交费方式宣传推广方案.doc

交费和查询方式宣传推广方案一、推广背景由于客户对交费方式和查询方式了解不够全面，因此给移动通信营业厅和客户服务热线造成很大压力，不改变这一现状，不仅会导致投诉量的增加，而且将严重影响中国移动的服务形象。因此，本推广方案重点从宣传交费方式和查询方式上入手，为营业厅和客户服务热线分流一部分客户，提高服务质量和服务形象。二、推广内容1、 交费方式；2、 查询方式。三、推广用语哪近在哪交，咋方便咋查！我们为您想得更多四、媒体选择1、话单广告2、户外卡通漫画3、海报4、短信5、广播6、互联网五、主要媒体广告表现方案 （一）海报、报纸：标题：哪近在哪交，咋方便咋查！我们为您想得更多正文：中国移动为方便广大客户交纳和查询话费，精心准备了多种交费方式和查询方式：l 随心所欲交费：1、 当地移动营业厅及授权的其他营业厅现金或支票交费（限与当地移动通信营业厅使用）；2、 中国银行、农业银行及其他金融机构各级储汇网点交费；3、 交费卡充值交费：刮开封条获取密码，拨打免费充值电按提示操作即可；4、 银行托收转账：提供单位准予托收并盖章的介绍信和开户行和账号，并签署托收协议，每月通过银行转账交费；5、 充值卡交费：将神州行充值卡封条刮开获取密码，拨打免费充值电按提示操作即可。l 轻轻松松查询：1.拨打1861输入手机号码及业务密码查询。2.登录黑龙江移动通信公司网站，注册自己的手机号码后查询。3.手机短信查询：编写短信“HFxx”（为空格，xx为月份，如1月为01，12月为12 ）及“YE”，发送到168查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。4.STK卡查询在手机菜单中选择“移动梦网”后进入“客户服务”项目，选择“话费查询”或“余额查询”，输入月份直接发送查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。5.营业厅查询使用机主密码在查询机上查询；持本人身份证打印话费账单查询。6.邮寄账单查询到移动营业厅登记姓名、住址、手机号码等相关信息，每月可获得免费邮寄的账单。客户服务热线：1860/1861 （二）交费和查询方式漫画故事交费方式小故事1、“哎，又停机了！” “你没有交费卡呀？”2、“交费法则：两点之间直线最近！” “所以我在银行代办点交费！”3、“咱的话费不用自己交，你呢？”“咱也是在银行账户中交哇！”4、 “太平洋卡取钱真方便！”“交手机费也方便呀！”旁白：窗口交费、交费卡交费、银行窗口交费、银行托收、电话银行交费，多种交费方式，任您选择！查询方式小故事1、“我去营业厅查查话费。” “多此一举！上网就能查！”2、“用触摸屏查话费，真方便呀！。”3、“刚打了30分钟长途，不知道还剩多少话费？”“拨1861，一查就知道了！”4、“把话费单交上来，财务统一核销！”“这是我的（邮寄）账单。”（三）短信营业厅窗口、交费卡、银行窗口、银行托收、电话银行均可交费；通过1861、网站、STK卡、短信、营业厅、邮寄账单查询。多种方式，任您选择！（四）话单广告交费和查询方式须知l 交费方式：1、 当地移动营业厅及授权的其他营业厅现金或支票交费（限与当地移动通信营业厅使用）；2、 中国银行、农业银行及其他金融机构各级储汇网点交费；3、 交费卡充值交费：刮开封条获取密码，拨打免费充值电按提示操作即可；4、 银行托收转账：提供单位准予托收并盖章的介绍信和开户行和账号，并签署托收协议，每月通过银行转账交费；5、 充值卡交费：将神州行充值卡封条刮开获取密码，拨打免费充值电按提示操作即可。l 查询方式：1.拨打1861输入手机号码及业务密码查询。2.登录黑龙江移动通信公司网站，注册自己的手机号码后查询。3.手机短信查询：编写短信“HFxx”（为空格，xx为月份，如1月为01，12月为12 ）及“YE”，发送到168查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。4.STK卡查询在手机菜单中选择“移动梦网”后进入“客户服务”项目，选择“话费查询”或“余额查询”，输入月份直接发送查询。注：成功发送并接收信息收费0.10元/次。5.营业厅查询使用机主密码在查询机上查询；持本人身份证打印话费账单查询。6.邮寄账单查询到移动营业厅登记姓名、住址、手机号码等相关信息，每月可获得免费邮寄的账单。客户服务热线：1860/1861 （五）广播广告1、广播广告（45）甲：现在交话费方便多了！ 营业厅窗口、交费卡、银行窗口、银行托收、电话银行5种交费方式，随便选。乙：查询话费也方便呢！甲：是呀！通过1861、网站、STK卡、短信、营业厅、邮寄账单6种方式随意查。甲乙（合）：哪近在哪交，咋方便就咋查！旁白：我们为您想得更多! 中国移动通信2、广播广告（30）甲：营业厅窗