工作分析与岗位说明书的撰写

1,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施,问题1是否需要工作分析,两种不同的见解,2,“我们没有职位说明书每个人都是按自己的使命开展工作”思科中国区总裁林正刚,“岗位职责很重要，你们要帮我们把岗位职责梳理清楚”几乎每一位我的客户,问题2需要什么样的工作分析,空洞无物不知所云,问题2需要什么样的工作分析,4,有职责描述仍有待完善,问题2需要什么样的工作分析,5,无比精细晦涩难懂,问题3有了工作分析就知道该承担什么责任了吗,6,故事1：大庆建设分行景园储蓄所抢劫事件中的员工姚丽,故事2：美国科凯银行西雅图郊区分行抢劫事件中的员工尼科尔森,两个真实的故事,问题4有了工作分析就知道该去招聘什么样的人了吗,7,问题5有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗,运用职位评估工具,评估各职位价值,问题5有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗,9,10,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施,基于客户的视角，把握工作分析的实用价值,11,我们的客户是谁,老总,客户关心的问题是什么,这些职位都该做什么？有没有明确的用人标准？,员工,有没有一份资料能直接告诉我该怎么工作？,HR自身,是否真的说明了各职位该怎么工作？是否可作为招聘的参考？是否可作为定编的依据？是否能作为职位评估的基础？是否能用于提取考核指标？,经典、实用的职位说明书样例,12,13,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施,14,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战职位说明书部门职能说明书工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施,职位说明书构成,15,基础信息,工作描述,工作描述,工作规范,职位说明书撰写基础信息,职位名称：标准、规范唯一的职位名称职位代码：组织内编码所属部门：标准、规范、唯一的所属部门名称直接上级：直接上级职位名称直接下级：直接下级职位名称,16,职位说明书撰写职位使命,说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：,17,结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.,组织、指导、推荐、计划、操作活动.,职位说明书撰写职位使命,18,例：销售经理职位使命,职位说明书撰写职位使命,19,例：人力资源部经理职位使命,职位说明书撰写职位使命,20,描述太空、太大要求过高、过低所作描述与其他职位没有显著区别对工作职责简单罗列,职位使命是对该职位存在的价值的反映，应避免的问题：,职位说明书撰写工作职责与任务,工作职责：描述该职位的主要工作职责，即该职位的任职者花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过6-8条，通常的表达方式为：,21,例如：实施工作分析策划、组织、实施对外宣传活动,工作任务：是完成某项工作职责时，所要进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的（对于那些无法穷尽的工作任务以及概念单一非常容易理解的任务，可以不用在职位说明书上标明任务），表达方式同工作职责。,职位说明书撰写工作职责与任务,22,“工作职责”撰写方法及示例：,职位说明书撰写工作职责与任务,23,主要工作遗漏描述太细，没有分类将一项工作从不同角度分几项描述,工作职责主要是要归纳出岗位的各主要工作模块。应避免的问题是：,职位说明书撰写职位权限,职位权限：在财务、人事及业务方面所拥有的权限，通常分为建议权与决策权。,24,例如：对下属员工招募、调岗、晋升、停职、除名的建议权对涉及会计专业、税务风险等方面事务的建议权,职位说明书撰写工作关系,内部联系：主要与公司内部哪些部门或岗位发生业务联系外部联系：主要与公司外部哪些机构或单位发生联系,25,职位说明书撰写生理要求,年龄要求：对任职者的年龄预期性别要求：本职位工作是否有性别要求其他：是否有其他特定的生理要求，如视力、身高等,26,职位说明书撰写教育与经验,教育背景：最低学历及专业的要求工作经验：对特定工作经历和工作经验的要求资格认证/专业培训：对必须具备的资质认证和培训的要求,27,职位说明书撰写知识,业务知识：最低业务知识要求管理知识：最低管理知识要求,28,职位说明书撰写技能,通用技能：常规技能要求，如OFFICE操作技能专业技能：本职位专业操作技能，如XX财务管理软件操作技能,29,职位说明书撰写胜任素质,胜任素质：本职位或职位族所应具备的胜任素质。如，战略思考、计划组织、监控督促、团队协作.,30,职位说明书撰写胜任素质,31,胜任素质体现出对不同层级或专业序列人员差异化的素质要求：,积极进取：竭尽全力做好工作，不断挑战自我、追求卓越的驱动力与抗压能力。,每一素质均包含名称、定义及不同水平上的典型行为表现：,技术序列,建设序列,支撑序列,职位说明书的应用回顾由界定职责转向真正成为HR各项工作的基础,32,招聘、选拔的标准,职位变动的依据,人员能力培养的指引,职位评估的重要依据,职位评估的重要依据,业绩指标的提取依据,职位评估的重要依据,职位评估的重要依据,33,34,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战职位说明书部门职能说明书工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施,部门职能说明书撰写,35,36,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战职位说明书部门职能说明书工作分析理念的发展如何有效推动工作分析的实施,37,由职责罗列转向业务流程描述,标准业务流程描述,38,标准业务流程描述,39,责任主体明确到职位,对每项行为的主要内容、所需遵循的操作规范、行为结果、完成时限和流程控制点等均作出描述,明确行为间的时间顺序和逻辑关系,职位所涉及业务流程提取,40,41,核心议题,工作分析困境如何准确把握工作分析的实用价值工作分析实战如何有效推动工作分析的实施,什么时候进行工作分析,缺乏工作分析基础新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化,Page42,由谁来做工作分析,Page43,所分析职位的上级,所分析职位的任职者,撰写部门职能说明书及下属的岗位说明书和作业说明书,提供工作信息,人事部门,工作分析不能解决的问题,一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。人事部接到投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态