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文档简介

人际沟通与交流,主讲：刘礼,第一章沟通概述第二章语言与非语言沟通第三章人际交往的基本原则与技巧第四章良好人际关系的建立第五章演讲与谈判技巧第六章沟通礼仪第七章管理沟通第八章求职应聘第九章跨文化沟通,人际沟通与交流,第一节沟通的一般原理第二节沟通的目标、原则及基本内容第三节沟通的形式,第一章沟通概述,一、沟通的内涵沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的重点是意义的理解3、完美的沟通还包含情感的交流4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程,第一节沟通的内涵及过程,二、沟通的重要性1、工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证,第一节沟通的一般原理,三、沟通的要素1、信息源2、信息（观念和情感）3、通道（信息载体，视听为主）4、信息接收者5、反馈6、障碍7、背景（情境）,第一节沟通的一般原理,
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