沪宁高速多车相撞保险公司启动重大事件紧急预案.doc

沪宁高速多车相撞 保险公司启动重大事件紧急预案 【各位读友，本文仅供参考，望各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点击下载下载本文，谢谢！】 4月2日13时，江苏境内沪宁高速常州段发生多车连环相撞的交通事故。获悉事故发生后，中国平安(31.92 +0.35%,买入)、阳光保险、太平洋(6.86 -0.58%,买入)保险、华夏保险、中邮保险等保险公司第一时间启动重大突发事件紧急预案，驰赴现场，部分公司已接到报案并确认承保。中国平安寿、产、养老及健康险相关分支机构第一时间启动重大突发事件应急预案，简化理赔手续，相关负责人迅速前往事故现场开展道路救援和客户排查工作，并为伤员及家属提供接送、餐食、住宿等服务。截至目前，已确认平安产险承保的私家车标的3辆，伤者3人。具体措施上，平安人寿迅速启动应急预案，目前已安排工作人员前往事故现场和相关医院，并与当地交通部门积极联动，做好受伤人员信息的摸排和帮助，持续关注事情进展;平安产险开通绿色理赔通道，安排查勘员赶赴现场为伤员提供接送、餐食及住宿等服务，并推出理赔无需提供事故证明材料等十项应急举措;平安养老险启动10项重大事故理赔应急措施、14项重大事故客户服务应急措施并开通绿色理赔通道，为出险客户提供便捷的理赔服务;平安健康险启动重大突发事件应急预案，成立应急处理组。来自太平洋保险集团消息，截至4月2日21时18分，太平洋保险已接到沪宁高速常州段重大交通事故报案4起。针对这次重大突发交通事故，太平洋保险推出车险理赔免事故证明，实行全国通赔，做到简化手续，快捷理赔。太平洋产、寿险相关分支机构已快速开展道路救援和客户排查工作。离事发地最近的太平洋产、寿险常州分公司快速成立应急处置小组，相关负责人到当地医院看望受伤人员，了解客户遇险情况，理赔部门第一时间了解救援情况及客户信息。太平洋寿险常州分公司开通绿色通道，增加座席人员随时接听客户来电并做好相应记录。太平洋产险常州分公司安排精干理赔人员分车物损、人伤两个工作小组赶赴高速公路出险路段了解情况，帮助疏导出险车辆，安抚受伤人员及其家属，并在事故发生段临近交警岗亭设立了临时维修点指示标志。阳光保险表示，已第一时间启动突发事件应急预案，阳光产、寿险江苏分公司已做好赶赴现场协助救援的准备工作。六项应急举措包括：一是风险信息发布。江苏分公司密切关注气象预报预警信息，利用现有信息发布平台，及时向相关客户发布预报信息，提示救援措施及方法。二是成立应急响应工作组。江苏分公司已成立应急响应工作组，全体理赔人员参与，做好接报案、现场查勘排班，保证案件及时响应。三是落实应急救援工作。依托现有各种渠道，提前做好救援信息推送、救援车辆安排等工作。四是做好理赔工作准备。全员待命，做好事故查勘准备工作;设立特殊绿色通道，简化理赔程序，提高处理时效;根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，加快案件处理。五是及时做好案件上报。当地分公司设立绿色通道处理联络员，上报案件情况。六是微信理赔通过微信启动快速理赔便民措施。华夏保险第一时间启动重大事故应急预案，成立应急工作小组，做好现场救援及客户排查理赔工作。华夏保险总部及江苏、无锡、上海分公司理赔人员均已赶赴现场协助救援，全面排查，并密切跟进事故进展。针对此次事故，华夏保险特开通绿色理赔服务通道，推出十项理赔服务应急举措，包括免填单服务：客户办理理赔时，不用填写理赔申请书;免理赔申请服务：公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项;快速理赔服务：承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付;上门送款理赔服务：无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中;无保单理赔服务：因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单;24小时理赔咨询、理赔报案服务：公司客服热线全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务;取消医保费用限制：事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付;取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围;取消自费药限制：对症治疗的费用均可赔付;取消住院延期手续：因事故导致住院的客户，无需办理住院延期申请手续。中邮保险全面启动重大突发事件应急预案，安排部署应急处置工作，江苏分公司与同业公司积极沟通，获取了部分事故者名单，并立即开展系统比对排查工作，暂未发现我公司客户出险。针对本次事故，中邮保险推出应急服务举措如开通24小时全国理赔报案电话4008909999专人受理服务，江苏分公司安排专人负责受理理赔咨询，并开通理赔专线电话开启理赔绿色通道，为客户提供上门服务;简化理赔手续，根据权威部门公布的事故名单先行赔付;实行无保单理赔;放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴;简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定