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,员工素质及礼仪培训,1,目录,第二章员工必备的基本素质,第三章员工的内在品格修炼,第四章综合素质的提升,第一章什么是素质？,2,第一章什么是素质？,3,“逆水行舟，不进则退”。在激烈的市场竞争中，企业如果要想前进，求得生存和发展，就必须要有相应的竞争能力。而企业的竞争能力，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍。,4,国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。,在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？,案例：一口痰终止了外商谈判,5,第二章员工必备的基本素质,6,7,8,9,10,11,12,第三章员工的内在品格修炼,13,14,15,16,17,18,19,20,21,目录,第二章仪表礼仪,第三章仪态礼仪,第四章应用社交礼仪,第一章什么是礼仪？,22,第一章什么是礼仪？,23,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,24,第二章仪表礼仪,25,26,形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜：a.化妆要自然，力求妆成有却无b.化妆要美化，不能化另类妆c.化妆应避人指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气保持清新。体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。,27,28,29,30,31,第三章仪态礼仪,32,33,34,35,36,37,第四章：应用社交礼仪,38,39,40,41,42
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