业主满意度调查报告.doc

丽阳天下业主满意度调查报告委托方：XX公司调查方： 2011年12月14日保密程度：保密目录1.前言.2.调查目的.3.调查方法.4.抽样方案.5.调查结论.6.建议.7.附表一.8.附表二9.附表三.前言业务服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强我房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关李洋天下业主满意度调查活动。基于这样一个理念，我们班于这周开展了关于“丽阳天下业主生活满意度调查”这样一个课题的社会调查。这次调查既是一次活动课程，可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。这次实践完全按照真实的调查方法进行因此是具有可操作性与针对性的本次调查由冯美香老师负责与指导，在实践中冯老师给了我们很多的指导与帮助，对于我们的成功调查功不可没。由于调查时间仓促加之调查经验不足，调查之中难免有些疏漏之处，请老师同学予以指正，以便我们进行完善。 本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份，其中我们调查了丽阳天下24位女性，16位男性。l 调查目的1、通过对德阳市旌阳区丽阳天下小区居民的实地调查，分析德阳市小区居民对物业 、环境、生活、消费方面的综合满意程度情况，分析德阳市旌阳区居民的生活现状。2、锻炼小组成员的专业能力。可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。l 调查方法1.入户访问2.拦截访问平均入户访问和拦截访问都是20份，主要考虑到丽阳天下单元门长期锁闭，需要密码才能开启，所以平均分了问卷。l 抽样方案经实地考察得知丽阳天下有A-G七幢，每幢有4个小幢，每小幢有4个单元。考虑到访问时间在星期五下午，大多数人在上班。我们主要采用判断非随机，随机抽样访问。每个单元之访问一户。 调查结论 通过调查丽阳天下业主，由上图可以看出。34%的业主对丽阳天下物业总体满意度为一般。也是最多的一部分26%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为比较满意。19%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为不太满意。13%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为非常不满意。8%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为非常满意。也是最少的一部分。 由上图看出丽阳天下业主主要对车辆管理服务、设备管理及维修、物业服务人员素质、社区文化活动等问题并比较担心。通过入户访问，得知李阳天下物业在车辆管理方面最为不给力，小区内常有偷盗行为发生，这一情况从入住开始到现在始终未得到有效的解决。其次，设备的维修方面也不够给力，经常很多设备坏了得不到及时的修善。社区文化活动少，很多住户根本未曾参加过。物业服务人员素质相对很低下，据业主透露，其物业人员像土匪流寇，简直无素质可言。具体情况业主不愿透露！ 上图反应丽阳天下居民对小区的环境卫生的满意度是38%觉得一般，36%觉得比较满意。不太满意或者非常不满意一共占26%。由此可以看出，丽阳天下的环境卫生做的相对较近人意。通过调查和小区居民反映，楼道的卫生做的还是可以的，负责打扫的人也很尽责。整个小区的卫生做的也比较可以，没有那里堆放着垃圾。我们在调查的过程中也清楚的看到了。这一点丽阳天下物业做的还是可以的。 在丽阳天下物业解决业主投诉这块，物业做的就不太好，上图显示业主不满意程度偏高。不满意和非常不满意的与一般持平，这一现象显示该物业需要改进的地方很多。首先从快速解决业主投诉开始！其次，在设备维修方面，该物业还要做努力。小区居民透露，物业公司对坏掉的设备长时间不修复！存在一定的安全隐患。影响居民生活。 在访问的40人当中，其中女性有24个，男性有16个。透过上图的非常满意度男女比较，女士的满意度比男士普遍偏高，特别是在第十三个问题上。前5个问题和第9个第10个，第12个问题上。数据显示女士的非常满意度在116%，男士在75%。可见，女士的满意度点低，幸福感强烈，容易满足。 分析后可见丽阳天下业主对物业公司从业人员的素质是较为不满意的，不满意（包括非常不满意和不太满意）程度占到51%，超过一般的人数，其中还有18%的业主是非常的不满意。觉得一般的占31%。满意的占18%.满意的程度（包括非常满意和比较满意）和非常不满意的程度相当，虽然是少数，但是不太满意的程度占大多数。群众的眼睛都是雪亮的。物业人员素质总体不高! 建议1. 关于丽阳天下物业人员的素质的建议建议物业公司在招聘时提高招聘门槛，将总体素质不高的人拒之门外。此外，物业公司应在管理上加强规范，提高从业人员素质要求。切实为业主的利益着想。最后，在月末，季末，年末，建议对员工进行考核，无论是从业绩还是素质当面！2. 关于丽阳天下小区安保方面的建议建议物业公司加强出入人员的监制，防止可疑人员随意出入小区。提高保安的职业技能，建议做相关的培训工作。此外，在小区内安装监控设备，不给不法分子留下任何可乘之机。长期对业主进行安全防范工作的宣传！3. 关于丽阳天下社区活动的建议建议物业公司做长期规划，有计划的针对小区的特点开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围，团结力量得到提升！4. 关于丽阳天下环境卫生的建议建议物业公司坚持做好清洁卫生工作，营造良好的生活气息。5. 关于丽阳天下设备的维修的建议建议物业投入较多的时间力量花在这方面，安全工作要做好，先要做好消防设备的维护。按时检查设备的齐全性，安全性，是否过期！有坏掉的要及时维修。6. 关于丽阳天下车辆管理的建议建议物业公司规范停车次序与时间。严厉禁止乱停乱放，违者罚款！在小区内创造有序的氛围，同时也是确保安全的又一条件。假如小区内发生火灾，消防车辆应该能顺利通过。至少应该做到这点！丽阳天下业主满意度调查问卷编号: 访问者姓名： 访问时间：年月日被访者姓名： 电话： 地址：幢单元楼号尊敬的先生/女士：您好！我们是四川工程职业技术学院，经管系市场营销专业商务代表班的一名学生。我们正在进行一项有关丽阳天下业主满意度的调查。很想倾听一下您的宝贵意见。感谢您能配合，谢谢！1.请问您在该小区居住的时间？A.一年以内(终止访问) B.1-3年（不含3年）C.3-5年（不含5年） D.5年以上2.请问您对目前所居住的小区物业服务的总体满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意3.您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？ 非常符合 比较符合 一般 不太符合 非常不符合4.您对目前所居住小区安保的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意5.您对目前所居住小区的车辆管理服务的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意6.您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意7.您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意8.您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意9.您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意10.您对物业服务公司解决业主投诉/报修的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意11.您对目前所居住小区的社区文化活动的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意12.您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意13.高品质的物业服务是否会影响您