毕业设计（论文）-北京金开宇公司货运代理业务存在的问题及解决方案.doc

北京金开宇公司货运代理业务存在的问题及解决方案摘 要随着我国加入WTO与经济全球化的进一步深入，国际货运代理在国际贸易中扮演着越来越重要的角色的同时，货运代理市场的竞争也越来越激烈。然而，有些企业仍然残存计划经济时期的传统意识，留恋政策倾斜、垄断地位、特殊照顾等，他们至今还远远不适应市场经济环境和做法，显露出与新经济时代的不协调。在新形势下，我国货运代理企业如何改变传统经营理念，完善内部结构，调整经营模式，增强企业核心竞争力，已成为我国货运代理企业亟需解决的问题。本文通过分析国际货运代理业务现状和我国货运代理业的发展，得出北京金开宇国际货运代理业务在发展规模、人才方面、管理体制、信息化技术利用上存在不足。对北京金开宇公司货代发展存在的这些问题进行了具体分析，并为其设计了解决方案与发展策略。关键字：货运代理 竞争 问题 发展策略AbstractWith Chinas accession to the WTO and further deepening of economic globalization, international freight forwarders to play in international trade an increasingly important role, while the freight forwarding market competition has become increasingly fierce. However, some companies are still remnants of the traditional sense of planned economy period, nostalgia policies, monopoly, special care, they still are far from meeting market economy environment and practices, revealing the lack of coordination with the new economic era. Under the new situation, Chinas freight forwarding business to change the traditional philosophy, improve the internal structure, adjust the business model and enhance their core competitiveness, has become Chinas freight forwarding companies need to solve the problem.This paper analyzes the development status and international freight forwarding business of freight forwarding industry, draw Beijing Jinkai Yu international freight forwarding business in terms of the scale of development, human resources, management system, there is a lack on information technology use. Freight forwarding company in Beijing Jin Kaiyu development exist a detailed analysis of these issues, and to design solutions and development strategy. Keywords: freight forwarding strategy competition目 录摘 要1第一章 概述4第一节 国际货运代理业务41.1.1 国际货运代理概述41.1.2 国际货运代理业的发展51.1.3我国货运代理现状5第二节 北京金开宇公司货运代理业务61.2.1金开宇概述61.2.2金开宇货代业务介绍61.2.3金开宇货代与客户的信息共享7第二章 金开宇货代发展中存在的问题及解决方案7第一节 金开宇货代业务发展中存在的问题72.1.1 公司规模较小72.1.2 高水平、专业性人才不足82.1.3 经营管理体制存在漏洞82.1.4目标客户定位宽泛，不能满足客户的个性化需求92.1.5 信息收集和处理速度慢、方式落后、科学性差9第二节 金开宇货代业务存在问题的解决方案102.2.1 积极发展和扩大企业规模102.2.2 专业人才择优录用102.2.3 管理体制逐渐规范112.2.4实行以培育和满足客户需求为目标的个性化物流服务122.2.5 加强利用信息化技术12第三章 北京金开宇国际货运代理有限公司发展展望13参 考 文 献15后 记16第一章 概述第一节 国际货运代理业务1.1.1 国际货运代理概述1 国际货运代理业的发展背景从某种意义上来说，代理制度是随着社会经济关系的发展而逐渐形成和发展起来的。随着国际贸易、运输方式的发展，致使贸易、运输的经营人大都不能亲自处理每一项具体业务，大量业务需要委托他人代为办理。同时，为了使国际贸易运输向简单化、统一化发展，由同一代理人完成或组织完成货物贸易运输显得十分必要，“货运代理”就应运而生了。国际货运代理的形成，是国际商品流通过程的必然产物，是国际贸易必不可缺的组成部分。2 国际货运代理企业的概念及作用国际货运代理来源于英文的“THE FREIGHT FORWARDER”一词。1998年外经贸出台的国际货物运输代理企业管理规定实施细则作了明确界定：国际货运代理企业作为代理人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物受货人、发货人或其代理人的委托，以委托人的名义办理有关业务，收取代理费或佣金的行为；国际货运代理企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费以及服务费的行为。1.1.2 国际货运代理业的发展进入21世纪，国内货代市场出现了态势变化，迫于严峻的市场环境，国内货代企业开始新的反思与探索，在服务创新、企业转型方面开始战略性调整，向第三方物流发展成为普遍选择。这集中地反映我国货代企业在困顿的市场环境中所做出的战略性的调整与选择，这是我国货代行业经历了一个畸形的、不正常的时期而走向重塑自我的新的开始。此时，中国外运秦皇岛公司在经过多年的业务拓展之后，已经初具规模，并且有了相对稳定的客户与货源，公司的业务量不断增加，同时公司也有了一套自己的操作流程。随着货代市场的全面开放，大型跨国货代企业将大举进入中国大陆。这些大型跨国货代往往拥有国外大量的货源，有的货代背后甚至就是大贸易商。如德国德迅物流公司目前一个月的箱量就有2万多TEU，由于操作成本原因，其在货运方面需要委托其他货代公司来操作。委托谁就会有选择，当然要选那些素质高、服务好的货代或物流公司。因此，抓住机遇，与大型跨国公司开展合资合作，做好货代、物流配套服务，是国内货代和物流市场今后的一大趋势。今年将以打造供应链和现代服务业大平台为目标，实现贸易和物流两大板块的互动。在以进出口贸易增长提升核心竞争力的同时，积极拓展第一方物流和第三方物流。做强物流的核心是以IT技术为主导来提升供应链管理水平。1.1.3我国货运代理现状我国货运代理行业起步较晚，历史较短，但是由于国家重视，政策鼓励，规范发展，发展十分迅速。而我国的物流业还处在较低的水平，所以货代行业也不是很规范。我国的货代有以下几类：海运货代，联运货代，运输代办，信息站等。海运货代是我国货代行业出现较早，发展较快的一类。大部分集中在港口城市，主要为承运人收揽货物，同时也为托运人代办一些进出口的手续同时也收取费用。 运输代办是替托运人代办托运业务的服务人，多集中在铁路车站，公路车站等地。 信息站则是近几年新兴起来，他集中在公路运输中心城市，为过路和本地的卡车提供货运信息，帮助其配货，向卡车收取信息费。第二节 北京金开宇公司货运代理业务1.2.1金开宇概述北京金开宇国际货运代理有限公司是一家专门从事航空货运业务的货运代理有限公司。近几年，外运发展作为国际航空快件行业和国际航空货运代理行业的先驱及领导者，发展非常迅猛。有效的在市场中树立了外运发展的品牌形象，在航空货运行业中具有较高的认知度，外运发展已成为客户的首选品牌之一。 北京金开宇国际货运代理公司成立于2009年。公司注册资金1000万人民币，是中国民航总局，中国海关总署批准的一级货运代理企业，中国航空运输协会(CATA)和世界货运联盟（WCA）会员，中国最大的物流网，锦程物流网的皇冠级会员。公司设立在中国的政治，文化，经济中心北京首都机场，立足华北，覆盖全国，服务到达于全世界的每个国家，公司专注于国际航线进出口运输，跟世界各大航空公司都有签约，并成为其中非常重要的合作伙伴。公司具有非常好的航线整合和开发能力，国内服务于二级资质的货运代理公司和直接客户2800多家。拥有168家海外代理网络，公司拥有专业的航线销售团队，同时具备超强的海关通过能力，和现场操作能力，优势的航线资源，超强通关能力，周到的现场操作，保证了客人在价格，舱位，安全 速度方面的高品质服务。 1.2.2秦外运货代业务介绍作为公司的主导业务，金开宇成立以来便开展了货运代理业务业务，目前，本公司的货运代理业务主要有以下几种。1. 集装箱进出口接受客户委托办理进出口集装箱货物的港口接交、报关、报验、监装、监卸、拆装箱、保税、熏蒸、转运、理赔等业务。备有现代化吊装、运输设备，具有可靠的运送和拆装箱能力。2. 铁路联运公司拥有多年的经营经验和专业的业务人员，凭借中国外运系统的网络优势，并在各边境口岸拥有专门的口岸代理，在中亚拥有常驻代表处，具有完善的境外代理网络，可获得最优惠的境外段铁路运价。公司业务采用信息化管理系统，可为您提供迅捷的货物运输信息跟踪服务。目前经营的陆桥联运业务主要包括进出口国际铁路联运业务和过境货物运输业务。3. 大宗货交接代运代办海运进出口货物在国内港口的接交、报关、报验、熏蒸、转运等手续；经由铁路、公路、水路、航空、邮寄、集装箱以及各种方式的港到门的运输并代办储存、分拨、转运及投保等手续；进口货物的查询、溢短卸货物的抵补和索赔。1.2.3金开宇货代与客户的信息共享货代企业属于服务行业，它是靠为客户提供专业的、特殊的服务而获得利益的行业。服务行业中最大的一部分精力就是如何让客户满意，客户把一些自己不愿做或做不好的事交给提供货代服务的企业来完成，而货代企业则从中收取一定的劳务费。秦外运货代的客户关系管理及信息交流主要体现在提供这种服务上，其主要项目包括：跟客户之间的信息的传递，从客户处得到走货需要的资料，把客户需要了解的走货信息及时地通知客户，保持双方对一票货的操作情况的信息共享等。第二章 金开宇货代发展中存在的问题及解决方案第一节 金开宇货代业务发展中存在的问题2.1.1 公司规模较小我国的国际货运代理企业受整体发展程度限制，一般规模都比较小，当然金开宇也不例外。金开宇货代业务规模偏小，从业人员少，整个公司从事单独货代业务的人员不到个，企业的发展还处于粗放的低级阶段，竞争实力有限，服务不够规范，与国际上同行企业之间尚存在不小的差距，还不能很好地适应入世后我国外经贸事业发展的需要。2.1.2 高水平、专业性人才不足随着国际贸易形式的多样化和程序的复杂化，国际货运代理业对从业人员的专业技能和综合素质的要求也越来越高，只拥有经验和单一技能的老外贸服务人才已远远不能满足新形势下货运代理业对人才的要求。金开宇在货代人才方面，呈现严重短缺的局面。老员工虽然有较为丰富的经验，但一般学历较低，很难适应多变和专业性的货运代理行业的发展，新员工在学历上虽有提高，但在工作中表现的明显经验不足。两种情况都给公司运营带来了风险，甚至是严重的法律责任。另外，对货运代理总体业务熟悉的综合领导人才不足，也使公司总体发展部署难以进行，严重影响了公司的发展。2.1.3 经营管理体制存在漏洞首先就是公司的体制的不健全。物流部与杂货部各自独立开展业务，各部门之间几乎不联系，使许多本可以相互补充的业务因各自为战都不能高水平完成，使公司的综合物流功能大打折扣。我认为虽然各部门所经营的业务不同但完全可以相互介绍客户资源，扩大市场。这又牵涉到另一个问题，就是企业没有长远的发展计划，经常听他们说现在这些客户定单够他们忙了已不需要再去开发新客户，他们大多满足于每一年一定的销售额而不考虑企业的发展壮大。另外公司工作的分工也很不明确。公司员工经常说的一句话是他们的工作并不很明确，有需要每个人什么工作都得做，这虽然可以让每个业务员有更多锻炼的机会，但通常一件事由多人完成时会造成脱节，信息流通失真，同时还浪费了大量的人力，增加了公司的负担。2.1.4目标客户定位宽泛，不能满足客户的个性化需求目前，金开宇货代业务的目标客户定位非常宽泛，业务形式也非常单一。业务中，公司仍然主要是简单接受收发货人委托的寻求货物运输仓位的业务，形式单一，内容简单。但随着国际贸易的多样化和复杂化，国际贸易的收发货人越来越需要自己的代理人能为自己制定个性化方案，迅速、专业、高效的完成货运任务。但金开宇目前单一的业务形式明显不能满足这些要求。2.1.5 信息收集和处理速度慢、方式落后、科学性差与业务客户之间的信息传递方式落后。目前，金开宇货代业务中与其客户的信息交流与传递仍然全部依靠打长途电话和传真，这些方式不仅成本高，而且安全性也不高，非常容易出现失真问题，给本公司和客户公司造成损失，甚至法律纠纷。管理者和决策者信息采集和处理不及时。金开宇货代业务领导不能及时、准确地掌握市场信息，无法对具体业务人员的工作状态做出科学的评价。也就不能及时、有效地在业务数据积累的基础上，挖掘业务数据的价值，这增加了决策的风险。另一方面，业务人员不能及时准确的上报市场数据，而且大部分精力分散到数据的收集整理上，而不是业务的开拓上，很大程度上浪费了人力和资金。公司各个部门之间不能进行有效的信息共享。在金开宇公司，计算机只是简单的作为数据统计、结算和信息录入的工具，各部门之间的信息不能有效实现共享，不同级别的人员对信息管理的权限也没有明显的区别，一些信息只是简单做备份，而其中有价值的数据不能被挖掘出来，使得各部门之间信息交流明显滞后，不仅影响了工作速度，更为业务中相关信息的错误埋下了隐患。第二节 金开宇货代业务存在问题的解决方案2.2.1 积极发展和扩大企业规模企业的发展离不开规模的扩大，只有扩大规模才能挺高企业知名度，扩大业务量，实现规模效益。实现公司规模大扩大要从以下几点着手：首先要提高服务水平。对于小客户，他们的专业人才不是很多，比如制单，结汇方面，金开宇货代业务部门就应为进出口之间的双方提供专职服务，扩大业务范围，提高服务水平。这样业务量上升，规模随之扩大。另外还要扩大地理业务的区域范围。企业规模扩大必然表现为规模载体的增加，在工业经济时代，这种载体是由资本来承担的。如果仅仅靠企业自身的积累来实现资本从而企业规模的扩大，这一过程将进行得十分缓慢。而且在这样的一个到处充满竞争的市场中是走不通的。创新可以使秦外运货运代理业务规模出现跳跃式增长，创新可以出现在很多方面，如，新的企业制度、新的组织制度、新的管理理念、新的管理方法等。企业规模扩大对创新之所以如此高度敏感，是因为创新可使企业的要素结构发生变化，激发企业活力，提高企业绩效，企业会由此获得优势。随着国际经济贸易的发展和信息产业的进步，金开宇货运代理业务的规模会逐渐规范，并于世界接轨，扩大规模和行业影响力。2.2.2 专业人才择优录用据统计，中国现有货运代理从业人员大约30余万，但真正经过权威机构培训并合格的却少之又少，从业人员过低的专业素质，应经成为我国国际货运代理行业发展的瓶颈。为提高从业人员素质，国家有关部门正式推出国际货运代理资格岗位证书，旨在培养大量市场急需的国际货运代理人才，规范国际货运代理业务培训工作。有关部门当时也要求用三年的时间，通过培训使国际货运代理从业人员经过考试取得上岗资格证书，并推行持证上岗。金开宇在日后的员工招聘和员工培训中可以参考CIFA和FIATA(International Federation of Freight Forwarders Associations)的人员素质要求，从通过两协会相关资格考试的人员中择优录取新员工。同时，公司员工招聘还应注重学历和专业要求，多吸纳国际贸易相关专业的大学毕业生，为企业注入新鲜血液，提高人员素质，进而提高综合竞争力。2.2.3 管理体制逐渐规范经营管理体制的科学性是一个企业成功与否的关键，风险性和竞争性都很大的国际货运代理企业更是如此。因此，金开宇公司货运代理业务的管理体制要不断完善，除可以学习如UPS、FedEX、德国邮政世界网（DeutschePostWorldNet）等世界知名货代公司的先进内部管理经验外，还应当积极向国际货运代理协会联合会(International Federation of Freight Forwarders Associations)这样的国际性货代协会寻求帮助，科学合理的借鉴经验。鉴于金开宇公司自身的管理漏洞，在学习和借鉴管理模式中应着重注意以下两个方面：1. 设立专门人员对公司内部各部门进行沟通。部门之间是相对独立的，但又密不可分，内部各个业务都有非常紧密的联系。公司可以设立专门的跨部门管理岗位，关注各部门业务动态、运营风险及市场机遇等信息，然后在跟部门之间协商，合理安排整体工作，把公司日常工作和整体规划以及经营发展战略进行有机结合，是公司经营风险降到最低，效率最优化，从而实现整体竞争力的全面提高。2. 各职能岗位在加强交流的前提下明确责任分工。员工是企业的财富，不合理利用会使公司财富流失，所以合理高效利用员工也是企业科学运营的重要方面。鉴于人员分工不明确的现状，金开宇公司应该充分考虑现有员工的长短处，本着的各尽其能原则，重新分配职能岗位，让每个人都在适合自己的岗位上把自己的价值发挥到最大。另外，对给个人应明确工作范围，防止部分工作因落实不到具体个人，形成工作死角，使整个业务链条中断，影响公司工作进度和形象。2.2.4实行以培育和满足客户需求为目标的个性化物流服务国际货运代理是介于货主和承运人之间的服务中介，其产品是“运输服务”和“与运输密切相关的其他服务”，是一个与“客户满意”密切相关的行业。“满足客户需求”是现代市场营销的重要基点和服务的衡量标准之一。及时、正确地了解客户需求能为我们的经营提供明确的方向。金开宇公司要抓住客户对运输和物流的需求多样性的心理，在经过科学、详尽的市场调查后，通过对有针对性收集的资料和数据进行定性和定量的分析与评价，确定目标，提出备选方案，从可盈利性、可操作性等方面进行选择。为客户提供包括运输、仓储、商务附加服务在内“量体裁衣”式的灵活物流服务，以有效地支撑货代主业，还增加附加收入。2.2.5 加强利用信息化技术作为服务行业，考核服务好坏的标准就是客户，只有让客户省心、放心才会有机会从客户处获得收益，相反你的服务方式不够现代化，让客户感到麻烦、不方便，很自然地会影响客户对企业的信任和忠诚度。企业信息化是当今社会的必需。随着经济全球化浪潮的到来，世界经济正在由传统型经济向知识型经济和网络型经济转变，在这个演变过程中，我们企业的生存与发展面临着巨大的机遇和挑战。特别是加入WTO后，企业要面对的不仅是如何走向国际市场，参与国际市场竞争，去运用国际资源的问题，而首先是在国内市场上，应对国际化大企业的直接竞争，实现对国内资源的有效控制和优先使用。在内外资企业遵循统一的游戏规则、公平竞争的条件下，金开宇要赢得市场，必须靠自身的竞争实力，必须提高管理水平，增强技术创新能力，充分利用信息技术，开发、利用信息资源，对内加强管理，转交经营机制，降低企业成本，对外树立形象，开拓市场，提高企业的知名度和产品的市场占有率，并真正建立起一套对市场信息的快速反应系统。因此，实现企业信息化是应对挑战的必然选择。第三章 北京金开宇国际货运代理有限公司发展展望目前，国外物流业的巨头已经进入中国，他们在中国摆开阵势，如早已进驻中国的世界速递巨头DHL、FedEx、TNT、UPS等已占据了我国国际货运及快递市场份额的23，并且其业务量还在以每年30的速度递增。还有全球最大的货代企业，比如德国的德顺、辛克，瑞士的泛亚班纳，日本的三井、日通、日新，目前都已经进入中国。市场竞争的结果，将导致过渡期结束后国内一部分势单力薄的货代企业被淘汰出局，那些处在政策优势与资本优势边缘地带的众多中小物流企业，活动空间被进一步压缩，也只能承受着这场硝烟四起的争夺战地洗礼。可见，北京金开宇公司正面临着巨大的国际国内竞争压力，并呈现出愈演愈烈之势，不容乐观。但随着大客户市场的饱和，国际快递巨头纷纷将目光投向更广泛的中小客户市场。四大快递之一的美国联邦快递公司在京宣布，将特别面向中国中小型企业推行多样化包装服务。这对于还在举棋不定的北京金开宇货代公司来说，无疑是一个很好的机遇。虽然得到国外物流企业青睐的只是快递行业，但快递与货