毕业设计（论文）-盈利网络公会中薪酬管理的应用的方案设计.docx

长沙商贸旅游职业技术学院毕业设计 题 目 盈利网络公会中薪酬管理的应用的方案设计毕业设计类别 产品设计类方案设计类工艺设计类学生姓名 学 号 系 院 经济贸易系 专 业 人力资源与管理 班 级 人力1331 校内导师姓名 职 称 讲 师 校外导师姓名、职称 校外导师所在单位 多玩YY语音417公会 完成时间 2016 年 5 月 6 日 目 录一、方案设计背景分析3（一）公司概况3（二）该平台目前的薪酬体系现状及原因分析4（三）盈利网络公会中薪酬管理的应用方案设计意义4二、方案具体设计5（一）准备阶段51对公会存在岗位进行调查52对在岗人员对工资是否满意进行调查53对公会福利情况进行调查5（二）实施阶段51管理岗位划分5（1）紫马（OW频道拥有者）5（2）皇马（MA 全频道管理员）6（3）红马（CA1 一级子频道管理员）6（4）粉马（CA2 二级子频道管理员）62成立人事部门63提高公会薪酬待遇74建立服务评价体系85建立合理的奖励惩罚制度，制度如下：86增加节假日福利8（三）评估阶段91员工工作效率评估92监管人员工作效率93工资统计效率94投诉系统评估9三、方案设计总结10（一）该设计方案不足之处10（二）设计方案的心得体会10四、致谢10五、参考文献11毕业设计诚信声明错误!未定义书签。方案名称盈利网络公会中薪酬管理的应用一、方案设计背景分析在企业的核心竞争力中，人力资源竞争力处于非常重要的位置，而人力资源中薪酬管理是最艰巨的任务。本文就是为了明确薪酬管理在人力资源管理中的价值，并且将其引入到高速发展的网络平台之中，为网络平台建立一套完整的薪酬管理体系。公司概况-a随着如今网络高速发展，各种网络公司也是遍地开花，网络中潜在的资源和市场成为了很多人赚钱的目标，随着网络的发展，更多的以网络为基础的盈利平台也渐渐越来越多，网络公会的发展和盈利同样离不开人才，良好的薪酬管理可以为网络平台提供最大的化的利益，同时薪酬管理和员工自身利益息息相关。如今网络平台中薪酬管理制度极度缺乏。合理制定规划薪酬管理方案，让网络公会拥有更长久的生命力，成为了一个新的热门话题，而人力资源管理中薪酬管理的应用恰恰可以解决这一问题，它可以为网络平台提供稳定的薪酬统计与管理，可以为网络平台建立起更加完善的公平、公开、公正的薪酬制度。（一）公司概况公司概况b多玩YY语音-417游戏组队平台建立于2010年，属于新兴崛起的网络平台之一，拥有会员总数492157名,平均每天活跃人员达到15980人,现拥有25名管理人员，其中:高层管理人员6名、平台监管人员12名、活动策划2名、各部门管理5名,有游客组队接待人员50余名及娱乐游戏主持人12名。属于YY平台中4级紫晶公会和4级水晶交友公会，公会总投入过百万，拥有游戏组队，互动游戏等众多娱乐模式，是YY平台中优秀公会代表。公司概况c（二）该平台目前的薪酬体系现状及原因分析1目前平台只有最基本的计时工资（主持人工资不计算在内），缺乏激励原则，没有惊醒过理性的战略思考。2由于网络平台原本并没有这样的经济体，因为人才大量涌入和公会发展扩大需要跟多的人员才被动的进行薪酬发放，发放的薪酬没有根据其他公会的工资水平进行调整，高层管理工资水平较低，工资发放缺乏统一性，没有合适的员工福利等，都导致很难招到足够的员工以及员工工作兴致低下。3平台目前严重缺乏奖惩制度，所有的惩罚都是在犯错以后才口头予以处罚，奖励也是随上层心情好就奖励，心情不好就不进行奖励，缺乏一个完善的制度和系统予以控制，导致很多员工不满和抵抗心里，更加导致了以培养的员工的流失。4不重视薪酬体系的福利。在平台中，节假日，甚至过年都没有享受过公会带来的福利，没有红包，没有关心问候，没有奖金，基本就和往日一样普通，这让很多员工对工作失去乐趣，心态容易失去平衡，再加上外在平台的竞争，很容易使人员大量向外流失。由此引发的问题是，公会希望通过提高整体薪酬水平，来减少人员的流失，强化员工的高绩效行为，但员工却并未认识到。5该公会薪酬晋升方式单一，更高的薪酬代表更高层的管理，而职位的晋升只通过简单的时间为判断依据，时间长便可以当管理的理念在基层员工中一直流传，只要管理有空缺位置，那么时间最长的人必定上位，并不通过合理的考核进行优者晋升，导致很多人才的发展空间大受约束和限制，无法安心工作，为公会带来隐患。该平台的薪酬调整工具是与绩效考核无关的薪等方法。该平台仅仅根据员工工作时长，把员工划分为不同等级，虽有一定的可行性，但是却相对于和绩效考核挂钩的薪酬模式已经太过于局限。6公会并没有设立独立的人事部门对公司进行专业的人事管理，管理层混乱。 从而导致大量的人力浪费，也让出现了很多工时没有计算，或者计算不公平的现状，同时很多员工反映，公司发放工资透明度不高，依据不准确，都是因为人事部门的缺失造成的。 （三）盈利网络公会中薪酬管理的应用方案设计意义网络平台就像一座用人建起来的城堡，每个人就像城堡的一块石头，如果杂乱无章堆放城堡就无法屹立不倒，合理的人力资源管理方案就像一张城堡的设计图纸，可以让每一位员工都发挥他最大的效用，可以让网络平台更加长久稳定的发展下去。如今的网络隐藏很多利益在其中,只有拥有良好的薪酬管理制度才能更加好的为网络平台留住人才,提高平台竞争实力,加大平台发展规模。如今是网络信息高速发展的时代，越来越多的盈利性质网络平台开始发展，任何平台的运营都离不开人的基础，随着平台越来越大，人越来越多，需要一套合理的薪酬管理机制对平台中的员工的工作与薪酬进行管理，所以需要根据网络平台的虚拟性，盈利性，人员流动性等特点为网络平台中的员工制定人薪酬福利。将现实的企业中的薪酬管理方案进行一个网络版本的优化并应用。二、方案具体设计（一）准备阶段1对公会存在岗位进行调查公会存在实习接待、正式接待、接待监管、接待考核、白天总管、夜间总管等，但是却没有进行不同岗位的工资划分，所有人的工资都一样，薪酬福利待遇没有任何区别。2对在岗人员对工资是否满意进行调查 公会大部分接待人员都是只是在游戏的同时进行接待，并没有将他看作一份工作，无聊有空就做一回，不想做就直接走了，因为薪酬待遇很低，一个月就算很努力也就一千元左右，而监管大部分薪酬是按小时计算，每小时只有10元，基本上都是以在校学生为主，赚取一些零花钱，大部分人都认为付出和回报不太成比例，但是也没有当作正经工作去看待。3对公会福利情况进行调查 经过调查，公会员工基本不存在福利，甚至有些不平等的情况出现，当公会员工与公会游客存在冲突的时候，往往会因为自己是公会员工更加被动，没有被很好地保护起来，节假日也没有福利，员工工作积极性非常差，人员流失也非常大。（二）实施阶段1管理岗位划分网络平台中的工作人员不存在有技术人员，大多数都是有管理职能的管理者组成，大致分为一下几种（1）紫马（OW频道拥有者）紫马由两名主管负责，白天晚上轮流值班，工资为固定工资+提成（平台商品对外销售额进行分成）。（2）皇马（MA 全频道管理员）皇马级管理人员主要有监管，监管工资由固定工资+加班工资（除自己工作时间以外，主动加班）;活动主持人，主持人工资由每个主持自己所收到的礼物价值进行结算。（3）红马（CA1 一级子频道管理员）红马级别管理人员主要有30名正式接待人员，接待人员工资由小时工资+奖金（每月工作小时超过50小时部分为双倍工资）。（4）粉马（CA2 二级子频道管理员）粉马级别管理人员主要是实习接待人员（人数不一定），实习接待人员工资只有小时工资（工作满10个小时可升级为正式接待人员）。2成立人事部门建立专业的人事部门对频道所有人员绩效进行考核，对所有接待的工时进行统计。统计以签到群的方式进行，接待上档和下档在签到群中进行打卡签到，每天上午10点对昨日工作的时间进行统计，并在群中公布。统计表如下图：XXXX年XX月XX日接档统计表姓名上档时间下档时间累积姓名上档时间下档时间累积在每月3号前，统计上个月整个月的接档时间，并计算需要发放的工资数额，上报紫马（OW）进行工资发放。工资统计表如下图：3提高公会薪酬待遇将公会工资薪酬进行分段式薪酬管理，将薪酬管理有原来的按时计算工资的基础上进行分段式薪酬管理，让员工的付出与回报成正比，从而提高员工的积极性，更加能提高员工工作质量，提高公会实际用户体验。分段情况如下：每月接档时长50个档时以下50到80个档时80到120个档时工资倍率1倍15倍2倍4建立服务评价体系 公会最主要的业务便是为游客提供游戏组队服务，而接待人员的主要工作是维持组队游戏秩序和提供良好的游戏组队体验，光有工作时长，没有良好的服务态度和服务品质对于公会来说也是致命的，由公会监管人员带头，内部组成投诉大厅，游客对接待工作有任何不满和疑问可到投诉大厅进行投诉，然后由当班监管进行问题处理，如果是接待的错误，给游客诚恳道歉的同时记该接待一个投诉。当月投诉量最高的接待予以口头警告，连续两个月投诉量最高的接待，罚款200元,连续三个月投诉量最高直接予以开除处理。投诉处理表格如下：投诉人（YY号）问题处理时间被投诉人（YY号）问题处理结果记录处理人 月投诉量统计表如下：被投诉人投诉次数统计人5建立合理的奖励惩罚制度，制度如下：（1）每月接档时间前三名分别奖励300、200、100元现金奖励（2）监管每月接档时间前三名，和游客服务评价前三名可获得价值800元公会VIP权限或者500元现金奖励。（3）对于每月接档时间不够20个小时的接待不予工资发放（4）对于每月不能按时接档的监管予以第一次警告扣罚10%的工资，第二次直接归为接待继续学习。6增加节假日福利增加节假日的福利。在节假日，通过举办员工聚会活动或者建群抢红包来推动员工直接的互动和沟通，让员工感受到公会的关心从而提高员工凝聚力以减少人员流失。并且对每月的优秀监管发放股东皇马（VIP游客）奖励，同时可以针对员工开办员工内部比赛，加强员工直接的沟通，促进员工关系。（三）评估阶段1员工工作效率评估采取了阶段性工资奖惩制度以后，大幅度提高的接待人员的接档时长，80%分接待每月接档时间基本稳定保持在50小时以上，同时请假的情况和人员流失明显减少，更多的人反映愿意花更多的时间在这份工作上，而不是最开始的无所谓的态度了。2监管人员工作效率 监管工作积极性明显上行，工作更加主动，对问题的反映和处理更加准确到位，同时监管旷工，挂机情况明显减少，监管之间关系更加融洽，每个监管都反映，都愿意努力去获得每月发放的股东皇马（VIP游客）的奖励，内部红包活动也让他们觉得公会更像一个大家庭，工作起来很开心。3工资统计效率 紫马（OW）反映，建立了人事部门以后，工时的统计更加准确，避免了以前工资统计慢，统计表杂乱无章，发放时间不能固定以及少发漏发情况，同时多方面的薪酬统计方式也颇受好评，虽然一定程度上提高了公会的支出，但是为游客创造了一个更好的游戏组队环境，更多的游客愿意来417进行游戏，无形中提高了公会竞争能力。也增大了管理之间的竞争，每个管理都觉得自己付出与得到更加匹配了。4投诉系统评估 投诉系统的使用员工表示，遇到与游客发生冲突时，能够更好地保护自己，因为有监管部门的公正的处理，游客也表示，以前吃了亏不知道该如何反馈，只能吃哑巴亏，现在有了投诉大厅，可以更好地协调游客与管理人员的关系，让游客与管理的关系从管理者和被管理者变成了好朋友，同时也大幅度提高了接待的接档质量，据不完全统计，实施投诉政策以后，接待投诉率由原来的6%下降到不足2%。三、方案设计总结（一）该设计方案不足之处（1）该方案对于薪酬费用的控制并不是很理想，员工的工资占公会收入比例有所提高，且人事部门的工作过于单一，成立部门导致一笔不小的开支，方案虽然提高了员工之间的竞争，但在实施过程中，却引发了一些不必要的管理间的矛盾，主要福利对于基层接待管理人员，对于高层管理人员并没有进行一个有幅度的提升。（2）该方案只是从最浅层的方向上将没有变成有的过程，并没有太多的针对性优化和本公会的特色在其中，虽然为公会减少了人员的流失，但却并没有很大幅度的提升公会在竞争中的实力。同时在晋升的通道设计上依然有些不足，没有能从根本解决晋升通道单一的问题。（二）设计方案的心得体会这次方案设计让我切实体验了一把如何编写一篇关于薪酬管理的薪酬方案，虽然有很多地方仍然有瑕疵，让我着实体验了一把做薪酬管理的不容易，方案中很多问题特别细小，实施的时候难以避免会出现一些问题，当薪酬方案实施出现问题的时候可真是一头大汗，但是也非常感谢有这次机会，为我以后职业生涯中如何更有效的进行薪酬管理的策划奠定了一些基础。四、致谢作为一名在网络平台中任职的管理人员，近两年的网络平台的工作使我深切感受到人事管理的重要性，在工作中，我力求能让每个人都发挥最大的作用，希望能留住每一个有用的人。所以，通过学习人力资源管理使我更好的运用到了工作中，我选择了“多玩YY语音417游戏组队平台的人力资源开发的研究”这个与我的工作有密切联系的论题。首先，感谢导师王莹老师，由于第一次接触毕业设计，总是手忙脚乱，在该设计的选题、以及每一稿的写作中，王老师都给我了很大的帮助，让我能够顺利完成这次设计。 其次，我也要衷心感谢班主任赵勍老师、辅导员郭伟娜老师，他