公司内务管理的规范及标准设立

蓝帆装饰公司内务管理的规范及标准设立为了能更好地提高我们的工作效率和改善我们的工作环境，现设定以下规范及标准，望全体员工遵执行。一、 员工日常行为规范：1、 开诚布公，坦诚待人，公司内不论职务高低，人际关系一律平等，互相尊重，并保持表里一致，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。2、 衣容整洁，妆饰得当，衣着和修饰以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，不可戴过多饰品，女员工可化淡妆。3、 爱惜公物，节约为本，爱护公司公共财产，办公用品应妥善保管和使用，不得随意损毁，丢失，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿，所有物品做到物尽其用，节约为本。4、 语言文明，笑脸相待，工作时间内一律讲普通话，并使用文明用语，严禁在工作区域大声喧哗，不论客户或同事之间均应笑脸相待。5、 在客户未离开公司之前，所有设计人员不得提前离开公司。二、 考勤制度及工作纪律：（一） 作息时间及制度规范：1、 时间为六天工作制，员工一般在周一至周四期间调休一天，管理人员根据部门工作情况报总经理批准后安排调休。（周五、周六、周日不可休假）2、 作息时间：早上：9:0012:00 下午：14:0018:003、 员工上班以登记形式核算考勤，所有员工上下班必须登记。4、 上班开始后10分钟之内未登记者为迟到，10分钟之后未登记者视为旷工半天，提前每日累计超过60分钟视为旷工一天，迟到或早退一次超过30分钟者，当天视为旷工。5、 设计部员工在当天工作未完成可考虑加班。16、 员工上班必须佩戴胸牌，违者一次罚款10元。7、 请各位员工有规律安排休息，逢休息、请假提前向部门经理打招呼和申请批假。8、 迟到、早迟当事人每次罚款10元，旷工半天罚扣当天基本工资，旷工一天罚扣三天基本工资。9、 所有员工一律不得代登记，凡有任何一次此类现象发生，均以旷工论处，旷工一天扣罚三天基本工资，此类现象累计达三次或三次以上者，予以除名。10、 连续旷工三天或三天以上者予以除名。11、 因公事不能登记者必须及时通知直接主管部门，主管部门负责人在登记表上签字确认，并记录备档，月底交办公室备查。（二） 工作纪律：1、 工作时间内不得闲聊以及阅览与工作无关的书报，网站。2、 员工在工作中出现差错，应积极地想办法解决并向上级主管汇报，不得以任何借口推卸责任或隐瞒事实，否则，一经查实，由此产生的一切不良后果由当事人独立承担。3、 保持公司环境卫生，工作台面要求干净整洁，图纸方案不得随处乱扔，下班时自觉整理工作台面，力求工作环境整洁有序。4、 严格遵守工资保密制度，相互之间不得打听工资数额。5、 员工不得以任何借口推诿、拖延、懈怠上级主管安排的工作，并在规定时间内以高效率、高质量按时完成。（三） 公共财物管理制度：空调的管理规定：1、 夏季在室温超过30才能使用空调。2、 由办公室专人负责开关，下班提前半小时关闭空调。3、 特殊情况如需加班，应申请办公室安排。电话管理规定：1、 公司电话主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用，员2工不得用公司电话拨打私人电话。2、 接听电话时，标准用语（普通话）是：“您好.蓝帆装饰”接听后，必须询问来电人姓名、电话号码、事由等内容后方可挂线。电脑使用管理制度：电脑使用者在离开桌面20分钟以内应使电脑处于休眠状态；20分钟以上则必须关机。耗材管理制度：1、 所有办公用品的领取必须定量使用并登记。2、 公司设计图纸用A4纸张打印，如是复式、别墅150平方以上的房屋或可选用A3纸张打印纸要尽量使用及两面重复利用。3、 公司待客水杯是为客户服务的，员工应自备水杯不能使用公司的一次性纸杯饮水。三、 会议制度：1、 凡必须参会人员不得以任何理由迟到、早退，如有特殊情况，需提前提出申请，批准后方可执行，违者从本月工资中扣除20元。2、 所有参会人员在开会期间都要关掉手机或把手机调成无声状态，会议期间非工作特需任何人员不得接、打手机，违者从本月工资中扣除20元。3、 会议期间任何参会人员不得随意进出和交头接耳，如有特殊情况需在不影响会议进程的情况下问会议主持人提出申请，批准后方可执行，违者从本月工资中扣除20元。四、 奖罚制度：奖励：1、公司对表现和业绩突出的员工实施荣誉和物质奖励，其金额20-100元。2、出满勤者，奖励20元。惩罚：1、 上班时间，未佩戴工牌者违者一次罚款10元。32、 禁擅自离岗、串岗、上网违者一次罚款20元。1、 上班时间打私人电话，违者一次罚款5元。2、 上班时间不服从领导工作安排者，违者一次罚款100元。3、 员工如外出办事必须通知主管，并填写外出登记表，违者罚款10元。五、 文职接待流程及规范：1、 客户服务的环境卫生，客户服务区必须要时刻保持桌椅及公司展板的整齐摆放和烟灰缸的清洁，工作台面上只能放置公司形象宣传册及登记本。2、 文职接待人员必须做好人员进出员工外出登记记录，与公司无关非业务人员不得进入公司，员工外出要随时反馈超时情况，对外单位来访人员应请至客服区就坐等候，再通知相关人员看接待与否，不得让来访人员随意在办公区走动，翻阅公司资料。3、 文职接待的礼仪程序对每位来宾应起立微笑接待，并热情之入座，做好客户咨询记录并引见设计师洽谈，来宾离开后要即时清理桌面及地面卫生。六、 设计部与客户服务部接待流程及规范：（一） 接待流程：1、 设计师和业务员以小组形式服务于客户，并以小组形式进行日常考核。2、 设计部各小组对每日所接待的客户要及时建档存档，并报清客户服务部备档作为跟进原始材料。3、 客户服务部在电话回访前需与设计师进行信息交流。4、 客户服务部必须每日将跟进客户的结果及时与设计小组进行交流，共同拟出方案，保证挽留客户。（二） 行为规范：1、 设计部人员因公外出必须在白板上注明事由、时间及地点。2、 设计部人员如无特殊情况必须服从部门经理的调配，以保4证公司各项活动及工作的正常进行。3、 设计人员不得擅自与客户作出超出公司受权范围之外的承诺，否则一切后果自负。4、 严禁设计部人员私自接单，一经发现，公司将予以开除，并扣除其工资作为公司损失补偿。七、