《XX品牌连锁人力资源管理手册》.doc

【人力资源管理手册】第一章 手册的目的公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本、人性化管理”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 保持公司内部各部门、店面在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和“公平、公正、廉洁、高效”的工作标准。 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各部门提出修改意见。第二章 人力资源部的工作职责核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司各部门、店面所需的各类人才，制订并实施各项薪酬、绩效、福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。工作职责： 制订公司人事管理制度，公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 核定公司每月人员流动情况、确定各部门、店面每月人员编制计划； 负责计划内外的新员工招聘，确保公司人员来源。 定期进行人力和劳动力市场调研，提供决策参考依据； 对人员绩效考核作出细致规划安排，考核结果客观公正。 编制每月员工工资表，认真核实各项工资项目。 指导、协助员工做好职业生涯规划，为公司各部门各岗位对人才的不断需求提供人员推荐和选拔。人事管理： 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理； 公司后备人才的选拔、考察、建档及培养； 员工的人事档案、劳动合同管理； 提供各类人力资源数据分统计及析； 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。培训发展管理： 公司新员工培训计划的制订与实施； 监督、指导公司各部门及各加盟店的人员在岗培训工作； 管理公司人员因公培训、参加社会主办的培训活动； 制订公司各项培训预算并进行管理和使用； 开发人力资源培训课程。其他工作： 制订、修订公司员工手册，并负责手册内容的培训普及。 定期进行员工调查，开发沟通渠道； 协调有关劳动部门、业内单位关系； 联系学校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； 公司人事管理信息系统建设与维护；第三章 招聘工作招聘目标通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的员工。招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。招聘原则公司招聘录用管理人员按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。对于招聘基层工作员工，所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。招聘程序各部门和分支机构根据实际业务需求，向营运部提出正式的员工需求申请，该申请需经营运部确认并由营运部向人力资源部下达招聘任务。招聘费用招聘费用是指为达成某招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经总经理审核并批准执行。招聘周期招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。招聘周期一般不超过15天。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。招聘步骤 材料收集渠道： 内部的调整、推荐 人才中介机构、猎头公司的推荐 参加招聘会 报纸杂志刊登招聘广告 网络信息发布与查询人员录用审批权限 店面管理组人员的录用由公司总经理审批； 公司临时用工、实习学生的录用由公司人事主管审批； 各店面基层员工的录用由各店店长负责审批。内部推荐奖励政策员工向人力资源部推荐候选人，并将被推荐人的个人简历、身份证、及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和联系方式。人力资源部在接受推荐信息后，根据基本情况，安排被推荐人面试并将结果通知推荐人。推荐成功和奖励办法A. 如员工推荐的候选人没有被录用，推荐人不享受任何奖励。B. 如果员工推荐的被推荐人员被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品或其他奖励。第四章 新员工入职工作流程目 标： 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。人力资源部在新员工进入前 应聘人员被公司录用后，人力资源部负责通知员工到总部报到。 新员工报到时，人力资源部根据新员工入职手续清单（见附录1）为其办理相关事项。 通知新员工报到时应提交：1寸照2张；身份证原件及复印件；体检证明。 员工所在部门为其确定在岗培训人员，在入职当天和入职培训中介绍。人力资源部办理入职手续 填写员工履历表（附录2）。 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的新员工入职告知书（附录3），使其具备基本的公司工作知识。 按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。 与新员工签署劳动合同。 带新员工到部门，介绍给部门负责人或店长，落实员工在岗培训的培训员。由部门办理部分 人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他相关事宜。 由店长或培训员向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 店面或其他部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。在岗培训 由人力资源部培训负责人跟进新员工在岗培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识知识等。 店面培训员作为新员工的直接培训者，按照总部培训师的安排和要求对新员工进行具体的培训和带领工作。满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部督导专员对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其店长或部门负责人对其工作的评价；新员工对工作、店长、公司等各方面的看法。具体见：满月跟进记录（附录4）转正评估新员工工作满一个月时，由人力资源部安排进行转正评估。店长、总部培训人员、店面培训员、总部督导人员的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。员工内部调动工作流程工作目标通过人事调整，合理使用组织的人力资源。达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。调整公司内部的人际关系和工作关系。调岗和借调 公司各部门、店面的负责人或员工本人，可以向人力资源部提出调岗申请。调岗的目的是满足员工本人对工作岗位的需要和适应，对于部门和店面来说，合理调配各岗位人力资源，使各岗位工作整体绩效更大化。 经人力资源部协调，在征得被调出部门负责人或店长的许可，以及被借调员工本人的许可同意后，人员借调情况方可获得执行。 部门内部岗位之间的人员借调由部门负责人审批决定，部门之间的人员借调由部门上级单位营运部或公司其他部门审核批准方可执行。 无论是调岗还是部门间的人员借调，都需按照公司人事变动流程进行，以确保公司人事数据库的准确。第五章 员工离职目标： 离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。 离职手续的完整可以保护公司免于陷入劳资纠纷。 经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。审批权限： 公司部门负责人、店面管理组人员的离职申请由公司总经理批准。 公司一般员工、店面一般员工的离职申请由营运部批准。 员工提出辞职申请，于店长出索取标准辞职申请单；由所在单位的负责人，一般由店长负责填写解除劳动合同通知书，以明确在本单位的离职调解工作无效，并提交人力资源部等待离职批准。 本单位离职调解由店长和管理组成员负责进行，一般在收到辞职报告3日内得出调解结果。店面负责人在调解无效后不得扣押员工辞职报告，应在调节无效后立即上报解除劳动合同通知书和辞职报告。第六章 薪资制度一.薪酬支付原则及构成（1） 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。（2） 基本工资：根据员工的岗位、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。（3） 级别工资：是按照员工目前所掌握的工作技能和岗位服从能力而定。（4） 绩效工资：根据员工的工作绩效，通过周期性的考核，对员工基本工资进行调整。以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。（5） 销售奖金：根据店面上一期所完成的经济指标情况，由公司派发的集体奖金并由店长根据具体的员工表现来发放。以此激励员工在销售额、利润等方面创造更好的成绩。（6） 年终奖励：部分对公司有这突出贡献的管理者和优秀员工，公司在年终时将以不同形式对上述员工进行嘉奖，以示表彰奖励。（7） 加班工资：按照基本工资为基数进行计算。加班必须由所在单位的上级领导批准方可执行。二、工资发放：（1） 公司每月5日发放上月基本工资+级别工资，工资计算周期为（当月26号-次月25号）。（2） 销售奖金的方法日期为每月15号。（3） 员工将以收到工资袋的方式收到现金，并在核对后在工资袋上签名确认。工资发放者和领取者必须当面过数，后再有员工提出工资数额质疑的，由工资发放者（店长、负责人）负责。（4） 绩效工资由人力资源部编制绩效工资表并在员工领取时，由员工在表格上签字确认。（5） 销售奖金由店长编制销售奖金表，由员工在表格上签字确认。（6） 工资袋中装有员工在上一工资计算周期内的过失明细单，并由过失单的签发者负责员工过失内容