项记录。22、磋商小组、磋商小组采购代理机构将根据本项目的特点组建磋商小组，其成员由采购人及有关方面的专家等三人及以上单数组成，其中经济、技术等方面的专家不得少于成员总数的三分之二，磋商小组负责对报价文件进行综合评审，确定成交供应商。33、评审原则、评审原则3.1统一性原则：磋商小组将按照统一的评审原则和评审方法，用同一标准进行评审。3.2独立性原则：评审工作在磋商小组内部独立进行，不受外界任何因素的干扰和影响。磋商小组成员对出具的谈判意见承担个人责任。3.3物有所值原则：通过第一轮的公开报价，激发供应商展开竞争，进一步优化方案，并使报价符合预期目标。3.4保密性原则：采购代理机构应当采取必要的措施，保证评审工作在严格保密的情况下进行。3.5综合性原则：磋商小组将综合分析、评审供应商的各项指标，而不以单项指标的优劣评定出成交供应商。44、评审方法、评审方法本次竞争性磋商采用综合评审法，磋商小组成员综合评定各供应商提交的报价文件，由磋商小组综合各成员意见，确定成交候选人或者直接确定成交供应商。1、初步评审，确定合格的入围供应商。符合本竞争性磋商采购文件“第二章、二.2”规定的供应商即为合格的供应商；经过初步评审，报价文件无实质性偏差、符合采购人要求的供应商即为合格的入围供应商。2、与各合格入围供应商分别进行技术、商务评审。3、综合评审，最终报价结束后，磋商小组根据评分细则，对合格的供应商的以下内容进行综合分析和比较，磋商文件中没有规定的标准和方法不得作为评标的依据。未按评分标准赋分的，该评审意见无效：（1）最终报价，并适当考虑第一次报价的客观性；（2）技术响应；（3）组织设计方案；（4）服务能力；（5）培训计划；（6）其他优惠条件。本次采购采用评审供应商报价、供应商信誉及综合实等综合评估法，以报价合理、保证质量、供货、实施方案可行，社会信誉高等为评标定标的标准，对技术标、商务标分别评审，满分100100分。按照得分排序，择优推荐中标候选人。评标委员会应当根据招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行系统评审和比较。55、特殊情况下的评审方法、特殊情况下的评审方法如出现供应商达不到法定数量、磋商谈判小组有权停止磋商，否决所有报价，重新组织招标。66、无效报价、无效报价供应商有下列情形之一，其报价将被视为无效报价，采购人将严格按照中华人民共和国招标投标法及相关法律、法规及规章制度的规定行使权利。供应商给采购代理机构及采购人造成损失的，采购人、采购代理机构有索赔的权利，供应商应予以赔偿。1）供应商提供的有关资格、资质证明文件不真实或提供虚假报价材料；2)供应商在报价有效期内撤回报价；3)在整个评审过程中，供应商有企图影响评审结果公正性的任何活动；4)供应商以任何方式诋毁其他供应商；5)供应商串通报价；6)以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假，骗取成交；7)成交供应商不按要求提交报价保证金、成交服务费、公证费（见证费）及不按要求装订的；8)成交供应商不按规定签定合同；9)法律、法规规定的其他情况。七、成交服务费七、成交服务费成交供应商按照国家计委计价格20021980号、国家发展和改革委员会办公厅发改办价格2003857号文收费标准缴纳成交服务费，由中标供应商支付。八、公证费八、公证费成交供应商须按照成交金额的0.1%向公证机关（见证单位）交纳公证费（见证费），最低500元。九、解释权九、解释权本磋商文件的最终解释权归采购代理机构，当对一个问题有多种解释时以采购代理机构的书面解释为准。磋商文件未做须知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购代理机构对此所做解释以相关的法律、法规规定为依据。第三章第三章项目说明项目说明一、概述一、概述（一）车管所网站系统车辆管理所公安网网站系统，是指发布在公安内网，供全省各级车管部门和上级部门发布各类通知、信息和有关网上业务办理的内部网站。随着全国交通管理综合平台（即六合一系统）建设日趋完善，接口数据功能得日趋丰富，全省机动车、驾驶人等业务数据的高度集中，特别是公安部139号令的发布，需要对公安网网站系统的有关业务处理和数据流转模式进行修改和维护，以符合全国交通管理综合平台的建设规划和要求，更好地为群众和内部民警提供方便、快捷、满意的服务。为强化系统的正常运行，考虑到省车管所维护力量的缺乏以及各地市支队需要指导维护的特点。在维护公安网网站正常运作的同时，为省车管所监督和量化考评各地市日常工作提供技术支持和服务。（二）车管业务考试系统山东省车管业务考试系统应紧密围绕全国公安交通综合管理系统平台（即六合一系统）建设、省总队信息系统建设、支队信息系统建设、车管所便民利民服务建设为基础，在统一集中的数据基础上，建立了高效的信息管理平台，有利于全省车管民警方便快捷的进行考试，也便于省车管部门全面及时了解掌握各个民警的考试情况。该系统充分利用了当前高速发展的信息化手段，提高教学效率，规范考试程序，严肃考场纪律，实现全体车管民警信息及考题信息的录入和维护、根据培训班的实际情况划分不同的考试类型、按照一定的规则进行人工和随机组题、设定考试时长、自动阅卷（客观题）、人工阅卷（主观题）、自动登记考试成绩、系统管理、用户管理、民警信息管理、考试题库管理、模拟考试、试卷生成、自动评分、查询统计、研判分析、报表数成输出等功能。系统采用了基于BS方式的三层体系架构，软件开发采用JAVA工具，数据库软件采用ORACLE10G，软件发布环境为WebSphere8.0。信息共享交换由系统自动实现。二、运维目标二、运维目标车管所网站系统及车管业务考试系统运维，需要完成以下保障工作：1、确保应用系统的完整性，可用性和健壮性。2、根据用户需求，完成数据交换、查询、处理等日常工作。3、完成应用系统WEB页面维护工作。4、要全天候进行日常监控，及时发现解决问题。5、根据政策变动修改业务系统，保障应用系统安全，防范数据等信息丢失。6、提高系统运行速度。7、确保应用系统的变更与发布要经过严格的评估与测试，有序实施。8、对软件BUG能够及时修改。9、保障数据维护等工作的高效与安全。10、保障采购人的应用系统使用问题能够及时解决。11、力求应用系统的配置管理工作能够全面、准确的实施，全面提升应用系统的可用性。12、通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源故障率，并提升资源利用率，保障服务器、存储系统和核心软件等资源高效、安全的运行，从而为业务系统的稳定运行提供最大限度的支持。13、应用软件的日常监控、故障分析处理、巡检、数据维护、功能缺陷维护、变更管理、发布管理、应急检查、迁移升级等维护服务。四、总的运维要求四、总的运维要求1、供应商提供签订合同后1年的运维管理服务。提供4名技术人员进行本地化驻场服务，4名技术人员需具有相关系统运维的阅历，投标文件中需提供近三年的工作阅历，58小时提供系统维护、升级服务，保障软件高效、稳定的运行。维保期间发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由运维提供者全部负责。系统发生应用故障、系统故障，运维提供者的技术服务人员必须提供724小时电话支持服务，并根据采购人要求提供1小时现场技术支持服务。2、应遵守采购人各项规章制度和流程做好安全检查与防范工作。需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标供应商及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标供应商和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。四四、运维内容、运维内容（一）车管所网站系统1、系统运行维护目前，全省各地市车管所使用统一的内网网站系统，由于系统核心业务分为业务数据库，总队下发库、各地市下发库，为了核查数据的有效性，系统业务逻辑日益复杂，数据交换对实时性、准确性要求越来越高。为了保证每个支队业务运行的安全性和稳定性，需要技术人员进行系统的日常巡检和系统升级维护。负责对网站整体内容提供维保服务，确保网站能够提供连续的良好运行。提供对网站现场服务、远程服务、在线电话服务等。特殊情况下，接到服务电话1小时内赶到现场提供技术服务。维保的主要内容：（1）网站日常维护负责内部网站内容更新调整，网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查网络和服务器工作状态，降低系统故障率，提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。（2）网站安全维护数据库导入导出、数据库备份、数据库后台维护、网站紧急恢复。网站服务器的内容更新、日志文件的审计、安装一些新的工具和软件、更改服务器配置、对服务器进行安全检查等。（3）网站故障恢复建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料数据被误删或遭病毒感染黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。（4）网站内容更新及时更新网站内容，包括网站风格、页面设计、图形设计等服务内容，以便让全省车管民警及时了解最新车管动态，也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出及时合理的处理。2、数据清理备份鉴于公安内网网站运行的业务数据越来越多，各类数据的进出和分享要求越来越高，工作库、下发库、运行库和查询库等数据交换关系越来越复杂，需要维护人员定期针对数据问题进行专项分析。以确保各项数据的传输和共享，确保数据的安全和有序。特别是牵涉到各地市的数据，需要多人线上维护。根据服务器的运行情况，及时做好冗余数据的清理，保证磁盘空间的可扩展。根据业务数据的重要性，及时对数据文件进行异地备份，保证数据的可恢复性和安全性。建立清理和备份工作机制。3、信息资源维护内网网站系统牵涉大量的数据处理和交换及存储，每天产生大量的中间数据。需要专人每时每刻进行数据的干预和处理。主要负责以下事物：各地市数据同步异常。异常原因检测：总队触发库问题、各个地市下发库问题、同步程序问题、公安部三所边界平台问题、网络设置防火墙问题等情况。程序异常报错处理。根据各地市反映的程序报错问题，查找测试相关程序，查找程序问题，反映相关技术员进行程序修改或报告当地负责人解答相关问题。登陆异常。检测域名是否有效，查询网络供应商。检测发布程序服务器是否异常，检测websphere程序日志，查找检测相关原因，及时恢复并通知相关负责人。服务器数据备份。按照规定时间对发布程序及数据库文件进行数据备份，防止异常情况导致数据的不可恢复。服务器异常恢复。包括web服务器和db服务器异常数据恢复。当服务器不可恢复时，重装服务器，重新发布程序和安装导入数据库信息。每天数据同步是否及时下发维护。每天需要将总队触发的业务数据，查询各地下发库同步到各个地市的业务办理数据库中，同步数据量较大，容易存在积压异常，需人工核查。各业务子系统的使用维护。及时解决运行中出现的各类问题。4、数据统计和分析按照车管所规定，每日安排专人进行系统的巡检，及时排查可能出现的各类问题，及时答复解决各地运行中提出的各类技术问题，及时上报有关部门，并按照规定填写记录表格。每天定时统计公安内网网站各类业务运行数据，负责网站系统主要分子系统的日常管理，信息录入、统计、查询、台账等工作。并上报报表，为业务考核评比提供数据资料，为全省业务分析研判提供基础数据。每月出具全省信息系统运行状况和运维的详细报表。5、设备维护巡查对上述业务系统运行的服务器设备进行维护保障。主要完成服务器巡检、系统运行状况监测、服务器故障处理、系统软件补丁升级、杀毒软件更新等。公安内网系统2台服务器。数据库服务器为IBM3850X5，4U机架服务器，配置2路10核心XeonE7-4820v4处理器，配置64G内存；3块900GSAS硬盘。WEB服务器为IBMX3650，2U机架式服务器，处理器：2颗IntelE5-2630v4(2.2GHz10c)8GT25ML3；32GB内存；2块600G硬盘。采购时间为2010年。目前基本运行正常。6、系统软件维护全省公安内网网站服务器主要使用系统软件分别是：一是操作系统，采用微软的WINDOWS2008版本；二是数据库系统，为甲骨文公司的ORCALE10G；三是中间件发布系统为IBM的WEBSPHERE8.0版本。由运维方提供日常运维。7、应用软件维护本系统应用软件主要是内网网站系统，各自涵盖了众多的子系统。上线时间自2010年开始，历经多年的升级和修改。满足全省车管干警日常业务处理的需要。数据量，内网网站达千万级别。因为每年车管业务经常调整，所以系统存在每年进行二次开发调整需求。需要提供驻场服务工程师。8、软件变更管理负责收集用户的需求变更，并分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。9、服务要求(1)接收服务请求和咨询：在58时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。(2)在非工作时间设置有专人724时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听724小时机房监控人员的机房突发情况汇报。(3)服务响应时间：故障级别故障级别响应时间响应时间故障解决时间故障解决时间II级：级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。30分钟，2小时内提交故障处理方案12小时以内IIII级级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。30分钟，2小时内提交故障处理方案24小时以内IIIIII级：级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内IVIV级级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。30分钟，2小时内提交故障处理方案1天内如出现故障，导致系统不能正常工作，运维方须尽快解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，运维方需自行请专家或其他高级技术人员对系统情况分析解决，由此发生的费用运维方自行负责。（二）车管业务考试系统1、系统运行维护车管业务考试系统承担着全省车管业务民警日常学习和业务考试核查的重任。每周均要安排考试。由于系统需要同时开通全省16地市150多个车管所或分所民警考试，所以需要安排专职人员负责考试系统从发起，通知，考试，阅卷，评分，通报，研判分析等一系列的工作。维保的主要内容：（1）考试系统日常维护负责考试信息内容更新调整，垃圾信息清理，网络速度提升等基本维护操作；定期检查网络和服务器工作状态，降低系统故障率，提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。（2）系统安全维护数据库导入导出、数据库备份、数据库后台维护、紧急恢复。服务器的内容更新、日志文件的审计、安装一些新的工具和软件、更改服务器配置、对服务器进行安全检查等。（3）故障恢复建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，要求在最短的时间内进行恢复，确保每一期全省范围内的考试正常进行。在重要的文件资料数据被误删或遭病毒感染黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。（4）系统内容更新及时更新系统内容，包括考试信息通知、考试题库、考试成绩统计等服务内容，以便让全省车管民警及时了解最新业务考试动态，也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出及时合理的处理。2、考试题型、组题方式、考试题库维护（1）考题类型维护根据每次考试安排，进行维护。考题分为客观题和主观题两种。客观题类型包括判断、单选、多选。主观题为简答、案例分析。客观题由计算机阅卷，主观题由教师登录后阅卷。（2）组题方式维护根据每次考试安排，进行维护。分为随机组题和人工选题两种方式。随机组题是指系统根据设定的规则（各种题型所占比例）随机组卷。人工选题是指教务管理人员可以根据实际需要，手动从题库中选择所需的题目组成统一的试卷。（3）考试试题维护根据每次考试安排，维护录入最新题库，删除过期或已经作废的法律法规，确保信息的准确性、一致性。需要更新操作的功能包括：知识点管理、题型管理、题库管理、考试类别管理、试卷生成规则管理。知识点管理：维护题库所设计的知识内容，分为公共科目和警种科目等，相当于书的目录。题型管理：维护题型内容，添加、修改、删除试卷所有题目类型，包括主观题和客观题，主观题包括：填空、简答、案例分析，客观题包括单项选择、多项选择、判断。题库管理：维护出题题库，包括试题的添加、修改、删除等操作，实现方式为单一操作和批量操作。考试类别管理：维护考生考试类别，具体体现就是各个专业警种的添加、修改、删除等的维护，作为码表使用。每期民警的专业会有所不同，因此需要设定不同的考试类别，系统分配考题时会根据民警的所属类别生成对应的考题供民警考试。试卷生成规则管理：需要维护设定各种题目类型所占比例以及题目的生成方式，试卷分全部为客观题、主观题加客观题两种。3、考试知识点分类管理省车管所主管部门提供最新知识点试题，系统导入总队考试系统的最新题库，将考试系统试题进行后台维护，划分考试试题为车管类、驾管类、查验类、综合类等。方便民警对考试试题的系统学习，提高学习考试的效率。4、数据清理鉴于考试系统历史数据越来越多，各类数据的进出和分享要求越来越高，工作库、下发库、运行库和查询库等数据交换关系越来越复杂，需要维护人员定期针对数据问题进行专项分析。以确保各项数据的传输和共享，确保数据的安全和有序。全省统一集中考试时，及时更新各地市最新在册民警信息。根据服务器的运行情况，及时做好冗余数据的清理，保证磁盘空间的可扩展。同时，根据业务数据的重要性，及时对数据文件进行异地备份，保证数据的可恢复性和安全性。建立清理和备份工作机制。5、异常信息维护考试数据异常。需要进行异常原因检测：总队触发库问题、各个地市下发库问题、同步程序问题、公安部三所边界平台问题、各地网络设置防火墙问题等情况。及时作出分析并解决。程序异常报错处理。根据各个地市反映的程序报错问题，查找测试相关程序，查找程序问题，反映相关技术员进行程序修改或报告当地负责人解答相关问题。登陆异常。检测域名是否有效，查询网络供应商。检测发布程序服务器是否异常，检测websphere程序日志，查找检测相关原因，及时恢复并通知相关负责人。服务器数据备份。按照规定时间对发布程序及数据库文件进行数据备份，防止异常情况导致数据的不可恢复。服务器异常恢复。包括web服务器和db服务器异常数据恢复。当服务器不可恢复时，重装服务器，重新发布程序和安装导入数据库信息。6、数据统计和分析按照车管所规定，每日安排专人进行系统的巡检，及时排查可能出现的各类问题，及时答复解决运行中提出的各类技术问题，及时上报有关部门，并按照规定填写记录表格。每天定时统计业务运行数据，负责系统主要分子系统的日常管理，信息录入、统计、查询、台账等工作。并上报报表，为业务考核评比提供数据资料，为全省业务分析研判提供基础数据。每月出具全省信息系统运行状况和运维的详细报表。7、设备维护巡查对业务系统运行的服务器设备进行维护保障。主要完成服务器巡检、系统运行