公交公司工会工作报告.doc

公交公司工会工作报告 1、加强职工之家的建设，完善各项管理。 2、积极参加公司活动，多开展以激励员工为主题的活动。 3、鼓励员工多学习交流，以增进队友间感情交流。 4、继续开展团队活动，增进职工之家的凝聚力。 公交集团工会在近几年的工作中，结合企业客运服务工作中心，不断发挥维权和桥梁纽带作用。立足服务社会和乘客这一主旋律，着力培育企业文化，以企业文化为抓手，组织一系列的企业文化活动，赢得了社会的信任，全面提高了职工业务技能素质，培育了职工的共同理想和价值观，打造了良好的企业品牌，增强了企业的凝聚力、向心力，提高了企业的竞争力，促进了企业的健康发展，筑起了企业与乘客感情沟通的桥梁，塑造了良好的企业形象。 通过培育企业文化，20XX年公交集团实现总产值近7亿元，连续5年取得10的年增长率；公交营运车辆达2600辆，较5年前增长100；公交营运线路达111条；公交日客运量突破150万人次。公交车年营运里程达到1.73亿公里，安全行车间隔里程达到90万公里/次。近年在燃油价格持续走高，各项成本激增的情况下，企业严格按照政府要求，不断增车辟线，认真履行各项社会义务，企业两个效益提升显著，各项指标如期完成，两个效益和劳动生产率等指标在全省乃至全国同等规模城市公交中处于先进行列。多年来，公交工会在培育企业文化方面主要做了以下几个方面的工作。 随着城市建设的高速发展和社会主义市场经济体制的建立与完善，公交独家经营城市客运的局面必将成为过去。面对竞争激烈的客运市场，公交企业必须以市场为中心深化改革，搞好营运服务。既要深化改革，加快建立现代企业制度，又要加强以培育“四有”新人为目标的社会主义精神文明建设，积极倡导正确的人生、价值观，反对拜金主义和极端个人主义，使广大公交职工树立职业理想，增强职业责任，主动提高职业技能，遵守职业纪律，把公交职工队伍建设成为善于学习、团结和谐、生机勃勃，有强大凝聚力的群体。 企业如果具备了良好的服务水平，必然能够转化为企业的社会形象，转化为企业在城市客运市场和社会上的竞争能力，使企业在客运市场立于主导地位。为此，集团工会积极推行SO9000质量标准，开展规范化服务达标活动；积极引导和教育职工把为乘客服务作为岗位工作的出发点和落脚点，主动调谐自己与乘客之间的关系，把提高服务质量作为职业道德的第一准则，想乘客所想、急乘客所急，倾心改善服务工作态度，为广大乘客提供方便、安全、舒适、准点、和谐、文明的公共交通环境；努力把为乘客提供优质服务与追求企业利润最大化目标协调一致，创造良好社会效益和经济效益，塑造崭新的城市公交企业形象。 公交企业每天要与各行各业的人员交往，车厢被人们称之为“活动的社会”和“城市的窗口”，南来北往的乘客可以从公交行业了解一个城市的文明程度。因此，集团工会所开展的活动，都致力于塑造企业形象，塑造每一位职工的言行，同时使每一个职工良好的言行又都能广泛的争取社会好评。工会组织的文明创建活动，从提高公交职工的服务水平入手，使广大职工能够以文明礼貌的态度，热情周到的言行，主动诚恳地为乘客服务，使人们从城市公交职工对乘客的尊重、理解、关心中体会到社会主义新型的人际关系，感受到公交职工在服务工作中所表现出的高尚的职业道德情操。 多年来，公交集团工会坚持把企业文化建设作为工会的一项长期而又重要的工作。无论是企业党的组织还是企业行政组织对工会这种做法都给予了积极的支持，真正做到了党政工团齐抓共管，能够把企业文化建设作为企业的战略任务来抓，并融入到企业劳动人事、用工制度、分配和奖惩制度的改革之中，融入教育的、经济的、行政的、法律的手段之中，形成了新型的企业文化工作机制。 （一）服务管理走上规范化 工会在抓企业文化建设中，不断使其渗透到日常服务管理中，成为企业管理的重要内容，得到集团领导高度重视，主要领导亲自抓，从组织架构到制度健全层层抓落实，步步重实效。随着企业改制和组织架构的不断完善，新体制运作下的服务管理面貌一新。首先是从标准化、规范化上入手。20XX年初开始，重新修定了公交集团现有的驾、乘、站、调、修理、保洁、稽查等数十个工种的岗位工作标准。在充分调研和广泛征求意见的基础上，突出了各类岗位工作标准的科学性、规范性和可操作性；修订了与岗位工作标准完全对应的岗位工作标准考核细则，使标准在执行过程中简便易行、可操作。从20XX年五月份开始，集团对各营运公司的服务质量考评，主要考核指标浓缩为三项“岗位工作标准合格率”，“违章违纪率”和“乘客有责投诉率”。经过几年时间的运作，证明抓岗位工作标准的考核，就是抓了服务质量管理的牛鼻子，抓住了服务质量管理的核心。 规范化服务达标既是衡量服务质量的尺度，也是提升公交服务质量的一个台阶，更是自我加压、自我奋进的一种很好的形式。实行规范化服务达标认证制度，成为工会一项经常性的工作。 为全力配合市城市建设、创建国家文明城市，提升公交整体服务质量，使公交的服务更加规范化、标准化，打造公交全新的服务品牌。集团从20XX年7月份开始，在所有营运线路中还推行了规范化服务达标认证制度。今年7月份起，企业又开始引入世界流行的ISO9000质量管理标准，企业全年度岗位工作标准合格率已经由过去的90，提高到现在的97%，公交服务标准化跨上新的台阶。 （二）服务设施迈向人性化 为使公交的服务更加人性化，从20XX年集团开始对车厢服务电脑报站用语作了大幅度的改版，用了三个月的时间对集团公司1651台电脑报站器语音芯片进行了全部更新。新版报站语更加注意人性化，增设了防窃提示语、提前预报站名用语、减少和调低了车厢对外用语。例如，过去对特殊乘客的照顾基本都是用“请给老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座”这样的语音提示，新版报站语改为：“请给需要帮助的乘客让个座”，剔除了“老、弱、病、残、孕”这样令人比较忌讳的词汇。新版本车厢服务用语更加简约、自然、实用，乘客普遍反映良好。各主要媒体对公交电脑服务语用改版均进行了报道和肯定。这几年，企业还多次邀请大学汉语言文学专家，对现行的公交服务用语进行专门的研究指导，使公交的服务用语更加人性化、规范化，更加为广大乘客所接受。 为使服务管理规范化能更好的落到实处。企业在总结了公交几十年服务管理经验的基础上，编撰了公交服务工作手册，把各类岗位工作标准及有关服务方面的管理规章制度汇集成篇，发至员工人手一册，使大家在实际工作中有章可循，有据可依。特别受到一线员工的欢迎。 抓服务管理规范的另一个重点就是，车辆服务标志设置的标准化和系列化。过去由于这方面的管理要求不是很严，车厢内宣传标语、广告等都随意乱贴，有限的空间七凌八乱。严重影响了公交的服务形象。从20XX年开始，集团公司成立了标准化管理委员会，制定了营运、安全、服务、机务等方方面面的标准化规章。对营运车辆车厢内标准化进行了多次专项治理，对车厢内标语、标牌设置凌乱，内容不严肃的广告进行了全方位的治理。组织了专门力量对所有公交车辆的头牌、尾牌、方向标识全部进行了更换，对车厢内乱张贴进行了彻底清理，并按标准化要求进行了重新设置。张贴了统一规格、统一尺寸、统一内容、统一张贴位置的五条车厢内宣传用语。通过整治，公交车的车厢内更干净更整洁。同时，还依据市城市公共汽车客运管理条例在公交车厢内统一设置张贴了营运线路走向示意图、市公共汽车乘车规则。20XX年9月起，在引入ISO9000质量认证体系中，进一步规范各岗位规范和管理，组建了40多人的内审员队伍，对公交线路达标进行科学的考核认证。 （三）服务热线和行风监督经常化 近年来企业工会在党委的要求下，还一直把抓服务和行风建设与工会工作有机的结合起来，使服务热线和行风监督工作得以经常化。在工会的具体工作下，建立了行风监督每月汇总反馈制度，使行风监督工作更加规范、有序。建立了完整的基础台帐，监督员反映的问题件件有着落，事事有回音，处理有反馈，每年召开5次左右的行风监督员工作例会，搜集行风监督员提出的意见和建议，目前已整改落实20XX件，企业领导及所涉及单位现场答复行风监督员意见100多条。通过行风监督员检查，共纠正和处理了违章违纪260人次，表扬了320人次。 几年来，为确保行风监督作用，还对行风监督员队伍进行了多次调整，先后给70位行风监督员颁发了聘书。凡公交有大的活动都邀请行风监督员参加，尤其是公交线网优化，首先听取行风监督员的意见，在广大行风监督员热情参与下，公交的行风建设正一步一个脚印地向前迈进。今年企业还加强了服务热线工作，加大对综合服务中心的监管力度，进一步修订了公交服务热线工作职责，公开承诺公交服务热线铃响三声即有人接听，每年受理各类投诉或咨询电话约36000个，综合服务中心现场接待受理乘客咨询或投诉，每天平均30个。 （四）“三项整治”制度化 从20XX年开始，企业工会参与开展了“文明行车、规范停靠，车辆卫生整洁，场区站点卫生秩序”的三项整治工作。“按序进站、依次出站、规范停靠”已成为市城市交通管理条例的内容之一。企业领导和机关各部门，20XX多人次参加了检查，其中“文明行车、规范停靠”合格率85以上，“场区站点卫生整洁”合格率98，“车辆卫生整洁”合格率96。三项整治为规范管理，减少违章，促进良好行车秩序，提升整体服务质量打下了坚实的基础。 近年来企业工会还实施了“真情服务乘客打造公交品牌”战略，各级领导班子都树立了品牌意识。通过抓安全服务、创公交品牌等竞赛活动的开展，不仅提高了集团的整体服务水平，还营造了企业精神文明建设的良好氛围。涌现了一批服务明星群体，感人事迹犹如雨后春笋，省市新闻媒体作了大量报道。市劳模，优秀青年修理工张先虎雪灾气候下，昼夜加班加点；蒋伯先从车厢内视镜里发现孕妇需要给予周到的照顾；李玉珠“多看一眼、多帮一把”赢得乘客献花；潘磊顾大局、忍辱负重荣获“委屈奖”；李伟火眼金睛抓扒手显编外“警察”风采；李祥斌从农民工到省市劳模、人大代表等等，这一件件看似平凡的事例，无不闪烁着公交人的真情服务精神。通过精心培育，以上员工都成为公交内部叫的响、外部有称颂的企业名人。陆续涌现的还有以人为本、爱满车厢的“全国青年文明号”D656车组；“全国巾帼文明示范岗”D568车组；省“巾帼文明岗”D864车组；拥军线路118线；精品线路1路、9路、103路，以及新投入的BRT快速公交线路。 “典型示范，榜样导向”，是企业工会职工思想政治工作的好传统。在职工教育中引导职工学先进、赶先进，推广普及典型经验。做到手中有典型，工作有高度。一车队女乘务员张正敏，把8米车厢变成传播精神文明的窗口。一位小朋友上错车，认不识家，在车厢急得哭，张正敏同志晚上11点下班后，还领着孩子，经多方打听找到孩子家长。该同志连续5年获得公司优秀驾驶员称号，她的事迹多次在媒体上刊登。企业劳模，修理工余安明同志经常义务加班修车，起早摸黑地干工作，车间把他的典型事迹编成了小品大礼拜，并参加公司文艺汇演，用身边的人和事教育身边的人，用群众喜闻乐见的形式宣传公交人的无私奉献精神，在职工掀起学赶先进的热潮。这些看得见、摸的着的人和事，提高了职工爱岗敬业的热情。广大职工以良好的职业道德要求自己、规范自己，从点滴之处奉真情、细微之处献爱心，形成了你追我赶、相互促进、共同提高、争创品牌的格局。 在加强企业文化建设中，工会注重载体文化建设，发挥文化载体的功能作用，以各种丰富多彩的活动凝聚人、吸引人、启迪人，从而提高了队伍素质，培育了团队精神。 1、联系实际，适时开展劳动竞赛活动。为了使劳动竞赛工作扎实而富有成效，除了围绕企业经营目标责任制为主要内容开展年度劳动竞赛活动以外，每年结合企业中心工作，开展多载体、多形式的劳动竞赛。近年，相继开展了以优质服务竞赛为主线的“真情待乘客，文明在车厢”活动；结合道路交通安全法出台，以安全教育为主题，开展“文明驾驶、安全行车”百日劳动竞赛活动，把安全法规贯穿于竞赛的全过程，使安全法规潜移默化于驾驶员的心中；结合盛夏高温和冬季严寒，开展“战高温、夺高产”、“战冬运、保春运”等项劳动竞赛。根据企业青年技术工人青黄不接现象，有针对性地开展修理工岗位技术比武、导师带徒活动。利用职工技协开展各类技术培训和技术攻关活动，广泛开展职工自学成才活动。通过以上各类竞赛把职工群众真正吸引到了各类经济技术创新活动中，形成群众性的比工作、比干劲、学技术、学文化的氛围，使广大职工在实践中不断提高素质、增长才干。 2、以文体活动为纽带，团结凝聚职工。集团公司历来重视职工文体活动的开展，以此振奋精神、提升人气。每年组织一次大型职工文艺汇演和职工卡拉OK大赛；定期举办职工乒乓球、篮球、象棋、保龄球、登山等比赛。由于广泛的群众基础，集团公司龙舟队囊括了市第四届龙舟比赛企业组和总决赛的两块金牌，乒乓球、象棋队水平在市企业中名列前茅；公交合唱团多次在市合唱节比赛中获奖。公交职工书画摄影队伍阵容强大，定期举办展览和比赛。每逢重大节日，企业都举办联欢会、座谈会以及军民共建等活动。另外，公交演讲比赛也是一大亮点。公交是城市文明的“窗口”，提高职工职业道德水平是企业树立行业新风、凝聚职工队伍、提高市场竞争力的重要工作。围绕职工职业道德教育主题，每年举办诸如“学习李素丽先进事迹报告会”、“安全在我心中”、“我身边的李素丽”、“在三个代表旗帜指引下”、“讲文明、树新风”、“比学十六大精神、做诚信职工”等内容的演讲报告会，广泛宣传先进人物的事迹，推广普及典型经验，用榜样的力量影响、带动、激励职工树立良好的职业道德。 3、以创建工作为抓手，塑造公交形象。 一是加大科技投入，提升科技含量。在普及无人售票车的基础上，对100多条线路，2600多台公交车上安装了IC卡收费系统，同时，车厢移动电视、语言报站器、电子站名显示屏、下车门监视器等，得到广泛使用，越来越让市民感受到现代化公交带来的方便与实惠。 二是把文明行风和优质服务摆在首位。将儿童免票身高线由1.1米提高到1.2米，体现出人文关怀；针对学生冬季乘车难和新建学校偏远的问题，专门开通开往滨湖新区学校的公交线路和5条学生专线车，使学生“乘车难”得到有效缓解；高考期间，让考生乘坐公交车；近年公交