2016年全国游客满意度调查报告.doc

2016年全国游客满意度调查报告 小编语：为你精心整理的2016年全国游客满意度调查报告,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！2016年全国游客满意度调查报告篇一：2016年顾客满意度调查计划 2016年客户满意度调查计划 一、 调查目的 1、收集发出产品和服务不足并组织改进。 2、实用、先进技术的整理和提供。 3、竞争对手优劣势调查、分析。深圳金岷江、苏州日特、山东中际 4、了解不断变化的顾客需求和期望,找出与顾客满意或不满意直接有关的关键因素或绩效 指标，评估公司与主要竞争者的满意度指标差异。 二、 调查方法、注意点： 1、 分片区和客户类型走访，以现场访谈为主，发放调查表及电话调查为辅。 2、 确保信息真实，带着问题和目的去走访，找准能如实反馈我公司设备的使用情 况和客观作出评价的访谈对象，对客户老板、车间主任、机修人员立体访问。 3、 根据访谈对象设置访谈内容，如客户老板或高层主要是公司在同行业中的评价，车间 主任或设备部长侧重于加工精度、设备运行稳定性，机修人员主要是设备的具体问题 点。 4、 重点突出对客户负责的理念，了解客户真实想法和对巨力品牌、设备、服务等的真实 评价； 5、 调查后一个月内对客户提出的建议和要求以电话或传真进行回复。 7、由质量服务部主导分析和撰写调查报告，落实责任部门，实施改进并进行跟踪和汇报。 三、 调查内容和权重 1、 调查内容 1）顾客对产品的质量、价格、交期、服务感受度及公司形象。 2）行业中的排名、位置等市场地位与竞争对手的比较等。 3）顾客需求结构的识别，与顾客期望间的差距。 2、具体项目和权重设置针对新老、高低端客户调查项目、权重将进行适当调整。 四、 调查对象：重点战略客户，中高端客户，调查对象必须要有覆盖性、代表性，即选 择调查的客户要能体现我们公司的产品和服务满意度。 五、 参与调查人员：倪志新、李光海、卢义兵、袁学利 六、 具体调查计划 编制：倪志新批准： 日期：2016-4-9 日期：2016年全国游客满意度调查报告篇二：2016-2022年中国旅游市场现状调研与发展前景趋势分析报告 中国行业研究报告咨询系列 基本信息 行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 2016-2022年中国旅游市场现状调研与发展前景趋势分析报告是博研咨询依托国家统计局、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。凭借博研咨询在其多年的行业研究经验基础上建立起的完善产业研究体系，一整套的产业研究方法始终处于行业领先地位，是目前国内覆盖面最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的行业研究报告系列。 2016-2022年中国旅游市场现状调研与发展前景趋势分析报告充分体现了博研咨询所特有的与国际接轨的咨询背景和专家智力资源的优势，以客户需求为导向，以行业为主线，全面整合行业、市场、企业等多层面信息源，依据权威数据和科学的分析体系，在研究领域上突出全方位特色，着重从行业发展的方向、格局和政策环境，帮助客户评估行业投资价值，准确把握行业发展趋势，寻找最佳营销机会与商机，具有相当的预见性和权威性，是企业领导人制定发展战略、风险评估和投资决策的重要参考。 2016-2022年中国旅游市场现状调研与发展前景趋势分析报告 市场价： 纸介版：7300元 电子版：7500元 纸介电子版：7800元 优惠价： ￥6750 元 可开具增值税专用发票 咨询电话：62664210 传真Email： 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 2016-2022年中国旅游市场现状调研与发展前景趋势分析报告 【市 场 价】： 纸质版：7300元 电子版：7500元 纸介电子版：7800元 【优 惠 价】： ￥6750 元 可开具增值税专用发票 【咨询电话】：62664210 传真【 Email 】： 【温馨提示】： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 【正文目录】网上阅读：/yjbg/qthy/ly/20160317/426378.html 第1章2012-2016年全球旅游概况 1.1 旅游概述 1.1.1 旅游的定义 1.1.2 旅游的特点 1.1.3 旅游的基本属性 1.2 旅游行业概述 1.2.1 旅游行业的定义 1.2.2 旅游产品的分类 1.2.3 旅游业产品的特性 1.2.4 旅游业的产业特性 1.2.5 旅游业的产业地位 1.2.6 旅游产业上下游之间的关联性 1.3 旅游行业的管理体制 1.3.1 中国旅游行业的管理体制 1.3.2 中国旅行社的主要法规和政策 1.3.3 中国旅游景点的主要法规和政策 1.3.4 中国旅游客运的主要法规和政策 第2章2012-2016年全球旅游发展情况 2.1 2012-2016年全球旅游行业发展情况 2.1.1 2012-2015全球旅游行业发展概况 2.1.2 2012-2015全球旅游人数统计 2.1.3 2012-2015全球旅游收入统计 2.1.4 2010-2020全球旅游行业发展展望 2.2 2012-2016年全球主要地区旅游业发展情况 2.2.1 2012-2016年欧洲地区旅游业发展情况 2.2.2 2012-2016年亚太地区旅游业发展情况 2.2.3 2012-2016年美洲地区旅游业发展情况 2.2.4 2012-2016年非洲地区旅游业发展情况 2.2.5 2012-2016年中东地区旅游业发展情况 第3章 2012-2016年中国旅游行业发展环境分析 3.1 政策环境 3.1.1 中国旅游行业政策管理的发展历程 3.1.2 中国旅游行业目前的主要政策条例 3.1.3 2012-2016年国务院出台加快发展旅游业纲领性意见 3.1.4 2016年海南省国际旅游岛规划上升为国家战略 3.1.5 2012-2016年国务院关于加快发展旅游业的意见解读 3.1.6 2016年海南省国际旅游岛规划上升为国家战略分析 3.2 经济环境 3.2.1 2012-2016年中国宏观经济发展情况 3.2.2 2012-2016年全球宏观经济发展情况 3.2.3 2016年全球宏观经济发展情况 3.2.4 2016年中国宏观经济发展形势分析 3.2.5 2016年中国宏观经济政策变动趋势分析 3.3 社会环境 3.3.1 2012-2016年中国居民就业情况 3.3.2 2012-2016年中国居民生活质量情况 3.3.3 2012-2016年中国社会保障发展情况 3.3.4 2012-2016年中国居民收入与支出情况 第4章 2012-2016年中国旅游业发展情况统计 4.1 2012-2016年中国旅游业总体发展情况统计 4.1.1 2012-2016年中国旅游业统计分析2016年全国游客满意度调查报告篇三：2016信用调查报告 2016信用调查报告 信用调查报告（一） 近年来，随着我国经济的快速增长和国民生活水平的不断提高，我国国内旅游市场发展势头迅猛。国家旅游主管部门统计数据显示，20*年，国内旅游人次达19.02亿，年增长11.1%；国内旅游总收入已突破万亿元大关，达1.02万亿元人民币，年增长16.4%。据中国旅游研究院于20*年1月10日发布的20*年旅游经济运行分析数据，20*年国内旅游人次将达到21亿，国内旅游总收入将达到1.44万亿元。为实现“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业”目标，国内各省、市、自治区和各旅游城市都纷纷把旅游产业作为当地经济新的增长点和新的支柱产业。中国正在形成全球最大的国内旅游市场，旅游业前景广阔，各旅游城市、景区、旅行社和旅游相关产业都面临着一个前所未有的发展机遇。中国旅游互联网经过近十年的发展，已经成为国内互联网应用的成功典范之一，调查表明，截至20*年12月31日，国内旅游行业网站总数达到50,828家，中国旅游互联网正进入新一轮的高速发展期。网站已经成为广大民众获取旅游资讯、确定旅游目的地、选择旅行社、预定机票酒店、分享旅游经历和体验等不可缺少的首选渠道与平台。 相比国内旅游行业的整体发展水平，旅游诚信体系建设还显滞后，旅游企业诚信问题一直以来备受游客和社会各界关注。旅游行业存在的诚信缺失现象，虽属个例，但直接影响到游客的旅游和消费热情，正逐渐成为阻碍旅游行业健康发展的瓶颈。从这个意义上讲，诚信无疑是促进旅游行业发展的关键因素。 本次调查基本涵盖了国内历史文化、自然风光、民俗风情和都市旅游等优秀城市、景区和旅行社，带有很大的普遍性。本次调查以调查对象的信用为重点，以游客、网民和第三方的视角，从旅游行业普遍存在的关键问题入手，聘请旅游行业、互联网行业和信用管理领域的专家学者共同参与调查问卷的设计和信用评价指标体系的构建。本次调查采用线上和线下两种方式同时进行，线上调查共采集到七万多条有效信用信息，线下调查样本达到800人，回访确认有效问卷715份。 调查和评价结果如下： 国内旅游行业整体信用度为69.2，信用等级为A-，信用良好-,信誉和游客信任度都较好。但各个调查对象之间的信用水平存在较大差异。国内旅游行业属于成熟传统行业，政府监管较严，游客满意度总体良好，业务整体发展迅速，前景良好。但行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡，从业人员素质差别较大，行业自律一般，公共信用记录和游客口碑整体呈中性。 国内旅游行业一级指标信用分别为：“住宿”和“旅游景点”信用等级都为A，信用良好；“交通出行”和“餐饮”信用等级都为BBB，信用一般；()“购物消费”信用等级为BB，信用欠佳。 信用优良的城市有12家：上海市、南京市、北京市、天津市、广州市、苏州市、沈阳市、杭州市、宁波市、成都市、大连市、青岛市。 信用优良的景区有42家：上海世博园、南京夫子庙、北京天坛公园、天津古文化街旅游区、江西三清山、上海科技馆、四川青城山和都江堰、河北山海关长城、沈阳故宫、杭州西湖景区、甘肃嘉峪关长城等。 信用优良的旅行社有9家：中国国际旅行社总社有限公司、上海锦江国际旅游股份有限公司、中国旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、中青旅控股股份有限公司、北京春秋旅行社有限公司、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司、广东省中国旅行社股份有限公司、上海航空假期旅行社有限公司。 台湾旅游信用度为79.7，信用优良。 澳门旅游信用度为77.0，信用良好。 香港旅游信用度为73.9，信用良好。 本次调查表明，旅游城市和景区的信用水平是影响游客旅游目的地选择、逗留时长、出游费用、旅游满意度、重游愿望的关键因素，同样，旅行社的信用水平也是影响游客旅游决策的关键因素。调查数据还表明，近50%的游客将通过互联网与他人进行交流和分享旅游经历，如果游客遭到不公待遇则超过90%都会通过互联网进行倾诉甚至发泄，从而对旅游城市、景区和旅行社的信誉和形象造成很大的负面影响。 课题组还针对目前旅游城市、景区和旅行社可能存在的诚信方面的问题以及旅游网站如何避免网站名称重名、防范钓鱼和仿冒网站的侵扰提出了一套解决思路。 信用调查报告（二） 报告显示，国内团购网站从20*年3月份开始，一直保持快速增长态势，团购网站数目在不断增加。截止20*年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达 1664 家（含各地分站和团购频道），其中团购企业总数已达 589 家（不含各地分站），获得ICp经营许可证的网站为 377 家，经工信部备案的网站为 892 家。 按团购网站数量统计，前十位城市分别为： 北京473家，上海183家，广州77家，深圳75家，长沙65家，西安56家，杭州53家，成都52家，武汉49家，天津44家。这十个城市占国内团购网站总数的68%，争夺顾客和商家的竞争正趋于激烈，市场将趋向饱和。 网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB, 信用一般偏下，初步具备信用，但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。 网络团购行业属于新兴行业，商业模式清晰，融合传统集团采购和CpS（按销售额提成）两大模式的优点，盈利前景良好，受一部分服务类商家和年轻白领一族的欢迎，业务整体发展迅速，具备一定竞争力的第一梯队企业初步显现。 但行业整体尚处于起步和自发状态，行业内部竞争较激烈，地区发展不平衡；经营主体资质（工商营业执照和ICp经营许可证等）大部分不具备，经营规模普遍不大，商家议价和管理能力较弱，从业人员素质差别较大；行业自律和监管较弱，顾客满意度尚可，但公共信用记录呈负面；目前行业整体现金流良好，盈利能力一般，偿债能力一般，资产负债率一般。 在257家团购网站和5家团购导航网站的调查样本中，各网站的信用状况相差悬殊。 团购网站得分最低的为50.7，等级BB-，信用不佳，信用能力较差，有较大或很大风险；信用等级BB-和BB的网站占到调查样本的39%，表明该行业有超过1/3的经营主体整体信用较差，需要规范。 团购网站得分最高的为79.3，等级AA-，信用良好，信用能力较稳定，风险较小。信用等级AA-和A的网站占到调查样本的7%，表明该行业有一些经营主体开始重视品牌和信誉的树立，开始重视信用的积累。 团购网站信用等级BBB，占到54%，说明目前有超过半数的网站信用一般，初步具备信用能力，但经营不稳定，容易产生一定波动，有一定风险。 调查发现，从今年11月中旬开始，一小部分信用能力弱的小型团购网站在争夺商家和顾客的激烈竞争中，举步维艰，在着手寻找投资的同时，也试探寻求与有实力团购网站的并购机会。预计到20*年中期，国内团购网站将开始全面洗牌。 联合课题组针对网络团购存在的主要问题提出了一套解决思路，提醒团购网站要静心思考“如何培养和提高市场竞争力”等问题，也就是要解决以满足客户需求为导向的本地化和差异化问题，以确保在即将到来的团购网站洗牌过程中顺利胜出。 缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 目前团购网站虽然通过支付宝、网上银行等