京球电池业务员手册.doc

京球电池业务指导手册（试用版）序营销销售人员，是企业最具有代表意义的市场征战者，他们常年累月战斗在市场第一线，为完成企业的销售目标而努力；同时，营销销售人员也是企业品牌信息的传播者，他们与消费者和客户距离最近，在最先得到市场信息的同时，也将一个企业的形象和文化，通过其自身的言行传播给了客户和消费者，使广大消费者，能从销售人员的身上，感受到一个品牌企业的精神魅力。因而，如何规范企业营销销售人员的业务操作和日常工作，对一个想在当今市场上处于领先地位的现代企业来说，是一件非常重要的事。本业务员操作手册就是从这几个方面出发，为京球电池的营销销售人员量身度造一个规范的业务操作规范手册，使我们的营销人员能在熟练掌握营销技能的同时，把握好管理和服务的技巧，使京九电源的企业形象，在整个蓄电池行业更加发扬光大，为尽快抵达京球电池在蓄电池行业第一品牌战略目标而努力！一、走进京球京球，自成立之日，即背负着强烈的时代使命感和社会责任感，多年来风雨兼程，积极投身中国能源环保事业，并在蓄电池产业蓬勃发展中脱颖而出，成为中国创新能源环保之先锋！一个新的京球时代已经来临！1、京九电源简介江西京九电源科技有限公司是华东地区最早从事蓄电池研究、生产与销售的企业，也是专业发展蓄电池产业的企业，是亚洲最大的亚胶体蓄电池生产企业、江西省能源环保龙头企业，在蓄电池行业率先通过ISO9001：2000国际质量体系认证，ISO14001环境管理体系，CE认证，是省同行业首家省级高新技术企业，并取得了“中国电动车协会会员单位”和“光彩之星”企业称号。“京球”电池被评为“中国驰名品牌”，“江西省著名商标”，“3.15全国蓄电池行业产品质量服务消费者满意AAA”，并在数几十家名牌电动车企业配套获得“优秀配套商”荣誉；“京球”电池为中国空军事业贡献一份力量，成为了“中国空军蓄电池供应单位”。“京球”电池远销欧美、日本、中东、台湾等30多个国家与地区；11规模优势：京九电源，现有科研和生产基地89000万平方米，拥有现代化的厂房89000平方米，各种专业设备300多台（套），改造和引进了具有国际先进水平的科研和生产设备36台（套）。具备年产蓄电池1000万台的生产能力。职工总人数1006人，在全国各地有89家直属办事处和分公司，授权经销网点830个，拥有蓄电池各部分配件自主生产厂房和设备，也是国内为数不多的从配件到成品自主生产企业之一；12管理优势：京球电池严格按照现代企业运作要求严抓内部管理，严格执行ISO9001：2000质量标准，执行国家、行业及企业的相关设计、制造、安装、验收标准。集十多年来的管理经验并打造了实力雄厚的管理团队，结合现代企业管理手段，对采购、生产、销售以及售后服务进行全程监控。京球电池加强企业文化建设，把节能作为为公司的核心价值观，大力改革，完善制度建设，建立公平而科学的考核体系，从上而下建立充满活力和强战斗力的狼性团队。13品牌优势：“京球”是京九电源孕育了十六年的品牌，蕴藏着京九人 的经营理念，饱含着保护环境、节约能源的产业文化。多年来，2、发展新战略战略的宗旨就是致胜(StrategyisAllAboutWinning)，这是一个永恒不变的法则。21京九公司持续成长的法宝【核心竞争力】 专业的管理团队为经销商和用户提供独特优质营销服务【核 心 价 值】执着追求、信守承诺、创造客户价值、注重员工成长 【企 业 理 念】 一切以顾客满意为依归，创造客户价值【企 业 道 德】 诚信为本，信守承诺【企 业 精 神】 团结、求实、开拓、奉献23京九公司业务链大力发展电动车蓄电池、汽车铅酸蓄电池产品，2010年销售额达到10亿元。24京九公司战略目标及措施241京九公司抓住历史机遇,实现二次腾飞铸就中国亚胶体王国。昨天，京球电池立足区域市场，抓住机遇、瞄准细分市场，创立一套市场创新发展的模式。一举成为全国最大的亚胶体铅酸电池企业。今天，亚洲最大的亚胶体铅酸电池京球电池将进行品牌升级、实力升级、区域扩张等系统工程由内而外打造成中国亚胶体王国。242京九公司采取全方位的措施，打造中国亚胶体王国。A、研发战略 加大人才引进与培训力度 加大资金投入，引进先进技术及检测设备 加强与科研院校的合作与交流 加强技术情报工作，成立公司信息中心B、营销战略京九公司在巩固亚胶体电池国内领先地位的基础上，投巨资大力发展高效率亚胶体铅酸电池，我们正在进行： 实施品牌运作战略，创世界名牌 加大人才引进与培训力度，打造一支有战斗力的营销精英团队 借用行业领先技术，与一流院校进行长期合作 加大销售渠道建设与支持力度 加大名牌电动车企业配套-爱玛电动车深度的战略合作 加大广告投入和终端形象投入 强化公司的客户服务意识C、生产战略 扩大生产规模，再建高科技生产基地 降低制造成本，提高产品质量 生产计划精确化细节管理 柔性化工厂战略生产设备零转换时间，员工一技多能 供应链管理战略与供应商建立战略合作伙伴关系3、强势品牌品牌不仅仅是一个牌子或一个形象，它还是一笔巨大的财富，在市场化、全球化的今天，品牌已成为企业最有价值的资产之一。可口可乐公司总裁伍德拉夫也有一句名言：“即使公司在一夜之间化为灰烬，凭着可口可乐的品牌资产，可口可乐仍会在很短的时间内重建帝国。”京球要成为蓄电池市场的伟大品牌，必须首先取得占位的成功！经过从社会环境中寻找、从竞争对手空隙中寻找、从消费者需求寻找，并结合京球电池自身情况，京球抢先占领“经久耐用”这一概念，并努力成为经久耐用概念的率先倡导者，耐用技术标准的制定者，耐用技术方案的提供者，耐用技术行业的领导者！围绕京球的品牌定位“经久耐用”及目前企业的实际状况，进行重新梳理。围绕“京球”品牌核心定位，形成从现有的中低端产品向高端产品过度，充分体现品牌价值且提炼市场上强烈的市场诉求和独特点。4、产品介绍1）产品规格及主要参数型号额定电压（V）额定容量（Ah）最大外形尺寸max.dimension(2mm)外壳材质(OS)参考重量(kg)长(L)宽(W)高(H)总高(TH)6-DZM-101210151999498ABS4.26-DZM-1212121519998102ABS4.36-DZM-14121615199118122ABS5.56-DZM-17121718176166166ABS6.36-DZM-20122018176170170ABS7.06-DZM-22122018176170170ABS7.08-DZM-201620250100126126ABS9.05铅酸电池工作原理（1）阀控式密封铅酸蓄电池在充放电过程中的化学反应如下：放电PbO2 + 2H2SO4 + Pb PbSO4 + 2H2O + PbSO4 充电(二氧化铅) (硫酸) (海绵状铅) (硫酸铅) (水) (硫酸铅)正极活物质 电解液 负极活物质 正极活物质 电解液 负极活物质放电时充电时正极板的二氧化铅和负极板的海绵状铅与电解液中的硫酸反应，生成硫酸铅，电解液中的硫酸浓度降低硫酸铅通过氧化还原反应分别恢复成二氧化铅和海绵状铅，电解液中的硫酸浓度增大。（2）实现电池密封的设计原理：解决方案 防止因过充电导致水分解而引起电解液的减少 实现电池的密封（3）活性物质设计正、负极板活物质在充电过程中的异步复原反应，即当正极板活物质完全充电恢复后，负极板活物质还未完全转变为海绵状铅，这样，充电末期当正极开始产生氧气时，负极板还未变成完全充电状态，可以最大限度抑制氢气的产生。（4）隔板：设计隔板达到以下4个主要目的 保持正、负极板绝缘； 吸附电解液，保持电解液不流动及负极板处于湿润状态； 高孔隙度，使正极产生的氧气容易通过到达负极板； 隔板中加入适量粗纤维，保持隔板长时间具备良好的弹性。（5）充电末期电极反应正极产生的氧气，与负极活物质和稀硫酸进行反应，使负极板的一部分处于去极化状态，从而抑制了氢气的产生。充电末期的电极反应如下：A、正极板的反应（产生氧气） 2H2O O2 + 4H+ + 4e- （通过隔板移向负极板表面）B、负极板的反应 2Pb + O2 2PbO（海绵状铅与氧气发生反应） 2PbO + 2H2SO4 2PbSO4 + 2H2O （PbO与电解液发生反应） （参与的反应） 2PbSO4 + 4H+ + 4e 2Pb + 2H2SO4 （PbSO4 的还原）（参与的反应） （参与的反应）C、负极板的总反应：O2 + 4H+ 4e 2H2O 总之，充电过程产生的氧气能够迅速与负极板上充电状态下的活物质发生反应变成水，结果基本没有水份的损失，密封成为可能。2、电池生产流程3、电池材料组成电动车电池材料由以下主要材料组成（如图）：编号材料名称说明1接线片2ABS上盖3ABS槽体4正极板5负极板6AGM隔板7汇流排；电解液等组成4、充放电 电池的充放电（1） 电池的补充电：因为蓄电池是带液荷电状态出厂，如果电池出厂在两个月以内，可以直接装车使用；如果电池出厂超过两个月，电池在新车使用前请进行补充充电，补充充电的方法为：将充电器插上电池盒，接上220V的交流电源，充电4-8小时即可。（2）电池的正常充电：电动助力车的运行过程也是电池的放电过程，电动助力车运行停止后，应及时对蓄电池进行充电，充电方式如下：2.1、恒流限压充电法（三阶段充电由充电器自动控制）：以3个6-DZM-10型电池为例，第一阶段：恒流（0.120.15）C2安培(A)充电4-8小时，使电池组电压逐渐上升到44.00.2V(三个12V10Ah串联电压,每个电池电压是14.7V)；第二阶段：恒压充电：电压44.00.2V(三个12V10Ah串联电压,每个电池电压是14.7V)保持恒定充电3-6小时,电流逐渐下降到350mA50mA(毫安);第三阶段:小电流浮充充电,恒压41.0-41.5V(每个电池电压是13.8V),可浮充3-4小时。2.2、恒压限流充电法：以3个6-DZM-10型电池组为例，限定最大电流0.12-0.15C2安培(A)，设定恒定电压每只14.7V/只，三只44.00.2V，当电池100%放电时，充电16小时即可，或则按照充电器指示灯提示进行操作(充电器指示灯变绿后，电池基本充满(90%-99%)，可以使用；若要完全充满，充电器指示灯变绿后还需充电6-8小时)。2.3、充电器最佳有冬季和夏季两档。5、常见终端用户的电池问题及建议的解决方案（1）电池漏液的检查与处理漏液有以下几种情况：A、上盖与槽之间密封不好或因碰撞，封口胶开裂造成；B、安全阀渗酸漏液；C、接线端处渗酸漏液；D、注液孔处裂纹漏酸；E、其他部分出现渗酸漏液。检查与处理方法：先作外观检查，找出渗酸漏液部位。取开面板看安全阀周围有无渗酸漏液痕迹，再打开安全阀观察电池内部有无流动的电解液。作了上述工作之后，若仍未发现异常，应做气体密封性测试（放入水中加压充气，观察电池有无气泡产生并冒出，有气泡说明有渗酸、漏液），最后在充电过程中，观察有无流动的电解液产生，如果有也说明是生产的原因之一。在充电过程中有流动的电解液应将其抽出。（2）电池充不进电的检查与处理：A、首先检查充电回路的连续是否可靠，检查连线与插头接触是否完好，认真检查插座和插头是否“打火”烧弧现象，有无线路损伤断线等。B、检查充电器有无损坏，充电参数是否符合要求。C、最后查看电池内部是否有干涸现象，即电池严重缺水，以及极柱是否熔断。D、还应检查极板是否存在不可逆硫酸盐化。极板的不可逆硫酸盐化，可通过充放电测其端电压的变化来判定。在充电时，电池的电压上升特别快，某些单格电压特别高，超出正常很多；放电时电压下降特别快，电池不存电或存电很少。出现上述情况可判断出现不可逆硫酸盐化。处理方法：先将充电的回路连续牢固，充电器不正常应更换。干涸的电池应补加纯水或1.050的硫酸进行维护充电放电。如果发现不可逆硫酸盐化，应进行均衡充电。干涸的电池加液后的维护充电应控制最大电流1.8A充电10-15小时，三只电池均在13.4V/只以上为好。如果电池之间电压差别较大，先将其放电到终止电压，再作维护充电、放电。不可逆硫酸盐化的电池补加液以后（刚好出现流动电解液）用0.05-0.15C2A的电流充电20h左右,然后5A电流放电，放电终止电压10.5V/只，反复13次直到消除不可逆硫酸盐化，电池容量恢复正常为止。然后抽尽流动的电解液，盖上帽阀等即可重新投入使用。（3）电池变形（鼓肚）的检查与处理：一组电池（三只）同时变形先作电压检查，如果电压基本正常，说明没有短路存在，变形是过充电产生“热失控”所致。应检查充电器的充电参数，电压偏高（高于44.7V以上）无过充电保护或涓流转换点电流偏低者（低于0.30A以下）要更换充电器。一组三只电池中只有1只或2只变形有以下可能性：第一种是荷电不一致，充电时造成某些电池过充电引起变形，荷电不一致的原因，可能有单格短路存在，也可能自放电不均等；第二种是某些电池连线时反极造成充电发热变形。未变形的电池应检查放电容量以及自放电特性。若无异常则不属电池问题。变形电池作报废处理。（4）电动自行车存放一段时间电池不存电的检查和处理：A、首先查看车锁是否关断。未关断时，控制器仪表等仍处于工作状态，有小电流放电（约30mA-150mA）。时间一长，在1-4周的时间内就会将电池完全放电甚至过放电。B、检查电动车电源部位绝缘是否良好检查时，可用毫安/毫伏表（万用表的毫安档）串联在电池的回路中，关断车锁，看是否有微小电流通过。C、测量蓄电池的端电压是否一致，测试蓄电池的自放电性能是否存在自放电过大的故障。D、电池在存放过程中，二个月以内应该补充充电一次。防止自放电影响电池使用性能。（5）充电器一充就烧的检查与处理：此种故障的检查，首先检查蓄电池与充电器连接是否正确，是否存在反极；如充电器极性接反，造成过放电后转极。再检查电池充电座或连线有无短路现象，反极短路必须排除。电池已充电反极，对此先将其放完电（放电温度控制在50以内），再用维护充电器连续充电15-18h使电压恢复正常后作放电检查反复2-3次，容量恢复正常后即可投入使用，容量不足84min作报废处理。（6）“落后”电池的检查与处理：A、对“落后”的检查：首先将电池进行一般性的维护充电，然后用5A电流放电，放电过程中不断地测量电池的电压，将放电容量不足的“落后”电池选出来给予处理。先补加1.050密度的稀硫酸至刚好看到有流动电解液出现，再继续充电12-15h，充电时注意电池的温度不要超过50，充电结束后静置0.5h-4h，重作5A放电。放电时间与正常电池相差较大者，则还应重复上述充放电程序操作，直到符合要求为止。B、对“落后”电池的处理：若是重复充放循环后，电池容量无明显上升或仍为零伏左右或很低，这种电池一般有短路存在或活性物质严重脱落软化，严重不可逆硫酸盐化等，很可能无法修复。对符合要求还可以继续使用的电池，应抽尽流动的电解液，擦干净表面安上帽阀，盖上盖板或用氯仿粘合剂将面板粘合好，即可投入使用。6、常见故障的原因分析（1）电池内部断路特征：电池有电压，但不能放电，也不能充电。故障原因：电池制造质量问题，极柱设计过小，使用合金机械强度差，极柱铸造有缺陷，极柱在焊接时存在隐患等因素而引起的极柱本身或极柱相连接的部位以及极柱与汇流排连接处机械强度不足。错误地使用合金，使用含锑合金制造极柱和焊接铅钙合金极板，使得极柱与汇流排快速腐烂，而形成断路，故最好焊条的合金与板栅合金相同。使用的原因：电池充电电压过高，电池使用过程中产生高温促成快速电化腐蚀而使极柱或焊接薄弱处机械强度日益减少以至行车时震断。（2）单格内短路特征：开路电压低，比平常电压低2V或4V，对电池充电即见某格帽泡，解剖后可以看见1格或2格短路。故障原因：隔板孔径过大或隔板耐腐性差形成穿孔或隔板破裂、缺损。组装时夹入铅粒、金属渣顶穿隔板。极板活性物质脱落堆积引起极群底部短路。极板边框附着活性物质膨胀而引起的正、负极板边缘短路。电池组装过紧。外因：使用时充电电压过高，在短时期内造成极板活性物质严重脱落在极群底部形成堆积短路。长期过放电，极板严重硫酸盐化，硫酸盐渗透隔板形成短路（因长期过放电、电解液密度低、硫酸盐极易溶解在电解液中渗透隔板。）电池干涸，引起枝晶渗透隔板形成短路。（3）电池正极板或负极板活性物质严重脱落，正板栅严重腐蚀断筋。特征：电池容量显著下降，大电流发电性能极差。故障原因：极板制造的工艺配方存在着较大的缺陷，如膨胀剂添加过量混合不均匀。充电电压过高是造成这种弊病的主要原因。电池在严重缺水的情况下，继续使用或存放，致使正板栅上部严重腐蚀。（4）极板严重硫酸盐化，电池容量下降。特征：电池开路电压偏低，大电流放电迅速达到终止电压，解剖时发现：正极板颜色淡黄或浅褐色，极板颜色发白，用手指触摸时感觉有粗大颗粒，正负极板都很脆硬，严重时表面有白色结晶，在光线照耀下闪闪发光。产生原因：主要是使用不当充电时电压不足（充电电压偏低）。长期充电不足或处于半放电状态。过量放电或放电后不及时充电。电池内部短路。电解液密度过高。电池使用温度过高。极板外露。电池自放电会加速极板硫酸盐化，极板硫酸盐化又会加速自放电。负极板活性物质比正极板多，引起正板硫酸盐化，并能引起电池自放电和失水。（5）电池中的一格或二格电压偏低，不能启动。特征：开路电压比正常电压低。故障原因：某单格中极板、隔板被铁、氯等一类杂质污染或正、负极板之间形成轻微短路，自放电较大。阀帽松动不起作用，引起内部气体逸出，外界空气进入电池内部，加速了自放电。补液不甚混入杂质。（6）电池槽破裂。故障原因：材料强度不够，低于设计强度，如使用了较多的回料，材料老化，材料被有机溶液剂腐蚀，注塑工艺不佳等导致较大的内应力。电池槽结构设计不好，使局部应力或度集中。装配压力过大，阀控式为紧装配，装配压力一般为4060Kpa。电池内部压力过大，比如气密性试验压力过大易损伤电池槽，表面成裂纹。电池内部断路，如极柱熔断，电池温度骤升，压力过大引起电池炸裂。（7）新电池容量偏低。活性物质量不足。化成不透或其次充电不足。电解液密度过低。电解液密度过高内阻大。（8）电池干涸。排气阀开气压力偏低。气密性不好。装配太松，装配压力不够。充电电压过高，电流过大温度高。自放电。热失控引起逸气、失水。过放电过程中会造成正极活性物质膨胀，引起壳体不可逆“鼓肚子”现象。7、电池及充电设备的使用、保管注意事项（1）不要随便更换充电器，不要去掉控制器的限速。 充电器一般不要放在电动自行车的后备箱和车筐中。特殊的情况下，必须要移动，也要把充电器用泡沫塑料包装好，防止发生振动的颠簸。很多充电器经过振动以后，其内部的电位器会漂移，使得整个参数漂移，导致充电状态不正常。另外需要注意的就是充电的时候要保持充电器的通风，否则不但影响充电器的寿命，还可能发生热漂移而影响充电状态。这样都会对电池形成损伤。所以，保护好充电器也是非常重要的。 （2）每天都充电。即便您的续行能力要求不长，充一次电可以使用2到3天，但是还是建议您每天都充电，这样使电池处于浅循环状态，电池的寿命会延长。一些早期使用手机用户以为电池最好是基本使用完了以后再充电，这个看法是不对的，铅酸蓄电池的记忆效益没有那么强烈。经常放完电对电池的寿命影响比较大。多数充电器在指示灯变灯指示充满电以后，电池充入电量可能是9799。虽然仅仅欠充电13的电量，对续行能力的影响几乎可以忽略，但是也会形成欠充电积累，所以电池充满电变灯以后还是尽可能继续进行浮充电，对抑制电池硫化也是有好处的。 （3）及时充电。电池放电以后就开始了硫化过程，在12小时开始，就出现了明显的硫化。及时充电，可以清除不严重的硫化，如果不及时充电，这些硫化结晶将要聚积而逐步形成粗大的结晶，一般的充电器对这些粗大的结晶是无能为力的，会逐步形成电池容量的下降，缩短了电池的使用寿命。所以，除了每天充电以外，还要注意，使用完了以后要尽早的充电，尽可能使电池电量处于饱满状态。（4）定期深放电。电池定期进行一次深放电也有利于活化电池，可以略微提升电池的容量。一般的方法是，定期对电池进行一次完全放电。完全放电的方法是在平坦路面正常负荷的条件下骑车到第一次欠压保护。注意，我们特别强调第一次欠压保护。电池在第一次欠压保护以后，电池经过一段时间以后，电压还会上升，又恢复到非欠压状态，这时候如果再使用电池，对电池的伤害很大。在完成完全放电以后，对电池进行完全充电。会感觉电池容量有所提升。（5）养成一些节电的好习惯。尽可能利用滑行。如下坡的时候，尽可能的利用提前断电滑行减速。在即将遇到红绿灯的时候提前进入滑行，最大限度的减少刹车。一位朋友告诉我，他是宁愿多转一次湾也要减少一次刹车，这是有道理的。 启动的时候，最好加入骑行助力，不仅仅可以提高启动速度，而且可以减少电池的电量损失和寿命损伤。车子行驶过程中，不宜频繁地启动、刹车，因为刹完车再启动，特别是在起步的时候，电流很大，在一断时间内就等于限流值的大小（6）注意充电的环境。充电最佳的环境温度是25。现在多数充电器没有适应环境温度的自动控制系统，所以多数充电器都是按照环境温度25设计的，所以在25条件下充电比较好。否则，就难免出现冬季欠充电和夏季过充电的问题。而环境温度真正在25的时候比较少，这样就必然有夏季过充电冬季欠充电的问题。好在现在多数家庭都具有室内调温的条件，这样，充电的时候，最好把电池和充电器安排在有通风并且调温的环境里。 特别提示的是电池处在北方冬季在室外低温状态进入温暖的室内的时候，电池的表面会出现结霜凝露。为了避免结霜凝露引起的电池漏电，应该在电池温度上升到与室内温度接近并且干燥以后再进行充电。 电池充电电压和环境温度成反比关系。（7）充分利用维修条件。不少电动自行车的经销商可以提供电池检修和维修的服务，应该充分利用这些服务。一些品牌的电动自行车提出对电池的检修。如：对电池进行定期检修，可以减少对电池的损伤。对电池的荷电状态的修复就可以缓解电池落后的失效，而这些对配备了维修能力的经销商来说是轻而易举的。对于失水来说，在电池容量70的时候补水就比电池容量40的时候补水的效果要好。所以，消费者要充分的利用电池检修的条件延长增加电池的使用寿命。 8、电动自行车四大件作用及其相互关系电动机自行车主要是由四大件组成：蓄电池、电动机、控制器、充电器（1）作用：蓄电池是电动车动力来源，能源载体，用于驱动电动机。电动机将蓄电池化学能转换成机械能，使车轮转动。控制器控制蓄电池输出电流、电压、进而达到控制电动机转速、即车速。充电器给蓄电池充电的电器，将市电转换成直流电并控制其电流和电压充入蓄电池贮存起来。（2）相互关系：蓄电池是电动自行车的核心部件，接受充电器的电能，贮存起来最终通过电动机将电能输出，输出受控于控制器。充电器是直接与蓄电池联系的设备，充电器质量的好坏直接影响蓄电池性能和使用寿命，必须要求“配套”。控制器控制蓄电池电流电压输出，有欠压保护功能，“欠压保护点”的高低影响电池放电深度，因此就影响行驶里程，过低会造成过放电，损伤蓄电池。电动机效率的高低影响蓄电池供电电流大小。（3）连接，电动自行车电池一般采用串联连接方式使用（4）充电操作：用车配专用充电器进行充电。先将充电器输出插头对应插入蓄电池充电插座再将充电器插头插入市电插孔，观察指示灯进行充电判定（一般红灯亮表示正在充电，绿灯亮表示基本充足电）充电一般需6-10h之间（放电越多充电时间越长）。（5）相关电器的故障检查：A、在日常工作中，常碰到“电动自行车续行距离短”的反映，我们检测蓄电池功能正常，而观察电动自行车确实只能行至10-20公里，因而我们为向客户证实电池没有故障，必须证实其他相关配件的质量问题，因而要对控制器检测，检测方法如下：控制器检查：蓄电池到控制器之间串入可调电阻，电机转动时调节可调电阻由1向2移动，当出现电机停转瞬间记下AB点压即为“欠压保护点”。欠压保护点应控制在10.50V/单只以上，如36V应控制在31.50以上，否则属过放现象，证明该控制器存在质量问题。B、经检查蓄电池容量偏低，首先检查充电器运作是否正常，具体方法如下：充电器检查：按下图连接充电器出线检查方法：将已放过电的电池、电流表（分流器或精密电阻等）按上图连好，接通市电，立即测量充电电流和电压，并作好记录，然后逐渐调整电阻丝使滑动头向“2”方向慢慢移动，并仔细观察电流、电压变化，并作好记录，直到充电器显示充足或充电为止。根据所测数据进行描头作图与我公司要求充电参数对比，判定是否合理。充电器充电参数是否符合要求的测试：充电参数若不是标准的“三段式”，可对以下几点关键点进行判断：最高充电电压14.6-14.8V/只范围；充电/浮充电转换电流应在0.3A-0.4A范围内；初始电流应在1.5A以上，恒压充电和涓流充电时，电压应在13.8V-14.4V/只之间。具备以上条件者则充电器合格，不具备以上条件的，离要求相差越大，对电池的损害越大。（三）售后服务相关技术1、产品测试设备介绍万用表：测试电池端电压和放电电流。A、设备保管和校验恒电流放电仪 a. 适用范围：单个蓄电池或蓄电池组的容量测试b. 性能特点：通过微处理器控制，采用恒流放电技术，整个放电过程实时监控，当电压达到规定的终止电压时停止工作，自动记录放电持续时间，同时锁定每个电池的电压，可直观反映电池组的容量和配组的优劣。该仪器操作简便，性能稳定可靠。C型号及技术指标：型号与规格ZS-400适用范围四个或三个12V蓄电池组放电电流恒流010A连续可调电流精度士0.5%电压精度士0.5%显示方式总电压和四个电池分电压、电流、放电时间停止时锁定功能有停止条件电压31.5V(三只电池)42V(四个电池)D、保管和校验2、三包期及保修范围保修政策： （1） 用户在维修时请出示保修卡及由经销商盖章的单据，在保修期内因正常使用出现的故障，可凭保修卡发票享受规定的免费保修。 （2）保修卡请妥善保管，保修卡应填写完整，凡经涂改，剪贴或严重污染的保修卡属无效。 （3）保修方式为送修，用户需将产品送到就近的授权维修中心或经销商处维修，维修 结束后，请妥善保存维修中心或经销商签字盖章认可的用户维修记录，以备查询使用。 （4）电池销售单据上的保修编号，电池保修卡的保修编号以及电池上贴的保修编号须保持一致方可以享受保修服务。 不同功率电动助力车，配套不同型号蓄电池，工作电流不同，质保期是不同的。 不同电压等级的蓄电池组，即配套使用电池只数不同，要求电池容量的均衡性是不同的，因而质保期也是不同的。 功率越大的电动助力车，配套容量越大的蓄电池，使用时承受的重量参差不齐， 因而质保期出是不同的。按上述要求，我公司对不同型号的电池、不同电压等级的电池组、不同的电机功率配套的电池组的质保承诺见下表： 电动车配套电池配套电动车实际工作电流（A）质保期功率（W）型号只数电压2H标准（出厂之日开始计算）等级（V）电流（A）1806-DZM-10336558月包换，9-15月包修至容量60%以上2506-DZM-1044855.216月包换，9-15月包修至容量60%以上2506-DZM-143367或858月包换，9-15月包修至容量60%以上3506-DZM-144487或87.38月包换，9-15月包修至容量60%以上2506-DZM-173368.578月包换，9-15月3504488.510包修至容量60%以上3506-DZM-174487或87.38月包换，9-15月包修至容量60%以上5006-DZM-204489或1010.248月包换，9-15月包修至容量60%以上说明： 1、未按上述配用的，只要电池型号、标准电流、工作电流接近或相同，可参照上表执行质保期。 2、电池只数越多（即电压等级越大）、电池容量越大、配套电动车实际工作电流超出电池2Hr标准电流越大、每次放电深度越深，电池的质保期就越短。 备注： A: 所有电动三轮车配用电池的质保期为4个月，即2个月内电池容量低于标准容量的60%更换新电池，3-4个月内电池容量低于标准的60%更换维护电池。 B：所有大于350W电动车配用电池的质保期为6个月，即3个月内电池容量低于标准容量的60%更换新电池4-5个月内电池容量低于标准的60%更换维护电池。 C:使用时请仔细阅读产品使用说明书，严格按说明书执行产品三包政策。保修和更新范围： 1、在收到货时发现电池外壳破裂、漏酸、型号与订货不符免费给予更换。 2、在收到货物7天内，发现电池的性能与订货不符免费给予更换。 3、出厂0-3个月内或0-6个月内的电池容量下降到原容量的60%以下，经公司确认，给予更换新电池。 4、出厂4-6个月内或7-12个月内的电池容量下降到原容量60%以下，经过本公司维护，无法使容量上升到60%以上予以调换维护电池 5、但电池售出日期仍按原日期打印，同时也打上维护日期，经本公司维护使容量上升到原容量60%以上的，则视为维护合格，该组电池以后不再予更换。以下情形不在保修范围以内： 1、用户自己因运输造成的损坏（请与运输部门联系解决）。 2、不按照本公司使用说明书要求使用造成的电池故障。 3、由于用户人为破坏，非正常使用或搬移而造成电池外壳、内部机体损坏引起的故障。 4、由于过放电、外部短路或长期充电不足而引起的容量不足。 5、无昌盛电池保修卡和经销商盖章的发票，或保修卡编号和发票保修编号与电池保修编号不一样。 6、使用与本电池充电参数不相适应的充电器，导致电池气胀、彭包或长期欠压。 7、经过检查确实属电动车其他部件（如充电器、控制器、电机等）原因造成电池损坏销售与售后服务技巧（一）着装礼仪规定1、着装原则（1）切记要以身体为主，服装为辅。如果让服装反客为主，您本身就会变地无足轻重。（2）要按T（时间）、P（场合）、O（事件）的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。（3）无论怎样着装，您的着装目的要清楚，就是要让客户喜欢而不是反感您。2、 男性销售代表的衣着规范及仪表 （1）西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。（2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。应至少准备三件以上。 （3）领带：以中色为主，不要太花过太暗，最好准备5条以上。 （4）长裤：选用也上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。 （5）便装：中性色彩，干净整齐，无油污。（6）皮鞋：最好为黑色系，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。 （7）短袜：最好为黑色或深色，穿时不要露出里裤。 （8）身体：要求无异味，可适当选购好一些的男式香水，但切忌香气过于浓烈。（9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。（10）眼睛：检查有没有眼睛分泌物、眼袋、黑眼圈和红血丝。（11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。（12）胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。（13）手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净。3、 女性销售代表的衣着规范及仪表 （1）头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。（2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。（3）嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。（4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。（5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 （6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好。（7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰。（8）身体：不可有异味，适量使用一些清淡的香水。（9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。（二）销售技巧1、销售人员应该随身携带的销售工具（1）产品目录（2）已缔结并投入使用的客户名录（3）图片及公司画册（4）地图（5） 名片（6） 客户档案（7） 计算器（8） 笔记用具（9） 最新价格表（10）空白“合同”、“拜访记录表”等专业销售表格（11）推销工具不应该是别人提供的，而应是销售代表自己去创造的，这才会体现出您自己独具的魅力。2、销售人员应具备的几个素质说话的技巧（1）谈话语气要平缓，语调要低沉明朗明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人应设法练习变得低沉、浑厚有力，才能发出迷人的声音。任何一次的谈话，抑扬顿挫，有速度的变化与音调的高低，必须象一个交响乐团语言，搭配得当，才能超过地演奏出和谐动人的美妙乐章。而同一个内容会因语言语调的不同而产生不同的效果。推销时，语气要和缓，但态度一定要坚决。（2） 运用停顿的奥妙停顿能整理自己的思维，引起对方的好奇和共鸣，而且还可以观察对方的反应。谈话本身比思想快一些，我们说出来的话很多是未经过整理的，因此更需要适当的停顿，想想自己究竟要讲什么。（3） 词句必须与表情相配合拜访客户时，单用词句表达意思是不够的，必须加上您对每一词句的感受，以及您的神情与姿态，您的谈话才会生动感人。而您要懂得，只有感动自己才能感动别人。（4）光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵去说话换言之，您必须动用全身所有的器官去说话小，才能造成全身锐不可当的气势，融化并说服对方。而这其中最重要的法宝就是您的真诚与热情。倾听的艺术（1）倾听的作用人都有发表自己见解的欲望，而倾听成了我们对客户的最高恭维和尊重。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐同情的倾听者面前软化降服。我们善于倾听客户讲话的另一个好处就是我们可以更多地了解客户的信息以及他的真实想法和潜意识。要想开发客户成功，听就要占整个销售过程的70%，而说只占30%。（2） 积极的倾听人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，这通常未必是对方真正的意思，因而人在“听”的时候通常只能获得25%的真意。A、站在对方的立场倾听每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，不要用自己的价值观去职责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。B、要能确认自己所理解的就是对方所讲的您必须有重点复诵对方讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指”、“我不知道我听得对不对，您的意思是”。C、要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语（3）倾听的技巧销售人员倾听客户谈话时，最常出现的毛病是只摆出倾听客户谈话的样子，内心却迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话，完全将“倾听”这个重要武器舍弃不用。您听不出客户的意图、听不出客户的期望，您的销售将失去方向。您可从下面五点锻炼您的倾听技巧：A、培养积极的倾听态度站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的。这种诚挚专注的态度能激发客户讲出更多内心的想法。B、让客户把话说完，并记下重点 “记住”是用来满足客户需求和客户利益的。在让您的客户充分表达了他的状况后，您能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。C、秉持客观、开阔的胸怀不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。D、对客户所说的话，不要表现出防卫的态度当客户所说的事情可能对您的销售行为造成不利时，您不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情进行更详细的解释。例如客户说“昌盛电池的售后服务不及时”，您可请客户更详细的说明是什么事情让他有这种想法。客户若只是听说，无法解释地得很清楚时，这种看法也许就不是很正确；若是客户说得证据确凿，您可先向客户致歉，并解释此事的原委。记住，在还没有捕捉完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。E、掌握客户真正的想法客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明。因此，您必须尽可能地听出客户真正的想法。掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时，自问下列问题：* 客户说的是什么？他代表什么意思？ * 他说的是一件事实？还是一个意见？ * 他为什么要这样说？ * 他说的我能相信吗？ * 从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗？ * 从他的谈话中，我能知道他希望的购买条件吗？您若能随时注意上述六点，相信您必定能成为一位擅听的销售人员。眼神目光的交流目光要真诚、专注、柔和地平视客户，眼光停留在客户的眼眉部位。千万不要让视线左右飘浮不定，否则会让客户产生不安与怀疑。因为一个不能正视别人眼睛的销售代表常常被理解为诡诈多变，不说实话。要学会将您的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚与热情。微笑的魅力 微笑可以使“得者获益，给者不损”。微笑还可以除去两人之间的陌生感，使双方敞开心扉。设法逗准客户笑，只要您能够创造出与准客户一起笑的场面，就突破了第一道难关，拉近了彼此间的距离。陌生感消失了，彼此的心就在某一点上沟通了。真诚的赞美赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：1、要真诚的赞美而不是谄媚的恭维与谄媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最原回忆也最自豪的事情。2、借用第三者的口吻来赞美比如说：“怪不得玛丽说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了。”这比说：“您真是越长越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。3、间接地赞美客户比如说对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。这时，您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。4、赞美须热情具体赞美别人时千万不能漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于您的敷衍而引起反感和不满。比如与其：“您的歌唱的不错”，还不如说：“您的歌唱的不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩”。5、赞美要大方得体适度赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。6、给对方以自重感美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。法国哲学家罗西法也告诉我们：“如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧；如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越”。真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。有素质的敲门敲门只需用中指和食指请扣门板，发出当当当的声响。意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。第二、三声告诉您请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。握手的礼仪握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。成功的坐姿坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，女士则要双脚双腿并拢向右倾斜着地。无论男女坐时都最好不要翘腿，即使翘腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。总之，销售代表坐时要给予客户谦虚稳重之感。随时说谢谢 “谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷的魅力。1、说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情