从客户角度看联通3G优势.ppt

,朱丹金华联通.3G营销师,从客户角度看联通3G优势,培训内容,从客户角度理解3G从客户角度分析3G推广优势,从客户角度理解3G第三代移动通信技术,3G是什么？3G时代：手机=电脑（个人移动终端）3G给我们带来什么变化？娱乐方面：拍照（彩信）、音乐（彩信、MP3功能、手机铃声、欣赏Mp4）、在线观看或下载电影、观看电视节目、QQ、看最新连载小说、玩联网游戏资讯/工作方面：彩信手机报、定位、收发邮件、收看新闻、了情股票行情交线交易生活方面：更新个人网页/博客，寻找就餐地点、实时交通指导、获取最新交通状况、网上支付,用户选择3G网络考虑的因素,41%的用户会因为手机品牌选择相应的网络36%的用户会考虑终端价格和功能40%的用户会考虑3G网络的质量33%的用户会考虑新业务种类。,注：数据来源于易观国际调研,联通3G推广优势,联通3G推广优势,41%的用户会因为手机品牌选择相应的网络36%的用户会考虑终端价格和功能WCDMA手机：诺基亚、多普达、索爱、三星、摩托罗卡、LG、华为、中兴、OKWAP、夏普、联想、海尔、德信琦基、爱国者大多数大牌手机的水货支持WCDMA。,注：数据来源于易观国际调研,终端数量对比：联通WCDMA：2000多款（200多国家成熟商用，终端丰富（暂时水货居多），性价比高，选择多）电信CDMA2000：600多款（均为定制机，性价比低，通用性差，水货极少）移动TD-CDMA：50多款（均为定制机，性价比差，无水货）,定制手机一键上网专用键：选择五方向键的中间键或右软键，设置为一键上网专用键。短按一键上网专用键，即进入联通手机上网3G门户主页，当进入2G网络显示“G”的网络标识；当进入3G网络，显示“3G”的网络标识水货手机网络模式:可选”GSM”、”UMTS”入网3G设置要点：1）网络模式“自动”或“UMTS+GSM”或“WCDMA+GSM”，避免仅选“UMTS”；2）其他按“手机终端参数设置”操作。2G号码+3G手机，网络模式应选“GSM”，否则无法正常使用。3G号码+3G手机，网络模式如选“GSM”，无法正常使用3G业务。,如何判断客户手机支持联通3G？,3G手机终端参数设置,手机WAP链接设置：接入点（APN）：3GWAP数据承载方式：分组数据手机IP地址：自动用户名：无密码：无代理服务器地址：7代理端口号：80鉴定：普通主页：.c彩信中心地址：；,上网卡互联网链接设置：接入点（APN）：3GNET数据承载方式：分组数据手机IP地址：自动用户名：无密码：无鉴定：普通主页：彩信中心地址：；,7:7080/folbet/uu_001.page,有线宽带：2M/8=0.25MB/秒=256K/秒速率换算：1KB=8Kb1字节=8比特1MB=1024KB1GB=1024MB1KB=1024B1个英文字符=1个字节=1B1个汉字=2个字符=2B,联通3G推广优势,40%的用户会考虑3G网络的质量（技术、覆盖）,网速对比：联通：上行5.76Mbps下行7.2Mbps7.2M/8=0.9MB/秒=921.6KB/秒移动：上行384K下行2.8Mbps2.8M/8=0.35MB/秒=358.4KB/秒电信：上行1.8M下行3.1Mbps3.1M/8=0.39MB/秒=396.8KB/秒（1X）153.6Kbps153.6Kbps/8=19.2KB/秒,联通3G推广优势,40%的用户会考虑3G网络的质量（技术、覆盖）,40%的用户会考虑3G网络的质量（技术、覆盖）,已覆盖5.17首批：55个城市8.1为止：268个城市（全省11个地市市区及重点乡镇覆盖）,联通3G推广优势,计划覆盖2009年一期工程目标：覆盖284个城市（84%），786县城（40%），2296个乡镇（6%）通过三期工程，实现WCDMA覆盖目标：全国所有城市及县城、东部、中部乡镇、西部发达乡镇。,省内覆盖对比：电信：全省城市移动：杭州、宁波,2009年目标：,11,2G网络的覆盖与质量同时影响2G和3G用户的感受,联通3G推广优势,40%的用户会考虑3G网络的质量（技术、覆盖）,九项3G重点推广业务：无线上网卡、手机音乐、手机电视、移动互联网、可视电话（电信暂不支持）、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等。可视电话：以下情况将回落为语音电话：3G网络资源不足；被叫终端不支持；被叫拒绝可视接听；被叫非联通3G用户；注：可视通话中出现主叫或被叫3G/2G切换时，通话将中断。,联通3G推广优势,33%的用户会考虑新业务种类。,手机报,一份自办报：新闻早晚报3元/月九份合作报：人民日报环球时报中国国家地理女友三联生活周刊中国证券报足球报证券日报昕薇,彩信手机报运营子公司(宽带公司)按照总部的业务规划，负责自办报业务采编发行、合作报的管理、平台维护和产品深度运营，,早八点和晚五点各一次,彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。,手机报使用方式,新闻早晚报订购:发送“1”到10655111；退订:发送“CXTD0001”到10655111。业务开通、退订、暂停均次日生效。同时，享受72小时内退订免费。,接入号：10655111客户范围：2G/3G手机用户，支持彩信功能,手机上网应用网址：,手机上网总部3G门户2G门户wap.uni-，省分3G门户2G门户，百度分类门户：新浪门户，腾讯门户：淘宝：当当书店：搜索：G.cn邮箱：客户端Ucweb：QQ：MSN：开心听：,3G用户+3G终端+登录2G网络：默认访问3G门户，但部分业务使用受限。3G用户+2G终端：默认访问3G门户，但部分业务使用受限，,注：为重点业务,基础通信类,娱乐媒体类,商务生活类,2G迁移业务,2G增强业务,3G标志产品,短信,话音,IVR,手机游戏,移动互联网,可视电话,突出3G特色,改善客户体验,保证用户基本通信需求,手机音乐,移动电子商务,多媒体炫铃,手机电视,炫铃,手机定位,手机报,手机邮箱,无线上网卡,注：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR；移动互联网业务包含手机门户、手机博客、手机社区、手机广告。,手机搜索,即时通信,3G主要业务体系,3G用户使用2