《中小企业管理》-期末复习材料.doc

中小企业管理 期末复习材料01、创业者要具备的素质及能力：素质：1.身体素质，2.心理素质，3.道德素质，4.政治素质，5.知识素质，6.能力素质。能力：创新精神和能力，冒险精神，决策能力，预见能力，应变能力，管理能力，社交能力。02、创业机会来源：1、问题，2、变化，3、创造发明，4、新知识、新技能的产生，5、竞争，6、顾客的差异。03、创业计划书的核心部分是：摘要。 正文是主体部分。04、家族企业1、家族企业的含义：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权，并且参与管理。这样的企业就是家族企业。2、家族企业的特征：（1）目标与利益上的一致性。（2）以创始人为核心组成家族企业的决策中心（3）经营管理过程中更多地体现人文主义色彩。3家族企业的优势：（1）创业成本较低（2）企业内部易于建立较高的信任度（3）创业者是企业的主要管理者，对核心企业和核心业务较熟悉（4）更加注重企业的长期发展4、家族企业的劣势：（1）很难吸纳并且留住家族之外的优秀人才（2）在人事安排方面常常因人设事（3）所有权和经营权相结合05、特许加盟1.许经营的含义 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。特许人与受许人之间的签署的合同就是特性经营协议。2.特许经营模式的类型（1）按特许经营的内容划分：产品商标型和经营模式特许型（2）按特许双方的构成划分：制造商和批发商、制造商和零售商、批发商与零售商、零售商与零售商（3）按授权特许权的方式划分：单体特许、区域开发特许、二级特许和代理特许等类型单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定的时间开设规定数量加盟网点的权利。3. 二级特许，是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。 优点： 1、扩张速度快； 2、特许者没有管理每个加盟者的任务和相应的经济负担； 3、二级特许者可根据当地市场特点改进特许体系； 缺点： 1、把管理权和特许费的支配权交给了二级特许者； 2、过份依赖二级特许者，特许合同的执行没有保证； 3、特许收入分流。 06、经销和代理1.经销:(Distribution)是指在贸易中是指经销商按照约定条件为国外供货商销售产品。双方订立协议或相互约定，由供货商向经销商定期、定量供应货物，经销商在市场上销售。经销商与供货商之间也是买卖关系，经销商必须自垫资金购买供货商的货物，自行销售，自负盈亏，自担风险。（低买高卖，赚取差价，风险大）2.按经销商权限的不同，经销可分为： (1).包销,是指经销商在规定的期限和地域内，对指定的商品享有独家专营权。 (2).定销,经销商不享有独家专营权，供货商可在同一时间、同一地区委派几家商号来经销同类商品。 3.代理商代理商（Agents）是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。(对于一些国外企业来讲代理商是比较常见的，国内企业多青睐于经销商。)07、购买现成企业（简答题）1、优点：创业成本较低；企业继续运转有基础；减少了很多不确定因素的发生；一些现成的资源可以利用；有时还可以享受国家相应的优惠政策。2、缺点：如果原企业在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面；原企业的一些遗留问题需要处理；已形成的文化很难改变，原有职工的安置也较麻烦；如果原企业效益较低、资信度较差，会增加贷款的难度。08、私营企业1、三种类型：（1）独资企业。指一个投资经营的企业。独资企业投资者对企业债务负无限责任。（2）合伙企业。是指二人以上按照协议投资、共同经营、共负盈亏的企业。合伙人对企业债务负连带无限责任。（3）有限责任公司。是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 在私营企业的三种类型中，只有有限责任公司可以依法取得法人资格，而私营独资企业和私营合伙企业都不符合企业法人条件，不能取得法人资格。 09、三资企业1.在中国境内设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业三类外商投资企业，称为三资企业。2.中外合资企业，又叫中外合资经营企业。是指外国公司、企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，经中国政府批准，在中华人民共和国境内，同中国的公司、企业或其他经济组织共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏而从事某种经营活动的企业。它的组织形式为有限责任公司。3. 中外合营企业：中外合营企业，又叫中外合作经营企业。按合同规定的各方投资条件，收益分配、风险责任和经营方式等进行经营的非股权式的经济组织。4.外资企业，又叫外商独资企业。指在中国境内设立的，全部资本由外国企业和其他经济组织或个人投资的企业（不包括外国的企业和其他经济组织在中国境内设立的分支机构）。 10、如何进行企业选址：(P95 案例71)1、经营场地选择包括两个层次的问题： 第一，选位。即选择什么地区（区域）设置设施，沿海还是内地，南方还是北方，等等。在当前全球经济一体化的大趋势之下，或许还要考虑是国内还是国外。第二，定址。地区选定以后，具体选择在该地区的什么位置设置设施，也就是说，在已选定的地区内选定一片土地作为设施的具体位置。经营场地选择还包括这样两类问题：一是选择一个单一的设施位置；二是在现有的设施网络中部新点。11、如何做选址决策（商圈调查，确定选址范围和目标，取得合适的经营场所。）12、开店选址的四个步骤 步骤一：确定商圈-应该说是一种由大到小的方法，首先对一个城市进行分区。 一定要选择商业集中区，也就是我们所说的商圈。 步骤二：确定街道 步骤三：道路人流-道路人流的考评是店址的第一要点。不同的通行车辆和城市 规划，构成不同的道路上的人流，从而影响消费结果 步骤四：街道方向-选择合适的街道还有很另外重要的一点：正常的街道都会有两边，的就是两个行人以车辆的方向，那么如何确定这两个方向具体那一个更合适一些呢?我们习惯地把它叫做上行线和下行线。上行指的是大家离开家去工作的路线。下行线指的是大家回家的路线。所以我们在选择的时候一定要选择下行线的方向。13、管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。 14、管理层次：管理层次亦称管理层级，是指组织的纵向等级结构和层级数目。管理层次是以人类劳动的垂直分工和权力的等级属性为基础的。（管理幅度与管理层次通常成反比例关系）15、组织结构的基本形式与适用对象直线制小企业；职能制很少使用；直线职能制中小企业；事业部制大企业；矩阵制变动性大的组织或者临时性工作项目。16、授权的类型（1）特定授权也叫刚性授权（2）柔性授权 （3）惰性授权 （4）模糊授权 17、波特的五力竞争模型。详见P125。18、微观环境：消费者，供应者，竞争者，联盟者。19、中小企业外部环境分析方法SWOT分析，可以作为企业战略制定的一种方法，它提供了四种可选的战略。SO战略：利用企业内部优势去抓住外部机会WO战略：利用外部机会改进内部劣势ST战略：利用企业的优势去避免或减轻外部威胁打击WT战略：直接克服内部劣势和避免外部威胁。20 、SWOT分析内容优势（ Strengthes ）处于有利的竞争态势充足的财政来源良好的企业形象精通技术奥秘达到了规模经济成本优势广告攻势强劣势（Weaknesses）设备老化管理混乱缺少关键性技术科研开发工作落后产品范围太窄成本过高缺乏资金机会（Opportunities）打入新市场扩大产品范围满足顾客需要有吸引力的外国市场壁垒下降对手自满市场增长速度快威胁（Threats）低成本的外国竞争着进入市场替代品产量上升，价格下降市场增长缓慢顾客偏好变化经济衰退21、 SWOT分析法的基本步骤Step 1 企业外部环境分析，列出环境中的机会（O）和威胁（T）。Step 2 企业内部能力分析，列出目前企业的优势（S）和劣势（W）。Step 3 绘制SWOT矩阵，这是一个以环境中的机会和威胁为一方，企业内部能力中的优势和劣势为一方的二维矩阵。Step 4 进行组合分析，对于每一种环境与能力的组合，企业可能采取的策略组合是：WT组合；WO组合；ST组合；SO组合。22、战略类型对技能和资源的一般性要求对组织的一般性要求成本领先战略持久的资本投入和取得资本的途径；工程流程管理技巧；严格的劳动监督；易于制造的产品设计；低成本的营销渠道。严格成本控制；频繁、详细的控制报告；结构严谨的组织和责任；基于严格控制的定量化目标的激励。差异化战略较强的营销能力；较高的工艺设计水平；创造性视野和魄力；强大的研发能力；在质量和技术方面享有较高的声誉作业的技能传统或从其他行业吸取技巧形成的特色组合；营销渠道的强力配合。研发及营销的有力协同；用主观评价和激励取代定量目标；吸引人力资源的政策、文化和氛围。集中战略针对特定战略目标的以上各政策的组合针对特定战略目标的以上各政策的组合23、成本最低战略又称成本领先战略，是指企业的全部成本水平低于竞争对手，即在追求规模效益的基础上降低成本。20世纪70年代由于“经验曲线”理论的流行，使成本领先战略得到了普遍应用。尽管企业对产品质量、服务以及其他方面也不可忽视，但成本领先战略的主旨是使企业的成本水平低于竞争对手。采用成本领先战略，意味着企业可以通过其低成本地位来获得持久的竞争优势，从而成为行业中高水平的经营单位。24、低成本战略的方法 1简化产品 2改进设计 3节约原材料 4降低工资费用 5生产创新及自动化 6降低管理费用 25、确定人力资源的供需差异（确定人员的净需求）净需求人力资源需求的预测数可供给的人力资源预测数。净需求分析：“净需求”如果是正的，则表明企业这类人员欠缺，需要通过招聘、企业内部晋升、调配等方式进行补充；“净需求”如果是负的，则表明企业在这方面人员出现过剩，需要采取裁员、缩短劳动时间等方式进行精简。26、内部员工招聘内部招聘，是以企业现有员工、解聘（或待聘）员工、员工社会关系等内部人力资源为依托，通过一定的方法，选拔任用符合岗位要求的合格人才的一种招聘途径。来源：内部提拔；工作轮换；重新雇佣或召回以前的雇员方法：推荐法；档案法；张贴海报。27、外部招聘渠道：1、刊登广告2、职业中介机构3、“猎头”公司4、校园招聘5、熟人介绍6、网络招聘7、自荐28、内外招聘之比较优势：1、内部招聘：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工；可更快适应工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。2.外部招聘：来源广，余地大，利于召到一流人才；带来新思想、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训投资。劣势：1、内部招聘：来源局限、水平有限；“近亲繁殖”；可能造成内部矛盾。2、外部招聘：进入角色慢；了解少；可能影响内部员工积极性。29、中小企业绩效与薪酬（1）绩效的含义与特征绩效=结果+过程（即行为和素质） 绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）（2）组织绩效组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。（3）员工绩效 员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作态度的总和。30、绩效考核(Performance Measurement)是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。31、绩效考核的内容：工作业绩考核；工作行为考核；工作能力考核；工作态度考核。32、360度绩效考核的缺点和不足 360度考核以员工个人特质、人际促进、职务奉献等为主要考核内容，对于整体绩效中最重要的任务绩效难以涉及或者深入，且容易使客观性强的任务绩效指标主观化。 360度绩效考核最大问题是评估效率低，不适合进行大规模考核。 360度考核的过程容易受到文化等因素影响，使考核结果扭曲。评估变为评选“好人”。 员工们有可能消极对待甚至抵制这一评选估活动。33、360度考核的适用范围 360度考核主要针对中高层建立人员的考核，不适用于公司的全员考核。 360度考核主要评价被考评人的素质、德行、管理能力等与发展相关的绩效。 360度考核主要用于职业发展，指导对员工的培训、员工调配任免、晋升淘汰等，不宜与薪酬激励直接挂钩。 360度考核要求企业具有“三稳定”：战略相对稳定、组织结构相对稳定业绩人员相对稳定。34、工资 工资：是企业薪酬的主要形式，是企业依据国家的法律规定和劳动合同，以货币形式直接支付给雇员的劳动报酬。 狭义的工资：指基本工资或标准工资。 广义的工资：包括基本工资、奖金、津贴、补贴、劳动分红等。 1基本工资。员工只要仍在企业中就业，就能定期拿到的一个固定数额的劳动报酬。基本工资多以小时工资、月薪、年薪等形式（计时的形式）出现。基本工资又分为基础工资、工龄工资、职位工资等。 2激励工资。工资中随着员工工作努力程度和劳动成果的变化而变化的部分。投入激励工资；产出激励工资。 3成就工资（Merit pay）。当员工工作卓有成就，为企业做出突出贡献后，企业以提高基本工资的形式付给员工的报酬。 35、薪酬（Compensation）：指员工因雇用关系的存在而从企业那里获得的所有各种形式的货币收入，其中包括固定薪酬和浮动薪酬两大部分。 薪酬构成包括基本薪酬、奖金、津贴、补贴等四部分。 基本薪酬是职工收入的主要部分，也是计算其他薪酬性收入的基础。 奖金是对职工做出优异的劳动贡献而给予的效率薪酬，它是为了奖励和刺激职工努力提高劳动效率、增加效益。 津贴是对职工在特殊劳动环境下工作所给予的附加薪酬，是为了补偿在恶劣环境下工作的职工的健康和精神损失，也是为了吸引和稳定这部分职工安心工作。 补贴一般是为了保证职工实际薪酬和生括水平不下降或鼓励职工长翅在本单位工作而设置的，如物价补贴、工龄补贴、教龄补贴等。 36、报酬（Reward）：通常情况下，我们将一位员工因为为某一