开题报告-客户关系管理系统的设计与实现.doc

盐城师范学院毕业设计开题报告题 目: 客户关系管理系统的设计与实现 姓 名: 二级学院: 信息工程学院 专 业: 软件工程 班 级: 12（3） 学 号: 指导教师: 职称: 讲师 2015年10月10日一、研究的目的、意义与应用前景等： 研究的目的和意义：客户是企业最宝贵的资源，企业都秉承着以客户为中心的原则。为了更好地挖掘老客户的价值，吸引更多的新客户，企业必须完成对公司客户的有效管理。企业通过运用计算机来管理公司的客户群体后,可以实现企业内部共享客户信息，降低客户流失率，从而提高企业利润。通过该系统，企业员工可以管理个人信息，在线完成对自己所拥有的客户资源进行的相关的处理和服务记录。此外，该系统可以代替人工进行许多繁琐的劳动，可以实现数据的即时更新，安全性更高，使用更方便。应用前景：客户关系管理系统采用Java语言技术开发，运用Spring、Struts2和Hibernate为后台主要框架。企业通过该系统可以了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。该系统实现了对客户关系、员工信息、合同、订单、部门等的自动化管理，节约了企业的人力财力，提高了员工的工作效率。这对于企业和员工来说，是一个方便、高效的系统。二、研究的内容和拟解决的主要问题：研究的内容：此次毕业设计计划设计实现客户关系管理系统。拟实现用户登录、个人信息管理、信息中心、客户管理、合同订单、财务管理、产品管理、人事管理、数据回收站、系统管理等功能模块。每个功能模块有下拉菜单，显示具体的功能。此外，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，权限管理用于系统的用户、角色和权限的管理。不同的员工在登录本系统后，会有不同的页面的展现。用户在登录该系统后，可以查看个人工作桌面，根据不同的模块进行不同的工作，比如产品经理进入产品管理模块，财务进入财务管理模块等。拟解决的主要问题：1. 实现不同的角色有不同的权限，拥有不同权限的员工可以看到不同的信息和进行不同的操作。2. 数据库的搭建。3. 设计数据库之间的关联关系。4. 信息中心、客户管理等模块的设计。三、研究思路、方法和当前收集的文献：研究思路、方法：根据公司对客户关系的管理进行调查和需求分析，根据分析的结果，按照相应的功能进行模块的划分，然后对数据库进行逻辑设计和数据库表的设计，对每个功能模块进行详细设计，并用Java进行编码，实现整个系统的功能。当前收集的文献：1 张海藩.软件工程导论(第四版)M.北京:清华大学出版社,2003.2 林信良.Spring技术手册.电子工业出版社.2006.3 李峰,刘彦隆.基于SSH框架与jquery技术的JavaWeb开发应用J.科技情报开发与经济,2010.4 陈正举.基于HIRBERNATE的数据库访问优化J.计算机应用与软件,2012, 29(7):145-14.5软件开发技术联盟.Java Web开发实战.北京:清华大学出版社,2013.四、特色或创新之处：本系统在完成基本的功能需求基础上，对系统的页面进行了严格把关，整体的页面简洁大方，界面操作清晰明朗，没有使人感觉意义不明的操作。除此之外，还实现了更换页面的主题颜色。不同权限的用户在登录系统后，会有不同的界面展示。五、研究计划及预期进展：第一阶段（2015.9.82015.9.25）查阅相关文献资料、进行课题申报和课题双选。第二阶段（2015.9.262015.10.17）完成外文翻译并填写开题报告。第三阶段（2015.10.182016.2.26）进行系统设计、编码，实现系统模块的基本功能，完成毕业设计的中期检查报告。第四阶段（2016.2.272016.4.11）完成系统设计与功能测试；进一步收集、整理和分析