S05034企业信息化.ppt

上海中小企业信息化需求及市场分析报告,上海市信息化委员会委托上海市电信有限公司承办零点研究咨询集团执行2005.5.30,1,零点研究咨询集团,内容结构,一、研究方法及技术报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,五、小结与建议,2,零点研究咨询集团,1.1调研背景,当今社会，企业信息化程度对经济发展起着关键作用，同时也是衡量城市发展的重要标志之一；上海作为全国经济发展楷模，企业信息化发展更显其重要性；了解企业信息化服务需求，促进企业增强其市场竞争力已成为不容忽视的问题；在市场竞争日趋激烈的今天，企业自建信息化系统的模式，让企业承担了巨大的软硬件投入和风险，更为占企业总数98%以上的中小型企业设置了信息化的屏障；当前很多企业在信息化建设的时候，会选择IT外包服务，但这种模式本身存在着自身无法逾越的壁垒；上海电信作为基础电信运营商有责任和使命为推动上海信息化产业发展贡献自己的力量。,3,零点研究咨询集团,1.2研究目的,了解上海中小企业对信息化服务的认识、现状、困难及真正需求；帮助企业更全面了解企业信息化服务市场的发展状况；在理解企业信息化需求的基础上，从一个基础电信运营商的角度，更好地、更有针对性地为企业用户提供更好的信息化服务,4,零点研究咨询集团,1.3研究思路,上海中小企业,信息化现状了解,对信息化的需求及存在的困难或问题,对某些业务的接受程度及存在的障碍因素,未来在信息化上的投入力度,调研对象,调研主要内容,调研主要成果,上海中小企业信息化现状分析,对信息化需求意向比较明确的企业特征分析；对新业务接受程度比较高的企业特征分析；基于以上分析寻找未来营销对象的特征以及渠道。,5,零点研究咨询集团,1.4.1样本情况：样本量及执行,抽样与访问方式,在全市的中小企业中随机过滤，对相关人员进行面访,抽样标准,企业信息维护管理人员，企业办公室负责人等，即对企业的信息化非常熟悉的企业职员企业人员规模5500人电脑台数不少于2台,样本量,执行时间,2005年4月28日至5月25日,6,零点研究咨询集团,1.4.2样本情况：企业经济类型与营业额,企业去年营业额(n=1086),企业的经济类型(n=1086),过半数的企业是民营/私营企业，半数企业不愿意透露去年的营业额，另有17.9%的企业营业额在200万元以下,7,零点研究咨询集团,1.4.3样本情况：主要行业范围,受访企业的行业分布比较广泛，覆盖了列出的30多个行业。其中最多的是加工/制造业，其次是信息技术/互联网行业和贸易等行业,企业所属行业的主要类型,(n=1086),8,零点研究咨询集团,内容结构,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,一、研究方法及技术报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,五、小结与建议,9,零点研究咨询集团,2.1.1IT部门的设立及人员配备状况,企业的IT人才配备不足：逾三成的企业设立了IT部门，而未设立IT部门的企业专职IT技术人员匮乏，有四分之三没有专人负责IT电脑网络的维护,IT部门的设立状况(n=1086),是否有专人负责IT工作(n=729),10,零点研究咨询集团,2.1.2IT部门的设立及人员配备的企业规模差异,人员规模较大的企业更多是设立了IT部门，在没有设立IT部门的企业中，人员规模较大的企业设有专职IT技术人员的可能性更大,IT部门设立的企业规模差异(n=1086),有无专人负责IT的企业规模差异(n=729),11,零点研究咨询集团,2.1.3IT部门的设立及人员配备的行业差异,信息技术和互联网企业更多设立了IT部门，其他行业IT部门差异不明显；在未设立IT部门的企业中，服装和纺织业设有专职IT技术人员的相对最小,IT部门设立的行业差异(n=1086),有无专人负责IT的行业差异(n=729),注：其他一些行业的企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同,12,零点研究咨询集团,2.1.4IT部门的设立及人员配备的企业类型差异,外商独资企业更多设立了IT部门，国企的比例也较高；在未设立IT部门的企业中，国企设有专职IT人员的比例更高,IT部门设立的企业类型差异(n=1086),有无专人负责IT的企业类型差异(n=729),注：企业办事处、股份制企业因基数偏小，故其百分比未列出，下同,13,零点研究咨询集团,2.2.1电脑拥有的台数,逾四成的企业的电脑数量在10台以下，近三成企业拥有电脑数量在30台以上,企业拥有电脑数(n=1086),14,零点研究咨询集团,2.2.2电脑台数的人员规模、行业及企业类型差异,企业规模越大电脑数量也有相应增多趋势，IT/互联网与交通/运输/物流企业的电脑相对更多，外商独资企业的电脑数量明显领先于其他类型企业,拥有电脑数的行业差异(n=1086),拥有电脑数的规模差异(n=1086),拥有电脑数企业类型差异(n=1086),15,零点研究咨询集团,2.3.1服务器或数据交换机设备的拥有状况,网络硬件设备初具规模：近七成企业目前有服务器或者数据交换机设备,企业拥有服务器或数据交换机设备情况(n=1086),16,零点研究咨询集团,2.3.2服务器或数据交换机设备的背景差异,规模大企业有服务器或数据交换机的比例越高，IT/互联网与交通/运输/物流企业，或外资背景企业有相应设备的比例更高,拥有服务器/交换机的行业差异(n=1086),拥有服务器/交换机的人员规模差异(n=1086),拥有服务器/交换机的企业类型差异(n=1086),17,零点研究咨询集团,局域网的拥有(n=1086),企业邮箱的拥有(n=1086),2.4.1局域网、网站及企业邮箱的拥有现状,信息化的网络条件良好：八成企业目前用宽带上网，各约七成企业建有自己的局域网或网站，约八成企业有自己的企业邮箱,企业自己的网站(n=1086),上网方式(n=1086),18,零点研究咨询集团,2.4.2主要上网方式的企业背景差异,主要上网方式在不同企业规模、行业及经济类型等方面无明显差异，其中加工/制造业及集体企业使用宽带的比例相对更低,主要上网方式的行业差异(n=1086),主要上网方式的企业规模差异(n=1086),主要上网方式的企业类型差异(n=1086),注：未上网及其他上网方式的百分比未列出,19,零点研究咨询集团,2.4.3拥有局域网的企业背景差异,规模较大的企业有局域网的比例也相应较大，IT和互联网业有局域网的比例最高，而房产及中介则最低，有外资背景的企业拥有局域网的比例相对更高,拥有局域网的行业差异(n=1086),拥有局域网的企业规模差异(n=1086),拥有局域网的企业类型差异(n=1086),20,零点研究咨询集团,2.4.4建有网站的企业背景差异,建有网站的行业差异(n=1086),建有网站的企业规模差异(n=1086),建有网站的企业类型差异(n=1086),规模较大的企业建有网站的比例也相应较大，IT/互联网与电子技术业建有网站的比例最为突出，有外资背景的企业建立网站的比例更高,21,零点研究咨询集团,2.4.5拥有企业邮箱的企业背景差异,拥有企业邮箱的行业差异(n=1086),拥有企业邮箱的企业规模差异(n=1086),拥有企业邮箱的企业类型差异(n=1086),规模较大的企业使用企业邮箱的比例相对较大；批发和零售业使用企业邮箱的比例最低；外资、合资企业和国企使用企业邮箱的比例相对较高，集体企业最低,22,零点研究咨询集团,注：数据中办公自动化软件不包括明确表示为微软的Office系列软件，下同,2.5.1目前使用的管理信息系统,目前有超过一成的企业没有使用管理信息系统；约六成企业使用了财务管理软件，各有超过两成企业使用办公自动化软件和人事管理软件,目前使用的管理信息系统,(n=1086),23,零点研究咨询集团,2.5.2目前主要管理信息系统的企业规模差异,各种主要软件系统均有这种趋势：随企业规模增大使用率也随之扩大,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,24,零点研究咨询集团,2.5.3目前主要管理信息系统的行业差异,财务管理软件在各行业均最多；生产制造管理、物流/仓库管理、供应链管理及数据库等软件呈现较强的行业特点，在一两个行业集中趋势明显,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,25,零点研究咨询集团,2.5.3目前主要管理信息系统的行业差异(续),注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,26,零点研究咨询集团,2.5.4目前主要管理信息系统的经济类型差异,财务软件在各类企业普及率均较高；人事管理、办公自动化、物流/仓库管理、数据库及ERP等系统有集中在一两个类型企业的趋势,注：数据中其他一些软件、没有软件及说不清者均未列出，但计入基数,27,零点研究咨询集团,2.6.1目前使用的管理信息系统的供应商,目前企业使用的所有管理软件中，有过半数者不能明确表明出处；其供应商也较为庞杂；用友软件的使用率独占鳌头，金蝶紧随其后；企业自行研发的也有两成多,目前使用软件系统的供应商,(n=857),28,零点研究咨询集团,2.6.2目前管理信息系统供应商的企业规模分布,规模大的企业自行开发软件的比例也较高；主要供应商在各种规模层次的企业中前三位基本都是用友、金蝶和微软(次序不尽一致)，且排在前几位的供应商在100人以上的企业中采用率相对突出,注：数据中其他一些供应商及说不清者均未列出，但计入基数，下同,29,零点研究咨询集团,2.6.3目前管理信息系统供应商的行业分布,按供应商横向比：自行开发的比例在IT和互联网业最高；用友加工/制造和批发零售业使用较多，金蝶在服装和纺织行业使用最多，微软则分布行业较为分散，惠普和甲骨文分别在批发零售业和IT/互联网业分布比较集中,30,零点研究咨询集团,2.6.3目前管理信息系统供应商的行业分布(续),按行业纵向看：在各种行业中排在前三位的供应商基本都是用友、金蝶和微软，排在第三位的供应商有所不同：在IT/互联网业是甲骨文，在电子技术行业第三位是SAP,31,零点研究咨询集团,2.6.4目前管理信息系统供应商的企业类型分布,自行开发软件在合资合作、外商独资及国有企业中较多；用友软件使用率在各种企业类型中均为最高，尤其外资企业和集体企业更为突出，次之金蝶在各种企业中均排第二，合资合作企业及集体企业比例更高,中外合资合作企业,外商独资企业,国有企业,集体企业,民营/私营企业,32,零点研究咨询集团,投入使用的年份(n=857),信息系统的投资额(n=857),2.7管理信息系统开始使用的时间及投资,企业使用的管理软件在2000年之后的几年发展迅猛(2005年仅包含前四五个月)。(有明确投资额的)软件的投资额度多数在5万元以下，其中1万元以下有六成，15万元者逾四成,33,零点研究咨询集团,去年信息化投资(n=1086),第三方咨询投入比例(n=1086),2.8.1去年中小企业的信息化投资状况,软件系统投入比例(n=1086),企业去年的信息化投资多集中在5万元以下，其中软件系统投入10%以下比例居多，其次是10-20%；第三方咨询投入比例更少，七成企业均在10%以下,34,零点研究咨询集团,去年信息化投资与IT部门(n=1086),2.8.2去年信息化投资与IT人员配备状况,设立了IT部门，或是设有专人负责IT工作的企业去年软件投入比例相对较高,去年信息化投资与专人负责(n=729),35,零点研究咨询集团,2.8.3去年信息化投资的企业规模差异,人员规模较大的企业去年的信息化投资也相对较高,去年信息化投资与人员规模,(n=1086),36,零点研究咨询集团,2.8.4去年信息化投资的行业差异,去年信息化投资相对较高的企业主要集中在IT和互联网、交通/运输/物流、电子技术和加工/制造等行业,去年信息化投资的行业差异,(n=1086),37,零点研究咨询集团,去年信息化投资与业务区域(n=1086),2.8.5去年信息化投资与业务区域、企业类型,业务区域广阔、外向型的企业，其信息化投资相对更高，另外国企的信息化投资也比较突出,去年信息化投资与企业类型(n=1086),38,零点研究咨询集团,去年软件投入比例与IT部门(n=1086),2.8.6去年软件投入比例与IT人员配备,设立了IT部门或设有专人负责的企业软件投资的比例相对较高,去年软件投入比例与专人负责(n=1086),39,零点研究咨询集团,2.8.7去年软件投入比例的企业规模差异,人员规模大的企业去年软件投入的比例比小规模企业的要有所提高,去年软件投入与人员规模,(n=1086),40,零点研究咨询集团,2.8.8去年软件投入比例的行业差异,去年软件投入的比例较高的主要是IT/互联网、咨询业和交通/运输/物流等行业,去年软件投入行业差异,(n=1086),41,零点研究咨询集团,去年软件投入比例与业务区域(n=1086),2.8.9去年软件投入比例与业务区域、企业类型,业务区域广阔、外向型的企业，其软件投入比例相对更高,去年软件投入比例与企业类型(n=1086),42,零点研究咨询集团,第三方咨询投入比例与IT部门(n=1086),2.8.10去年第三方咨询投入比例与IT人员配备,设立了IT部门或设有专人负责的企业，在第三方咨询投入的比例相对较高,第三方咨询投入比例与专人负责(n=1086),43,零点研究咨询集团,2.8.11去年第三方咨询投入比例的企业规模差异,规模较大的企业第三方咨询投入的比例比规模小的企业要相对高一些,第三方咨询投入与人员规模,(n=1086),44,零点研究咨询集团,2.8.12去年第三方咨询投入比例的行业差异,去年第三方咨询投入比例较高的主要是贸易、广告业、交通/运输/物流和房地产及中介等行业,第三方咨询投入行业差异,(n=1086),45,零点研究咨询集团,第三方咨询投入比例与业务区域(n=1086),2.8.13去年第三方咨询投入与业务区域、企业类型,第三方咨询投入比例与企业业务区域关系不密切，而与企业类型有一定关联，中外合资合作企业、外商独资企业和国企的投入比例相对较高,第三方咨询投入比例与企业类型(n=1086),46,零点研究咨询集团,内容结构,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,一、研究方法及技术报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,五、小结与建议,47,零点研究咨询集团,3.1.1未来一年内管理信息系统的需求,企业对管理信息系统的需求并不旺盛：未来一年逾半数企业表示没有管理信息系统方面的需求；有需求的软件系统主要是财务管理、客户关系管理、人事管理、数据库和物流/仓库管理等软件，相互间的比例差别不大,未来一年软件系统的需求,(n=1086),48,零点研究咨询集团,3.1.2未来一年信息系统需求的企业规模差异,对软件系统的需求方面，各种规模层次企业并没有表现出明显差异；200人以上规模的企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，20人以下的企业对财务管理软件需求相对较多,软件系统需求与企业规模,(n=1086),49,零点研究咨询集团,3.1.3未来一年信息系统需求的行业分布,电子技术业更需要商务智能分析软件；服装和纺织业对ERP、供应链及生产制造管理软件更为迫切；咨询业对客户关系管理、数据库、人事管理和办公自动化等软件需求旺盛，且前两个软件比例相当突出；广告业对财务管理软件需求相对较多,(n=1086),软件系统需求的行业分布,IT/互联网,交通/运输/物流,批发/零售,房产/中介,电子技术,服装/纺织,广告业,建筑/设计/装潢,贸易,加工/制造,咨询业,50,零点研究咨询集团,3.1.4未来一年信息系统需求的经济类型的差异,(n=1086),软件系统需求与企业类型,对软件系统的需求方面，各种经济类型的企业没有表现出显著差异；中外合资合作企业和民营/私营企业对多数软件系统的需求都相对旺盛，前者对ERP更为认可；集体企业对供应链管理软件需求相对较多,51,零点研究咨询集团,3.2主要管理信息系统购置的具体时间,企业在未来一年购置管理信息系统不够急切，具体购置时间多在半年之后,52,零点研究咨询集团,3.3.1未来一年内企业信息化建设的投资预算,多数企业在信息化建设方面的投资预算比较谨慎：未来一年有63.6%的企业信息化建设方面的投资均在5万元以下，其中1万元以下占33.6%，1-5万元占30%,未来一年信息化建设投资,(n=1086),53,零点研究咨询集团,3.3.2信息化投资预算与IT部门的设立,设立了IT部门的企业在未来一年企业信息化建设方面的投资预算较高,未来一年信息化预算与IT部门,(n=1086),54,零点研究咨询集团,3.3.3信息化投资预算与企业规模,未来一年企业信息化建设方面的投资预算在人员规模上有显著差异。企业规模越大，预算则相对越高,未来一年信息化预算与人员规模,(n=1086),55,零点研究咨询集团,3.3.4信息化投资预算的行业差异,IT和互联网业、咨询业、广告业、加工/制造、交通/运输/物流等行业1万元以上的预算较多，其中IT/互联网和交通/运输/物流等行业5万元以上居多,未来一年信息化预算的行业分布,(n=1086),56,零点研究咨询集团,3.3.5信息化预算与业务区域、企业类型,企业信息化建设的预算在业务区域、企业类型方面有显著差异。业务区域较大的企业其信息化投资预算也相对较高；外向型企业预算规模相对较高,信息化预算与业务区域(n=1086),信息化预算与企业类型(n=1086),57,零点研究咨询集团,3.4.1信息化建设过程中遇到的困难,信息化建设遇到的障碍主要体现在整体资金投入大、升级成本高、维护升级的工作复杂、规模太小没有必要信息化等方面；表示对于如何开展信息化建设缺乏专业指导的比例占到14.5%，值得关注,信息化建设遇到的困难,(n=1086),58,零点研究咨询集团,3.4.2信息化建设的困难与IT部门的设立,信息化建设的障碍在有无IT部门的企业中在诸多方面并无明显差异，其中无IT部门的企业认为“规模太小没必要信息化”及“对如何开展信息化缺乏专业指导”方面明显多于成立了IT部门的企业,信息化的困难与IT部门,(n=1086),59,零点研究咨询集团,3.4.3信息化建设的困难的企业规模差异,小规模企业信息化的障碍在于他们认为规模小没有信息化的必要，规模较大的企业的困境突出表现在信息化建设整体资金投入大、IT人员流动性大等方面,信息化困难的规模差异,(n=1086),60,零点研究咨询集团,3.4.4信息化建设的困难的行业差异,信息化的障碍在各行业突出表现为整体投入大、升级成本高及升级复杂等方面，其中电子技术及加工制造业对投入更为关注，广告业、咨询业和服装/纺织等行业对升级的成本特别在意,信息化困难的行业差异,(n=1086),IT/互联网,交通/运输/物流,批发/零售,房产/中介,电子技术,服装/纺织,广告业,建筑/设计/装潢,贸易,加工/制造,咨询业,61,零点研究咨询集团,3.4.5信息化建设的困难的企业经济类型的差异,信息化建设的障碍在不同企业类型之间并无明显的差异性；内资企业一般集中在有无必要信息化及缺乏指导上，而外资企业更多关注软件系统本身,信息化建设遇到的困难,(n=1086),62,零点研究咨询集团,内容结构,注：本报告中除注明信息来源外，其他均来自本项调查,一、研究方法及技术报告,二、企业信息化现状描述,三、企业对信息化的需求及其困难,四、对ASP业务的接受程度,五、小结与建议,63,零点研究咨询集团,4.1.1ASP业务的了解程度,对ASP业务的了解程度(n=501),ASP业务之前是否听说过(n=1086),企业对ASP业务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高,64,零点研究咨询集团,4.1.2ASP业务知晓度的企业规模差异,企业对ASP服务的了解程度差强人意：超过一半的企业没听说过ASP业务，而听说过的企业多数了解程度也不高,ASP业务知晓度与企业规模,(n=1086),65,零点研究咨询集团,4.1.3ASP业务知晓度的行业差异,IT/互联网业听说过ASP业务的比例最高，其次是电子技术、交通/运输/物流、咨询业和贸易等行业，另外房地产及中介业对ASP业务知晓率最低,ASP业务知晓度的行业分布,(n=1086),66,零点研究咨询集团,4.1.4ASP业务知晓度的企业类型差异,外资背景的企业对ASP服务的知晓率要比内资企业略高，其中合资合作企业与外商独资企业的知晓率相差无几，国企、集体企业和民营/私营企业的知晓率也是旗鼓相当,ASP业务知晓度与企业类型,(n=1086),67,零点研究咨询集团,4.1.5ASP业务了解程度的企业规模差异,520人的企业对ASP业务比较不了解的比例最多，101200人的企业了解ASP业务的比例相对最多,ASP业务了解度与企业规模,(n=501),68,零点研究咨询集团,4.1.6ASP业务了解程度的行业差异,建筑/设计/装潢业和贸易业对ASP服务不够了解的比例较高，交通/运输/物流业、IT和互联网业和加工制造业对ASP业务比较了解,ASP业务了解度的行业分布,(n=501),69,零点研究咨询集团,4.1.7ASP业务了解程度的企业类型差异,对ASP服务不太了解的比例主要集中在国企和民营/私营企业中，而比较了解ASP业务在各种类型的企业中差不多,ASP业务了解度与企业类型,(n=501),70,零点研究咨询集团,4.2.1ASP业务等企业信息化信息的接触渠道,信息化信息的接触渠道(n=501),接触企业信息化信息的渠道可谓多样化，主要有IT专业媒体、杂志广告和报纸广告等方面，其中IT专业媒体是主渠道,71,零点研究咨询集团,4.2.2信息化信息接触渠道的企业规模差异,各规模层次企业信息接触的主渠道都是IT专业媒体，其中200人以上企业更为倚重此渠道；杂志广告与电视广告两种渠道101200人的企业相对更加侧重,信息化信息渠道与企业规模,(n=501),72,零点研究咨询集团,4.2.3信息化信息接触渠道的行业差异,各行业的信息接触的主渠道均是IT专业媒体，其次IT/互联网、电子技术业比较关注市场口碑，贸易、交通/运输/物流、批发零售业较多注重电视广告，建筑/设计/装潢、广告和加工制造业较为关注杂志广告,信息化信息渠道的行业分布,(n=501),IT/互联网,交通/运输/物流,批发/零售,房产/中介,电子技术,服装/纺织,广告业,建筑/设计/装潢,贸易,加工/制造,咨询业,73,零点研究咨询集团,4.2.4信息化信息接触渠道的企业类型差异,各经济类型企业信息主渠道均是IT专业媒体，其中中外合资合作、外商独资和国有企业更为突出，集体企业对IT专业媒体之外的渠道多数较为关注,信息化信息渠道与企业类型,(n=501),74,零点研究咨询集团,约两成企业认为ASP服务比较适合自己企业的信息化需要,4.3.1ASP服务与企业信息化匹配状况,ASP服务与企业之间匹配状况(n=1086),75,零点研究咨询集团,4.3.2ASP服务需求的企业规模差异,人员规模在200人以上的企业对ASP服务更为认可，其他规模层次的企业对此认同度相对较低，且相互间差异不大,ASP服务需求的规模差异,(n=1086),76,零点研究咨询集团,4.3.3ASP服务需求的行业差异,交通/运输/物流业和咨询业对ASP服务相对更为认可，其他行业对此认同度较低，相互间差异较大,ASP服务需求的行业差异,(n=1086),77,零点研究咨询集团,4.3.4ASP服务需求的经济类型差异,中外合资合作企业及外商独资企业认为ASP服务适合信息化需要的比例更高,ASP服务需求与经济类型,(n=1086),78,零点研究咨询集团,4.4.1企业对ASP服务主要关注点,企业对ASP服务的关注点(n=230),在认为ASP服务适合自己企业信息化需求的企业中，对ASP服务的关注点主要集中在数据安全性、售后服务、系统稳定性和每月租用价格等方面,79,零点研究咨询集