毕业论文-浅析企业信息资源管理对组织绩效的影响.doc

浅析企业信息资源管理对组织绩效的影响 本科毕业论文题 目：浅析企业信息资源管理对组织绩效的影响姓 名：杨鹏学 院：继续教育学院与职业教育学院系：专 业：信息管理与信息系统年 级：2010级学 号：27220103331021指导教师（校内）：施当波 职称：工程师2012年7月10日3浅析企业信息资源管理对组织绩效的影响浅析企业信息资源管理对组织绩效的影响 摘要 信息、物质与能源已构成当代文明的三大支柱。信息作为企业战略资源，在未来的科学技术和经济社会的发展中扮演着至关重要的角色。信息资源管理的根本目的是提高组织的绩效和竞争力，通过战略管理和高层管理这两方面可以有效提高组织绩效。我国大部分的企业信息资源并没有得到很好的开发与利用，意识超前但信息资源不足；信息处理手段落后；信息资源利用率偏低；管理体制缺陷等问题阻碍了组织绩效的提高，影响了企业的竞争力。在我国企业信息化建设进程中，企业可以从加大投入力度，做好信息资源规划；加大引进和培养力度，提高企业信息资源管理人员的水平；建立健全企业信息资源管理机构，提高信息资源利用率等方面着手，来提高信息资源管理的效率，以达到提高组织绩效的目的。只有充分了解信息资源管理对组织绩效的影响，才能抓住重点，提高信息资源利用率和组织绩效，为企业长远发展提供保障。关键词 信息资源管理 组织绩效 战略管理 高层管理Analysis of enterprise information resources management on organization performance effects Abstract Information, material and energy constitute the three pillars of contemporaryCivilization. Information as the enterprise strategy resources, will be playing the very important role in future science and technology and in economic societys development. Information Resources Management of the fundamental purpose is to improve organizational performance and competitiveness, through strategic management and senior management in these two areas can effectively improve the organizational performance. Our country majority of enterprise information resource has not obtained the very good development and the use, consciousness but information resource is in advance insufficient;The information processing method is backward; the information resource use factor is somewhat low; questions and so on management system flaw have hindered the organization achievements enhancement, has affected enterprises competitive power. In our country enterprise infornationization construction process, the enterprise may from increase the investment dynamics, completes the information resource plan: Increases the introduction and raise dynamics, raises the enterprise information resource administrative personnels level: establishes the perfect enterprise information resource management structure, raises aspects and so on information resource use factor to begin, enhances the information resource management the efficiency, achieves the enhancement organization achievements the goal. Only then understood fully the information resource management to the organization achievements influence, can hold the key point, raises the information resource use factor and the organization achievements, provides the safeguard for enterprises long-term development.Key word Information resource management Organization achievements StrategicManagement Senior management目 录引 言1一 企业信息信息资源管理与组织绩效概述2（一）企业信息资源管理的概述2（二）组织绩效概念及其影响因素4二 企业信息资源管理与组织绩效的关系探讨7（一）企业信息资源管理对组织绩效的影响7（二）企业信息资源管理与组织绩效回归分析8三 我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题10（一）信息资源利用率低10（二）信息技术人员匮乏10（三）管理模式层次较低10（四）相关法制不健全11四 优化企业信息资源管理以提高组织绩效的建议11（一）优化信息环境11（二）加强企业信息管理人员的培养和队伍的建设11（三）提高企业信息资源开发、管理和使用的效率12（四）完善信息资源管理体制和信息结构12（五）增强中小企业信息资源管理的安全措施12结 论13致谢语14参考文献15引 言二十世纪九十年代以来，随着新技术革命的蓬勃发展和世界经济全球化的趋势日益显著，企业的竞争力问题成为一个为世界各国的政府和社会公众所关心的热门话题。在信息时代，信息化、信息经济、信息资源 (Information Resources.简称IR）、信息资源管理(IRM: Information Resources Management.简称IRM)、信息技术能力、电子商务、流程再造等术语是这一时代最受企业界和学术界关注的字眼。每个术语所蕴藏的内涵体现了在信息时代企业的竞争理念、竞争环境与竞争方式所发生的深刻变化。即企业战略管理实践正在经受信息技术引起的变革。企业信息化是国民经济信息化的基础，是我国实施以信息化带动工业化战略，快速实现社会生产力跨越式发展的重要途径。信息资源管理是信息管理发展的新阶段，是对信息化社会的信息活动有效控制与协调以及对信息资源合理配置与利用的科学理论与方法。企业信息化建设需要信息资源管理思想的指导，信息资源管理的内容在企业信息化环境才能得到充实和完善。选题的目的和意义随着经济全球化、市场国际化的趋势加速，企业信息资源管理越来越重要，成为提高企业竞争力的有利工具。信息资源在企业资源结构中的地位提高，信息资源对企业的影响日益明显，并成为许多成功企业竞争优势的来源。然而，在我国大部分企业信息化建设进程中，信息资源并没有得到很好的开发与利用，从而导致组织绩效无法有效提高，影响了企业的竞争力，只有了解信息资源管理对组织绩效的影响，才能抓住重点，提高信息资源利用率和组织绩效，为企业的长远发展提供保障。鉴于此，对研究企业信息资源管理与组织绩效间的关系具有很大的意义和价值，而且还具有非常大的必要性和迫切性。研究思路及预期结果通过研究和分析信息资源管理的内容和组织绩效的影响因素，发现他们之间的内在联系，提出信息资源管理影响组织绩效主要是战略管理和高层管理两个方面，在分析信息资源管理和组织绩效关系的基础上，讨论我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题，并提出优化企业信息资源管理以提高绩效的建议。经过对相关资料收集并进行一系列的分析研究，希望能给相关领域的实践提供具有现实意义的参考。使我国企业的在信息资源管理过程中通过实行有效的管理，达到提高组织绩效，提高企业竞争力的目的，实现经济效益并扩大企业的市场规模。一 企业信息信息资源管理与组织绩效概述（一）企业信息资源管理的概述信息资源管理就是对信息交流全过程的所有要素实施决策、计划、组织、协调、控制，从而有效地满足社会信息需求的过程。企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益，才能够实现组织绩效的提高。1.企业信息资源管理的定义企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。企业信息管理是信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心。在企业信息管理中，信息和信息活动是企业信息管理的主要对象。企业所有活动的情况都要转变成信息，以“信息流”的形式在企业信息系统中运行，以便实现信息传播、存储、共享、创新和利用。此外，传统管理中企业的信息流、物质流、资金流、价值流等，也要转变成各种“信息流”并入信息管理中。企业信息管理的原则必须遵循信息活动的固有规律，并建立相应的管理方法和管理制度，只有这样，企业才能完成的各项管理职能。企业信息管理过程又是一个信息采集、整理、传播、存储、共享、创新和利用的过程。通过不断产生和挖掘管理信息或产品信息来反映企业活动的变化，信息活动的管理过程和管理意图力求创新，不断满足信息管理者依靠信息进行学习、创新和决策的迫切需要。2.企业信息资源管理的内容企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机网络基础设施建设(企业计算机设备的普及、企业内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等)；生产制造管理系统的信息化(计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、等的运用)；企业内部管理业务的信息化(管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源计划管理ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM等)；企业信息化资源的开发与利用(企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、企业信息化标准、规范及规章制度的建立)；企业信息资源建设(包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等)。企业信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。（二）组织绩效概念及其影响因素1.组织绩效的概念组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。企业整体绩效不仅取决于职工个人绩效水平的高低，而且还取决于组织绩效水平的高低。在这里，组织绩效指的是企业将员工个人的劳动转化为最终劳动成果或产品的效率。在职工个人的绩效水平一定的情况下。组织绩效水平越高，企业整体绩效水平也越高；相反，组织绩效水平越低。企业整体绩效水平也越低。企业绩效管理不仅是要提高企业中每一位职工个人的绩效水平，而且要努力提高组织的绩效水平。总的来说，组织绩效是用来衡量管理者利用资源满足消费者或服务对象的需要并实现组织目标的效率和效益的尺度。2.组织绩效的影响因素(1) 战略取向组织的战略取向决定了组织的经营范围、所服务的顾客群体及所采用的竞争战略.这些将在宏观层面上影响组织的绩效。而组织的战略取向变化又会影响微观层而上的组织结构。Johnsot，和Michicl(2001)以购MIMI织结构为研究对象，研究了职能型组织结构变革的原因以及这些变革是如何发生的。研究发现，环境压力会驱动企业的组织变革，但并非是产生组织变革的唯一因素，组织结构受环境和战略的影响，部门化的组织必须与企业的故略和结构一致。不考虑企业整体结构的变革，而仅仅考虑部门化的变革往往是无效的。在战略取向方面，成功的企业大体有以下三个特征：接近顾客：一些学者认为，卓越的组织是顾客驱动型的，其特点就是视顾客为最重要的利益相关者，而且成功组织的主要价值观是满足顾客的需要。快速反应：快速反应意味着卓越的组织对问对和机遇能够作出迅速的反应.这就要求组织在多变的商业环境下，不断地对市场环境和组织内部出现的新问题及新机会，快速有效地作出反应，为组织带来发展的新动力。焦点洁晰：组织需耍明确的重点和目标，目标切忌左摇右摆。也就是说，组织战略应有一定的持续性。不要轻率地从自己擅长的业务转到别的业务上。(2) 高层管理高层管理者的心智及领异方式也对组织绩效且有重要的影响，Boss认为，领导有两类：交易型领导和变革型领导。所谓交易型领导，是指领导与下属之间的关系以一系列的交易和隐含的契约为基础。该类型的领导以奖赏的方式领导下属，当下属完成特定的任务后，便给予承诺和奖赏，整个过程就像一项交易。所谓变革型领导，是指领导者通过改变下属的动机与价值观，例如提升需要层次、超越自我兴趣等来促进绩效的提高和整个组织的变革;变革型领导涉及4个维度:领袖魅力、鼓舞动机、个别体贴和智力刺激。研究表明，领导方式与组织绩效具有密切的联系。Steyrer和Meude(1994)研究发现，在银行业，变革型的管理者比事务型的管理者会获得更多的顾客市场份额。R. A. S. Kocuc等人(2002)研究了变革型领导行为对组织气候与财务绩效的影响。领导行为主要从领袖魅力、提供愿景两个方面来测量.组织气候从组织的有效性、创新的意愿和沟通水平三个方面来衡量:财务绩效的衡量使用两个变量,净利润和可控制成本。具有领袖魅力的变革型领导行为，不仅可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通.激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感.努力提高工作质最.促进组织财务绩效的提高。(3) 组织结构Decanio和Catherine等人(2000)认为，组织结构能影响组织绩效。他们研究的主要是组织结构和组织绩效间的经济测量。研究的基本思路是组织的适应力取决于组织成员采用的能带来利润的创新活动。研究表明所观察到的大量经济上的不平等可能是由于个体在组织结构中的定位，人力资本和天生能力的不同可能作为个体在层级制中所处位置的结果，但是结构的存在本身就是一个明显的资源不平等。此外，构成组织的但与个体特征无关的因素(如收益、成本等)也会系统地影响着不平等的程度。研究虽没有对现实中所观察的不平等作出解释，但验证了一句格言“不在于你知道什么，而在于你是谁”。研究指出，经济上不平等的原由很少有经济学上的关注，不管个体的个性差异，层级制和组织结构的盛行本身就是收入不平等的源泉。(4) 组织变革组织的权变理论认为组织结构必须进行变革以保证组织获得高的绩效水平.Dona I dson (2000)认为.组织绩效的变化也能促使组织变革，使组织更适合于环境.当组织绩效比较低时，组织会陷入危机，使企业的价值降低，从而异致组织变革。组织绩效的变化可以作为组织变革的动力，当组织不适应出现时。组织绩效就会下降，低于满意水平。这样就会引发组织变革，使组织由不适应转变为适应。只有不断地组织变革和善组织适应力，组织才会保持高的绩效水平，并获得持续成长。Donaldson的研究同时认为，当商业周期持续低落时，使得组织绩效低于满意水平，从而引发适应性的组织变革；当竞争对手具有良好的组织适应力时，组织的低绩效会驱动组织的适应性变革；负责会促进组织适应性的变革，因为必须要经常支付利息，所以管理者会不断增加组织绩效来达到满意水平；部门风险也会引发组织的变革。(5) 组织内部的信任关系组织内部的长期有效的信任关系直接彩响着组织成员“履约”的愿望，信任与组织绩效密切相关。在研究如何确保组织目标所需要的控制机制时。Mills和Cerardo(2003)从研究结构性授权入手，探讨了组织有效授权所必须的组织制度和信任问题。他们发现，当组织实行充分授权后，会导致员工的决策并不能支持企业的整体目标和方向，结果会导致授权过程中相互信任的降低。增加组织内部的协调成本和工作的被动性，并降低组织的工作效率和绩效。所以，必须对授权实施适当的控制。对员工的结构性授权能带来明显的益处，但对于组织也会有道德困境和剩余索取权的潜在风险。组织制度和信任可以有利于对个体的授权.并应结合标准化的过程和信任机制来实现组织的目标。 Coleman(1990)认为信任源于不确定条件下的不完全信息，在组织对员工的授权中，信任意味着员工有行动的决定权，组织也应该接受潜在的风险。组织内有两种类型的信任;常规上的信任和基本上的信任。基本信任发生在个体对于他们的信任对象所知甚少(Rotter,1980)，并“缺乏活动的评价过程”(Holmes,1991)的情况下，被授权的员工如果辜负了基本的信任则会影响到组织，基本信任一股会产生败德行为而缺乏可操作性，同时由于潜在的渎职风险的存在，使得组织不会去建立基本信任，在一个风险规避的组织内，更偏好于选择监督和证明，同时借助其他成本较低的手段。二 企业信息资源管理与组织绩效的关系探讨（一）企业信息资源管理对组织绩效的影响据我们了解企业信息资源管理是为了企业战略目标的实现对信息资源进行的综合管理，他应该更加强调信息资源的战略和高层管理。良好的信息资源管理能够帮助企业完成战略目标，优化企业结构，提高组织绩效。在网络时代，由于信息渠道被集成为网络。人们获取信息更加便捷。加上知识交流与共享以及学习能力的提高，今天的消费者不再是产品和服务的被动接受者，对产品和服务选择的主动权已经掌握在消费者手中。随着这种市场交易中主动权的转移，企业的竞争策略也必须作出相应的调整。企业间的竞争不能仅限于如何击败竞争对手的对抗性竞争，而应该将目光集中在用户身上。关注用户未满足的价值和有待提高的价值。因此，为了实现这种竟争模式的转移，企业必须广泛搜寻和认真研究用户需求信息，同用户进行密切交流。从而用价值维系用户、用价值满足用户，这才是企业真正的、可持续的竞争优势。正如彼得德卢克所讲的，“企业存在唯一的目的是创造用户，所以，如果用户不认可或感知不到企业提供的价值，企业在全球一体化、网络化的市场中就会失去用户。明确组织目标以及充分了解到顾客的需要，再整合有效的信息资源，迅速制定出战略规划，这些符合成功企业在战略取向方而的三个特征，能够确实有效的提高组织绩效。在高层管理方面，高层管理者的心智及领导方式也对组织绩效具有重要的影响。企业家的战略决策能力是决定着企业成败的关键。作为领导者，掌有科学决策的程序和方法，准确判断、正确决策，做到决断而不独断、能够辨证统一，这种能力至关重要，直接决定企业的命运。现代企业是一个不断失去平衡同时又不断争取新的平衡的矛盾体，作为企业领导者，能根据企业的实际情况，采取不同的控制措施和对策，完善公司的治理结构，才能使企业进入良性的循环发展，走可持续发展道路。所以有效的信息资源对于企业的领导者有至关重要的作用，不仅可以帮助企业领导者结合企业目标、发展战略和信息技术发展趋势预测制定出适合企业发展的战略规划，还可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更张的责任感，努力提高工作质量，促进组织绩效的提高。 企业信息资源管理对组织绩效的提升主要在于两个方面：信息资源的战略和高层管理。抓住这两个重点，企业实行信息资源管理的时候，能够较大幅度的提高组织绩效，从而提高企业竞争力，为企业的长远发展提供保障。（二）企业信息资源管理与组织绩效回归分析我们把信息资源的战略管理称为外部导向型信息资源管理。因为外部导向型信息资管理是基于信息技术形成的用于处理企业外部关系的资产和能力集合，包括基于信息技术形成的外部关系管理能力和市场反应能力；再把信息资源的高层管理称为内部整合型信息资源管理，内部整合型信息资源管理是基于信息技术形成的用于处理企业内部关系的资产和能力集合，包括信息资源与业务整合能力和信息资源规划与变革管理能力。本文将企业信息资源管理分为外部导向型信息资源管理、内部整合型信息资源管理，将组织绩效分为运作绩效和市场绩效。在进行回归之前我们首先对这些变量进行相关分析。如表1.1所示：表1.1 信息资源管理与组织绩效相关分析表市场绩效运作绩效内部因子外部因子运作绩效相关系数010 0单尾t检验结果48000 0市场绩效相关系数100 0 单尾t检脸结果000 0外部因素相关系数.211(*).277(*).00 1单尾t检验结果.005.008.535 0内部因素引组关系数.025.133(*)1 0单尾t检验结果.450.0440 0* 显著相关性在0.05水平* 显著相关性在0.01水平从相关系数表可以看出,外部导向型信息资源管理与组织的市场绩效和运作绩效具有正向的统计意义上的相关关系，说明外部份向型信息资源管理的水平与组织的市场绩效和运作绩效之间有紧密的联系；内部整合型信息资源管理在0.05的显著性水平上与织织的运作绩效有正相关关系。从相关分析，我们可以得出:结论1：企业的外部导向型信息资源管理与组织绩效具有紧密的联系。具体而言，描述如下：结论la：企业的外部导向型信息资源管理与组织的运作绩效是正相关关系。结论2b：企业的外部导向型信息资源管理与组织的市场绩效是正相关关系。结论2：企业的内部整合型信息资源管理与组织绩效之间是正相关关系。为了进一步验证假设，分析企业信息资管管理对于组织绩效的影响。本文分别以运作绩效和市场绩效为被解释变量。用两类信息资源管理作为解释变量进行了两次回归，首先用运作绩效作为被解释变量建建回归模型。回归结果如表1.2和表1.3所示：表1.2 方差分析表方差来源平方和自由度均方F且著性回归25.34659.11412.571.000（a）剩余72.348109.744总计112.000112a 预测；(常量)，内部因素，外部因素b 因变量：运作绩效表1.3 运作绩效对信息资源管理的回归方程系数表回归方程模型编号非标准化回归系数标准化回归系数回归系数检验统计量相伴概率值线性公差统计因子B标准误差Beta（常数）-7.52.07900100-020外部因素.281.079.2552.863.0061 1内部因素.140.079.1811.942.06111a 因变量：运作绩效从回归结果来分析，虽然两类信息资源管理均进入了回归方程，相比较而言，外部导向型信息资源管理对组织的运作绩效的提升有显著的影响.内部整合型信息资源管对组织运作绩效的贡献不明显，但是在P0.1的显著性水平上，内部整合型信息资源管理对组织的运作绩效有影响，这个结论与结论1和结论2是一致的。三 我国企业信息资源管理中影响组织绩效的几个问题随着我国国有企业改革的不断深入发展，企业开始逐步认识到更多更及时地拥有信息资源，就能在市场竞争中获得优势，创造经济发展和科技进步的奇迹。但是，国有企业在信息资源的管理上还存在的许多问题，这样异致了组织绩效无法有效提高。具体问题主要表现为以下方面；（一）信息资源利用率低信息技术应用水平较低，信息资源利用不充分。我国中小型企业在信息化建设中普遍存在重硬件，轻软件的问题，信息技术落后。信息硬件设备的占有和信息资源管理水平的提高并没有直接联系，信息硬件设备只有与业务软件系统相结合才能有效发挥作用。但现实中硬件和软件投资比例并不协调，以数据库系统为例，大多数中小企业没有建立统一共享的中央数据库，各个部门自成体系，数据库资源建设严重与数据资源不足并存，缺乏友好的信息系统运行的基础数据环境，信息价值的转换机制不完善，不能有效地利用信息资源，使组织绩效无法提高。（二）信息技术人员匮乏我国许多中小企业没有信息管理专职人员，更没有设立专门的信息机构和信息主管。信息技术的进步是日新月异的，企业不但要建设一批兼具信息技术与管理技术的人才队伍，而且应对这些人员进行培训，使人员素质得到不断的提高，紧随信息技术的进步，从而影响组织绩效的提高。（三）管理模式层次较低美国哈佛大学教授查理诺兰曾提出过信息系统发展的六个阶段，即“诺兰模型”，我国中小企业信息资源管理的层次在这个模型中还处于集成阶段和数据管理阶段，即信息时代信息系统的初级阶段。企业的信息资源系统往往不能有效地整合企业各个部门的信息资源，出现各自为政，相互独立，互不兼容的现象，大大削弱了前期投入的效力。这样的低层次模式势必造成重复建设，管理效率低下等问题，这有损于组织绩效。（四）相关法制不健全为确保中小企业信息资源管理的进一步完善，还必须制定相应的政策法规。从目前的情况来看，信息资源管理部门的从业资格审核、从业人员资格认定、市场运行规则、行业道德标准等，都还没有相应的政策和法规予以规范，这在某种程度上造成了信息资源的分割和咨询市场的无序竞争，使企业缺乏整体上的团队性和合作性，从而影响了组织绩效的提高。四 优化企业信息资源管理以提高组织绩效的建议在企业信息化过程中。首先应注重构建合理的基础网络设施，使企业上层与各部分之间系统信息数据相互关联。在网络中应尽可能地配置高性能计算机、网络存储技术资源集中管理和动态化技术，以此充分发挥网络系统的效能，提高我国 企业的运作效率。解决我国企业信息资源管理存在的问题，以提高组织绩效，目前可以从以下方面着手：（一）优化信息环境优化信息环境，鼓励中小企业技术进步及创新。一方面，政府应在推进中小企业信息资源管理工作方面优化外部环境，发挥引导、协调、带动的作用，以相关的法律法规和政策指南优化信息环境，鼓励企业信息技术的应用和创新。另一方面，中小企业应结合自身的特点，以能力和业绩为导向，完善激励和约束机制，遵循“高效益、低风险”的原则，提高信息技术水平。有效提升企业的整体信息环境，这也是对组织绩效的一种提高。（二）加强企业信息管理人员的培养和队伍的建设企业的竞争归根结底是人才的竞争。我国中小企业首先要培养“知识管理”型的信息管理人才。首先，企业应积蓄自身的人力资源，通过对知识的共享运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。其次，要通过多个途径培养人才，如根据信息管理前沿领域的发展对现有人员进行在职轮流培训；为企业信息人员参加对外交流创造条件；与高校、科研部门定期举办讲座；从高校吸收信息管理专业人才；通过实践选拔优秀的信息管理人才，从而达到提高组织绩效的目的。（三）提高企业信息资源开发、管理和使用的效率在企业的信息流中，要以产品为核心，以计划为依据，调整产销关系，提供物资需求，保证市场销售的动态信息。建立信息资源管理