XX地产营销中心工作手册.DOC

2010年居然地产营销中心工作手册二零一零年十二月一日目录：第一章、 总则-3第二章、 组织架构及部门职责-4第三章、 岗位职责-9营销中心销售经理职责-9销售部销售经理职责-10销售主管职责-11销售秘书职责-12销售组长职责-13置业顾问职责-14策划主管职责-15设计专员职责-16文案专员职责-17客服主管职责-18客服专员职责-19第四章、 营销中心管理制度-20工作准则-20考勤制度-21例会制度-22办公用品制度-24卫生管理制度-26培训制度-27员工离职管理制度-29日常行为规范-31礼仪规范-33销售流程-36轮访、轮电制度-38客户登记制度-40客户分类标准-42客户回访制度-46客户认定与分单原则-49转换率管理-52绩效考核制度-53奖罚制度-55销售报表填制及管理制度-58合同管理制度-60变更制度-61销售收款、催款制度-62保密制度-63第五章、 工作流程图-（附件）第一章 总则一、目的为了建立营销中心健全的管理体系，使工作流程规范化、标准化、流程化，使营销中心高效的工作、有序的运作，确保实现销售目标，特制定本手册。二、管理目标打造一个具有执行力、思考力和凝聚力的销售团队；建立一批专业、专注、优秀的策划及销服团队。高效高质的完成公司下达个各项任务指标，紧密连接、配合公司其他各部门，同时为我们的客户提供最优质的售前、售中及售后服务。三、适用范围本手册适用于营销中心所有工作人员及其他营销有关人员。第二章 组织架构及各部门职责一、营销中心组织架构营销经理1人策划主管1人设计专员1名文案专员1名策划部销售经理1人销售主管1名销售秘书1名置业顾问14名销售组长2名销售部客服部客服主管1人客服专员2名内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称营销中心部门职责第一条、 从营销中心各部门的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与公司发展策略的制定与实施。第三条、 配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段工作计划。第四条、 营销中心各部门中高层人员的推荐、选拔和培训工作。第五条、 各相关部门及外协单位的协调工作。第六条、 根据公司指导方针，各销售部门，进行项目的前期定位及准备。第七条、 项目档案的建立。第八条、 销售各项物料的准备。第九条、 参与选择外协公司。第十条、 进行项目操作前的培训。第十一条、 进行销售工作中策划延伸。第十二条、 销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正。第十三条、 协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结。第十四条、 全体工作人员要对公司的机密决策进行保密。第十五条、 负责制定本部门管理制度、职务说明书、工作流程、工作程序、工作标准。第十六条、 按期完成公司给予的项目销售任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售部部门职责第一条、 从销售部的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与营销中心发展策略的制定与实施。第三条、 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第四条、 配合策划部、客服部及其他部门的工作开展。第五条、 根据不同销售阶段制定相应销售策略。第六条、 完成公司制定的各项销售目标。第七条、 根据项目的特点组织并实施各种公关宣传促销活动。第八条、 销售工作的组织、开展、管理工作。第九条、 销售部主管、组长、置业顾问的选拔、推荐和培训工作。第十条、 销售过程的监控、业绩评估和表彰。第十一条、 与营销中心各部门、外协单位的协调工作。第十二条、 协助客服部签订网签合同。第十三条、 协助客服部负责收集客户资料，办理按揭、办证及物业部门等手续。第十四条、 建立客户管理档案，保持与客户之间的双向沟通。第十五条、 搜集当地房地产市场信息，及时将销售中遇到的问题反馈公司相关部门。第十六条、 对老客户的售后服务延伸。第十七条、 定期召开部门工作例会，对置业顾问进行项目的培训和素质的培训，落实 工作计划的完成情况。第十八条、 将客户与销售中的问题反馈给公司。 编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称策划部部门职责第一条、 从策划部的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与营销中心发展策略的制定与实施。第三条、 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第四条、 配合销售部、客服部及其他部门的工作开展。第五条、 负责项目评估论证和功能定位。第六条、 负责编写项目的可行性研究报告。第七条、 负责项目的市场调研，并编写市场调研报告。第八条、 负责根据市场调研报告、开发前的平面设计提报户型。第九条、 根据项目定位制订项目宣传推广方案及价格方案。第十条、 负责项目的文案写作、广告投放计划的制订、并针对设计文稿与广告公司对接。第十一条、 根据项目的特点组织各种公关宣传促销活动，并组织实施。第十二条、 协助销售部制定项目销售策略，并配合实施。第十三条、 掌握市场行情及行业动态并及时作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报，并提出相应对策。第十四条、 收集市场及土地信息，为公司业务拓展提供市场依据。第十五条、 负责建立与政府主管部门、媒体、外协公司等外部单位的良好合作，提升公司品牌形象，扩大公司的影响力。第十六条、 定期召开部门工作例会，落实工作计划的完成情况。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心部门职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称客服部部门职责第一条、 从客服部的角度向公司提供整体发展的建议。第二条、 参与营销中心发展策略的制定与实施。第三条、 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。第四条、 配合销售部、客服部及其他部门的工作开展。第五条、 协助销售部催收款工作。第六条、 负责销售合同、网签的签订。第七条、 负责收集客户资料，办理按揭、办证及入伙等手续。第八条、 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷。第九条、 配合财务跟踪各个贷款到款情况。第十条、 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析。第十一条、 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理。第十二条、 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续。第十三条、 负责协调物业公司和工程部之间的关系，并对物业公司处理客户投诉的过程进行监督。第十四条、 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管。第十五条、 定期召开部门工作例会，落实工作计划的完成情况。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称营销中心销售经理岗位职责第一条、 参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施；第二条、 带领营销中心各部门参与前期项目研究、物业定位审定，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案；第三条、 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略、销售价格和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；第四条、 负责对营销中心各部门的日常管理工作进行指导培训，定期召开管理会议，并及时的进行监督考核；第五条、 制定营销系统年度专业培训计划并监督、协助营销中心各部门培训实施.；第六条、 负责营销中心各部门管理人员的选拔、推荐及培训工作 ；第七条、 全面了解市场及行业动态，保持高度的市场敏感度和洞察力；第八条、 负责制定销售任务，监督营销中心各部门工作进度、销售进度，确保完成公司要求的销售目标；第九条、 负责制定营销中心各项管理制度及薪酬方案，并全面监督销售中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例；第十条、 负责重大营销合同的谈判与签订；第十一条、 负责公司其他部门及各合作单位全面对接,和各部门高层人员保持良好的合作关系，全面指导销售部、策划部、客服部的工作开展；第十二条、 负责重大公关、促销活动的总体统筹和现场指挥；第十三条、 及时向公司高层领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售部销售经理职责第一条、 负责项目销售计划的落实,针对市场情况配合营销中心经理整理销售方案;第二条、 对置业顾问进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作；第三条、 负责销售部各岗位人员的选拔、推荐及培训工作；第四条、 协助营销中心销售经理制定销售部各项管理规定，并监督执行；第五条、 协助营销中心销售经理制定销售计划，并下达、督促销售计划的分解实施；第六条、 负责督促销售部日常管理规范的执行；第七条、 巡视项目现场及时了解销售情况，协调客户纠纷，处理重点问题客户事件，若不能解决应尽快向上级汇报；第八条、 负责督促各小组跟踪意向客户；第九条、 考核各销售组的实际操作水平，并适当给予辅导；第十条、 掌握销售进度和员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气；第十一条、 每天核实销售情况和置业顾问提成情况，并监督销售秘书做好统计输入电脑；第十二条、 负责销售状况及回款情况， 出现问题，及时找出原因、作出调整；第十三条、 对销售合同监督签订，对销售情况建立台帐，定期出报表，房款到位情况的跟踪；第十四条、 协调与公司各部门的关系，创造良好的工作环境；第十五条、 负责相关销售活动的现场管理；第十六条、 负责项目销控并及时汇报上级；第十七条、 负责督促各销售组提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理；第十八条、 销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理；第十九条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售主管职责第一条、 协助销售部经理制定各置业顾问的作息时间、监督置业顾问的考勤；第二条、 协助销售部经理做好案场管理工作，负责督促置业顾问严格遵守各项规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识，发现问题及时解决或向上级汇报；第三条、 负责督促置业顾问接电、接访的回访；第四条、 考核置业顾问实际操作水平，并适当给予辅导；第五条、 了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气；第六条、 每天核实案场销售情况和置业顾问提成情况，并做好统计；第七条、 及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报；第八条、 每月统计成交客户及意向客户资料上报销售部经理，并确保资料的真实性；第九条、 监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决；第十条、 协助上级处理售楼处的日常业务；第十一条、 协助相关销售活动的现场管理；第十二条、 协助上级做好项目的档案的建立；第十三条、 负责营销中心办公物资的筹备申请、保管、合理分配领用及回收工作；第十四条、 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整；第十五条、 负责督促各小组提交每周客户分析，并作汇总资料上报上级；第十六条、 配合销售经理做好特殊来访客户的接待工作；第十七条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售秘书职责第一条、 负责公司各项营销文件、资料、会议纪要的管理、归类、整理、建档和保管工作；第二条、 负责各类销售指标的日报、周报、月报、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；第三条、 建立并及时更新的销售台账、数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”；第四条、 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考；第五条、 负责营销中心考勤监督与统计，将每月考勤报人力资源部；第六条、 负责新进员工的入职、人员晋升、离职手续的办理；第七条、 做好销售部与公司其他部门的沟通、协调工作；第八条、 负责客户的投诉记录，协助销售经理妥善处理；第九条、 协助销售经理做好部内内务、各种部内会议的记录等工作；第十条、 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密；第十一条、 应收账款统计：销售回款、欠款催缴，与财务核对销售数据，制作每月的结算佣金统计表；第十二条、 负责各类文件的分类呈送，请相关领导阅批并转有关部门处理；第十三条、 负责各类申请文件、通知、公函的拟写，经确认批准后传达相关部门或人员；第十四条、 协助销售经理、主管做好特殊客户的来访接待工作；在销售经理、主管不在时，及时通知、转告；第十五条、 项目结案期，业主资料归档与物业管理对接；第十六条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称销售组长职责第一条、 完成销售部下达的各项工作，配合销售主管、经理完成各项计划指标；第二条、 负责本组销售目标的组织与实施；第三条、 协助本组置业顾问完成销售指标解决业务难题；第四条、 负责督促本组置业顾问提交每周客户分析，并作汇总资料上报上级；第五条、 帮助本组置业顾问处理客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报；第六条、 做好本小组的培训工作，提高本组人员业务水平；第七条、 监督小组内各项纪律的执行；第八条、 了解本组员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气；第九条、 负责周边楼盘销售动态的收集及销售最新资料版的收集；第十条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称置业顾问职责第一条、 掌握楼盘的结构功能，项目配套，能给客户提供合理化建议，并能熟练的回答客户提出的问题；第二条、 善于辞令而不夸夸其谈，待客诚信，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象，为双方进行理想的服务，并随时进行客户的接待及催缴应交房款；第三条、 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，从各方面积极的开发客户源，并完成上级下达的任务，且不失时机的推销企业楼盘；第四条、 严格按照公司和部门的各项规章制度要求自己；第五条、 按照规定的销售流程向客户推销项目的产品；第六条、 完成各项销售报表（整理信息资料），及时反馈各方面信息，建立客户档案，随时进行市场调查并分析记录；第七条、 填写客户信息，协助客服部签订商品房买卖合同并及时将合同上交管理人员审核后备案；第八条、 努力做好售后服务工作，及时回访客户反馈楼盘质量信息；第九条、 每日及时准确的填写与销售相关的各种报表，每天向组长汇报工作情况，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划以提高工作的计划性和有效性；第十条、 参加销售会议，且对销售提出有效建议；第十一条、 完成上级检派的各项团队工作，和集体事物；第十二条、 负责及时回收楼款。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称策划主管职责第一条、 组织本部门调研工作的开展，并监控调研流程和数据与信息质量，完成市场调研报告，确保调研工作符合公司要求；第二条、 组织进行宏观环境及行业状况调研，对项目营销环境、购房习惯及客户分类，做好市场趋势和市场潜力分析；第三条、 制定房地产综合项目的总体营销方案，确定营销策略及营销目标，对项目整体营销策划方案的实施进行监控；第四条、 制定项目阶段性营销策划方案，监督方案实施情况；第五条、 负责项目推广工作、广告策划、宣传设计与制作；第六条、 负责洽谈广告，拟定协议方案，办理公司广告的发布和广告监测；第七条、 负责联系接洽广告商，并负责考察各类广告实际效果；第八条、 负责公司内部新闻咨询的采集，协助部门领导制定公司形象策划方案，实施公关、广告宣传活动，提供宣传创意、宣传口径等，树立公司和产品的良好社会形象；第九条、 协助部门领导制定集团公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动；第十条、 负责建立完善的市场数据库，为本部门和其他部门提供信息决策支持；并对所辖项目的定位提出数据支持；第十一条、 搜集、整理销售现场来人、来电情况，定期进行广告投放分析总结；第十二条、 负责公司网站、项目、咨询、更新和上传；第十三条、 企业内部刊物、采纳和组稿；第十四条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称设计专员职责第一条、 与文案配合负责公司行业杂志的封面设计和内页制作，以及宣传单页等物料的设计；第二条、 负责对市场平面设计方案的执行，并对平面设计进行反馈和检讨；第三条、 稿件资料的汇总、录入；第四条、 校对印刷稿，保证杂志的质量；第五条、 与网页制作部门合作，提供图片处理等方面的协助；第六条、 并协助部门领导参与市调和分析；第七条、 领导交办的其他工作。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称文案专员职责第一条、 组织参与项目的创意构思、文案, 给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务；第二条、 在部门领导指导下，执行所负责项目的创意构思和文案；第三条、 稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划；第四条、 协助部门领导进行创意提案，保证工作的顺利推进；第五条、 独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等；第六条、 并协助部门领导参与市调和分析；第七条、 领导交办的其他工作。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称客服主管职责第一条、 参与营销中心整体发展计划的制定，并根据整体计划制定本部门工作计划；第二条、 带领本部门工作人员落实各项工作计划，协助销售部完成各项销售指标；第三条、 制定本部门人员的作息时间、监督本部门人员的考勤；第四条、 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度；第五条、 协助销售部催收款工作；第六条、 项目认购合约、销售合同的管理；第七条、 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷；第八条、 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续；第九条、 做好合同备案登记，建立合同档案管理；第十条、 与财务部门保持密切联系，跟踪各个贷款到款情况，并及时通知销售部；第十一条、 不定期指导各置业顾问关于按揭相关知识的培训；第十二条、 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管；第十三条、 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心各岗位职责版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称客服专员职责第一条、 负责签订商品房买卖合同并及时将合同上交管理人员审核后备案；第二条、 负责收集客户资料，审核各贷款资料，办理按揭、办证及入伙等手续；第三条、 与各银行保持密切联系和良好关系；第四条、 配合财务跟踪各个贷款到款情况；第五条、 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理；第六条、 协助财务缴纳办理产权的相关费用；第七条、 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析；第八条、 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续；第九条、 协助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决策；第十条、 完成上级委派的其他任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称工作准则第一条、 服从原则下级须充分尊重和服从上级的安排及调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。没有服从就没有执行力，没有执行力就没有管理。 第二条、 沟通原则保证人员之间良好的沟通，保证信息的畅通，要树立相互服务、相互制约的意识，创造一种团结协作、互相帮助的氛围。第三条、 专业操守营销中心的每一个人都代表着公司的形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以任何时间都要维持专业态度：以客为尊，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。第四条、 遵守公司纪律原则营销中心全体工作人员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。第五条、 保密所有销售部工作人员必须遵守公司的保密守则。 编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称考勤制度第一条、 工作时间1. 公司员工实行每周六个工作日，节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间；2. 公司作息时间为：i. 10月至4月 正常班8：3012：00，14：0017：30；值 班9：3018：30，午间轮流30分钟用餐ii. 5月至9月 正常班8：3012：00，14：3018：00；值 班9：3018：30，午间轮流30分钟用餐；3. 下班时间案场接待客户的置业顾问，待客户接待完毕后方可下班；4. 作息时间根据项目实际进程、会议或培训需要，经销部经理批准后进行调整。第二条、 考勤办法1. 销售主管负责考勤监督，销售秘书负责考勤统计；2. 考勤情况以打卡记录为准；考勤周期为每月一日至当月月末，销售秘书统计完出 （缺）勤情况后，并于次月3日前将月份考勤记录汇总并张贴公示，员工如有异议，应于及时到销售秘书处复核，次月5日考勤员将考勤结果报送人力资源部；3. 员工未在规定时间到达工作场所，视为迟到；未到下班时间离开工作场所，视为早退；未经请假不来上班视为旷工；员工因公务错过打卡时间，应呈递延误打卡情况说明，经主管、经理签字后，于次日上午十时之前送销售秘书留存；凡个人原因错过打卡时间，一律自行承担责任；4. 病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批；5. 事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。未提前申请或未经批准的按旷工处理。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称例会制度第一条、 中层例会1. 主 持 人：营销中心销售经理2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管3. 会议内容：专题讨论、市场分析、销售策略、突击事件4. 保密程度：绝密5. 开会时间：由营销中心销售经理根据情况定。第二条、 月例会1. 主 持 人：营销中心销售经理2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管、其他相关人员3. 会议内容：各部门工作进展、工作安排、问题反映4. 保密程度：高度机密5. 开会时间：每月的三号下午5点第三条、 周例会1. 主 持 人：营销中心销售经理2. 参会人员：销售部经理、销售主管、策划主管、客服主管、其他相关人员3. 会议内容：周计划、周总结、销售情况、客源分配4. 保密程度：机密5. 开会时间：周日下午5点第四条、 各部门周例会1. 主 持 人：各部门负责人2. 参会人员：各部门人员3. 会议内容：各部门周计划、周总结、销售情况、问题解决、客源分配4. 保密程度：机密5. 开会时间：周六下午5:30编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称例会制度第五条、 销售早晚会1. 主 持 人：销售主管2. 参会人员：置业顾问、市场专员3. 会议内容：客户分析、销售知识培训、问题处理、销售总结4. 保密程度：一般机密5. 开会时间：早上：8：30；下午5：00第六条、 会议管理要点1. 与会人员须严格遵守会议的开始时间，迟到者站立5分钟方可入座；2. 因故不能出席时，要事先通知会议主持人，没有预先请假而缺席会议的扣罚50元/次；3. 会议期间，将手机调到振动状态，不准接听电话，不得随意出入，有急事外出需经主持人同意，否则扣罚20元/项；4. 会议期间严禁吃东西、看报纸、吸烟等，违反者按20元/项扣罚；5. 会议室内严禁乱丢垃圾，必须保持桌面、地面干净，严禁乱写乱画，违反者按20元/次扣罚；6. 会议后须把整理出来的结论交给全体与会人员表决确认，形成会议纪要，并制定“工作进度表”，予以落实。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称办公用品制度第一条、 公司办公物资分为消耗品类（A类）、管制消耗品类（B类）、管制品类（C类）、办公设备四种。1、 消耗品类（A类）：墨水、铅笔、笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、回形针、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信封、便条纸、橡皮擦、夹子、印刷品及各类用纸等。A类用品使用数量不受限制；2、 管制消耗品类（B类）：名片、签字笔、荧光笔、白板笔、卷宗夹、账本、修正液、电池、圆珠笔、美工刀、文件袋、印泥以及各种自动化办公用耗材等。B类用品使用数量由销售主管进行控制；3、 管制品类（C类）：订书机、打孔机、钢笔、笔筒、尺、剪刀、文件架、计算器、名章等。C类用品每个项目每人只能申领一次，但物品报废后可以旧换新，但在未报废前所造成的丢失、损坏，视具体情况由保管人赔偿或由部门共同赔偿；4、 办公设备：办公桌椅、电话机、复印机、传真机、打印机、扫描仪、碎纸机、电脑、电热扇、电风扇等。办公设备为营销中心公共使用，由销售主管保管；第二条、 部门内所有资产、物品均实行入库登记管理制度，由销售主管进行验收、保管。第三条、 部门内员工领用物品，需进行领用登记、签字。第四条、 销售主管对部门内资产、物品定期进行清查、对帐，确保其安全。第五条、 销售主管每月末进行下月需用物品统计，并报公司统一领取或购买。第六条、 办公用品申请程序：每月员工根据实际需要统一填写办公用品申领单（一式两联，部门一份、办公室一份）。第七条、 新员工入职时，将根据其岗位需要，给每人配备一套办公用品，并且每个员工建立一份办公用品领用档案表，待员工离职时，根据其办公用品领用档案表回收办公用品，岗位需要，需配备其他办公用品时，须经过申请确认后予以配备。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称办公用品制度第八条、 策划部、客服部门办公用品由负责人统一管理，其他员工可到管理人处借用或领用。第九条、 员工在离职时，必须退还个人低消耗品，若丢失需本人按折旧后的价格全部或部分赔偿。第十条、 部门内公共财产属于销售部所有人员，待项目完工一并交予公司。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称卫生管理制度第一条、 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。第二条、 营销中心环境卫生采取区域责任制，每个区域安排固定人员负责。第三条、 销售主管负责每日早上、下午检查营销中心卫生情况，并填写在卫生检查表，不合格的地方，立即让区域负责人员清理；第四条、 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；第五条、 地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；第六条、 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；第七条、 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；第八条、 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；第九条、 水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；第十条、 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；第十一条、 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；第十二条、 大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称培训制度第一条、新进销售员工试用期培训和考核1. 培训时间：销售人员进入公司第一个月内，为期710天。1. 培训目标：学习了解公司情况、掌握房地产基础知识、熟练项目知识，明确岗位职责和销售流程。2. 培训内容： 公司介绍公司历史、企业文化和目前情况介绍； 基础培训房地产基本知识培训； 实战培训服务规范、销售流程和销售平台系统培训。3. 培训内容细分：培训板块培训对象类别培训内容新进销售员培训公司新招聘的员工公司介绍公司简介、企业文化公司目前发展情况销售基础类房地产基础知识/房地产基础法规政策销售实战类销售管理制度项目知识4. 培训方式： 销售管理中心培训部统一安排新进销售人员集中培训。 培训部统一进行书面考核，分值为100分制，合格者可根据项目情况进行分配，不合格者予以淘汰（合格分70分）。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称培训制度5. 上岗方式：新进销售员进入项目后，由各销售部主管根据项目特点进行试用期带教培训，培训结束后由销售部经理考核，考核通过后方可上岗，不合格者淘汰。第二条、销售人员能力提升培训1. 培训方式：例会培训与集中专项培训。2. 培训时间：月度3. 培训对象：置业顾问4. 培训内容： 市场分析区域房地产市场情况了解及竞争楼盘销售情况； 客户分析楼盘来访和成交客户数据采集（特点、区域、购买爱好等）； 销售知识房地产交易流程、物业管理、建筑基本知识等； 销售技巧谈判技巧、逼定技巧等； 团队合作销售中SP技巧，补位技巧。 项目知识最新项目知识及认筹、开盘等组织活动流程及注意事项编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称员工离职管理制度第一条、 离职方式：(一) 辞职：1. 辞职申请方式：员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续；2. 辞职申请时间：（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职；（2）试用期两周后：提前三天提出申请；（3）试用期结束后：普通员工提前两周申请，部门主管级以上员工提前一个月申请。3. 辞职程序：（1）普通员工离职，将书面辞职申请交部门经理；（2）部门经理批准后报公司核准后，即可办理离职手续；（3）部门主管以上级员工离职，将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。(二) 辞退： 1. 员工辞退：员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准，正式员工公司将提前两周提出终止；试用员工为提前一天提出终止聘用；2. 员工在工作过程中，犯重大错误公司给予除名，公司将在处理事情完毕后，终止合同；3. 辞退程序：由销售部经理填写员工劝退通知单，写明辞退的具体原因，交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序；主管以上级员工劝退通知单由主管副总经理审核后，经总经理批准后方可开始编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居然房地产开发（集团）公司营销中心管理制度版 号A/0生效日期2010年 月 日文件名称员工离职管理制度办理离职程序；4. 离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务；5. 未按正常手续办理离职手续，一切佣金不给予结算；6. 项目未完成，员工自行离职的，公司不给予发项目保证金。第二条、 薪金结算：1、 离职员工的薪资