华夏银行门户网站解决方案.doc

华夏银行门户网站解决方案2006-6-10目 录第一章 概述51.1背景5第二章总体设计62.1总体设计62.1.1 设计要求72.1.2 设计原则82.1.3 安全设计9第三章 网站改版设计103.1网站设计103.1.1 中文网站103.1.2 英文网站133.2 系统功能模块133.2.1 栏目管理133.2.2 信息录入、编辑和发布133.2.3模板管理143.2.4 信息审核143.2.5 信息分类与检索153.2.6 用户及权限管理153.2.7网站会员管理（分级制）163.2.8在线论坛163.2.9网站问卷调查163.2.10电子杂志173.2.11邮件列表173.2.12在线客服173.2.13广告发布管理模块183.2.14网站流量统计分析18第四章 内容管理系统CMS204.1 网站后台内容管理系统的优势：204.2内容管理系统架构214.3内容管理系统在网站中的位置224.4内容管理系统224.4.1管理流程224.4.2结构及模版设置234.4.3所见即所得的内容编辑234.4.4内容审批发布234.4.5类似Word的在线编辑功能244.4.6安全与权限管理24第五章 WEB VI24第六章 简繁体转换24第七章 丽人俱乐部子网站26第八章 实现技术298.1数据层298.2支持层308.3函数层308.4功能层318.5表现层32第九章 项目实施和管理339.1应用开发的组织与管理339.1.1决策制度339.1.2交流制度339.1.3问题的提交359.1.4问题与争议管理方法359.2开发方法369.3测试步骤、指标37第十章 技术服务3910.1热线电话即时指导服务3910.2远程登陆即时指导服务3910.3第一时间急修服务4010.4上门维修服务4010.5巡回检修服务4010.6系统调整服务4010.7系统常规检查40第十一章 商务部分4111.1 项目实施计划4111.1.1项目人员安排4111.1.2任务分解4111.1.3项目进度安排4211.2 系统预算4211.2.1、项目预算4211.2.2软件及平台报价：43第一章 概述1.1背景银行网站利用互联网的优势，使金融服务彻底摆脱了时间与空间的羁绊。通过银行网站，用户只要能够上网，无论在家中、办公室还是在旅途中，都能够安全、便捷地理财，享受到银行提供的服务。同时，银行还可通过网站窗口对外宣传自身形象，发布行业动态等信息，方便、迅捷地将触角伸向世界各地，争取更多潜在的客户。华夏银行现行的网站是2003年规划设计并建设的，分为华夏银行企业网站、华夏银行网上银行网站、企业展示平台三个部分。通过近三年来的运作，华夏银行门户网站很好的完成了建设时的服务任务，其大气的设计风格、条理清晰的框架结构和丰富的网站内容满足了产品营销、客户服务、宣传企业的需要。随着网络和信息化技术的发展以及银行业务的调整，在现门户网站框架基础上进行简单升级已不能满足新的服务理念的实现，这样就需要对现有门户网站进行重新改版。 第二章总体设计2.1总体设计 视觉识别应根据华夏银行VI方案、网站功能及特点，采用国际流行的表现技法设计页面风格，充分体现华夏银行国际化企业形象，凸显华夏银行网站安全保证和品牌信誉。 架构设计架构设计以客户为中心，根据华夏银行具体产品和服务，围绕客户需求有针对性的设计实用简洁的栏目及功能，方便客户了解华夏银行服务，咨询支持，问题解答，充分使客户体验到华夏银行的系列服务。 内容规划根据网站架构及提供的网站内容，仔细分析其不同特点和所属业务种类，按照WEB人机工程学原理进行内容规划，使网站内容丰富多彩，层次清晰，客户浏览、查找方便。 技术要求1. 页面应支持800*600及以上分辨率，充分考虑IE和其他浏览器兼容问题；2. 页面应符合XHTML 2.0及WEB 2.0标准，所有样式均采用CSS2.0标准，不可出现垃圾代码；3. 页面最大K数为100K，图片及其他多媒体文件大小也应限制在较小范围内；4. 通常情况下，客户访问速度在1秒内，正式上线前须通过W3C的检测；5. 页面采用静态页面和动态JSP相结合方式。对于经常需要更新的项目，采用数据库动态发布及修改，一般页面采用静态即可，使网站能很好适用于华夏银行服务器。6. 数据库建议采用华夏银行现有CoDB，具体技术白皮书可向华夏银行索取。 后台管理网站应具有操作简便、使用高效的内容管理系统（CMS），网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。这样使整个网站运行起来有条不紊，做到专人专职，责权分明，管理高效。 网站推广运用互联网技术吸引更多的用户能来了解华夏银行门户网站的信息。2.1.1 设计要求 符合国家的有关规定、标准 方案设计要体现面向用户的整体解决方案 软件开发须遵循软件工程规范 系统的安全性高 系统的扩展性强 强大的检索引擎功能 操作简单 易用性强2.1.2 设计原则根据网站改版目的及其相关功能，网站设计应遵循以下原则： 以客户为中心原则作为华夏银行对外的一个重要窗口，网站设计应坚持以客户为中心的原则。让客户在浏览网站时更具人性化，规范化，高效化。以客户为中心原则始终贯彻于其他原则和网站设计制作过程中。突出业务品种和企业形象，力求网站体现简捷性与人性化的思想，以符合华夏银行经营模式、经营思想、发展战略，在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。 品牌原则网站改版应充分体现华夏银行网站“以产品和服务树立品牌为宗旨”的品牌原则，突出业务产品特征，重点塑造华夏银行网上银行个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌效应，建立忠诚于华夏银行的客户群体。 经济性原则网站应确保经济性原则，充分利用老版本网站的资源（如数据库CoDB和及一些应用系统），减少网站维护人员的时间和精力，节省网站运营成本，提高信息更新效率。 扩充性原则网站整体规划及框架设计应具可扩充性。前台页面设计能保证网站在增加栏目后不会破坏整体架构；后台数据库设计也应具高度扩充性，维护人员可根据需要对栏目、类别、内容等的增、删、改。 易用性原则网站应遵循易用性原则。在提供强大功能的同时，充分考虑网站维护人员的操作习惯，对后台的操作进行优化与整合，使网站后台管理易于上手，方便管理人员尽快熟悉网站后台管理操作，提高工作效率。同时，也方便非专业人员对网站内容的增、删、改，节省培训费用与培训周期。2.1.3 安全设计 设计原则 采用符合RFC、PKCS等标准的应用协议和加密算法； 选择符合国际和国家标准的设备，所选设备的认证证书齐全。 在应用技术上，着重考虑技术的成熟性，避免使用市场上尚未成熟或无成功应用的技术。 设计思想 应用软件安全设计 数据库安全设计 网络安全设计及管理第三章 网站改版设计3.1网站设计华夏银行的栏目设置将以银行网站/网上银行/企业展示平台为基本结构，围绕银行业务进行栏目的策划设置，通过网站栏目更加吸引客户，紧紧抓住客户并保持我们的客户。3.1.1 中文网站I. 方案一II. 方案二III. 方案三中文网站栏目设计如下表：（见附件一）3.1.2 英文网站作为国内知名的商业银行，为了和国际同行业接轨，建立华夏银行的英文版网站应该及早的提到工作日程上来，英文网站与中文网站相对应，是中文网站中主要内容的展示，其目的是展示华夏银行的企业形象，便于境外机构和组织了解华夏银行的业务内容、业务流程等。华夏银行英文网站整体设计符合中心品牌形象的基本设计要求，中英文网站的品牌宣传、表述方式要一致、稳定。3.2 系统功能模块3.2.1 栏目管理网站管理员可以通过后台管理系统对整个网站的栏目进行管理，可以自由的设置网站的栏目分类结构；基于无限分类技术的管理系统，可以满足网站对各级分类的无限扩展，并且能自由操控。栏目分类结构和栏目名称的更改不用大费周章地去改网站源程序，这样更加便于管理，安全性更高了。3.2.2 信息录入、编辑和发布信息内容的发布主要包括：信息的采集编辑、编辑后发布；信息内容管理主要包括：、对已发布信息进行再编辑、信息的添加、删除、置顶推荐、审核等等。我们将为华夏银行提供网站内容发布管理系统解决方案，只要通过简单的操作，只要通过类似于Word的编辑器的编辑就可以对整站的信息内容进行有序高效的管理，交且附加功能实用而强大。高效有序地对华夏银行网站上的信息进行分类发布和管理，保证网站的正常化运作和保证信息的准确传达。3.2.3模板管理大多数网站前端表现页面都是和后台管理程序整合在一起的，要改前端页面的版式风格就要大费周章地去改网站程序源文件，这样对页面版式风格的维护更新是极其不方便。功能模块中的模板生成和批量替换功能可以在管理后台建立自己的页面版式风格模板库，在发布信息时想可以随意的进行选择套用，如果要对某个页面模板进行更改的话，只要把更改后的页面模板针对套用了它风格的页面重新生成一遍页面就可以全部替换了，这样在网站的维护效率上有一个层次的提高。模板生成和批量替换功能还可以保证网站界面风格的多样化，让网站更加丰富动人，因为系统做到的不仅仅是栏目可以套用模板，甚至于网站最细的信息详细页可以套用不同的模板。这样就真正做到了网站前端表现风格和后台数据的真正分离，让网站更容易进行维护更新，不用再花大把的人力和物力去搞网站维护更新了。3.2.4 信息审核为了保证信息发布的可靠性、安全性、及时性，提供信息审核功能。我们需定义信息审核的流程，根据信息发布系统的运行管理策略，信息发布信息审核分三级：一级审核，二级审核、三级审核。3.2.5 信息分类与检索网站的建设采用信息发布产品的信息分类与检索功能。特点简述如下：支持多用户并发检索本系统的面向对象全文检索数据库支持多用户并发检索，支持大容量磁盘阵列存储。数据库容量无明显限制。3.2.6 用户及权限管理权限控制采用集中的权限管理体系。权限管理是系统安全策略中重要的一环。集中的权限管理体系对系统的用户信息根据其所在单位、职务级别和单位的隶属关系构建出树型的模型；对系统的用户信息实施编码标准化，统一了集团/地市/区市各级各类部门人员的角色，使之既符合系统整体的要求，又满足各部门工作的需要；对所有使用系统的用户进行统一的管理，避免了同一用户在不同的应用系统中具有不同代码和权限等混乱现象，做到统一化、规范化，最大程度上增加系统的安全性；确立用户代码与用户信息之间的一一对应关系，保证信息的可靠性、可管理性和适用性。用户管理和访问控制是权限管理的基础。每一个注册的系统用户按照其所承担的任务被分配有一定的权限。该权限确定了此用户允许执行哪些活动，在完成某些活动后应该得到哪些信息，允许向哪些功能中传送哪些数据对象等。按照权限控制的方式不同，权限又可分为静态权限和动态权限。按照控制对象的不同，权限可以分为功能权限和数据权限。3.2.7网站会员管理（分级制）华夏银行网站为客户提供注册会员功能，只要通过网站的注册就成为网站的会员可以进行在线申请认证，还可以通过会员帐户和密码登录到网站论坛，网站管理员可以通过后台管理系统管理现有的会员，并可以对会员进行分级管理；3.2.8在线论坛网站论坛为浏览者提供了互相进行深入交流的一个平台，提供了一个场所给客户与客户、客户与华夏银行之间的友好交流。客户可以在这里发表对华夏银行网站的内容的意见。其他人亦可对此意见进行回复评论。华夏银行可以在这里及时收取到客户提出的宝贵意见，以便不断改良自身的服务质量，另外也可以在这里很快的回复客户提出的意见，以保持与客户之间的良好关系和创造出更好的网站服务。管理员可以为论坛开设不同的版块。3.2.9网站问卷调查后台管理员可以在网站上发起一个或多个不同内容的问卷调查，针对每一个调查都可以做相关的设置，后台会针对每个调查显示一个数据图表信息，以便对调查数据的分析和总结。3.2.10电子杂志电子杂志作为一种崭新的媒体形式刚刚走入人们的视野，它丰富的多媒体元素和天然的互动性让杂志阅读变的更加鲜活和丰富多彩了，因此，它一问世就以明显优于传统杂志的优势受到大众网民的欢迎。电子杂志作为载体的出现使新老媒体的优势互补和融合成为现实。电子杂志所具有的多媒体特性，也为传统媒体提供了更多的表现形式，更适合新生代受众的阅读需求，为传统媒体赚得了更高的人气；电子杂志发行平台，则是为传统媒体发行电子杂志提供了前所未有的低成本发行渠道、海量的受众群体。正是有了传统媒体和电子杂志发行平台的合作，才真正实现了“内容”和“形式”的结合，“线上”与“线下”的互动。 3.2.11邮件列表邮件群发功能可以把同一内容的邮件一次性批量发送到一个邮件列表中所有人邮箱里，这样，通过邮件列表功能，可以针对某个会员群体进行同一内容邮件的发送，大大提高信息发送的效率。3.2.12在线客服通过此功能模块，可以在网站访客与机构客服人员之间建立了即时沟通的手段，访客在浏览网页的同时，就可以与客服人员直接进行文本、语音的对话，让客户在第一时间接受网站服务，大大提升网站服务质量；3.2.13广告发布管理模块1.对网站的广告位进行统一管理和数据监控；2.采用模块开发增加了系统的可维护性和可扩展性；3.方便的广告分类、内容管理；4.高度的稳定和安全性，速度快，功能强大；5.采用前台JS文件调用，增加了系统的通用性；6.可随时关闭开启广告内容；7.多种广告发布模式选择，囊括了动画、图片、文本等各种广告类型；8.多种广告展现效果选择，漂浮广告、循环广告、翻页广告、弹出广告、滚动广告、对联广告、背投广告等。3.2.14网站流量统计分析专业的网站统计分析需要的是深厚的经验和专业的相关知识背景，通过各种网站访问流量统计手段获取的原始数据是大同小异的，获取网站访问统计信息并不难，但是从这些零散的统计中，不同的人员从中获得的有效信息大不一样：有些只是大致看到自己网站的访问者数量、网页浏览数量等基本信息；有些可能会进一步发现自己的网站访问者一般使用哪些搜索引擎，以及采用哪些关键词检索来到网站；更进一步者，则可能通过连续记录网站访问量的数据，发现网站访问量的变化趋势。这些都是对网站流量统计分析的基本价值，但是仅仅做到这些还远远没有完全挖掘出网站流量统计分析对网站推广策略的价值。一份专业的网站访问统计分析报告，决不是简单地将各种统计数据进行汇总，而是在此基础上发现网站运营的影响因素，并为制定和调整网络营销策略提供指导。专业的网站访问统计分析报告对网站效果的价值，正如专业的财务分析报告对企业经营策略的价值，企业财务分析报告建立在一般财务报表的基础上，但其对企业决策者的价值要远远高于普通的财务报表。专业的网站统计分析报告也是同样的道理。新竞争力（）提供的专业网站访问分析报告将为您的网络营销策略决策提供可靠的依据。 根据新竞争力（）网络营销专家对网站流量统计分析的长期研究，专业网站访问统计分析报告主要有下列特点： 完整性：对于网站访问量统计分析需要长期进行才能发现其规律，尤其对关系到网络营销策略和效果的有关因素进行完整的跟踪和分析更为重要，这些都需要对网站流量各项统计指标的含义有深刻认识，并制定完善的网站访问统计指标体系； 规范性：网站流量统计指标很多，分析报告采用不同的分析指标体系得出的结论及其价值有很大不同，专业的网站流量统计分析报告对网络营销相关的信息进行规范的统计，这样才能从报告中看到具有说服力的数据； 系统性：网络营销是一项长期工作，网络营销管理贯穿于网络营销活动的各个阶段，网站访问统计分析关系到网络营销整体策路以及各项活动对网络营销最终效果的影响，只有对网络营销管理具有深厚的理解才能发现众多相关因素之间的关系； 指导性：一份完整的网站访问统计分析报告不仅可以清晰地看到网站运营的成就，并且可以从中发现网站访问与网络营销策略之间的关系，根据专业的分析建议采取针对性的网络营销策略，并进一步提升网络营销效果。第四章 内容管理系统CMS内容管理系统借助数据库对网站信息进行管理，使网站信息的存储、管理、发布更为简单高效。大大降低信息管理成本与难度。4.1 网站后台内容管理系统的优势： 系统信息发布成本低 建设周期短 广泛的适用性 维护更新简易 可扩展性强4.2内容管理系统架构系统支持层商业逻辑层数据库前台页面发布器系统设置权限管理管理员用户系统支持层内容模板结构文本内容多媒体内容模板函数页面模板内容管理系统日志访问统计网站论坛在线调查E800其他留言板电子商务插件应用插件层内容管理层4.3内容管理系统在网站中的位置工具、其他内容来源 Web 服务器 内容 存储 工作流 内容 发布 应用 服务器 电子商 务、数 据分析内容管理 CMS企业内容管理内容创作内容交付其他工具CMS在网站中的位置4.4内容管理系统4.4.1管理流程网站开发内容创建内容审批网站制作商公司业务人员IT部门管理员4.4.2结构及模版设置4.4.3所见即所得的内容编辑1) Word、Excel等软件中通过表单录入内容2) 不受时间、地点的限制3) 通过审批后才能发布到网上4) 支持直接从拷贝粘贴内容4.4.4内容审批发布1) 所有内容需要审批后才能发布2) 管理员有修改内容的权限4.4.5类似Word的在线编辑功能1) 支持文字的格式化2) 段落的排版3) 图片、FLASH的插入4) 表格的插入和编辑5) HTML源码编辑4.4.6安全与权限管理1) 系统有一整套完整的权限与安全控制体系2) 密码采用MD5加密3) 权限分角色灵活控制4) 三层安全控制第五章 WEB VI第六章 简繁体转换什么是简体中文和繁体中文呢？通常我们说的简体中文是指满足以下三个条件：字形采用简体字型书写，无繁简差别的除外；字符集通常使用国标码字符集，或其扩充版本，国家标准扩展码(GBK)等由中国大陆政府正式颁发的字符集；词语用法通常为中国大陆的用法。繁体中文是指满足以下三个条件：字形采用繁体形式书写，即使具有常用简体形式，而官方用法仍然保持繁体书写；字符集通常使用BIG5编码，以及台湾官方发布的CNS14649，而词语的用法通常采用台湾、香港或者澳门的用法。语言是交流的工具。如果语言是统一的语言，而书写方式是两种书写方式，那么就必然存在着同一语言中不同书写方式的转换或者对应的问题，这就是简繁体等效问题的来源。多数情况下，人们把这个问题称为简繁体转换而不是简繁体等效，但是事实上很多情况下由于一些策略或者技术上的原因，是不可以直接做转换处理的，这个问题更多的是指如何处理其中的等效关系，而不是将一方转换到另一方，某种意义上讲，转换意味着一种书写方式的消失，因此，这种说法是不确切的，本文采用简繁体等效这种概念。现在处理繁简转换的工具比较多，已有的研究也比较多，但是这些研究以及设计的工具进行的多数是不同字符集之间的转换。因为最初大陆广泛使用的是GB2312编码字符集，主要收录了简体汉字，共计6763个；港澳台使用的是BIG5字符集，主要收录了繁体汉字，共计13068个，多数中文繁简转换的处理主要是做不同字符集之间的转换，而不是做不同繁简字型之间的转换或者等效处理。但是，事实上中文的简繁体等效或者异体等效问题远远不是不同字符集之间转换那么简单，而且也不是同一个概念。比如现有中国大陆推行的GB18030标准，收录了所有简繁体中文字符，基于这个字符集再去做字符集之间的转换将会是十分复杂的也是没有意义的。第七章 丽人俱乐部子网站I. 方案一II. 方案二III. 方案三第八章 实现技术网站以目前比较通用的多层技术架构进行设计。如下图所示：由下至上分别由五层组成，分别是数据层、支持层、函数层、功能层和表现层。8.1数据层数据层是支持网站的最底层的基础，集中存储了整体网站的信息，包括由数据库所管理的关系型数据、XML数据和文件数据等。数据是网站的核心，没有了数据网站就没有内容可言，所以对数据库的合理规划开发是至关重要的，数据库表单字段的设计是很重要的，整个网站的内容运营，就是后台的数据库在提供支撑。我们会在网站的升级过程中沿用原来的数据库，减少重复投资。8.2支持层系统构建于IIS服务器（Microsoft Internet Information Server）之上，由它来解释应用并且通过Web Server向互联网发布Http信息。Jsp是应用很广泛的服务器端动态页面脚本语言，我们可以通过Jsp来开发备具多样功能的各种应用页面程序。我们的网站内容发布管理系统就是基于Jsp技术架构开发的。比如一些动态表单提交页面、留言本、论坛等就是用Jsp技术来实现的。用Jsp开发的HTML静态页面生成技术（注：就是把数据库里的数据读取出来，插入到页面里后把这个页面生成为HTML静态页面，这是当前为了提高网站安全性所采用的比较主流的技术）可以很大程度上提高网站的运行速度，提高安全性。用javascript和vbscript脚本语言实现互动导航系统的开发，可以实现导航交互效果的多样化，可以编写出符合人性化操作的导航交互脚本。Javascript和vbscript还可以进行一些网站应用程序开发，比如一些交互表单、验证程序、页面特效应用；脚本语言技术的使用让网页真正“活”起来，可以实现各种各样的交互应用。8.3函数层在长期的网站开发过程中，我们开发积累了大量的函数，形成了函数库，这些函数包括数据库访问类、信息显示类、数据计算类、基本功能类和IIS平台提供的自有函数等。 数据库访问类包括数据库链接的建立、数据库链接的断开、数据表的创建和销毁、数据字段的增删改查、数据记录的增删改查函数等。 信息显示类包括信息检索、数据记录的列表显示、数据记录的翻页、数据记录的条件排序、数据记录条件查询显示函数等。 数据计算类包括数据的累加运算、数据项之间的各种运算、数据项的比较等等。 基本功能类如建立日历、建立一个基本表单、创建一个基本功能组件等。8.4功能层功能层是最成网站的功能模块，这些模块包括用户管理、组织管理、日志管理、权限管理、栏目管理、信息录入、信息发布、文件管理等。以下是对其中几个模块所实现的功能： 用户管理是对包括企业用户、办公用户、管理员等各种用户的注册、修改和注销。 组织管理是对本系统所涉及的单位信息进行登记、修改和删除。 日志管理是对系统所有用户访问过程的记录和统计。 栏目管理可以对系统所开发的各级栏目进行修改。8.5表现层表现层是发布到浏览器中的技术实现，包括HTML和多媒体文件等等。 HTML网站前端面对最终浏览用户的表现页面用进行编写，遵循DIV加CSS的代码编写标准，真正做到内容和形式的分离，方便页面的维护更新，加快页面加载速度。（注：DIV是HTML语言的一个容器标签，用来放置网页内容，CSS是层叠样式表，用来对网页内容进行修饰展示），标准化在最大程度上解决了网页跨浏览器和跨平台浏览的一个兼容性问题，符合国际组织W3C推行的标准。 多媒体文件多媒体文件包括Flash、图片、音频文件、视频文件等。Flash这一互联网交互动画开发软件的诞生为互联网交互带来了翻天覆地的变化，用Flash可以创作具交互功能声形具备的网络动画；合理利用Flash动画可以增加网站交互的趣味性，在交互的视觉效果上更具冲击力。利用Flash可以制作一些形象生动的宣传动画和教程来帮助更好的做宣传推广。第九章 项目实施和管理9.1应用开发的组织与管理项目工作方法是确保项目成功的基石，项目工作管理是面向目标和目的、面向规范工作过程之管理。因此，目标目的的严肃性必须严格强调，工作过程的规范化应得到首要的尊重。9.1.1决策制度决策内容包括以下几个原则：1) 实施经理首先决策原则对于项目实施过程的日常工作，一般由实施经理加以决策，然后提交给用户项目领导小组、项目实施委员会和项目协调委员会，一般在5天之内，如果没有任何一方提出异议，则该决定生效，此异议应以书面方式表达。2) 最高权力机构准则项目协调委员会是项目实施过程中的最高决策机构，对重大问题具有决策权。3) 决策书面准则一切决策应有书面文件，并且在项目办公室备案。9.1.2交流制度1) 问题及早提出准则对自己承担责任的工作，必须及时发现不能恰当完成的因素，并及时向实施经理或有关责任人书面报告，否则不能恰当完成任务的责任在于任务的承担人。2) 及时澄清准则对所承接的工作，如没有拒绝，则代表接受人已经完全了解工作环境、工作结果要求等多个要素。如果在呈交结果时，与任务要求有出入，则不可以以任何理由解释责任，失败责任在接受人。因此，接受人应及时与任务分派人澄清任务的全部因素。3) 提醒道义准则所有项目组成员，如发现项目进展隐患，应及时向实施经理或其他人员提醒。不提醒是没有道义的。提醒可以以书面或口头方式。提醒时也要注意不要追究相关人员的后续工作（因为工作安排有各自的计划与方式）。4) 周例会每周五下午，由实施经理组织在现场的双方项目组成员参加周例会。总结上周工作，形成项目周报。项目周报的内容包括：上周工作进展报告、本周工作计划、本周任务分派报告。5) 月例会每月的第一个星期五，由实施经理组织项目，项目协调委员会人员召开项目例会，总结这段时间的工作，会后形成会议纪要、项目月报（参见本章报告体系），呈交项目委员会各成员。9.1.3问题的提交1) 审批与确认审批或确认人在收到问题后的三个工作日内向提出人给出书面回复。2) 报告体系报告格式遵循实施经理工作指南及项目管理规范。9.1.4问题与争议管理方法1) 问题及早报告原则对于一个问题，问题发起人必须在问题发生的三日之内，向实施经理提交报告。问题没有及早报告，导致的项目影响，由延误报告人承担。报告方式如报告人认为口头报告即可，可以采用口头报告，但是如果口头报告没有使问题得以解决，则视同报告人没有作报告。2) 争议管理在项目中，任何不能达成一致的观点均为争议，争议应立即向项目的上级单位呈报，并报项目办公室。争议应由可以协调争议各方的机构加以裁决，并对裁决承担责任。争议裁决人由项目办公室和实施经理选择。争议的最高仲裁机构为项目协调委员会。如项目协调委员会仍不能达到一致意见，则遵循：谁决策，谁承担决策失误给对方和项目带来的损失之原则。3) 失误管理制度失误可能是多方面的，失误的及早发现是项目成功的基本保障。对失误的严肃性是项目管理的基本要素。因此，每个项目成员均要给予极大重视。对以下各个事件，必须做出失误分析： 计划有重大改动 经费有较大变化 质量不符 进度不符 成果不符 其它重大事件实施经理应每月给出失误分析报告，并有每一失误的详细分析报告，此报告应提交相关人员。如果失误分析报告看不出项目有重大影响，而项目实际有重大问题，则为实施经理之职责。9.2开发方法本系统由我公司独立开发，软件开发的方法采用原型法，采用先开发出一定的模型，请用户提意见，逐步逼近目标的方式。开发的地点在我公司，测试、调试工作在用户所在地完成。9.3测试步骤、指标当系统编码完成后，首先根据应用系统的具体情况制定测试具体方案、测试日期、参加人员等。测试方法采用首先进行模块测试，然后进行系统统一测试；每个模块测试包括功能测试、界面测试等。测试具体内容除应用的功能外必须进行可靠性、安全性、性能、可扩充性、可维护性、平台移植性，以及与其它系统的接口。测试地点在用户所在地，针对用户的实际系统进行，无须另购、租设备。在系统的软件开发过程中，软件的测试工作至关重要，为保证系统的稳定运行，我们将在开发过程中，进行全程的测试和质量把关。整个软件系统的测试工作将分阶段进行，并参照国家规范分别制定相应的测试计划和测试报告，以确保软件可靠运行。1. 测试方案根据不同阶段，制定相应的测试方案，形成模块测试，子系统测试、系统测试、集成测试和验收测试的体系，并制定出各自相应的文档体系，从测试计划、测试程序、到测试评判标准和测试报告。2. 测试构成测试人员由项目负责人、测试工程师、软件编程人员、文档管理员组成，从软件概要设计时就开始工作，制定测试计划和标准。3. 测试方法不同开发阶段的测试方法有所不同，模块阶段采用白盒测试，其他阶段以黑盒测试为主。4. 模块测试模块测试主要是为了测试模块的功能要求、参数输入的可靠性。测试工程师跟踪了解概要设计和详细设计，在概要设计结束后形成一份测试计划，在详细设计完成后提交一份详细的测试设计和规范。包括模块名称、被测试的特性、方法详述、测试用例、测试步骤、特性通过准则、测试进度等。测试总结报告将对差异性、测试结果评价做出描述。5. 子系统测试子系统测试主要测试单个模块的功能是否达到要求、可靠性如何、安全性、可扩充性等。在需求分析，概要设计、详细设计过程中，同时对各个子系统的测试进行计划和设计，测试负责人对子系统的功能、要求、目标进行详细记录，形成子系统测试规范，与用户需求数据结合，制定测试用例和测试规程。测试总结报告包括差异特性、测试充分性评价、测试结果概述、可用性评价、批准与否。6. 系统测试对整个系统的各个接口进行整体对接性测试，包括安全设备，集成中间件，数据库性能，信息交换、邮件系统，系统的可扩充性、可维护性、平台移植性、与其它系统的接口等。测试计划包括测试项、被测试的特性、测试方法、测试通过准则、应提供的测试文件、测试任务、环境要求、测试进度等。测试总结报告要对整个审批软件系统的性能进行评述，并决定是否通过。7. 验收测试验收测试将会在集成测试的基础上进行，共同组成验收测试小组，并且在验收小组的组织或监督之下进行。我们将提交