高尔夫俱乐部管理

高尔夫俱乐部管理RunningaGolfClub,授课教师熊定勋吉林大学珠海学院,高尔夫俱乐部管理,管理俱乐部管理高尔夫俱乐部管理,第一章高尔夫概述,第一节高尔夫运动第二节体育俱乐部简述第三节高尔夫俱乐部特征,第一节高尔夫运动,一、什么是高尔夫高尔夫是英文“GOLF”一词的译音。在海外的华文中也有译成哥尔夫、高而富。高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球十八洞，杆数击球次数少者为胜。,人们发现高尔夫（GOLF）一词正好是绿色（GREEN）氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）四个英文词前面的第一个字母组成的，这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的草地上漫步击球，是一种惊奇的吻合。一座标准十八洞高尔夫球场占地1000亩到2000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其他球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。,二、高尔夫球场1、球场概况：高尔夫球场是一幅画。是由绿草、树木、湖水、小溪、沙坑与白云蓝天，阳光清风和三五成群的球员构成的画面。洞是高尔夫球场的基本组成单位。一个洞由发球区（梯台）、球道区、障碍及球洞区（果岭）组成。障碍由沙坑、水域、树木、长草区等组成。有些洞有以白桩（OB桩outofboundspost）设置的边界线。,一个标准的高尔夫球场由十八洞组成，球场的洞根据发球区到球洞区的距离分为长洞、中洞和短洞。洞距标准杆男子距离女子距离长洞5杆470码以上401-575码中洞4杆251-470码211-400码短洞3杆250码以内210码以内,十八洞的组成：洞距洞数标准杆杆数长洞4洞5杆45=20中洞10洞4杆104=40短洞4洞3杆43=12总杆数：72,发球区Tee一般有4个发球台,分别为:1、ProfessionalTee球座为黑色也叫黑梯，职业选手用。2、BackTee球座为蓝色也叫蓝梯，正式比赛用。3、RegularTee球座为白色也叫白梯，男性球员用。4、FrontTee球座为红色也叫红梯，女性球员用。,球道ThroughthegreenFairway码距桩（100码、150码、200码）、喷淋头盖、阴井盖。长草区Rough灌溉控制箱。障碍区hazard水障碍桩，黄色为正面桩、红色为侧面桩。沙坑（黄沙或白沙）。球洞区Green也叫果岭，在此区域将球推击进洞。设置洞杯，旗杆。,三、高尔夫球杆高尔夫球杆是运动的主要器材1、木杆wood特点：用于开球。杆身长，杆头相对而言较轻，这就导致使用时挥杆击球距离远。但方向性差。4种：1号杆（Driver）3号杆（Spoon）4号杆（Butty）5号杆（Cleek）球道木杆Fairwaywood除1号木杆以外的木杆，主要指3号木杆、4号木杆、5号木杆，多用于球道击球。,2、铁杆不锈钢杆：适用于年轻、身体健壮的人。碳素杆：适用于年纪大，体弱的人。特点：易于保持击球的方向性。9种：3号-9号铁杆（Iron）劈起杆（PitchWedge）沙坑杆（SandWedge）3、推杆推杆是用于在果岭上朝球洞方向推击球的专门球杆。木杆及铁杆：号码越小，杆身越长，距离越远号码越大，杆身越短，距离越近,球杆码距表（普通）,球杆型号STANDARD(MEN)STANDARD(LADIES)1wood220yards180yards3wood200yards160yards5wood185yards150yards3iron175yards130yards4iron170yards125yards5iron160yards115yards6iron155yards110yards7iron145yards100yards8iron135yards90yards9iron120yards75yardsp/w100yards50yardss/w85yards35yards,高尔夫着装,男子：必须穿高尔夫软钉球鞋，有领有袖长、短T恤，高尔夫西长裤或过膝短裤。穿圆领或无袖的T恤、牛仔裤、超过膝盖以上4英寸的短裤，都不可以上场打球。女子：必须穿高尔夫软钉球鞋、有领有袖长、短T恤、高尔夫西长裤或过膝短裤、短裙。穿圆领或无袖的T恤、牛仔裤、超过膝盖以上4英寸的短裤或短裙，都不可以上场打球。,第二节体育俱乐部简介,一、体育俱乐部（CLUB）概念1、俱乐部的定义：进行社会、文化、艺术、娱乐、体育的团体和场所。而体育俱乐部最为明显。2、体育俱乐部的产生：1）、依俱乐部定义，俱乐部是人类由物质文明需求上升到精神文明需求的必然结果。2）、英国作为现代工业文明的原发国家最先具备了体育俱乐部始创的经济基础和人文环境。因此，英国是世界上最早出现体育俱乐部的国家。,经济基础：工业化带来城市化，大批农牧民加入产业大军，形成了百万人口的大都市，新兴资产阶级的经济地位不断提高，必然要为生活方式找到新的表现形式，这为体育俱乐部的产生创造了经济条件。文化环境：古希腊的体育文明经文艺复兴的弘扬，及其在英国的影响，为体育俱乐部这种现代体育运动组织的形式产生了必要的人文基础。,3、体育俱乐部演变：18世纪末富人俱乐部19世纪末平民化发展20世纪中大众化崛起,二、体育俱乐部的种类,三、商业型与公益型体育俱乐部的不同点,公益型俱乐部不以营利为目的俱乐部靠团结来维系人人都参与俱乐部的管理和运作有很多志愿者俱乐部的核心是会员社团法人治理结构，管理者从会员中选举产生管理人员的任务和职责不明确、不固定,商业型俱乐部以营利为目的俱乐部靠提供优质服务来维系专业化的管理人员来运作俱乐部无志愿者俱乐部的核心是顾客企业法人治理结构，管理者由投资人出任或聘任管理人员的任务和职责严格界定,四、商业型体育俱乐部的性质：美国：体育俱乐部是体育界的卡特尔，是高赢利的体育企业。德国：体育俱乐部是商业性的体育企业。意大利：把所有的职业足球俱乐部全部转变为公司西班牙：以法律的形式界定体育俱乐部为体育股份公司。中国：商业型的体育俱乐部都以企业法人的名义进行工商注册。商业型体育俱乐部的性质是指具有企业法人资格的以营利为目的的体育机构。,五、我国商业体育俱乐部的类型：第一类：政企联办类型第二类：有限责任公司第三类：股份有限公司因此，商业体育俱乐部作为企业其经营本质与一般企业没有什么不同，同样是追求利润的最大化。,六、职业体育俱乐部经营特点：1、以训练竞赛为根本。2、以无形资产开发为主要经营内容。3、建立球迷对俱乐部的归属感。4、媒体对职业体育俱乐部经营的制约作用显著。5、中介机构的代理经营在职业体育俱乐部经营活动中占有重要地位。,七、职业体育俱乐部的主要内容：1、冠名权经营。效益（无形资产低）2、门票经营。3、广告经营。4、转播权经营。5、球员转会和商业性赛事的经营。效益（无形资产高）6、球迷产品经营。,第三节高尔夫俱乐部的特征,一、高尔夫俱乐部结构特征：,传统型高尔夫俱乐部,营利型高尔夫俱乐部,公众型高尔夫球场,1、传统型高尔夫俱乐部由共同的运动与休闲兴趣的富人自发组成的沙龙，是典型的富人高尔夫俱乐部。特征：俱乐部的核心是会员共同出资建球场不以营利为目的管理者由会员产生或轮流担任。只有会员才能参与。,2、营利型高尔夫俱乐部为满足社会娱乐和工商企业的需求而以经营赢利为目的的高尔夫俱乐部。特征：会员制和半会员制。以营利为目的。俱乐部由企业投资人担任管理着或聘任职业管理者。靠提供优质服务和各种高尔夫产品获利。,3、公众型高尔夫俱乐部为满足广大普通消费者体育健身娱乐需求而由政府和企业投资兴建的高尔夫球场。特征：不以营利或薄利为目的。非会员制营运。低价格消费由企业主进行管理。服务项目相对较少。,二、高尔夫俱乐部的经营特征1、高投入一个标准高尔夫球场占地1000亩左右，加上附属设施可达2000亩。资金投入量从西部到沿海分别为1亿至4亿元不等。目前全国高尔夫球场近300座，资金投入总量在1000亿元以上。,2、高消费我国把高尔夫作为高消费娱乐项目，国家对高尔夫项目征收的税费高达23%。目前，全国全年高尔夫消费的营业额超过50亿元。高尔夫消费全国的营业税收超过11亿元。,3、经营项目及费用一般去高尔夫俱乐部打一场球所需花的费用以标准18洞为例：球场打球收费项目果岭费、球童费、球车费、更衣柜、练习场普通访客（珠海金湾价格）星期一450元星期二至五800元周末及节假日1100元,客房收费标准双人间600元780元（平日周末）豪华单人间680元860元（平日周末）豪华套间1180元1280元（平日周末）康体娱乐项目（略）,4、高尔夫消费群体（1）、外国人：国外企业驻华职员、外国驻华使馆职员、国际组织驻华职员、旅游团体（2）、港、澳、台人员：企业主、旅游团体（3）、国内人员：工商企业主（消费主体）、公务员、高尔夫爱好者,三、高尔夫俱乐部的营销特征,84%,高尔夫观众市场,高尔夫观众和参与者市场之间的关系,高尔夫参与者市场,1、消费的特征消费的环境好，人与自然完美结合消费的安全度高，身体创伤少消费群体广泛，身体适应者众多结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球消费的社交目的突出十分强调消费者的文明素质综合性强，集竞技、健身、休闲、社交、游览、养性于一体。,2、具有服务产品的特征产品的特点表现为一种行为和努力服务者为产品的组成部分，其差异性对营销产生影响产品质量控制难度大消费地点固定决定营销商圈,3、营销方式特征进行政府部门营销进行公共关系营销进行文化营销进行赛事营销进行员工营销,四、高尔夫经营组织的基本形态1、直线型的球场管理组织结构,直线型的组织结构特征上下级关系明确权利集中和责任明确指令统一联系简捷便于信息上传下达和及时反馈小型球场和练习场通常采用这种直线型的组织管理模式,2、直线职能型高尔夫球场管理结构第一、二层为决第层三、四层为职能监督层第五层为职能执行层,直线职能型高尔夫球场管理结构特征集中决策，分散管理最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作和分散管理大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织管理模式。,3、集团智能型高尔夫球场管理结构,集团智能型高尔夫球场管理结构特征企业发展集团化领导决策整体化内部管理分散化管理方法个性化这种组织结构通常大型高尔夫球会的经济形式和发展方向,作业,1、高尔夫赛事中用“toPar”来计算成绩与总杆数来计算成绩的区别在何处？2、大众传媒促进职业体育俱乐部的发展，主要表现在那些方面？3、分析直线型高尔夫组织结构中的优势与劣势。,第二章：俱乐部管理的原理与方法,第一节：概述第二节：俱乐部管理原理第三节：俱乐部管理的基本方法,第一节概述,一、高尔夫俱乐部管理的概念1、管理定义的多样说管理管理是计划、组织、控制等活动的过程管理管理就是通过他人来完成工作。管理管理就是专门机构和工员进行的控制人和组织的行为，使之趋向预定目标的活动。管理管理就是决策。2、管理定义的系统说管理主体对管理客体通过实施计划、组织、控制协调等到职能实现预定目标的活动过程。,3高尔夫俱乐部管理的概念高尔夫俱乐部中的管理者，对高尔夫俱乐部中的人力、物力、财力、时间等资源，通过计划、组织、协调、控制等职能，协调他人的活动，发挥各种资源的作用，实现俱乐部预定目标的活动过程。,4目标管理由球会领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定的一定时期的工作目标，并为实现这个目标而进行组织管理和控制的过程。或者说，目标管理围绕一定目标而对俱乐部经营实施计划、组织、协调、控制等职能的活动过程。,二、俱乐部管理的系统结构,三、俱乐部管理的职能管理职能：管理自身所具有的作用或功能，称管理的职能。1）计划职能确立目标、预测、拟定方案、选择方案、制订计划、预算和政策。2）组织职能组织形式和表现形式；组织实施，如人、财、物、时间、信息等资源配置。3）控制职能事前控制、事中控制、事后控制。4）协调职能理顺管理关系；划清职权范围、制定管理规范。,四、高尔夫行业对高尔夫管理人员提出独特要求：管理工作要求其工作人员具备管理、营销、计算机、会计、金融、和法律方面的知识，以适应经济背景越来越复杂的、多层面的领域。,高尔夫管理作为一门专业，只有当高尔夫管理专业的毕业生在行业中证明他们具备了在市场中取得成功所需要的知识，能够发挥一个管理者应具有的作用，并通过管理水平体现其资质，这样的高尔夫管理毕业生才具有合格性,第二节高尔夫俱乐部管理原理,一、人本原理1、定义：指俱乐部的一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本规律的概括。2、依据：管理的目的满足人的物质和精神需要，实现人的全面发展；人是管理中的主体和客体的重要因素；管理的措施通过人来发挥作用。,3、人本原理的运用1)用人应能级对应人尽其才，物尽其用。按能级层次进行管理。不同的能级应体现不同的权力、物质利益和精神荣誉。即责、权、利三者之间的统一。各类能极必须动态地对应。即允许人才流动。,2）善于运用各种动力动力的种类：物质动力物质刺激精神动力精神力量刺激各种动力的综合运用：a、动力综合协调运用，以某一为主，其它协同。b、处理好个体与集体的关系个体与集体在某一方向上的一致。c、掌握好“刺激量”随环境和对象的变化而变化。,二、效益原理1、概念1）效益有效产出与其投入之间的比例关系。2）效益的内容社会效益和经济效益3）效益原理是指管理的各项工作都要紧紧围绕提高效益管理这个中心，科学有效地使用人、财、物、时间和信息资源，以创造出最大的社会、经济效益的规律的概括。,2、依据：价值工程价值工程价值=功能/成本功能：指管理工作完成目标和任务的效果，是管理活动的整体功能。成本：是一种综合的耗费，如物力、财力、人力、时间等,3、效益的评价首长评价权威性，但不细致和具体。群众评价公正，但花费时间和费用太多。专家评价细致，技术性强，但可能只重视直接效应，而忽视间接效应。综合评价以上三种评价的综合，使之功能互补。,三、可行性原则可行性原则所制订的目标或决策必须是切实可行的。一方面，制订目标时，既要略高于现状具有挑战性，又要适当留有余地，防止高不可攀，使职员经过努力达到目标，产生一种自豪感。另一方面，要简便，易于操作。,四、针对性原则针对性原则制订目标或决策要具有针对性。要把俱乐部工作内容中最关键、最紧迫的问题列入目标管理中。不要不分轻重地把许多问题都列入目标中，这样反而使重要的问题不突出。,五、各原理在俱乐部管理中的地位人本原理管理的核心效益原理管理的目的可行性原理和针对性原理是管理的方法指南。,第三节：俱乐部管理的基本方法,一、概念1、管理方法：俱乐部管理中，为实现管理的目标所采取的各种手段和措施。2、管理方法与管理原理的联系和区别：联系：原理通过方法发挥作用。区别：方法是原理的自然延伸和具体化、实际化，是原理指导管理活动的中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。,俱乐部管理方法的内容体系,3、基本方法主要有：行政方法、法律方法、经济方法、宣传教育方法。,二、行政方法1）概念：行政管理方法是指依靠行政组织的权威，运用行政手段，按行政系统规范进行的管理方法。行政手段：命令、指令、规定、决策等行政程序：发布命令贯彻实施检查督促调节处理。2）行政方法的特点权威性；强制性能垂直性具体性（针对性）,3）行政方法的作用有利于组织内部统一目标、行动、意志，对全局实行有效控制强化管理作用，使系统内部协调运行有利于灵活处理管理中的特殊问题,4）运用行政方法时应注意的事项行政管理方法的本质是服务行政管理的效果受管理者的水平的制约要有一个灵活有效的信息系统注间下属的经济利益，调动积极性，防止下属长期无偿支付。,三、法律方法1、概念法律方法以法律、法规、条例、制度等具体法规为手段，调节高尔夫管理关系，以保证和促进高尔夫发展的管理方法。司法可强制性执行仲裁只是行政活动，不能强制执行。2）法律方法的特点：规范性强制性预防性,3、法律方法的作用建立和保证正常的管理秩序调节管理因素之间的关系使管活动纳入制度化、规范化轨道4、法律方法的运用要发挥其积极作用要克服可能带来的负作用使管理僵化，不利于主动性和创造性的发挥与其它方法综合运用。因为还有许多法律方法不能解决的问题,四、经济方法1、概念经济方法是运用经济规律来处理高尔夫各种管理活动的方法。2、经济方法的特点调动对象的利益性人的积极性调节作用的间接性通过市场进行调节，不直接干扰客体的行为,3、经济方法的作用有利于提高经济效益因为提高了积极性、创造性及管理效果和生产效益的提高有利于强化管理职能有利于适当分权放权下属可按自身的特点进行调配和操作。4、经济方法的运用注意经济方法的应用范围和限度。如奖金有一定限度，罚款也要有一定的限度注意经济方法与其它方法的综合运用,五、宣传教育法1、概念宣传教育法是通过宣传和教育等方式，使人们围绕着共同目标而采取行动的方法。2、宣传教育方法的特点先行性疏导性灵活性,六、俱乐部管理方法的综合运用1、高尔夫管理方法是一个完整的体系。2、各种管理方法的互补的。3、追求管理方法的综合效应。4、管理者的创造性，决定着管理方法的运用效果。事物是变化的，要求管理者随时创新，艺术性地运用各种方法。,第三章高尔夫人力资源管理,第一节战略性人力资源第二节配置职员第三节报酬第四节人力资源的发展,第一节战略性人力资源,一、概述1、人力资源管理（HRM）：是研究影响俱乐部员工行为的组织中的系统和活动。2、人力资源管理的目的：俱乐部组织中的人力资源功能是一个战略的、统一的、以员工为中心的活动和过程的集合，它的目的是帮助组织实现其长期和近期目标。,高尔夫俱乐部的资源中，最基本的资源是人力资源和资金资源，他们是俱乐部生存和发展的两个必要条件。,二、人力资源管理的活动1、配置职员：招聘和甄选人员2、回报：报酬的给予3、人力资源的发展：培训和开发职员发展。,人的两种行为模式果敢型：对别人具有说服力或指导力。反应型：更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。,两种行为模式决定了人行为的主导风格：分析型：完美主义者，事事力求正确。喜欢独立行事不愿与他人合作。温和型：适合团队工作，善于与人共事。对别人的意见能坦诚以待。表现型：爱好炫耀和出风头，敢于夸大口，喜欢惹人注目。推动型：注重结果，务实，着眼实际，不太理会理论和原则。,三、战略性人力资源1、战略：指导战争全局的计划和策略。2、商场如战场。3、战略性人力资源是现代企业管理的观念，是人力资源管理对组织采取的一种长远活动。是与高尔夫俱乐部整个业务战略加以整合的行为。,4、战略性人力资源通过管理实现即人力资源通过管理，能够也必须给俱乐部组织增加价值。因此，人力资源的负责人在俱乐部或球会中的地位较高。不仅参与俱乐部战略计划的开发和执行，还制定人力资源战略以帮助俱乐部实现目标。,5、人力资源规划人力资源战略通过人力资源规划得以实现。6、人力资源规划的目标A、辨认俱乐部现有能力与需要达到的目的之间的距离。B、通过制定规划来缩短差距来实现增加价值。C、从而在高尔夫市场中通过人力资源建立起竞争优势。,7、核心竞争力核心竞争力是俱乐部在高尔夫市场中制胜的法宝。不断发展人力资源活动是创造并保持俱乐部核心竞争力的方法。,战略性人力资源,人力资源,管理,规划,目标,核心竞争力,俱乐部人力资源管理中的弊端执行力差：有策略没执行有执行没督办有督办没结果有结果没奖惩,第二节配置职员,一、招聘与甄选人力资源最常见的活动是招聘和甄选。招聘是组织吸引高素质的人员填补组织工作空缺的过程。甄选是决定那一个候选人的过程。,二、招聘的策略1、通过评估俱乐部的战略目标来制定招聘策略。2、人力资源必须服务于这些目标。3、招聘的人员分全职员工和临时员工两种类型。4、招聘那种类型人员则通过制定工作岗位系统来决定。,三、招聘信息源1、新闻媒体、出版物。2、招聘公司、猎头公司、大学。对很多初级岗位是大学实习项目。,建立有效的合作关系：1、人之不同是彼此产生摩擦的根源，但可以化不利为有利。2、人在工作中根据其行为风格的不同可分为4类：分析型、表现型、温和型、推动型每一类型都有其潜在的优势和不足。但优势只是潜在资产，只有善加开发，才能成为实际优势。同样，不足只是潜在的负债，应扬长避短，提高效率。虽然每一个人都会表现出一种主导类型，但多少都会并有一些其他风格的特征。,俱乐部人力资源管理要“风格调适”卓越的俱乐部人力资源需要同时具备4种类型优势，让其各尽风采。分析型完美主义者，事事力求正确。精于建立长期的高效作风。分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。表现型最好炫耀，敢于夸口，好出风头，喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。,温和型适合团队工作，常喜欢与人共事，这类人较淡漠权势，善于鼓励别人拓展思路，能看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，所以能从被别人否决的意见中发现价值。推动型善于注重结果，务实、着眼实际，很少理会理论和原则。,第三节报酬一、概念1、报酬，它是给职员很多不同形式的可见的财政汇报。除了底薪，报酬还包括与业绩不同的回报，如佣金、奖金、红包，提成，以及为职员提供的福利等。2、报酬的分配和员工在得到奖金后的生产力对俱乐部创造利润非常重要。,二、报酬战略1、报酬的外部竞争把俱乐部的报酬同其他俱乐部的报酬进行比较，来决定外部的竞争。2、核查不同市场的报酬数据A、从俱乐部与之直接竞争的俱乐部获得薪金数据。B、从招聘来自同一地域的职员的不同行业核查薪金数据。,3、报酬内部的一致性A、报酬的一致性即报酬的平等性。平等性决定员工的自信心。B、通过俱乐部内部对价值相同的工作支付相同的薪金来衡量。C、俱乐部先评定所有职位的价值，创造一个确保俱乐部内部同工同酬的收入结构。D、职位的相关价值通过一个正式的工作评价体系来完成。,三、报酬对俱乐部的重要性1、合理的报酬是俱乐部对外保持强有力竞争优势的条件之一。2、合理的报酬是吸钠优秀人才的手段之一。3、合理的报酬是保持凝聚力的主要手段之一。4、因而报酬与俱乐部生产力密切相关。,第四节人力资源的发展一、概念1、人力资源的发展是一系列的促进学习获现在和将来工作所需技术的活动。2、人力资源发展强调学习结果，特别是知识、技能和能力的获得。3、人力资源发展的主要手段是培训。4、培训是为了现在或将来的工作试图获得知识、技巧和能力的过程。,二、职工培训三关1、第一是法制培训关。努力使每一位员工都明白国家法律、制度和俱乐部规章制度对企业和个人发展的重要性和保障性。2、第二是业务培训关。通过业务培训使每一位员工能熟练地掌握各工作领域的知识和技能。3、第三是军事培训关。通过培训使每一个员工懂得服从命令、听从指挥和严明纪律的重要性。,三、衡量培训结果的四个层次1、参与培训员工的即刻反应。2、衡量学习。3、检查工作中行为的变化。4、确定培训的结果。,四、事业发展1、事业可以看做是一个人一生中学习经验的一个持续过程。2、对个人而言，事业是心理上成功的一种感觉，或达到