进一步改善医疗服务行动计划及对口支援应知应会题.docx

进一步改善医疗服务行动计划应知应会题一、填空题1、 进一步改善医疗服务的工作目标 ，利用3年的时间，努力做到让职工群众 就医、 就医、 就医、 就医，医疗服务水平明显提升，职工群众 明显改善， 明显提高，构建 医患关系。坚持 ，坚持 ，坚持 ，坚持 ，坚持 。2、 落实进一步改善医疗服务行动计划时间安排：动员部署（ ）组织实施（ ）督查评价（ ）。总结提高（ ）。评估考核。3、 至 ，力争达到三级医院预约诊疗率 ，复诊预约率 ，口腔、产前检查复诊预约率 。4、 通过 、 、 、 等多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。5、 分时段预约比例目标：至 ，力争 患者分时段 。至 ， 患者分时段预约检查比例 ， 患者分时段 6、 日间手术概念： 7、 我院日间手术病种确立的原则：在 和 支持下，明确选择既往需要住院治疗的 、 、风险可控的 。8、 至2017年底，门诊挂号、取药等候时间由现在的 。9、 在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验、检查结果查询方式，提供 、 、 、 、 等多种形式的查询服务。10、 大力推行临床路径， 在2014年8个临床路径病种的基础上 病种； 2016年调整、增加临床路径管理的病种尽量为科室收治量大的病种； ，力争达到 的出院患者按照临床路径管理，11、 推进三调解一保险机制建设，建立以医疗纠纷 ，医疗纠纷 调解、 调解、 调解与 相衔接的医疗纠纷处理体系。12、 至2017年底，医院医务人员 参保率达到90%以上。13、 我院的服务理念是“ 为中心， 为中心， 为中心”14、 医院层面对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”。职能部门对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”。临床科对患者做出的服务承诺“ ”；对员工的服务承诺“ ”二、多选题1、请选出符合“推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者”的实施措施（ ）A.扩大预约比例，预约诊疗率50%。B.推进双向转诊。C.实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。D.实行分时段预约，尽量缩短病人在医院的候诊时间。2、请选出符合“合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道”的实施措施（ ）A.根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，门诊服务窗口弹性排班。B.逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。C.实施急慢分治。向基层医疗机构逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者。D. 加强急诊力量。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，市区内30分钟救护车赶到现场并立即施救、转运。E.对于需要紧急救治、但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，须及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，F.改革病人直接选医生制度，试点推行“团队式”服务，由病人向医疗团队预约，由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。G.建立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施设备，实行全天候待命。3、请选出符合“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”的实施措施（ ）A. 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。B. 通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。C. 推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。D. 在药房推行自动化设备降低用药错误。4、请选出符合“改善住院服务流程，实现住院全程服务”的实施措施（ ）A. 完善入、出、转院服务流程，入、出院事项实行门诊告知及床边告知。B. 护理站为行动不便的住院患者提供全程陪检服务。C. 加强医院营养室规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务。D. 开展患者随访。利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。5、请选出符合“规范诊疗行为，保障医疗安全”的实施措施（ ）A. 接诊患者及给患者做各项处置、检查时严格按照患者身份识别制度与流程的要求落实B. 加强手卫生，减少医疗相关感染风险。C. 严格按照手术部位标识制度手术安全核查制度三方.三步手术安全核查流程要求落实术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。D. 推广临床路径。提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明明白白就诊，努力控制医疗费用。E、规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用。F、切实落实同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作，杜绝不必要的重复检查、乱检查。G、在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。6、请选出符合“注重医学人文关怀，促进社工志愿服务”的实施措施（ ）A. 医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。B. 注重心理疏导。深入开展医患沟通，进行各项诊疗服务时注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。C. 执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、换药室、多人病房设置私密性保护设施。D. 开展社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、就诊陪伴等服务。7、请选出符合“优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境”的实施措施（ ）A. 门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置医院建筑平面图、科室分布图B. 医技科室实行电子排队、叫号，以有效引导和分流患者。C. 患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针、线等便民设施D. 设有自动存、取款机。为患者提供电视、免费无线网络服务。三、判断题1、 日间手术具有缩短住院等候时间、减少医疗费用的优势。（ ）2、 设置防滑、防跌倒标识，院区坡道及楼房进出通道冬天设置防滑毯，卫生间设置防跌倒扶手属于保障患者安全的措施。（ ）3、 临床路径的推广有助于提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，控制医疗费用。（ ）4、 积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。（ ）5、 由医疗纠纷调解办公室和专职人员统一处理患者投诉，纪检监察科负责监管，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。（ ）四、问答题1、 请简述进一步改善医疗服务的行动计划和实施方案要点。答：2、 请分别简述所在科室为患者、为员工提供的便民服务措施。答：对口支援应知应会题1. 医院成立工作领导小组和办事机构， 负责对口支援工作，办公室设在 。2. 医师在晋升 和 前，应当分别到 。3. 受援单位在支援期满给予支援医师 ，提出书面意见，并填写考核鉴定表，反馈给师医院，师医院将考核结果作为 、 、 、 等方面的重要依据。4. 考核内容包括 、年度工作量、医德医风、 、 、科室负责人意见、医院负责人意见等。5. 派驻人员具体职责包括：充分发挥自身专业技术优势，承担团场 、 的诊疗服务，开展 、 和 ；组织 ；指导受援单位建立、完善 ；帮助受援单位 和被核准的或具备条件的诊疗项目。6. 派驻人员应坚持在岗在位，实行请销假制度，请假 须在师医院医务处备案， 以上的须补齐在团场医院工作时间。7. 派驻人员在支援工作之前应参加 ，了解受援单位 以及有关 措施等。8. 派驻人员在团场医院工作期间接受师医院和团场医院的 ，以 。派驻人员应自觉遵守团场医院的管理，遵守各项规章制度。9. 执业管理：派驻人员按照 进行执业管理。10. 派驻人员在支援工作期间 ，派驻医疗服务试点单位人员享受 。11. 派驻人员 ，或日常检查、各级抽查工作中如发现 ，即为 ， ，并 。媒体曝光造成恶劣影响的，由师医院根据有关规定给予相应处理。12. 师医院与基层医院之间建立双向转诊机制，实施 。进一步改善医疗服务行动计划应知应会题一、填空题1、 进一步改善医疗服务的工作目标从2015至2017年，利用3年的时间，努力做到让职工群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，职工群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。坚持以人为本，坚持因地制宜，坚持改革创新，坚持质量优先，坚持持续改进。2、 落实进一步改善医疗服务行动计划时间安排：动员部署（2015年5月）组织实施（2015年6月2017年12月）督查评价（每季度一次）。总结提高（每年一次）。评估考核。3、 至2017年底，力争达到三级医院预约诊疗率50%，复诊预约率80%，口腔、产前检查复诊预约率90%。4、 通过网络、电话、窗口、诊间等多种方式、多种途径提供预约诊疗服务，方便患者预约。5、 分时段预约比例目标：至2015底，力争门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的30%。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。6、 日间手术概念：选择一定适应症的病人，在1个工作日内安排病人住院、手术和手术后短暂观察、恢复（一般数小时）和办理出院，病人不在医院过夜。7、 我院日间手术病种确立的原则：在微创外科和麻醉支持下，明确选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术。8、 至2017年底，门诊挂号、取药等候时间由现在的少于15分钟缩短至不超过10分钟。9、 在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验、检查结果查询方式，提供自助打印、电话告知、手机短信、微信平台、医院内网查询等多种形式的查询服务。10、 大力推行临床路径，2015年在2014年8个临床路径病种的基础上适当增加病种； 2016年调整、增加临床路径管理的病种尽量为科室收治量大的病种；2017年底，力争达到50%的出院患者按照临床路径管理，11、 推进三调解一保险机制建设，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。12、 至2017年底，医院医务人员医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。13、 我院的服务理念是“领导以员工为中心，机关以基层为中心，全院以病人为中心”14、 医院层面对患者做出的服务承诺“以人为本 患者至上”；对员工的服务承诺“以人为本 员工至尊”。职能部门对患者做出的服务承诺“服务基层 服务患者”；对员工的服务承诺“办实事，讲实效，为临床一线提供便捷服务”。临床科对患者做出的服务承诺“医患零距离，服务零缝隙”；对员工的服务承诺“科室是你温暖的家”二、多选题1、请选出符合“推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者”的实施措施（ ABCD ）A.扩大预约比例，预约诊疗率50%。B.推进双向转诊。C.实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。D.实行分时段预约，尽量缩短病人在医院的候诊时间。2、请选出符合“合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道”的实施措施（ ABCDEF ）A.根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，门诊服务窗口弹性排班。B.逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。C.实施急慢分治。向基层医疗机构逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者。D. 加强急诊力量。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，市区内30分钟救护车赶到现场并立即施救、转运。E.对于需要紧急救治、但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，须及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，F.改革病人直接选医生制度，试点推行“团队式”服务，由病人向医疗团队预约，由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。G.建立24小时生命救援队，配备相应的抢救设施设备，实行全天候待命。3、请选出符合“发挥信息技术优势，改善患者就医体验”的实施措施（ ABCD ）A. 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。B. 通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。C. 推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。D. 在药房推行自动化设备降低用药错误。4、请选出符合“改善住院服务流程，实现住院全程服务”的实施措施（ ABCD ）A. 完善入、出、转院服务流程，入、出院事项实行门诊告知及床边告知。B. 护理站为行动不便的住院患者提供全程陪检服务。C. 加强医院营养室规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务。D. 开展患者随访。利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。5、请选出符合“规范诊疗行为，保障医疗安全”的实施措施（ ABCDEFG ）A. 接诊患者及给患者做各项处置、检查时严格按照患者身份识别制度与流程的要求落实B. 加强手卫生，减少医疗相关感染风险。C. 严格按照手术部位标识制度手术安全核查制度三方.三步手术安全核查流程要求落实术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。D. 推广临床路径。提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明明白白就诊，努力控制医疗费用。E、规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用。F、切实落实同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作，杜绝不必要的重复检查、乱检查。G、在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。6、请选出符合“注重医学人文关怀，促进社工志愿服务”的实施措施（ ABCD ）A. 医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。B. 注重心理疏导。深入开展医患沟通，进行各项诊疗服务时注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。C. 执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、换药室、多人病房设置私密性保护设施。D. 开展社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、就诊陪伴等服务。7、请选出符合“优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境”的实施措施（ ABCD ）A. 门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置医院建筑平面图、科室分布图B. 医技科室实行电子排队、叫号，以有效引导和分流患者。C. 患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针、线等便民设施D. 设有自动存、取款机。为患者提供电视、免费无线网络服务。三、 判断题1、 日间手术具有缩短住院等候时间、减少医疗费用的优势。（）2、 设置防滑、防跌倒标识，院区坡道及楼房进出通道冬天设置防滑毯，卫生间设置防跌倒扶手属于保障患者安全的措施。（）3、 临床路径的推广有助于提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，控制医疗费用。（）4、 积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。（）5、 由医疗纠纷调解办公室和专职人员统一处理患者投诉，纪检监察科负责监管，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。（）四、问答题3、 请简述进一步改善医疗服务的行动计划和实施方案要点。答：优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。发挥信息技术优势，改善患者就医体验。改善住院服务流程，实现住院全程服务。持续改进护理服务，落实优质护理要求。规范诊疗行为，保障医疗安全。注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。关爱员工，服务患者。4、 请分别简述所在科室为患者、为员工提供的便民服务措施。答：具体答案见兵团第四师医院质量安全管理体系P147或院发【2014】59号文。对口支援应知应会题1. 医院成立工作领导小组和办事机构，院长负责对口支援工作，办公室设在医务处。2. 医师在晋升中级职称和高级职称前，应当分别到县医院（团医院）连续服务满