现场异常事物处理方式ppt课件

管理人員异常事物处理方式,管理人員通過何种模式处理异常,改善工作,提高效率的方法!,1,目的:领班对现场异常事物能善于发现问题,善于教导及领导并能改善工作,建立异常反馈机制,以提高生产效率.对象:现场的领班人员,2,管理者管理员工所要具备的要素?,人际交流素质专业技术素质基本管理素质思维素质身体素质,3,管理人員必備的5個條件,工作的知識職責的知識教導的技能改善的技巧領導的技巧,JR領導的技巧,JS工作的知識,JS職責的知識,JS工作的知識,JS工作的知識,4,管理人員的職責,準備作業標準訓練員工,並確保作業員遵照工作(維持的管理功能)改善標準以改進現狀(改善的管理功能)注意異常現象,並立即加以處置創造一個良好的工作環境,5,督導人員必須透過部屬完成任務,因此,與下屬建立良好的和諧的人際關係,是完成任務的前提.對待部屬時,要考慮不同情境,把部屬當作獨立性的個人來尊重加以善待.,工作關系,6,實例,觀點作業員是最重要的她們創造价值督導人員是間接人員,所有間接人員都只是helper!間接人員工作目的良品“己之所欲,施於他人”工作情形應先告知他人事先決定希望對方應如何做如果部屬做錯,不要責備,而是要告知如何做好表現優者讚賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為讚賞時機要打鐵趁熱,9,工作場所問題的處理方法,決定目的第一階段-掌握事實調查問題發生前的事實涉及那些規則和慣例應與有關人員交談了解其說法與心情應掌握全部事實經過,10,工作場所問題的處理方法,第二階段-慎思決定整理事實考慮事實互相的關係考慮可能採取的措施符合目的嗎?對其本人,對其部下對生產將有何種影響切忌過早以偏概全的判斷,11,工作場所問題的處理方法,第三階段-採取措施是否應該由自己做是否需要別人幫助是否要向上司報告注意實施措施的時機不要推諉責任,12,改善人際關係的基本要訣,切身變更先通知如果可能應將理由告訴他設法使其接受變更發揮其能勵其志發掘其潛在的能力不要阻礙其發展的途徑取其長而捨其短,是待人最有效率的方法,也是最有人緣的做法.Themastersaid:everyonehashisshare以獨立的個人善待部屬,13,工作場所問題的處理方法,第四階段-確認結果何時確認再確認多少次生產量,態度,以及相關關係是否變好所採取措施對生產是否良好建立异常事物反馈机制事发2分钟内通知现场基层干部,5分钟内通知到课长,10分钟内通知到副级以上目的是否達成?,14,與屬下交談的要點,重點:了解對方的說法與心情不要與他爭論使他表明心事(使他願意說出他認為重要的事)不要打斷說話不要過早結論不要獨占說話做個好的聽眾(傾听),改正你們的壞習慣:不要說:不是不是!哎,我告訴妳,!請說:是啊,我很想听听你的意見,妳說得很好!但是,15,自問,你是不是從心里歡迎部屬隨時都可以來交談?你是否積極造成機會使部屬樂意說話?你是否能掌握說法與心情的6項要訣?就你的工作場所的實際問題,使用“說法與心情的掌握方法”確認其結果是如何?,16,如何真正活用“工作關係”,良好的人際關係是“愛心”和“嚴格”合理運用並不是一味不是放縱部屬,取悅部屬工作場所的問題大部分是不平不滿的問題有關工作場所規律的問題督導人員如何責備部屬?(目的:部屬被你責備后他有一种想法?)正確處理正常工作指導與個人干涉如果部屬沉迷於賭博時,督導人員如何處理?,17,充分了解部屬,妨害了解部屬的因素先入為主/以點概面/非好即壞了解部屬的方法興趣/注意力?他是否將工作做的很好?指導的內容能經常了解?是否適合此類工作?團隊合作性?自立性?被讚賞時的反應?,18,工作場所的問題的相互關係,