NC商业物业解决方案简版.ppt

商业物业管理解决方案,房地产行业一体化解决方案设计物业系统应用方案呈现物业管理基础应用商业与物业管理应用结合招商管理租赁经营业务关注点租赁经营核心业务管理过程租赁经营关联业务平台化应用支持行业案例分享A,租赁管理系统,物业管理系统,会员管理系统,营销售楼管理系统,项目过程管理系统（成本/进度）,招投标管理系统,财务会计系统,商业智能决策支持系统,UAP平台,企业门户,OA系统,全面预算系统/资金管理系统,人力资源管理系统,用友房地产行业一体化解决方案,财务业务一体化,业务系统,财务系统,HR系统,物业系统应用方案呈现,物业、商业地产经营、财务一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用,物业系统应用方案呈现,物业、商业地产经营、财务一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用,物业管理基础应用,物业管理软件应用发展伴随物业管理的发展,物业收费软件,单管理处内部物业管理软件,集团统一架构下物业管理服务系统,物业收费软件,单管理处内部物业管理软件,集团统一架构下物业管理服务系统,物业管理软件向物业管理信息化系统迈进,房地产物业管理信息化应用架构垂直线,集团架构、分层应用、协同运营,房地产物业管理信息化应用架构水平线,业务报表,商业与物业管理应用结合,招商管理,招商流程招商计划支持预算,租赁经营业务关注点,客户管理（CRM）租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,A、B、C、D,A、B、E、F,项目X客户,项目Y客户,归并,归并,会员,业主,CRM对象,在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并,A、B、C、D、E、F,销售,物业,客服,会员,会所,自助,企业客户资源库的建立是实施和完善CRM体系的必要前提动态维护项目客户资源鼓励项目资源蓄水保障项目客户资源信息完备归并企业客户资源库有效归并项目客户资源动态归并项目客户动态信息扩大企业客户资源库管理范围,企业客户资源库,首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题,企业客户库,项目客户库,项目客户库,项目客户库,项目客户库,配对与归并,独立维护,独立维护,独立维护,独立维护,授权复制,授权复制,授权复制,CRM对象,一、CRM体系建立的目的,整合和有效利用企业客户资源、促进销售,塑造和维护企业品牌、扩大客户品牌粘性,提升客户满意度、降低客户投诉率,提高客服效率、降低客服成本,二、CRM体系涵盖的阶段,初期市场研究,客户的接触和业务过程,售后服务和产品生命周期,重复性消费和消耗性的消费,三、CRM体系的基础,明确的对象客户群,明确的管理机构无直接利益冲突的职能部门,明确的业务管理流程没有空中楼阁,明确的企业利益点不做没有好处的事情,四、CRM管理体系的工作,责任服务经营中必须要做好的事情,主动服务不做可以，做了锦上添花,被动服务客户迫使你做的,租赁经营业务关注点,客户管理租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,租赁经营业务关注点,客户管理租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,租赁经营业务关注点,客户管理租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,租赁经营业务关注点,客户管理租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,租赁经营业务关注点,客户管理租赁合同管理多项目管理特价场多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理,租赁经营核心业务管理过程,客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠费管理应收款管理收款登记管理基础信息的全面性任意业务节点自定义流程业务报表财务业务一体化,租赁经营核心业务管理过程,客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠费管理应收款管理收款登记管理基础信息的全面性任意业务节点自定义流程业务报表财务业务一体化,租赁经营核心业务管理过程,客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠费管理应收款管理收款登记管理基础信息的全面性任意业务节点自定义流程业务报表财务业务一体化,租赁经营核心业务管理过程,客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠费管理应收款管理收款登记管理基础信息的全面性任意业务节点自定义流程业务报表财务业务一体化,租赁经营关联业务,供应商管理采购管理其他业务付款管理,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,技术实现,实现的技术基础用友UAP平台,投资8亿人民币1400人持续开发团队亚洲最优秀架构师设计11年不断优化中国最成熟的管理系统技术平台,如何实现组织架构、人员权限及数据、流程的一体化？如何保证运行的稳定？如何适应企业的发展变化以保障投资？,系统实现基础UAP平台,实现对跨国交易/多币种/多国汇率/多账簿/多组织/多语言的支持，确保全球化应用架构的完整实现SOA架构，组件设计，服务注册，多组织架构确保行业应用完整实现工作流，业务流程配置，信息交换，Portal确保应用集成的完整实现全面的客户化配置确保70%的个性化需求不需要进行代码开发,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,产品技术稳定性、成熟性,快速实施/个性化配置/应用集成/二次开发/性能与安全,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,平台保障,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,UAP平台-审批流定制,跨公司、多角色、多条件、多模式的审批流体系,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,平台化应用支持,组件设计灵活应用及扩展业务流程自定义多项目规模化应用支持大量自定义功能应用审批流支持移动商务、短信预警支持商业智能应用支持,信息和保障,产品全面一体化系统（纵向集团管控+横向业务协同）行业专业房地产行业管理与业务丰富理论与实践研究及行业高端人才汇集系统成熟众多成功案例组织专属总部房地产事业部+分公司房地产业务部平台化系统稳定高效、适应企业发展而真正的扩展灵活性UAP企业规模实力亚太最大管理系统服务商项目实施总部级项目、资源保障,典型案例,万科在全球房地产的地位,万科2009年12月月度销售情况公告的发布，万科全年销售收入定格在634.2亿元，成为国内第一家年销售额突破600亿的地产企业，同时也极有可能继2008年之后，第二次成为全球住宅企业的销售冠军。美国房地产市场则继续低迷，美国最大的住宅企业帕尔迪2009财年前九月销售收入仅为24亿美元。由此推测，万科极有可能继2008年之后，再次成为全球销售额最高的专业化住宅公司。万科634.2亿元人民币的销售金额约合92.85亿美元，超过帕尔迪公司2003年的销售收入（87亿美元），但仍明显低于次贷危机爆发前帕尔迪公司巅峰状态下的住宅年销售额（2004年114亿美元，2005年145亿美元，2006年140亿美元),用友在2009年帮助万科在6个月内，实施160多个物业服务中心、几百个物业项目，应用和实施规模创造中国新纪录，并获得客户高度好评,收费情况月统计表,万科副总裁、物业事业部执行官给用友的表扬信,万达集团商业地产运营规模,万达集团已在全国开业27个万达广场、8家五星级酒店，在建项目超过30个。万达广场包括开业与在建项目，覆盖全国50多个城市；包括开业项目和在建项目，万达集团持有物业面积超过1000万平方米。2008年,万达集团仅租金收入超过40亿元，09年过50亿元；中国指数研究院发布的2009年销售额超百亿企业榜单上，万达的销售金额达到311亿元，销售面积为318万平方米万达集团