沃尔玛市场调查报告范文.doc

沃尔玛市场调查报告范文 然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。 调查目的 观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。 重点：通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。 调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。 超市购物方式 “一站式”购物 顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物?这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物 (OneStopShopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。 另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。 超市布局分析 优点 将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本 食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足 收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降 不同品类分布散乱，不利于顾客购买 手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便 目录 第1章 1.1 1.2 1.3企业概况.1行业现状.1企业现状.1MIS的应用.2 1.3.1MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益.2 1.3.2MIS系统的应用平台.3 公司实施管理信息系统的优势.4 管理信息系统的为企业带来的竞争优势.4 2.1.1情报机构.4 2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系.4 2.1.3对产品和服务差异化战略的支持.4 2.1.4对市场细分战略的支持.5 沃尔玛管理信息系统的运用.5 2.2.1高效率的EOS系统.5 2.2.2无与伦比的物流配送中心.5 2.2.3强大的数据库管理系统.5 2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统）.6 系统规划与可行性研究.7 系统调查.7 3.1.1系统的初步调查.7 系统的详细调查.7 3.2.1沃尔玛的经营管理系统.8 3.2.2沃尔玛管理系统功能.9 3.2.3沃尔玛组织结构.9 3.2.4沃尔玛业务流程.11 3.2.5沃尔玛数据流程.11 可行性研究.12 3.3.1经济可行性.12 3.3.2技术可行性.13 3.3.3系统可行性.13 3.3.4管理可行性.13 结论.13 计算机网络.14 网络概述.14 4.1.1互联网的相关概念.14 4.1.2局域网的相关概念.14 4.1.3常见的传输介质.18 4.1.4常见的网络类型.20 计算机网络实用技术.24 4.2.1常用的网络命令.25 4.2.2用路由器实现多用户网络连接.27第2章2.12.2第3章3.13.23.33.4第4章4.14.2 第1章企业概况 随着经济全球化和信息化的发展，世界范围内的零售业正在经历着革命性的变迁。 本次报告就介绍了全球零售业龙头老大沃尔玛集团的概况以及企业采用了MIS系统后为企业带来的不可忽视的巨大效益以及MIS系统的应用平台，从而使我们全方位的了解世界零售业在电子商务时期划时代的革命性变化。 1.1行业现状 时代变迁，零售业的发展迄今已有150多年的历史。在此期间，零售业的行业形态不断创新，新兴零售组织形式不断出现。从世界范围来看，传统的百货行业形态正逐渐失去昔日的辉煌，而现代大型的连锁超市和大卖场等则开始占据主导地位。目前，进入“世界500强”的零售企业已超过50家，绝大多数为连锁超市和大卖场等业态。 然近年来，电子商务的快速发展也带动了零售业与互联网的快速“联姻”，故此铸就了沃尔玛的非凡成就。 1.2企业现状 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 最值得一提的是，沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。 1.3MIS的应用 MIS对企业中所有的资源能及时全面提供数据据和信息，支持决策活动；能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化；利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；有效利用MIS本身使信息系统成本最低。 1.3.1MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益 沃尔玛把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用使其如虎添翼，管理者可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。十多年来，取得了惊人的成就。年份经营活动 员工 1985各部门自负 盈亏 1986员工从后台 转入店内现 场工作 1987给员工计算 工资，加快结 算速度 1988增加结账通 1989道 1990决策辅助工 1991具的培训 1922建立新的业 1933务部分 1994 1995 1996购物篮采购 分析 1997网上沃尔玛 1998补货地区分销中心每周有订购到送货的周期交叉使用账台追加订单集中采购信息技术实现手控存货终端装有卫星天线自动化分销定制EPOS，信用卡和储蓄系统高速扫描仪，全面的电子数据交易能力实时的计算机销售分析与DSS能力，网上信息技术供应商接入新的专业化系统，开始全面实时局域网宣布开展全球电子邮件项目，开发商开发应用软件的速度提高40%与账台扫描仪联网的数据仓库，手控扫描终端网上店面，用于店面，用于小型供应商的网上电 子数据交易全面推广电子数据交换，订购后72小时内到货多层次采购如果有要求可当天送货或每天送货降低店员库存盘点时间实时记录销售与存活数据信息技术供应商在网上进行销售分析，追加订单与存货管理减少中介层加快供应链的速度用于小型、当地供应商的自动供应链 图1-1沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切配合 1.3.2MIS系统的应用平台 沃尔玛主要将MIS系统应用在物流信息系统方面，主要的有： 1.应用通用的卫星系统：是信息在企业内部及时、快速、通畅的流动，保证各分店的商业需求能顺利的到达配送中心，同时也可以与众多的供应商进行紧密的联系，是配送中心、供应商及每一分店的每一销售点形成连线作业，提高作业的高效性和准确性。 2.EDI电子数据交换系统：通过这一系统，可将补充货源的分店信息传输给供应商，便于供应商及时传单、收货，保证物流畅通无阻。另外也可提高企业的整体工作效率及竞争力。 3.条形码：节省了人力、物力，提高了效率，还可在条形码的基础上实行自动补货系统，把供应商、分销商、零售商机最终客户连成整体，保证物流的“无缝化”。 4.快速高效的配送中心可以避免仓库空间上的浪费，还可以避免公司正常库存条件下多付出的多余成本，从而获得大批量购买所带来的折扣。 学校: 地点：重庆永川区 人物：永川市民 对象：永川沃尔玛超市 引言时间：xx年5月8日到5月28日 企业简介沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。xx年10月9日，在重庆市食品安全新闻发布会上，针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉等违法行为，重庆工商部门依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所得五倍罚款269万元，从即日起实施15天的停业整顿。xx年10月17日，中国总裁兼首席执行官陈耀昌离职。 公司名称：沃尔玛百货有限公司 外文名称：Wal-MartStores 总部地点：本顿维尔 公司性质：综合商业 年营业额：4082百万美元（xx年） 员工数：210万（xx年） 首席执行官：MichaelT.Duke 世界500强：排名第一（xx） 调查数据分析 1、本次调查总人数为360人，其中男性185人，占总人数的51、4%， 2、在此次调查中，老师人数为8人，占总人数的2、2%，学生为301人，占总人数的83、6%，工人为11人，占总人数的3、1%，老板为7人，占总人数的2、0%，其他职业的人数为33，占总人数的9、1%。由此不难看出，学生是沃尔玛的一大销售群体 3、此次调查显示，去过沃尔玛购物的有340人，占总人数的94、4，另外20人未去过沃尔玛购物。 4、我们调查到沃尔玛大致消费是多少，结果是50元以下有112人，占总人数的31、1%，50至99有xx人，占总人数的56、1%，100至200有44人，占总 人数的12、2%，22元以上的有1人，占0、3%。由此表明，到沃尔玛消费的一般是中低成收入群体。 5、 由此图可以看出到沃尔玛消费的大多是青年人，老年人所占比例较小 6、通过对沃尔玛经营状况调查显示，非常了解的有12人，占总人数的3、3%，比较了解的人数为135，占总人数的38、0%、不是很了解的人数为186，占总人数的52、0%，不知道的有27人，占总人数的6、7%。 7、通过对市民每月到沃尔玛购物的次数调查知道，每月1至3次有260，占总人数的72、2%，每月到沃尔玛购物次数为4至6次的有82，占总人数的22、8%，每月到沃尔玛购物7至9次的有9人，占总人数的2、5%，每月到沃尔玛购物9次以上的有9人，占总人数的2、5%。 8、通过对市民到沃尔玛购物时间的调查可知，平时到沃尔玛购物的认识为30人，占总人数的8、3%，周末到沃尔玛购物的有263人，占总人数的72、7%，节假日到沃尔玛购物共61人、占总人数的19、0%。由此表明，人们一般喜欢周末去沃尔玛购物。 9、通过调查，市民去沃尔玛购买日用品的人数为276，占总人数的76、7%，购买生鲜食品的有78人，占总人数的21、7%，购买文具类的有5人，总人数的1、4%，购买家电类的有一人，占总人数的0、3%，购买服饰类的有11人，占总人数的3、1%。由此表明，市民一般到沃尔玛购买生活日用品和生鲜食品。 10、通过调查沃尔玛与名豪、重百比较有哪些优势得到的结果为119人认为沃尔玛的价格较名豪、重百名豪便宜，占总人数的33、1%，220人认为沃尔玛产品总类比名豪、重百齐全，占总人数的61、1%，58人认为沃尔玛的产品质量比名豪、重百好，41人认为沃尔玛的服务态度比名豪、重百好，占总人数的11、4%，另外还有46人认为沃尔玛与名豪、重百相比离家更近，占总人数的12、8%。 11、调查人数中有15人认为沃尔玛的服务态度非常好，占总人数的4、2%，有172人认为沃尔玛的服务态度较好，占总人数的48、0%，有170认为沃尔玛的服务态度一般，占总人数的47、2%，有4人认为沃尔玛的服务态度很差，占总人数的0、6%。 12、调查人数中有37人认为沃尔玛商品的质量非常好，占总人数的10、3%，有153人认为沃尔玛产品质量较好，占总人数的42、8%，有165产品质量一般，占总人数的45、7%，另外有5人认为沃尔玛产品质量很差占总人数的1、2%。 13、调查人数中有44人认为沃尔玛的产品陈列非常好，占总人数的12、2%，有165认为沃尔玛产品陈列比较好，占总人数的46、0%，有149人认为沃尔玛产品陈列一般，占总人数的41、3%，有2人认为沃尔玛产品陈列很差，占总人数的0、5% 14、 由上图可知通过网络了解沃尔玛的人数为34人，占总人数的9、4%，通过电视了解沃尔玛的有38人，占总人数的11、0%，通过报纸了解沃尔玛的人数为13，占总人数的3、6%，通过朋友介绍了解沃尔玛的人数为275人，占总人数的76 、0%。 15、通过对市民收入状况了解得月工资1500一下有290人，占总人数的83、0%，1500至2499的有20人，占总人数的5、5%，2500到3000的有30人，占总人数的8、3%，3000以上的有10人，占总人数的2、8%。 16、通过对沃尔玛未来发展态势得54人认为沃尔玛未来发展态势非常好，占总人数的15、0%，197人认为沃尔玛未来发展态势较好，占总人数的54、7%，102人认为沃尔玛未来发展一般，占总人数的28、3%，另外还有7人认为沃尔玛未来发展态势很差，占