镇社会管理服务中心工作制度.doc

精选资料社会管理服务中心工作制度1、作息时间：上午8：3012：30，下午2：306：002、工作纪律：每日按时上下班，不得无故迟到，早退，严禁高岗脱岗（因事请假，事前一天必须主经主管领导汇报，安排代班人员），严禁上班时间做与本职工工作无关的事。3、对来办事的群众要做到积极、主动、热情，需要对群众解释说明的，要耐心细致。4、严格按规定办理相关手续，严禁违规，严禁乱收费。5、服务承诺：咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众 一样尊重，忙时闲时一样耐心，早到晚到一样接待。二、考勤制度1、每个工作人员每天必须认真准确填写考勤薄。2、工作人员要严格遵守作息时间，严格遵守请假制度，请假一天由中心主任或中心负责人批准。两天由分管领导批准，三天以上应向党委书、镇长请假，同进由分管领导指派人员顶岗，每次请假由中心登记备案，并实行去向公示制。3、凡无故迟到、早退无故旷工，按便民服务中心岗位责任制考核方案执行。三、学习制度1、中心每周组织一次政治业务学习，学习内容为政治理论，中央、省、市、县有关精神或业务知识。学习时间不准请假。2、工作人员要经常利用工作闲隙时间自学政治充实自己，提高政治业务素质。四、接待制度1、中心工作人员对群众来电、来访、热情、礼貌、文明。使用文明用语：“您好！红果镇政府服务中心，请讲”。2、对群众来电及时、快速做好记录，耐心细致询问来电者姓名、家庭详细地址，联系方式及事由，根据领导批示，及时通知辖区干部，第一时间赶到，并做好问题处理的督促检查。3、工作人员按服务程序及时为群众办理各项证件，能够及时办理的当场办结，需要报批领导审批的，为群众提供预约服务、预约办理。群众需要一门服务的，在条件许可的情况下应提供上门服务，并跟踪服务效果。4、为群众做好各项政策咨询和宣传。在服务过程中做群众的贴心人、政策的讲解人，及时征求群众意见和建议，向服务对象做好反馈、回复的工作、自学接受人民群众的监督。 5、工作人员职责1、负责办事群众的咨询、留言、陪同、代力和转告等事项。2、负责人了解办事群众的具体事项，如按规定不能办理的要耐心做好解释工作。3、负责做好对群众来电的记录、答复、转办、反馈和归档工作。4、及时向领导汇报群众来人来电反馈的重大问题，并提供有价值的信息。5、负责党委、政府交办的其它事宜。六、责任追究制度6、无正当理由不受理信来访，造成越级上访和群众上7、违反一首问责任制，举止不文明，服务不周到，群众不满意，造成不良影响和后果的；8、违反一次性告知制，致使服务对象多次往反，造成不影响和后的；9、违反时限办结制，未能在规定时限内办结有关事项或作出明确答复，造成不良影响和后果的；10、腐华堕落，以权 11、其他违反国家法律法规，党纪政纪和制度规定的。（二）责任追究坚持教育与您处相结合，组织处理与纪律处分相结合的原则。（三）追究程序责任追究一般由本镇直接进行调查并视情节轻重作出处理决定。对造成重大损失和严重影响或本镇无权处理的人员，交由上级机关调果处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。七、服务承诺制1、接待热情主动、和蔼可亲、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来、满意而归。2、实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自己职责范围内的事项负责办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的具体要求，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。4、实行急事急办、特事特办。5、杜绝“三乱”。严格执行国家的收费政策、杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。6、24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员存在的不正之风工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话八、限时办结制（一）限时办结制是指各窗口单位在受理中请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。（二）申请人在资料齐全、手续完整的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。（三）视不同情况实行分类处理。1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书交申请人，直至达到申请人满意为止。2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补弃件通知书，做好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。3、退回件：对于申请人申请事项不合法或申报事项不属于受理范围的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以法场办结的为即办件，即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时限，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。九、一次性告知制1、一次性告制，如果群众到本镇办事或电话咨询办理属于本镇职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的依据，时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。2、如果群众所要办的事项手续齐全、符合规定、应给予办理；如果手续不齐全、不符合规定程序，应一次告知所要补齐的材料，并告知下一次办理的时间。3、群众要求办理的事项不属于业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知，应找哪个办公室或哪位同志办理，并将其速写 以相关办公室。如果要办理的事项，国家法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知不能办理的理由和依据。4、工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成群众多次往返，引起投诉且被确认为有效投诉的责任人，严格按照（责任追究制）和其它有关规定追究其责任。十、首问负责制1、首问负责制是指管理相对人到机关或打电话到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等）接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办站、所、室（人）办理的制度。2、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。3、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理的，并耐心解答对方的询问。4、不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办站、所、室，经办站、所、室无人时，应告知经办站、所、室的联系电话。属于本站、所、室职责范围的，当具体经办不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，再交经办人办理。5、不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办的部门。6、属于电话咨询的，首问人应按上级原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。十