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网上商城需求分析说明书计算机应用09级1班任为2009051027钱兴东2009051013叶家彬20090510242011年10月10日目 录1.引言12.项目概述13.系统流程13.1业务流程13.2 用户流程图43.3 订单处理流程说明44.数据流图55.需求分析95.1 系统表现形态95.2 系统组成架构105.3 系统运行环境105.4 功能需求105.4.1 功能块划分135.4.2 功能块描述135.5 其它需求155.5.1 数据精确度155.5.2 适应性151. 引言本文对网上商城系统的用户需求进行分析，以列出网上商城系统的各项需求，为系统设计人员、开发人员、测试人员的活动提供指导，同时是系统设计、用户手册和测试大纲的编写依据。2. 项目概述网上商城类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽可能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。网上商城致力于提供产品展示以及产品订购为核心的网上购物服务，宣传自己的产品并将自己的产品展现给客户，让客户通过网络便能自由地购买产品。网上商城优点如下：1）永不关门：每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的苦难。2）客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。3）服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。4）成本低廉：由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分销的形式，所以价格优势比较明显。本项目是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买从而实现用户模块功能。其中订单的生成和网站后台系统通过系统管理员管理商品、订单、用户来实现。3. 系统流程3.1业务流程1) 浏览与选择商品：顾客进入网站即刻自动提供购物车，通过输入商品名称或关键字进行商品搜索，在商品搜索处，可以选择商品的类别，然后在内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，选择后点击“搜索”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。不需身份确认就可以在网站上随意浏览、挑选商品(可增加、删除、修改购物车上商品的数量)，网站提供最新的商品列表，热卖商品优先列表给顾客作为选购时的参考，并且可以根据用户点击的商品类型进行推荐购物，如果用户点击电子类的商品较多，则可以多推荐电子类的商品，；2) 判断：顾客确定所购物品后，系统将判断该顾客是否是会员，如果是老用户，请直接输入用户名和密码登录，则可直接填写订单；否则，提示顾客登记注册；3) 提交订单：已选购的商品需填写订单细节，如付款及提货方式等。只有正式提交定单才能生效，在正式出货之前，用户可以自行修改订单，添加商品或者删除已购买商品。如果登录“我的帐户”后，选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将永久为您保留。放入收藏夹的商品我们将永久保留。如果没有登录“我的帐户”，选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将保留90天。放入收藏夹的商品我们将保留90天。在商品保留期间，所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时公布的信息为准，如果用户有异议，可以发送电子邮件提出建议；4) 注册：顾客可在公司的网站上注册，填写姓名地址等信息后提交申请；注册需要用户填写比较详细的个人信息，需要申请用户的许可并保证不泄露用户的个人信息，如详细地址和电话号码，以及收货时间等。填写收货人信息时，国内用户请务必在订单中填写真实的中文姓名全称和中文的具体收货地址，以便能够及时地收到商品。海外用户请选择“国外地址”，并选择所在的正确国家名称。海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必在订单中留下您正确有效的邮件地址，以便您能够及时地收到商品。如果收货人地址没有邮政编码，则在邮政编码位置处填写0；5) 确认：后台管理将实时得到顾客的注册信息，通过电话或者手机短信躲着电子邮件确认，得到注册确认的顾客才能成为会员，并拥有唯一的会员证号，并且可以享受一定得优惠政策。在订单确认页面，可以确认配送详情（包括送货地址、送货方式、时间要求、商品信息）、订单价格（包括商品价格、配送费和是否满足促销优惠）、支付方式和发票开具，确认无误后点击“订单确认”按钮；6) 不是会员的顾客可以先挑选商品再申请成为会员，会员申请生效后即可下定单，所定购的商品数及时存入数据库，不是会员的用户，系统会自动为用户保存数据一段时间，过了时间限制，如果该用户还未访问，则删除该用户的浏览订单信息；7) 送货与付款：网上的每一份订单都将实时存入后台数据库，后台操作人员通过电话及其他方式确认，确认后将及时实施该订单：根据顾客选择的送货方式和时间向顾客送货，有些城市支持，则选择可以货到付款的物流公司，完成网上交易。图3-13.2 用户流程图购物商城会员注册登陆购物关键字查询分类检索最新产品产品推荐挑选商品购物车继续购物修改购物车会员登陆填写或修改用户信息确认订单送货方式付款完成订单订单查询修改收货图3-23.3 订单处理流程说明1) 顾客选择一些商品后，确认数量，提交订单。提交后如果需要再选购商品，可以修改订单。2) 页面显示：“感谢您在网上商城购物，您的订单已成功提交，我们会在12小时内处理。如有问题可拨打网上商城客服热线”。3) 订单信息进入系统审核，若审核通过，则将订单入库，并通知顾客付款，若审核失败（如填写的信息无效或无库存），则将失败原因发给顾客，同时删除订单。4) 订单具备以下几种状态：“提交成功、尚未审核”、“用户取消”、“无效订单”、“已审核，尚未付款”、“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”、“已发货”、“订单关闭”等。5) 顾客提交订单，订单入库即为“提交成功、尚未审核”状态；订单管理员在后台浏览到顾客提交的订单，在确认订单信息有效后，订单的状态为“已审核，尚未付款”，如是无效信息（如收货人信息虚假），则置其状态为“无效订单”；在订单审核前，消费者可在线修改或取消其提交的订单。6) 管理员审核订单后，再由其系统联系顾客，通知他付款，根据结果置订单的状态为“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”，付款不成功则继续通知顾客付款，若一定时间内没有付款（如24小时内）,则将订单状态置为“订单取消”。7) 付款成功后，由销售方发货，订单接下来依次经过“已发货”、“订单关闭”两个状态。4. 数据流图3. 管理员1. 会员2. 网上购物系统下（查询、修改订）单订单反馈订单管理系统管理付款发货图4-1网上购物系统顶层图1.1未登录1.3登录验证1.2已登录验证成功验证失败登录1.4注册验证注册注册失败注册成功 会员信息记录文件注册成功1.5个人信息查询、修改下订单、查询、修改订单订单反馈图4-2网上购物系统一层图（会员）2.1 订单管理系统订单查询、修改订单订单反馈2.2 界面管理系统2.3 注册会员管理系统管理员图4-3网上购物系统一层图（购物系统）2.1.1 审核订单订单2.1.2 订单状态管理有效订单订单文件反馈信息（无效订单）创建订单修改订单状态反馈信息（订单已审核，请付款） 货物库存文件通知管理员已无库存图4-4网上购物系统二层图（订单管理系统）2.2.1 商品管理系统2.2.2 广告及其它信息管理系统 货物库存文件图4-5网上购物系统二层图（界面管理系统）2.2.1.1 增加商品货物库存文件新到商品2.2.1.2 删除商品商品已无库存图4-6网上购物系统三层图（商品管理系统）2.2.2.1 添加、删除广告2.2.2.2 增、删特价商品 货物库存文件图4-7网上购物系统三层图（广告及其它信息管理系统）2.3.1 浏览、修改会员信息 会员信息记录文件2.3.2 浏览、修改普通管理员信息 管理员信息记录文件图4-8网上购物系统二层图（注册会员管理系统）3.1订单管理员订单管理系统已无库存3.2 界面管理员界面管理系统3.3 超级管理员注册会员管理系统3.4 个人信息修改 管理员信息记录文件 订单记录文件图4-9网上购物系统一层图（管理员系统）5. 需求分析5.1 系统表现形态由于网上商城需要从服务器获取大量信息，所以选择浏览器浏览网页的方式，而不是本地客户端。5.2 系统组成架构B/S 架构。5.3 系统运行环境1) 硬件支持CPU主频1GHz以上，内存512MB以上2) 软件支持操作系统：Windows、Linux均可，数据库可以用Oracle或SqlServer，服务器可以是Tomcat、Websphere，数据库连接驱动：Java Web集成开发环境。5.4 功能需求网上电子商城应包括两个基本的部分，一个是前台销售，用户在前台可以浏览，搜索，购买商品，能看到商城最新的公告，详细如下：1）、模板风格自定义：即通过系统内置的模板引擎，可以方便的通过后台可视化编辑，设计出符合自身需求的风格界面。设计界面时需要考虑到用户的使用习惯。需要考虑到用户群。因为互联网的开放性，用户群可能来自社会的各个阶层，知识文化水平参差不齐，这就需要充分考虑设计用户界面，以便让所有人都能通过简单明了的操作选购自己需要的商品。而且，设计界面时，应该将点击按键设置的较大，这样方便用户点击。界面风格应该比较朴素，不要过于华丽，能够简洁明了的呈现商品信息，用户也能够快速找到自己需要的商品。应该大量采用目录结构，使商品分类信息完整展示，并且没有遗漏，方便选择。2）、商品多图展示：随着电子商务的发展商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展示即提供前台多张图片的展示，从而提升消费者的购物欲望。网上购物的一个缺点就是无法亲身体验这种商品，所以图片就成了展示商品的一个重要手段。并且浏览网页时，人们并不喜欢看见一大堆文字。商品的展示图品应该真实，没有经过任何处理，给消费者带来真实的感受。并且展示图片应该尽量多，从而可以展示商品的各个方面，减少因为展示不周引起的用户对商品不满意的现象，这样也有助于减少用户退货，在一定范围内减少了成本的损失。对于某些特殊商品，需要特别注意，应该详细展现其细节方面，便于用户了解。对于书本杂志，可以扫描几页电子版图书，供用户试读，并且决定是否购买。3）、自定义广告模块：广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。广告有广义和狭义之分，广义广告包括非经济广告和经济广告。非经济广告指不以盈利为目的的广告，又称效应广告，如政府行政部门、社会事业单位乃至个人的各种公告、启事、声明等，主要目的是推广；狭义广告仅指经济广告，又称商业广告，是指以盈利为目的的广告，通常是商品生产者、经营者和消费者之间沟通信息的重要手段，或企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式，主要目的是扩大经济效益。广告是一个重要的销售手段，通过广告，可以让用户了解更多的商品，从而提高销量。如果广告做得比较好，甚至可以让用户购买原本不打算购买的商品。广告设计要求美观大方，从而更能打动用户。但同时，广告又不能投放的太多，以免引起用户的反感，适得其反。内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利的通过操作就可以在前端界面中添加各种广告图片。4）、商品展示：商品展示的目的就是要通过让商品在页面的展示充分显示自己，最大限度的引起消费者购物的欲望。通过前端界面，以标准的或者其他个性化的方式向用户展示商品各类信息，完成购物系统内信息流的传递。保证用户不会错过任何一个钟爱商品的地方。我们通过参考用户曾查询您曾标注“已经买了、已经有了、已经打分了”的商品，来判断用户的兴趣爱好。我们之后会把用户的行为与其他用户的进行对比，通过这些比较，我们向用户推荐更多可能感兴趣的商品，所有这些推荐的会显示在网站的各个地方。另外，动态展示商品也是一个重要方面：首先到数据库里面去查（也就是写在业务逻辑层里），如果你想显示全部的商品信息，则返回一个List集合，想显示一件商品信息，则返回一个商品对象。然后到控制器Servelt里面调用业务逻辑层里的得到商品信息的方法，把得到的对象（无论是集合还是一个商品对象）都存放到Session或request里面。在页面上用C标签：如果是集合，就要用迭代；如果是一个对象，则直接去Session或request里面拿就可以了。5）、购物车： 用户可对想要购买的商品进行网上订购，在购物过程中，随时增删商品。修改商品数量：如果您要修改商品的数量，可在购物车的数量处输入数量后，点击“更新”按钮。删除商品：如果您要删除商品，在购物车中，点击商品左侧的“删除”按钮。将商品移入收藏夹：如果您暂时不想订购此商品，可在购物车中，点击商品左侧的“移入收藏夹”按钮。点击“移入收藏夹”后，在购物车的下方将显示已保存的商品。注意，如果登录“我的帐户”后，选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将永久为您保留。放入收藏夹的商品我们将永久保留。如果没有登录“我的帐户”，选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将保留90天。放入收藏夹的商品我们将保留90天。在商品保留期间，所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时公布的信息为准。图5-1 系统前台功能结构图另一个是后台管理，管理员在此管理网站信息和商品，具体包括录入，更改网上信息，订单的查询和处理，商品的上架与下架，还可以管理在商城里注册的用户等。详细如下：1）、商品管理：包括后台商品库存管理、上货、出货、编辑管理和商品分类管理、商品品牌管理等。商品管理是一个相对比较复杂的阶段，因为商品比较多，处理商品的方式也比较多，要做到不出错很难。所以要精密设计商品管理逻辑。上货时根据库存量显示商品数量，用户每购买一件商品，库存量减少一个，如果取消购买，则库存量相应增加一个。库存不足，即当前无货时，需要用显目的字体提醒用户，另外还可以提供到货提醒功能，即让用户留下联系方式：手机号码或者电子邮箱，当公司购进货源时，修改库存量，相应的通知用户到货信息。商品应该使用分类管理，以便使浏览时清晰明了。首先应该创建好一个大的分类，以后添加商品时应该指定一个关键字，便于归类。提供品牌管理，按照各个品牌分类，将同一品牌的商品放在一起，便于更好地管理。编辑商品信息时，应该注意准确无误，不能用虚假的信息误导消费者。编辑后提示保存。2）、订单管理：在线订单程序，使消费者能够顺利的通过WEB在线的方式，直接生成购买订单。当用户选购商品完成后，可以在购物车中确定，然后生成订单以便支付。订单应该有一个唯一的编号：订单号，以便于客户查询。订单应该提供详细的商品购买信息，数量，价格等。以及是否需要发票。如果用户临时需要退货，则可以在订单中修改。如果没有问题，则可以选择支付。3）、商品促销：一般的购物系统多有商品促销功能，通过商品促销功能，能够迅速的促进商城的消费积极性。商品促销信息应该显示在网站的醒目位置，比如说主页。这样，可以更好地起到宣传的效果。促销的方式可以时打折优惠，还可以是消费满一定得金额赠送礼品等。4）、支付方式：即通过网上钱包、电子支付卡。进行网上资金流转换的业务流程；国内主流支付方式包括：支付宝、财富通、网银在线等。还有部分网上商城支持货到付款，如京东商城、第九大道、鹏程万里贸易商城5）、配送方式：购物系统集成的物流配送方式，从而方便消费者对物流方式进行在线选择。如：EMS、顺丰等等。如果用户所在位置比较偏远，应该提醒用户选择特殊的快递，以便商品能够顺利的到达。用户可以通过快递的官方网站查询该快递能否到达自己所在的区域，然后确定选择什么快递。一般EMS的覆盖范围最广。6）、会员模块：在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和提升转换率最好的方式。为了吸引用户注册会员，应该不时的给会员提供一些优惠，让用户体验到会员的好处，然后增加会员数量。图5-2系统后台功能结构图5.4.1 功能块划分网上商城共分两个部分，一部分是面向用户的部分，包括：顾客在线注册、购物、提交订单、付款等操作；另外一部分是商城管理部分，这部分的内容包括：产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册用户的管理等。5.4.2 功能块描述面向用户部分功能：1) 注册功能。顾客首先要注册为网上商城的用户。注册时只要填写登录用户名、密码、联系电子信箱3项信息即可。注册后，用户可继续如实填写详细个人信息及收货人信息，同时可修改密码、查询及修改订单。2) 选择产品功能。顾客浏览网上商城，将自己需求的产品放入到购物车中（可在网上商城首页、专柜首页、产品小类、专卖店首页、搜索结果页面、产品详细信息页面进行该操作），可连续添加商品。用户通过输入关键字，搜索特定的商品。同时，用户还可以设置自己感兴趣的商品类型，如果此商品有了新货品，则推送电子邮件给客户。系统也能自己推断用户喜欢的商品类型，比如通过侦测用户的点击数量，然后推送邮件推荐给用户。3) 管理购物车。顾客选择完商品后可进入购物车页面，查看自己要购买的商品，可修改某一商品数量、取消购买某商品和清空整个购物车。如果该用户不时注册用户，他也可以使用购物车，但此购物车只对本次浏览有效，如果该用户关掉浏览器，再重新登录，则以前的购物车不再保留。如果是注册用户，则会为用户保留购物车信息。4) 订单功能。顾客确定购物车中的商品后提交订单，如顾客已填写收货人信息，则页面显示该信息并由顾客确认。如尚未填写则显示相应表单请其填写，系统记录顾客提交的收货人信息以便其下次购物时使用。顾客提交订单后可在网上商城查询该订单，并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。5) 付款功能。顾客在订单被销售方确认后，要选择付款方式，并付款给销售方，然后才可以收