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启菲团队电子商务外包项目商业计划书 一、项目简介 . 2 二、行业分析 . 3 （一）电子商务简介-全球互联网三足鼎立格局 . 3 （二）中国电子商务 . 4 （三）电子商务外包 . 7 三、竞争分析 . 8 四、可行性分析 . 13 五、市场预测和未来发展 . 14 （一）市场预测 . 14 （二）未来半年发展规划 . 14 六、人员和组织结构 . 15 七、市场营销和盈利模式 . 16 （一）市场营销 . 16 （二）盈利模式 . 21 八、项目运营财务情况 . 23 九、风险和风险管理 . 25 （一）市场风险 . 25 （二）技术风险 . 26 （三）管理风险 . 26 （四）财务风险 . 27 （五）其他风险 . 27 第 1 页 共 27 页 一、项目简介 经过半年的发展，启菲团队成立的使命调整为引领中国传统企业进军电子商务领域，做中国优秀的外包服务商。所以我们的项目，也全面往这方面去延伸。启菲通过策划或执行各种小项目，最后决定这一年主打的项目是“绮圣佳人品牌女鞋”项目，以此来锻炼启菲团队成员的沟通、执行、策划、领导等能力，打造精英团队。同时也让我们成功地走好第一步，为我们公司的注册做好良好的铺垫。 关于“绮圣佳人品牌女鞋”项目的情况： （1）项目背景：惠东龙莱鞋业有限公司由于近两年一直在关注电子商务领域的发展，同时自己的鞋厂也想从出口为主转为内销经营，但是一直难于寻找着一个团队为他运作，直至上年8月份，我们双方经过了解和协商后，决定一起合作进军电子商务，同期9月启菲团队建立，电子商务项目应运而生。 （2）项目合作方式：双方一起合作，先利用别人平台进行运作经营，如淘宝网，采用股份制的形式，双方各自具有一定的股份，其中项目的经营权是归属我们，对方提供支持，其中包括：鞋子的开发于生产、联系物流与发货等。 （3）项目主要目的：现在启菲团队，这半年来主要经营目的是，要把“绮圣佳人”女鞋这个品牌在网络上打响，让绮圣佳人成为大家心目中的品牌，先在电子商务领域稳住脚跟，再谋求进一步发展。值得庆幸的是，绮圣佳人前不久已经被评为“广东省名牌称号”。 第 2 页 共 27 页 （4）本项目的基本内涵、工作岗位与工作内容：本项目主要是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或者相关工作，目前岗位部门有：运营策划部、产品服务部、营销推广部、技术设计部、财务部，具体工种有：店长、美工、客服、活动策划员、推广人员等。从事的工作有：1）负责淘宝店的整体方向规划与运营 ；2）负责店铺的推广与宣传 ； 3）负责店铺的图片优化、装修等； 4）负责客服在线服务、售后服务等。 二、行业分析 （一）电子商务简介-全球互联网三足鼎立格局 2010 年欧洲和美国电子商务合计占据全球将近七成的市场份额；其次是亚洲和其他地区，但其市场份额近年来持续递增，2010年亚洲网购市场规模占全球25.4%的市场份额。 欧洲 (34%) 美国 亚洲 (29%) 25.4% 2010年全球互联网平均渗透率（网民数量占人口总数的比例）为28.7% 第 3 页 共 27 页 欧美地区（北美、欧洲）互联网渗透率为77.4%、58.4%， 亚洲互联网渗透率为21.5%，仍低于全球平均水平，该地区未来市场潜力巨大。 （二）中国电子商务 互联网经济时代正加速向我们走来，成为助推我国经济不断发展的重要组成力量。21世纪，人类的消费习惯和消费意识已经发生转折性的变化，网购成为新人类重要的消费方式，依赖性不断提高，网购品种也日益增多，网店正开始逐步蚕食传统的零售店的市场份额。 中国电子商务正处在空前的发展时期 1.政策支持电子商务发展 2.国内电子商务与产业发展深度融合不断加大 3.移动电子商务成为电子商务新的应用领域 下图是福建省国际电子商务中心主任周峰的电子商务交易规模发展预测： 20082013年中国电子商务整体交易规模 第 4 页 共 27 页 1450% 44.00% 39.30% 45% 12 34.50% 40% 12.7 30.80% 10 35% 8.8 30% 22.90% 8 6.3 25% 6 4.7 20% 3.6 15% 4 2.9 10% 2 5% 00% 200820092010201120122013 增长率电子商务整体交易规模(万亿元)通过上图我们可以知道中国电子商务正处于高速发展期，2010年中国电子商务交易额达到4.5万亿人民币，相当于社会零售总额的3.4%。接下来我们通过表格了解目前中国电子商务B2C的TOP10： 2010年电子商务B2C交易额Top10 第 5 页 共 27 页 电子商务现存不足之处： 1、区域发展不平衡 2、中小企业电子商务发展仍显滞后 中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。 3、信用体系建设不完善 4、物流配套体系仍需完善 5、电子商务人才缺乏 由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。 中国电子商务行业现存的不足仍有许多，这些都预示着其巨大的发展潜力。十年前，比尔盖茨说过“21世纪要么电子商务，要么无商可务！”，马云在10年9月也曾说过这样的话：“不做电子商务，五年之后你会后悔。十年之后，你再不做电子商务的话，那么你将无商可务。”从当下的理论与实际情况可以知道，这两位极聪明的商人说的话事是正确的。中国目前电子商务规模大、潜力大，仍有数目巨大的中小企业没有进入电子商务，它们急需电子商务服务类型公司帮助它们，启菲已有足够的能力去为它们提供服务。 第 6 页 共 27 页 （三）电子商务外包 电子商务外包是电子商务的衍生产业，基于现实情况可以知道，电子商务外包的前景是电子商务的发展规模是成正比例关系的，因此我们大篇章介绍电子商务行业。同企业传统营销模式截然不同，电子商务本身就是一个复杂的过程，需要相应的技术和市场营销的双重支持。在这种背景下，企业一方面迫切希望拓展电子商务业务，另一方面又受到经验少、与业人才缺乏和成本高的限制，从而使得电子商务外包服务应运而生。兴长信达在接受每日经济新闻采访时表示，随着电子商务“十二五”规划的颁布，在政策和市场的双重驱动下，传统企业纷纷触网，建立网络销售渠道。由于缺乏经验，选择专业的电子商务外包服务企业是他们进入电子商务的明智战略，这给电商外包行业带来了巨大的市场机会。未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%50%的速度增长。 B2C平台天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对第三方服务商的需求也越大。 目前，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。天猫总裁张勇说：“我们是一家开放型的平台公司，致力于为天猫商家提供最优质的电子商务平台服务，这不光光是要为商家带来消费者和购买而已，还要为商家提供 第 7 页 共 27 页 包括支付、物流、IT、营销、客服等一条龙服务。当然，天猫不会大包大揽地去做，而是充分调动社会化服务的力量和智慧，共建电子商务生态圈，实现品牌商家、服务商和天猫平台的共赢。接下来，我们将致力于推动第三方服务资源与天猫业务的深度融合。” 然而服务商市场供不应求，大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍，市场定价权也偏向服务商一方。业内人士透露，目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等。这就形成了大批的成长中的中小品牌急切寻助服务商。“在八成的需求中，绝大部分是中小品牌商家，需求大，但是找不到帮手。”业内人士表示。 电子商务外包企业凭借其与业的电子商务运营技能、经验丰富的业务团队及广泛的产业资源，在完成自身企业发展的同时，为客户提供卓越的服务，成为推动我国电子商务产业发展浪潮的核心力量之一。 三、竞争分析 竞争对手 公司概况 业务介绍 汉朝电子商务集团汉朝电子商务集团（1）商城建设及代（简称“H&C”汉朝电（简称“H&C”汉朝电运营（淘宝商城、QQ商） 商），下设广州汉朝信商城、B2C独立商 息科技有限公司、广城）：为（品牌）企 第 8 页 共 27 页 州网商企业管理服务业提供B2C商城、淘有限公司、广州柏森宝商城旗舰店、专卖户外拓展有限公司、店和拍拍商城旗舰广州汉朝企业管理咨店、专卖店等“网络询公司。 它是国内领开店-网店装修-网先的电子商务外包服店运营-营销推广-务机构，得到阿里巴仓库物流-售后服巴、淘宝网天猫商城、务-网络渠道建百度、拍拍网、广东设”等全部环节的相省网商协会、中国邮关事务，为企业提供政EMS速递公司、华一站式运营外包服南理工大学等单位的务； 深度合作与资源支（2）网络代销 持，致力于为传统品（3）全网销售托管，牌企业提供“一站式”帮助品牌企业打通电子商务解决方案，网上所有销售渠道协助企业开发网购销（包括独立B2C商售渠道、建立电子商城、天猫旗舰店、QQ务销售管理流程、打商城旗舰店托管；辅造企业电子商务人才助品牌企业进驻京团队、优化企业线上东商城、当当网、亚线下互促共进体系、马逊卓越网、唯品会 第 9 页 共 27 页 塑造企业品牌网络影及各大团购网站等 响力和美誉度、帮助电子商务平台）； 企业快速占领日益火（4）电子商务咨询 爆的网购市场； 及品牌网站建设； 上海大侠电子商务有上海大侠电子商务有公司提供从品牌定限公司 限公司成立于2009位、商城入职、产品 年7月，是由3位互拍摄、店铺装修、店 联网资深人士创办；铺运营、推广、客服、 公司目前是淘宝网、仓储发货等一站式 淘宝商城、阿里集团的整店外包服务； 的战略合作伙伴，淘 宝商城审核通过的第 一批整店运营托盘 商；淘宝网审核通过 的全国第一批18家 整店外包服务商之 一。 赛五洲电子商务有限赛五洲电子商务有限为品牌商家提供全公司 公司成立于最具电子方位一站式的电子 商务活力与潜力的深商务解决之道，从市 圳特区，定位于为品场策略、营销推广、 牌商家提供全方位一仓储物流、客户服 第 10 页 共 27 页 站式的电子商务解决务、线上支付等环 之道，从市场策略、节，助力传统品牌商 营销推广、仓储物流、完善电子商务模式， 客户服务、线上支付协助商家全方位、多 等环节，助力传统品角度地打通全球电 牌商完善电子商务模子商务销售链，建立 式，协助商家全方位、垂直领域商务网站， 多角度地打通全球电直复式打通服务运 子商务销售链，建立营。 垂直领域商务网站， 直复式打通服务运 营，使其在竞争激烈 的电子商务市场有效 提升销售收入和品牌 价值。 广州网商企业管理服广州网商企业管理服1、电子商务咨询： 务有限公司 务有限公司简称网2、电子商务策划： 商服务公司，成立于3、电子商务技术： 电子商务飞速发展的4、电子商务运营： 新纪元2010年，公司5、电子商务管理： 位于华南地区高科技6、电子商务推广： 企业产研集散地之称 第 11 页 共 27 页 的广州科学城，风景秀丽，坐拥20平方公里的科学城现代园林环境，交通方便，距广州机场、黄浦港20分钟车程，环城高速、地铁等近在咫尺。公司秉承服务网商群体，提升网商能力，促进网商发展为宗旨，提供网商创业培训、网商能力认证、网商工商注册、网商企业融资、网货销售代理，网络代管外包，物流信息服务、诚信网商认证、网络反诈咨询、网商企业内训、网商团队建设、企业电子商务发展方案等项目，是全国首家以网商命名和以网商为 第 12 页 共 27 页 服务对象的专业机 构。 四、可行性分析 通过上述可见，电子商务外包服务行业正在起步阶段，还没有完全成熟，因而该项目是具有良好的市场前景的。与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门外包商可以为企业带来以下回报： （1）削减开支，控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高：各种设备、工具，人才培训，需要不断地、长期地投入，这些都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商，可以最大限度地利用专业团队的外部资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，企业也就不必承担管理风险，也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟！ （2）提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来订单，并建立起企业网络品牌。 启菲团队是一个专业的电子商务团队，能够为企业提供电子商务服务包括网络营销推广、网店装饰、产品摄影、产品美工、关键词和软文优化、店铺日常营运、客服接单、数据分析、分销渠道等一系列全面的代营运服务。 第 13 页 共 27 页 五、市场预测和未来发展 （一）市场预测 根据“目前，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照目前为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑”的市场现状可知，我们的市场前景还是比较好的至少需要我们服务的企业不会少于100家。（二）未来半年发展规划 1、 经营目标 2012年5月份：绮圣佳人专营店选取淘宝分销平台女鞋以增加相应款式，增加店铺流量与销量，提高信誉度； 2012年6月份：淘宝店争取达到月销量200双女鞋，为运营绮圣佳人天猫商城做技术经验准备； 2012年7月份：正式接过天猫商城绮圣佳人旗舰店运营，争取在12月份前达到月平均营业额5万元 2012年9月后，争取形成两个成熟独立的项目团队，经营两个不同的项目，并引进大量人才，进行培训，以备不时之需。 2、 管理目标 第 14 页 共 27 页 （1）进行一系列的学习与培训，进一步提高团队成员的技术水平，包括美工技术、活动策划等。 （2）开始注重制度建设，建立一套完善的管理制度，规范团队的方方面面。引进大量的书籍，包括管理类、心理学等书籍，营造学习型团队。 六、人员和组织结构 姓名 性别 职务 学院（专业） 电话 苏欣 女 总经理 经管学院（659836） 梁伟钦 男 副总经理 开放学院（669397） 赖思扬 男 销售经理 物电学院（640204） 第 15 页 共 27 页 林瑞格 女 销售员 物电学院（649269） 陈呈诗 男 市场调研经管学院人员 （643154） 林佳柠 女 财务员 经管学院（626744） 黄丽宝 女 客服人员 物电学院（638872） 谭诗龙 男 技术员 物电学院（652725） 魏云磊 男 技术员 经管学院（648439） 黄锦庆 男 店长 珠海学院钱进 男店铺美工 珠海学院 七、市场营销和盈利模式 （一）市场营销 营销的总体思路 初次打入市场时要把宣传做到最大，要把网络营销业务的质量提到最高，打响品牌和建立口碑信誉，为后期的服务营销打好基础。 营销的手法 第 16 页 共 27 页 1.网络宣传 实施目的：运用网络的力量将公司的信息传播出去，提高公司的知名度 实施阶段：初始期 实施内容：开设公司网站、开通公司博客、微博和QQ空间等，运用我们拥有的网络营销方法系统，在各种质量好的综合性商贸网站、B2B电子商务网站、行业网站、企业黄页、B2B网站平台、博客、微博、论坛等上发布公司的相关信息，并在这些信息中附带有公司的联系方式、网站、博客、微博、QQ空间、邮箱等；同时，开通网上热线以供咨询。以此，让更多的人了解公司的相关信息，吸引更多的客户。 2、地面宣传 实施目的：通过给目标客户派传单、名片和宣传小册子等，让 更多的中小型企业了解公司的相关信息和业务 实施阶段：强化期 实施内容：通过社会朋友的帮助，参加一些企业峰会和培训，在 这些峰会和培训里面给目标客户派传单、名片和宣传小 册子等。其次，通过了解相关客户的信息和企业总部， 亲自上门拜访推销我们的业务，并派发传单、名片和宣 传小册子。再者，通过电话营销，让更多的中小型了解 第 17 页 共 27 页 公司的相关信息和业务。 3、媒体宣传 实施目的：通过各种传统媒体的影响力，让更多的中小型企业 了解公司的相关信息和业务 实施阶段：造势期 实施内容：通过制造一些新闻事件，在一些有影响力的报纸、 刊物、杂志、电视媒体上曝光公司的相关信息和业务。 或者，直接在这些媒体上发布公司相关信息和业务。 创建品牌的思路 1、项目品牌营销思想 首先，利用各种网络宣传、地面宣传和媒体宣传的方式，宣传企业的各种文化理念，进行品牌的导入。然后，在实现业务价值的战略时突出业务的性价比，采取低成本营销。 2、项目品牌营销策略 我们将从开展的网络营销业务入手，通过业务质量和信誉等进行累积，逐渐培养品牌。鉴于某一品牌在网络营销界初步建立，体现品牌运作的整体性和系统性。 （1）品牌定位： 个性化的理念： 第 18 页 共 27 页 现在的网络营销界已出现了同质化的局面，在传播方面必 须突出品牌个性，以区别于其它项目，加深消费者对本公司的 印象。在网络营销理念上提出“让中小企业更高效地做生意” 的理念，打造最适合中小型企业的网络营销模式。 （2）品牌的营造： 以业务质量树立品牌： 业务质量在营销活动中处于第一位，一切营销策略和企业形象 等元素，归根到底要以企业业务质量做为保证，质量贯穿于品 牌营造的始终，是最根本的环节。 以企业信誉提升品牌： 信誉是品牌形象的“孪生体”，启菲会不断完善自己的 专业水平，建立在商家和消费者心目中的良好企业形象，以 提升品牌。 在创新中优化品牌： 只有在保证业务质量的基础上，不断完善和研发新的网络 营销方式，推陈出新，不断向企业提供更好的网络营销方法， 才会为公司发展提供长期的推动力，公司的品牌才得以营造和 积聚。 销售渠道、方式、行销环节和售后服务 第 19 页 共 27 页 销售渠道：采用直销的方式 行销的环节： 1、营销前期活动（调研，细分，定位）：针对潜在客户群体，确定目标客户 2、销售活动（计划，拜访，跟进）：将目标客户转变为产品购买者 3、营销后期活动（服务，评价，控制）：使客户成为忠诚客户 售后服务: 通过跟踪各个客户的网络营销效果，及时给予他们一些网络营销的建议，也可以适当为长期合作的企业开展一些商机优化的培训课程。 产品价格方案 1.定价依据和价格结构 （1）企业的长期目标。 （2）顾客的价格认知：考虑顾客对产品的感受、同类业务的价格比较、自身的支付能力和总支出效应，以制定合适的价格。 （3）成本：固定成本，如研发成本、工资支出、场地租用支出、固定设备的折旧；可变成本：宣传费用、能源费用等。 （4）竞争：为争取更多的利益，顾客总是在相同的价值认知下选择低价格的品牌，而价格又总是最强有力的竞争对手，在同质市场中，要求我们将价格与同类网络营销企业的平均价格保持 第 20 页 共 27 页 一致。 这一定价模式可以概括为：以成本费用为基础，以顾客需求 为前提，以竞争对手价格为参考。 定价策略上：在价格水平上，实行满意定价,价格水平适中； 实行差别定价，对不同顾客制定合理的价格以及折扣；实行心理 定价。 2.影响价格变化的因素和对策 保持价格：稳定的价格给顾客带来实力雄厚、关心顾客、负 责任的印象，保持价格稳定是企业定价策略的首要原则。在不得 不调整价格的情况下，采取策略：面临原材料（能源、工资等） 涨价而要求提高价格时，企业应该设法扩大销售规模，降低营销 成本，保持价格稳定，乘机提高市场份额。 降价：(1)在强大的竞争压力下，企业的市场份额逐步减少， 为了保持市场份额，扩大销售，以应付竞争对手，不得不降低产 品的价格;(2)采用低成本策略：当顾客不再认可产品的品牌间差 异时，企业由差异化策略转向低成本策略，必然的结果是降价。 提价:通货膨胀，物价上涨，企业成本费用提高，成本上升， 不得不提高产品价格。 （二）盈利模式 1、 收取服务费用 目前电子商务外包服务内容很广阔，包括： 1) 电子商务战略咨询、策划 第 21 页 共 27 页 2) 电子商务商业模式规划 3) 电子商务运营推广策划 4) 电子商务市场营销策划 5) 电子商务人才培训辅导 6) 电子商务整体外包托管 7) 企业网络营销策划传播 8) 电子商务及ERP系统整合 9) 网络分销渠道建设、管理 10) 网络打假服务 11) 等等 而我们公司选取电子商务整体外包托管和网络分销渠道建设、管理两个产品，因为当下中国对电子商务服务的需求主要是这两个服务，两个服务的市场非常巨大且远远没有得到满足，而我们公司已经熟练掌握这两方面的操作，在这两方面做大做精就足以成大事。我们为企业提供一系列全面的电子商务服务，向企业收取一定的服务费服务费的收取标准和方式可以按月或者按年定期支付，也可以按销售额来收取。 2、 零售差价 企业为我们提供它的商品，我们运用我们独有的销售方式帮它进行网络营销（我们在它提供的成本价的基础上再自行定价），而我们就赚取其中的零售差价。相当于我们公司是一个销售商，从商家进货然后售出，只是我们进货时先不需支付货款，实际卖出多少产 第 22 页 共 27 页 品就支付多少货款，商家不需支付服务费用，只需提供产品。 3、股份合作制 股份合作制是现有外包商与企业合作的一般方式。外包服务商分得企业5%以上的股份，根据企业实际电子商务业务占有全部业务份额的比例进行股份的分红。以这种合作方式取得企业对外包商的更大信任以及合作热情。 八、项目运营财务情况 （一）2011年成本费用明细表 单位：元 行次 项目 会计项目 金额 一、营业成本合计 约15538 1、主营业务成本 15538 2、其他业务成本 0 1 淘宝店铺 二、期间费用 1900 1,、管理费用 900 2、销售费用 1000 合计 17438 一、营业成本合计 973. 2 学生超市 1、主营业务成本 973. 2、其他业务成本 0 第 23 页 共 27 页 二、期间费用 583 2、管理费用 583 合计 1556 半年总成本 总计 18994 （二）2011年销售收入明细表 单位：元 销售量 行次 项目 单价 销售额 （双） 已30 1 淘宝店铺 1236 25153 实400 现 70 收 2 学生超市 65 4443 130 入 总计 29596 （三）2011年利润表 单位：元 项目 本期金额 上期金额 一、营业收入 29596 0 减：营业成本 18994 0 营业税金及附加 0 0 第 24 页 共 27 页 减：销售费用 1000 0 管理费用 900 0 财务费用 0 0 资产减值损0 0 失 二、营业利润 10602 0 加：营业外收入 0 0 减：营业外支出 0 0 三、利润总额 10602 0 减：所得税费用 0 0 四、净利润 10602 0 九、风险和风险管理 （一）市场风险 电子商务市场瞬息万变，变