公务员面试模板(事假处理类+情境模拟+人际关系).doc

一、 事件处理事件处理题，要扣题、有程序、有亮点。第一，要抓住关键词，利用阳光思维进行拓展，合理的加入情景模拟，会让答题要生动的多，会让考官觉得有画面感，再从中看到你的逻辑性和办事能力，要比单纯说教有用的多。第二、有整体的结构，第三、利用危机处理，将危险化为机遇，就是最漂亮的亮点，第四，再回答题目时候，将报考部门的相关情况加入到题目当中，也是一个亮点。最后，答题心态一定要冷静，语言有感情，谨记上面的几点，并能灵活运用。注意：1、事件处理类问题要有做事感。 2、本职工作不能忘注意：如果题目当中有说明 小兵（上传下达，有困难请同事帮忙，有问题请领导批示）OR BOSS（全权负责，跑腿让下级做，困难的事让自己做，最后还是要形成汇报总结，向上级说明自己的工作情况。）前：（人命第一）奔赴现场了解情况（核实数据的真实性）暂时维稳中：对症下药解决问题情况假设、情景模拟（用于人多口杂，但目的性统一的）后：汇报领导+感谢+长效（工作日志+加强员工培训+宣传+应急预案+设施完善）结尾：以上即是考生的处理办法。考生答题完毕。固定语气：各位考官，我就这道题谈谈我的做法（一）开头、引入题目1、遇到这种情况，重在我们可以主动、及时的解决2、关键词拓展+后果严重性+身份定位与表态（工作人员，公职人员）关键词+拓展。（二）事前、当前应对（信息来源渠道是否正当）实地走访，问卷调查，电话随机采访，网络调查，有群众前来办事时询问，通过像兄弟单位了解情况，座谈会。（三）事中、对症下药：稳定情绪控制场面了解情况采取措施及时化解（四）事后、汇报领导后续跟踪回到本职工作中（工作日志、归档处理）结尾：1、反思总结经验，写工作日志2、汇报领导我在事件当中遇到的问题和主要的处理方法3、及时跟进和后续处理。4、建立长效机制（应急预案，设备上完善，人员培训上强化，加强相关宣传工作（多层次多拓展）5、表扬和感谢以上就是考生的处理办法。考生答题完毕。常用套路：工作进程类：XXX问题势必影响工作的正常开展，因此，如何及时妥善高效地解决这个问题，确保工作顺利推进，我将从以下几点开展相关工作。工作调动类：人力资源的合理调配和自由流动是市场经济背景下社会发展的必然趋势。合理的人力资源调动为增进不同部门之间的交流沟通，交换工作方法和工作思路起了重要作用。工作冲突类：在人际关系中，每个人就像一粒沙子，总是在彼此的磨合中，变得更加圆滑。如何处理好同事之间看似矛盾的问题对建立和谐的人际关系，提高工作的效率起了重要的作用。二、情境模拟类注意：1、情景模拟要有对话感 2、一定要记住要本职工作（调研）固定语：各位考官，我尝试来说服XXX（和XXX做一个沟通）前奏： 称谓+打招呼+说明来意情：理解你们的想法，明白你们的心情理：做法是无法解决问题的，主要是因为。夸一下（你们都是通情达理的人，一定都会配合我们相关工作的人）例：曾经XX也遇到相关状况，正是因为他们积极配合我们的工作，现在也过上了幸福的生活；或是热点新闻。利：有好处的。措施：群众集体上访：派代表； 和领导汇报工作：摆资料（这是我的汇报情况，您看看） 做宣传（领宣传册和报名表） 拉赞助：签字（王大哥，您看，您要是同意的话在这里签个字）结尾：以上就是考生的具体看法，考生回答完毕。各位考官，我来尝试和XX做一个沟通开头：称谓+打招呼+说明来意情：我能理解你的想法，明白你的心情，体会你的感受理：我们解决问题是要讲方法，说道理的。你们都是顾大局、识大体的，一定能够配合开展相关工作例：利：法：常用套路：事情都一样，只是看待事情的态度不同罢了。情景模拟：答题要点：1、语速放慢 2、对话式的表达方式基本原则：1、定位自身角色你是谁 2、明确受众对象见人说人话，见鬼说鬼话 3、符合现场情景你要怎么说基本思路：交流类三、人际关系类各位考官，下面我就这个问题谈谈自己的做法（一）开头：1、我们和领导之间的关系就像两个圆，面对题中情况我们要努力使圆相交而不是相离 2、在生活中，人际交往是一门艺术，要学好这门艺术就需要我们用脑思考，用心体会，用嘴交流。 3、直抒胸臆型：遇到题中情况，我难免会有点尴尬、沮丧、郁闷。（二）前：工作第一来表态，阳光思维是难点（三）中：自我反思来减负，沟通交流解问题（四）后：事后总结少不了，生活工作两手硬，长效机制去点睛（五）结尾：1、工作第一第一，本职工作动态第二，交接工作。教方法+教资料第三，弥补工作我错了第四协同工作（无论谁掉链子，都要共同完成）2、阳光思维（为同事为领导找一些合情合理的犯错事由，情有可原）错觉，误解，误以为3、我错了吗？轻轻拿起，重重放下（1、细节上的问题 2、错误的出发点是工作）总体上满意，细节上有待完善，细节改进轻轻的拿起，重重的放下（细节上的问题，轻轻拿起，重重的放下（诚恳的态度）4、沟通交流5、轻轻松松表个态（工作+生活）提高自己的工作效率，主动多请教富有经验的老同事；加强与同事有效的交流机会和沟通方式。工作迟到的长效机制：多定几个闹钟，早睡早起，科学规划作息时间，提前十分钟上班。6、我有漂亮的小尾巴常用套路：（1）、只有觉得收了红包才能办好事，所以勉为其难的收下红包，安定了群众的心之后，办好事了再还回去。（2）、新来的工作内容不了解，工作技巧没掌握，工作配合不合拍，还有磨合期。（着眼于工作的具体内容，急于尽快掌握工作，而疏忽了与同事的沟通和交流，让他们产生了误会。）（3）、方法1、情景模拟（我会找一个合适的时间，在与领导汇报的时候与领导这么说：情，理，措施）2、比较舒服的套话：（领导版）我会与领导汇报工作是，主动提出此事，希望领导能够理解我的难处，并且向领导保证，我会在今后的工