医院优质护理服务培训课件.ppt

优质护理服务 主讲人王翠风,赛 罕 区 医 院,一、优质护理概念,定义： 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,Company Logo,二、优质护理服务的内涵,1、优质护理服务的内涵主要包括： （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适 （2）帮助心理调适，保持平衡 （3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 （4）用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度 （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化 优质护理服务的内涵“夯实基础护理”提高护理质量。,Company Logo,三、优质护理服务主要工作任务,优质护理服务内涵 改革临床护理服务模式 （切入点） 全面履行护理职责 （落脚点） 加强护士队伍的科学管理（关键点）,Company Logo,以实施责任制整体护理为切入点 责任制-临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 整体护理-责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。,1、改革临床护理服务模式,Company Logo,责任制护理模式,优质护理排班模式 ：,Company Logo,功能制护理模式,功能制护理模式 ：,Company Logo,功能制护理与责任制护理的优缺点,Company Logo,功能制护理与责任制护理的优缺点 2,Company Logo,目的：要改变传统的功能制护理,功能制护理：以岗位分工（主班、白班），只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。 责任制护理（优质护理）：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。,2019/11/16,11,可编辑,Company Logo,工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。 全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）,Company Logo,开展优质护理服务内涵意义,2、履行护士职责,以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务 1、对患者的专业照顾； 2、科学有效的协助医生的诊疗计划，包括对疾病的观察； 3、适时的健康教育 4、主动的进行沟通协调,Company Logo,专业照顾,协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗的最佳状态。 关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。,Company Logo,健康指导,给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。 明确 ： 1、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？,Company Logo,协调沟通,同行之间的护理信息交接和传递； 与医生之间的医疗信息的传递和告知； 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； 病人、患者所需信息的告知； 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。,Company Logo,协助治疗,协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和诊断计划 科学的落实医嘱 严格分级护理制度 规范手术、检查前后的护理 观察病情和治疗的反应,Company Logo,3、改革护理管理模式,建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性，是推行优质护理服务的关键点 1、对护士实施分层管理； 2、建立护士岗位责任制； 3、对护士实施绩效管理。,Company Logo,结语,优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个体护理措施是最有效最适用的