太仓市科教新城南郊中学保洁服务外包企划方案.doc

太仓市科教新城南郊中学保洁服务外包项目企划方案一、 保洁人员配置及安排计划（一）保洁服务项目管理组织机构及职责保洁员3保洁员2保洁员11.针对本项目设立太仓市科教新城南郊中学保洁项目管理处。组织机构见下图：太仓市科教新城南郊中学服务外包单位 保洁队长 保洁项目管理处 2.管理人员安排及职责（1）拟安排服务外包单位XXX作为南郊中学保洁服务项目的负责人，负责与学校主管部门的沟通与联络，负责根据甲方要求制定管理办法，负责保洁队伍管理及保洁服务工作的落实，并进行内部考核奖惩。（2）选一名有3年保洁主管相关经验、业务精湛、沟通能力强、管理能力强、熟悉保洁管理各个模块的保洁员作为本项目的保洁主管，负责全校保洁管理，负责与学校主管部门的沟通与联络。保洁主管及保洁各岗位须有明确的岗位职责和考核制度。保洁服务项目主任、保洁主管不占人员配置名额。（二）人员的素质标准1.保洁员：身体健康、爱岗敬业、工作认真负责，有吃苦、任劳任怨的精神；自我约束能力较强，富有爱心、耐心、热心，礼貌待人，善于关心、理解他人，乐于与人沟通，团队意识、服务意识、节约意识较强，能够不断学习，提高自身素质。2.保洁主管：年龄50岁以下，高中以上文化程度，五官端正，普通话较好。工作责任心强，富有耐心、爱心，热心、礼貌待人；具有较强的团队意识、创新意识、服务意识、环保意识、质量意识、成本意识；思维敏捷，语言组织、表达能力较强，善于沟通协调；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。3.保洁服务项目主任，高中以上（含）学历，有长期从事综合物业管理的经验。（三）人员配备一览表序号岗位数量年龄性别基本要求备注1保洁665岁以下不限年龄65岁以下，全部取得公司保洁员工上岗证2合计6/（四）保洁人员安排计划序号一级项目具体位置岗位核定1普通保洁24个卫生间2个办公、教学楼宇3个校区外围1个小计6个二、 保洁服务方案及相关标准（一）管理目标1共用楼道保洁每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。2电梯与电梯厅保洁保持电梯轿箱清洁，每三天更换1次地毯，每日清洁1次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每45日对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰。3停车场、共用车库保洁每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。4道路保洁每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。6绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。7休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每半月彻底刷洗消毒1次；设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。8门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。9垃圾桶、果皮箱保洁垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。10垃圾收集与处理每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。11卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1。7：058：10各层卫生间综合处理；走廊地面及电梯前室地面整体推尘；办公室门清擦8： 109：20窗台、窗框、电梯前走廊横框清擦；地面巡回推尘；卫生间巡回处理9：2010：10灭火器、各类开关按钮、导向牌、荧光出口指示牌、消火栓清擦；电梯外门及理石清擦；瓷砖墙面、踢脚线清擦10：1010：40楼梯间清扫；楼梯间窗台、散热片清擦10：4011：00地面巡回推尘；卫生间巡回处理11：0013：00流动保洁；卫生间、大厅及走廊13：0015：20地面、卫生间巡回处理；各消防通道门清擦；楼梯间综合处理；包括：湿拖台阶，清擦扶手、疏散指示牌、散热片15：2016：50各楼层箱体、提示牌清擦；地面巡回尘推；卫生间巡回保洁；垃圾外运倾倒发现设施设备损坏及其它问题及时上报主管及客户服务中心16：5017：00问题反馈、总结一天工作室外保洁服务室内保洁服务7:058：00 清扫外围8:0010：00室外设施擦拭10：0013：00流动保洁道路及广场13:0013：30 清扫外围13:3016：50 室外设施擦拭保洁员更换服装，穿戴整齐，准时到岗上早课（二）保洁工作流程（三）应急预案汇编（但不限以下预案）1.停电停水事件应急预案（1）发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告班长或主管，做好相关记录。（2）与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。（3）做好安抚业主和解释工作，及时将新情况通报业主。（4）加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。（5）通过桥厢闭路监控器或到各电梯现场，了解电梯是否困人，如电梯困人，则按电梯困人应急预案处理。2.偷盗或抢劫事件应急预案（1）发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他保安员前来协助；同时向班长、班长向保安主管报告，必要时还应拨打110电话，向市公安机关求助；保安主管立即赶赴现场，并立即向项目处主任报告；项目处主任分析情况后，亲自或委托客服主管赶赴现场或告知保安主管注意事项和处理要点。（2）所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。（3）疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。（4）将疑犯制服后，不得做出超过保安员权限的行为，如对疑犯殴打、搜身等。（5）在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。（6）事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。3.刑事（治安）案件应急预案（1）发现刑事（治安）案件时；要立即向班长、班长向主管报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；保安主管立即赶赴现场，并立即向项目处主任报告；项目处主任分析情况后，亲自或委托客服主管赶赴现场或告知保安主管注意事项和处理要点；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。 （2）警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。4.打架斗殴事件应急预案（1）在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。（2）劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场；同时劝导围观群众离开现场。（3）若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市公安机关报警。5.电梯故障应急预案 （1）发现电梯故障时，应立即赶往现场确认电梯是否困人，同时通知总调度室报修，并做好记录。（2）若电梯困人，应尽力安抚、稳定电梯内人员的情绪，并及时通报客户服务中心电梯内的困人情况，由客户服务中心安排项目处工程部人员（电梯放人培训合格人员）按电梯放人相关指导规定处理。（3）救出被困者后，必须询问其身体状况，并征求其是否需要协助等，同时要了解并记住其联系方法。若被困者不适，应当及时送至附近的医院诊治。（4）事后的当天，项目处主任必须亲自上门向被困者致歉。（5）切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。6.火警应急预案（1）接到火警时，要立即通知现场就近巡逻保安员到实地查看。（2）若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向总调度室报修；向在场受惊的业主解释、致歉。（3）若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警；并通知消防监控中心及项目处主任（重大火灾要报告公司负责人），项目处主任必须立即赶赴现场（重大火灾，公司负责人要及时赶赴现场）。（4）在消防部门人员没有到达现场之前，项目处主任为小区扑火现场总指挥；所有人员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。（5）市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥。（6）灭火人员要按掌握灭火常识参与灭火行动.（7）现场有人员被困时，应本着“先人员，后财产”的施救原则。（8）失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。（9）火灾扑救完后，项目处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。7.执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置预案保安人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。（1）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。（2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理服务中心汇报。（3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理，打骂保安人员，可由管理服务中心出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。8.执勤中发现可疑分子的处置预案保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：（1）立即报告当班班长和项目处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。（2）可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。（3）若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。9.业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置预案（1）值班保安员应迅速报告保安班长和管理服务中心，管理服务中心应尽快向公安机关报案，及时报告项目处主任，业主/物业使用人投购保险的还应（提醒业主/物业使用人）通知承保的保险公司。（2）当班保安员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。（3）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。（4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。10.突发水浸事故处理程序预案（1）当接到住户投诉报告后，服务人员即时前往现场观查。（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应极力疏通。（3）观察现场附近的电击。如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。11.台风袭击的预防措施预案（1）检查紧急应用工具并确定其性能良好。（2）将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。（3）提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。（4） 天台沟渠、地漏的清洁工作，要落实到人。（5） 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。（6）紧闭所用门窗，还必须做好防火措施。（7）加固不稳固树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。（8）留意天台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴小区公告栏以便向 住户显示台风的进展。（9）员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务。采取适当的安全措施及知会其他员工。（10）如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻项目处应有员工接听电话。（11）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。（12）当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好督导工作，真正作到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。（13）当台风讯号减弱或消逝，项目处应及时对小区内屋顶、道路、绿化带等公共区域进行检查及填报台风损毁记录；保洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。12.电梯进水应急预案（1）底坑进水时，应将电梯停于两层以上，中止运行并切断电源；当楼层淹 水流入井边或底坑时，应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯，切断电源。（2）电梯湿水后，应切断总电源，报电梯公司，做湿水处理，并提交相应报告。13.车辆被盗事件处理预案（1）严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放。（2）发现可疑人员主动盘问。（3）记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。（4）留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号。（5）注意逃走方向，报警110。（6）协助警方查证。（7）通知车主。（8）事后填写事件报告呈交项目处。14.跳楼事件处理预案（1）了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）。（2）保安员及主管迅速到场处理。（3）封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通。（4）协助找出伤者或死者亲属或居住地址。（5）协助警方寻找证人。（6）通知主任，必要时调度项目处人员跟进处理。（7）做好事故处理报告。三、保洁设施设备配备方案一、投入到本项目的工具及易耗品清单序号名称品牌规格生产厂家单位数量备注1垃圾车（手推）XK-44008永康市新康贸易有限公司辆52高压水抢280台州市曙光防腐设备厂台13高低梯铝合金烟台中鑫不锈钢有限公司台24吸尘器CL15深圳市腾奥科技有限公司台35喷雾器林工曲阜市林工机械有限公司个16多功能擦地机CD17C深圳市万佳清洁用品有限公司台17吸尘吸水器百奥CL803苏州市百奥电气有限公司台18涂水器健力CT青岛天之辰环境清洁配套有限公司套39拖把 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