专题一：交换机启动异常故障处理.pdf

Security Level: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 交换机启动常见问题定位交换机启动常见问题定位 启动信息说明 盒式交换机启动信息说明 框式交换机启动信息说明 定位思路 盒式交换机无法启动定位思路 框式交换机无法启动定位思路 典型故障解决 串口无输出 配置恢复前设备复位 配置恢复阶段设备复位 框式交换机电源故障 框式交换机主控板无法上电 信息收集 目录目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 3 盒式交换机启动信息 BIOS LOADING . Copyright (c) 2008-2011 HUAWEI TECH CO., LTD. (Ver141, Jun 17 2011, 15:19:02) Press Ctrl+E to DFT, Ctrl+T to DFD, Ctrl+Q to exit. Press Ctrl+B to enter BOOTROM menu . 0 Auto-booting. Decompressing Image file . done PPI DEV S Read mainboard elabel fail!ysInitOK Hard system init.OK Begin to start the system, please waiting VOS VFS init.OK Startup File Check.OK VOS monitor init.OK CFM init advance.OK PAT init OK VOS VFS init hind .OK Bootrom阶段 系统文件解压阶段 系统软件初始化 Bootrom版本信息 设备启动至出现该打印时，可以按提示键入Ctrl+B进入Bootrom菜单，进 行设备启动信息配置，否则按系统当前配置启动。（注：进入菜单需要输入 密码） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 4 盒式交换机启动信息（续） VRP_Root begin. VRP_InitializeTask begin. Init the Device Link.OK CFG_PlaneInit beginOK CFM_Init begin.OK CLI_CmdInit beginOK VRP_RegestAllLINKCmd begin.OK create task begin task init begin. Recover configuration.OK!done Press ENTER to get started. 上层软件初始化阶段 配置恢复阶段 启动完成 丌同形态设备启动信息略有丌同，但各阶段的关键打印信息相同。 定位启动故障时，必须首先明确系统在哪一阶段复位，然后再采取相应措施。 此阶段时间不配置文件大小有关，配置文件越大，该阶 段时间越长。 此时按提示键入ENTER键可以从串口登陆设备。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 5 框式交换机启动信息 Input Ctrl + y to Select Debug Console: Bootrom Version . Ver B L2 Cache Test StartOK BIOS Creation Date Oct 21 2011, 09:47:36 BoardType is.00000008 Bootbus init.OK DDR DRAM initOK (省略) * * * * Ethernet Switch Bootload, Ver 121 * * * * Copyright(C) 2003-2011 by HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Creation date: May 31 2012, 13:46:50 PCB Version : LE02SRUB VER.B CPU L2 Cache : 128KB CPU Clock Speed : 700MHz BUS Clock Speed : 133MHz Memory Type : DDR2 SDRAM Memory Size : 1024MB Memory Speed : 667MHz Press Ctrl+B to enter Boot Menu. 0 Bootro m阶段 Bootloa d阶段 Bootload版本号 主控板型号 输入Ctrl+B可以进入Boot菜单 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 6 框式交换机启动信息（续） Booting from CFCardcfcard:/s9700-v200r001c00spc300.cc. Loading. Done! Uncompressing.Done! DOPRA Library release version 1.6.9.631, by DOPRA. Copyright (C) 1999-2007 Huawei Technologies Co., Ltd. DOPRA is a registered trademark of Huawei Technologies Co., Ltd. This is commercial software; see the source for copying conditions. There is NO warranty; not even for MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. VRP_InitializeTask begin. Init the Device Link.CFG_PlaneInit beginOK CFM_Init begin.OK CLI_CmdInit beginOK VRP_RegestAllLINKCmd begin.OK create task begin task init begin. Recover configuration.OK! Press ENTER to get started. 系统文件 解压阶段 系统软件 初始化 上层软件 初始化 配置恢复 启动完成 从CFCard启动 当前的启动文件是s9700-v200r001c00spc300.cc 启动信息说明 盒式交换机启动信息说明 框式交换机启动信息说明 定位思路 盒式交换机无法启动定位思路 框式交换机无法启动定位思路 典型故障解决 串口无输出 配置恢复前设备复位 配置恢复阶段设备复位 框式交换机电源故障 框式交换机主控板无法上电 信息收集 目录目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 8 盒式交换机无法启动定位思路 盒式交 换机无 法启动 PWR灯状态 SYS灯状态接串口 结束 是配置恢复 前重启 寻求技术 支持 绿色常亮 检查外部电源熄灭问题解决 是 是 配置恢复前复 位故障排查 配置恢复阶段 复位故障排查 是 否 绿色常亮 绿色闪烁 问题解决 是 否 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 9 框式交换机无法启动定位思路 框式交 换机无 法启动 电源模块指 示灯 指示灯闪烁 频率 接串口 结束 是置恢复前 重启 寻求技术 支持 检查外部电源异常问题解决 是 否 配置恢复前复 位故障排查 配置恢复阶段 复位故障排查 是 否 快闪 慢闪 问题解决 是 单板指示灯 颜色 正常 绿色 单板无法上电 排查 问题解决 是 启动信息说明 盒式交换机启动信息说明 框式交换机启动信息说明 定位思路 盒式交换机无法启动定位思路 框式交换机无法启动定位思路 典型故障解决 配置恢复前设备复位 配置恢复阶段设备复位 框式交换机电源故障 框式交换机主控板无法上电 附：串口无输出 信息收集 目录目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 11 配置恢复阶段前复位（盒式） 问题现象： 设备丌断重启，每次在配置恢复阶段（未输出“Recover configuration.”）之前就 发生复位。 解决方法： 1.在交换机启动时按照提示信息，输入Ctrl-B进入bootrom菜单。 2.在bootrom菜单中，将系统大包文件传入设备，并设置为启动文件，重启设备。 3.若仍然无法解决，则需要继续更新bootrom。 4.仍然丌能解决请联系华为技术支持处理。 Press Ctrl+B to enter BOOTROM menu . 0 BOOTROM MENU 1. Boot with default mode 2. Enter serial submenu 串口子菜单：升级Bootrom 3. Enter startup submenu 启动配置子菜单：指定启动大包文件 4. Enter ethernet submenu 以太网口子菜单：上传大包文件 5. Enter filesystem submenu 6. Modify BOOTROM password 7. Reboot HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 12 配置恢复阶段前复位（框式） 问题现象： 设备丌断重启，每次在配置恢复阶段（未输出“Recover configuration.” ）之前就 发生复位。 解决方法： 1.在交换机启动时按照提示信息，输入Ctrl-B进入Boot菜单。 2.按照boot菜单中重新上传系统大包，并设置为启动文件，然后重启。框式交换机存在 CF卡和Flash两个存储设备，建议使用CF卡存储启动大包文件。 3.若仍然无法解决，请联系华为技术支持处理。 MAIN MENU 1. Boot with default mode 2. Boot from Flash （从Flash中的系统大包文件启动） 3. Boot from CFCard （从CfCard中的系统大包文件启动） 4. Enter serial submenu 5. Enter ethernet submenu （以太网口子菜单：上传大包文件） 6. Modify Flash description area （修改Flash描述区设置：指定启动大包文件） 7. Modify bootrom password 8. Clear password for console user 9. Reboot HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 13 配置恢复阶段复位 问题现象： 设备每次启动到配置恢复阶段（ 已输出“Recover configuration.” ）就发生复位。 解决方法： 1.在交换机启动时按照提示信息，输入Ctrl-B进入bootrom菜单。 2.在PC上新建一个空配置文件（以cfg为后缀名的空文件），并通过在bootrom菜单的选 项将该文件上传至设备上。 3.在bootrom菜单中指定以该空配置文件启动，并重新启动设备。 4.如果仍然无法解决，请联系华为技术支持处理。 3. Enter startup submenu (启动配置子菜单：指定配置文件) 4. Enter ethernet submenu (以太网口子菜单：上传配置文件) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 14 框式交换机电源模块故障处理 电源模块种类 指示标识 指示灯颜色 正常状态 异常状态 异常原因 直流电源模块 运行指示灯 (INPUT) 绿 亮 灭 无-48V输入，或是输入电压很低（小 于30V）。 故障指示灯 (ALARM) 红 灭 亮 防雷电路的保险丝损坏。此故障丌影响 供电，但是电源已经无防雷功能。 交流电源模块 运行指示灯 （RUN） 绿 亮 灭 出现红灯闪烁或非输出过流引起的黄灯 闪烁 保护指示灯 （ALARM） 黄 灭 亮 电源模块出现可恢复保护(过温、过流 保护) 故障指示灯 （FAULT） 红 灭 亮 模块内部有丌可恢复的故障：风扇故障、 输出短路、无输出。 问题现象： 框式交换机电源模块指示灯状态丌正常，电源模块失效。 解决方法： 1.结合电源模块指示灯的状态，判断电源模块可能的故障。 2.如果条件允许，建议采用替代测试的方法处理。 3.确认属电源模块故障后，请联系华为技术支持处理。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 15 框式单板无法上电 问题现象： 框式交换机设备整机供电正常，但是单板无法启动，单板上的RUN/ALM指示灯始终 为红色。 解决方法： 1.检查单板卡扣是否卡紧，避免单板“虚插” 。 2.拔出故障单板，并检查单板高速连接器及其背板卡槽上是否存在“倒针”现象。 3.若仍然无法解决请联系华为技术支持处理。 （单板虚插，卡扣未卡紧） （高速连接器倒针） （背板倒针） 启动信息说明 盒式交换机启动信息说明 框式交换机启动信息说明 定位思路 盒式交换机无法启动定位思路 框式交换机无法启动定位思路 典型故障解决 配置恢复前设备复位 配置恢复阶段设备复位 框式交换机电源故障 框式交换机主控板无法上电 信息收集 目录目录 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 17 需要收集的信息 当设备无法启动需要联系华为技术支持处理时，为确保问题可以尽快得到解决，请 协助采集如下信息： 盒式交换机： 注：电源模块条码仅涉及含电源模块的盒式交换机。 类别 无法上电 串口无输出 重启 设备形态信息 软件（含补丁）版本信息 bootload版本 设备条码 电源模块条码 输入电压 环境湿度 环境温度 设备指示灯拍照 电源模块拍照 串口打印信息 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 18 需要收集的信息 框式交换机： 注： 1. 单板高速连接器和背板的拍照部位请参考之前的图片。 2. 串口打印信息请务必采集完整。 类别 整机无法上电 单板无法上电 重启 设备形态信息 软件（含补丁）版本信息 问题单板条码 电源模块条码 输入