国航美国航线公务舱销售产品

国航客运产品 国航美国航线公务舱销售产品产品适用时限（以旅行开始日期为准） 一、产品设计原则：1提升“新两舱”品质，满足公务舱旅客需求。 2此产品适用于多次乘坐国航新两舱机型承运的美国航线定期航班的公务舱旅客。3在产品有效期内，多次购买并乘坐国航新两舱机型承运的美国航线定期航班的公务舱旅客，可享受由公务舱免费升至头等舱、赠送酒店住宿等项目（任选一）的优惠。二、产品操作：1.产品内容：在产品有效期内，购买并乘坐国航新两舱机型承运的北京始发至美国（NYC、SFO、LAX）航线定期航班公务舱（C舱）往返程的旅客，在第二次购买符合上述条件的公务舱（C舱）客票时，可享受北京至美国（NYC、SFO、LAX）航线单程由公务舱免费升至头等舱或赠送2晚北京五星级酒店住宿等项目（任选一）的优惠。2.产品要求：2.1.旅客可以通过国航直销机构或国航机票代理机构提出单程由公务舱免费升至头等舱或赠送2晚北京五星级酒店住宿等优惠项目（任选一）的申请，并提供符合要求的机票和登机牌（原件）。2.1.1.如旅客选择单程由公务舱免费升至头等舱优惠项目，应在航班起飞72小时之前提出申请，并办妥以上升舱业务，既为旅客定妥座位、填开完TCV升舱券并送出。对于旅客在起飞前72小时之内提出的此类升舱申请，恕不办理。2.1.2.由公务舱免费升至头等舱的旅客,定座为A舱，按原舱位等级标准累积里程。(由于技术原因，要求旅客在完成旅行以后，凭登机牌和机票复印件向国航知音会员服务中心申请按升舱前舱位的里程标准补登里程)2.1.3. 可供免费升舱的座位数量有限，具体数量由网络收益部确定。旅客升舱申请的排队优先顺序按出票时间的先后顺序决定。2.2.如旅客选择赠送2晚北京五星级酒店住宿优惠项目，应在航班起飞72小时之前提出申请，办理登记手续，旅行回来后，凭第二次乘机的机票和登机牌，到国航指定直销机构领取TCV服务券，并在有效期内，到指定酒店使用。2.2.1.旅客领取TCV服务券后，自行保管，遗失不补，过期作废。2.2.2.旅客选择赠送2晚北京五星级酒店住宿项目,操作见附件1。2.3.订座和出票2.3.1.国航直销机构和国航机票代理机构为旅客办理正常订座和出票业务。2.3.2.国航直销机构和国航机票代理机构为旅客办理本产品时，旅客须出具以下凭证：a.旅客乘坐国航新两舱机型承运的北京始发至美国（NYC、SFO、LAX）航线定期航班公务舱（C舱）往返程机票和登机牌（原件）。b.旅客本人的护照。对于不能提供完整证明的旅客申请，应予婉拒。对于审核批准的旅客申请，华北营销中心工作人员根据旅客选择的产品项目修改订座记录，并在SSR组中注明产品项目及产品号。2.4.TCV填开2.4.1.旅客出票后，华北营销中心工作人员根据旅客选择的产品项目为其填开TCV，并注明与此券关联客票的信息。3.办理乘机手续：接受免费升舱的旅客凭机票和TCV升舱券在北京首都国际机场国航头等舱、公务舱乘机手续办理柜台办理乘机手续，或在美国（NYC、SFO、LAX）机场办理乘机手续。4. 旅客自愿改期、签转或退票：4.1在所选航班有座位的情况下，持免费升舱券的旅客可以办理签改至国航相同航线另一日的同一航班上；但旅客自愿改期的请求应在原航班起飞前72小时以前提出。对于除上述情况以外的各类旅客自愿改期的请求，按照以下原则处理：客票按照原购买的舱位的改期规定予以签改，TCV免费升舱券作废。4.2持免费升舱券的旅客如自愿退票或签转，按原购买的舱位予以办理，TCV免费升舱券收回并作废。5. 旅客非自愿改期或退票：5.1.由于航空公司原因导致办理升舱业务的旅客需要改期，机场地面服务部门应按升舱后的舱位予以签改。5.2.由于航空公司原因导致办理升舱业务的旅客需要签转、和退票及补偿，按原购买舱位此类情况下的标准予以办理。5.3.如因航空公司以外的原因（如天气等）导致办理升舱业务的旅客需要改期或退票，按原购买舱位的标准予以办理。5.4.航空公司临时更换机型导致座位布局调整时的安排和处理：如因航空公司临时调整机型导致导致座位布局调整时，所有旅客按原购买舱位适用国航“新两舱”舒适度补偿金规定办理补偿。如因机型临时调整导致头等舱、公务舱总体座位数减少，原购买头等舱、公务舱客票的旅客优先于持免费升舱券升舱的旅客安排和保证座位。如公司因上述情形无法安排持免费升舱券的旅客升舱，旅客按原购舱位乘机，升舱券权益有效，由地面服务部值班经理签字盖章后，退还旅客。（此类升舱券在有效期内，可由持有者签字转让他人使用，但必须按要求在国航华北营销中心办妥手续，否则无效。）5.5.免费行李额度和贵宾休息室使用：持免费升舱券升舱的旅客免费行李额度和贵宾休息室使用按所升至的舱位标准执行。6. 产品适用范围：北京始发的国航美国航线国际航班。7产品操作：使用TCV（TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER）方式,华北营销中心负责具体操作。8、产品销售范围：北京地区。9产品有效期：2006年4月10日12月31日，以旅客实际旅行日期为准。附件1：旅客选择赠送2晚北京五星级酒店住宿项目的操作。 附件1： 国航美国航线公务舱机票/酒店产品操作细则酒店名称标注：航旅/XXXX饭店一、通过中国航空国际旅行社可提供以下酒店免费住宿（含早餐）：公务舱旅客兑换并享受两晚五星级酒店服务产品。 五星级酒店：京广中心 房型：标准间 联系人: 左彬 电话：01066569643 66569622彬 传真66569650二、 操作流程：1. 当旅客选定产品后，销售人员为旅客办理登记手续，旅客旅行回来后，按要求填开VOUCHER，并在服务项目栏中标注：有效期截止日期年月日。（注：有效期以回程航班日期为起始日期计算，三个月内使用有效）。填开完VOUCHER以后，将特殊服务联（乘车联）撕下并做“VOID”字样，连同会计联原件、机票复印件订在一起，上缴相关的国航财务部门；将VOUCHER的出票人联附在机票的出票人联后留存。最后将VOUCHER饭店联、旅客联交与旅客。2. 单独制作销售报告，并在备注栏填写“新两舱机票/酒店服务产品”及VOUCHER号码。3. 旅客提出使用该产品，应提前三天，在营业时间内向华北营销中心两舱客服部门提出申请，销售人员核对旅客VOUCHER有效后，协助旅客填写中国国际航空公司机票/酒店定单，并将机票和VOUCHER的号码填在定单上，旅客和销售人员签名认可后，把机票/酒店定单传真至中国航空国际旅行社（营业时间为北京时间09：0017：00；节假日照常）。得到对方确认后, 销售人员在VOUCHER服务项目栏和酒店定单备注栏中注明“已确认”字样交与旅客，旅客凭VOUCHER和酒店定单到酒店办理入住手续。 4. 本产品一经确认，不得变更、不得退换。5. 如旅客申请本产品，并已确认，但因旅客原因未去使用，VOUCHER作废，不得补办。 6. 如旅客提出加晚的需求，销售人员需在机票/酒店定单备注栏中注明加晚天数。在旅客确认后，销售人员告之旅客在入住酒店时向乙方人员按协议房价支付加晚费用。7. 本产品仅包括两晚指定五星级酒店住宿（含早